noreto

Bonjour dimitri Le traitement est en cours et nous vous tiendrons informé. Je suis l'évolution de votre ticket de près. Bonne journée.

Bonjour chenneq, Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé je vais vérifier ?

Bonjour Abeatbowl, Je suppose que le dysfonctionnement est résolu vue tout ce temps. Vos caractéristiques indiquent ceci : Heure de la box : 17/10/2013 13:37:25Version Firmware : 2.0.6 Down UpDébit ATM : 24292 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 26763 kbp/s 1025 kbp/sTenez-nous informé au cas où vous auriez besoin d'informations complémentaires. Bonne journée.

Bonjour Dievan, Le dysfonctionnement est résolu depuis le 09/10/2013. Aucune désynchronisation depuis le 06/10. Tout semble bien fonctionner à en croire vos logs de connexion. J'espère que vous nous le confirmerez ....

Bonjour magarn, Votre ticket a été fermé depuis le 01/10/2013 pour dysfonctionnement résolu suite à l'intervention de l'opérateur historique. Et en vérifiant vos logs, vous bénéficiez d'un excellent débit avec une parfaite synchronisation. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour VALII, Je viens aux nouvelles vue que je ne peux pas accéder à votre dossier pour la simple raison que je n'ai pas votre numéro de ligne et il n'est pas inscrit à votre profil.

Bonjour Danygpx, Cela signifie que l'opérateur historique n'a pas détecté de défaut sur la ligne. En vérifiant votre logs de ce jour, il semble que la connexion se soit stabilisée , vous le confirmez ?

Bonjour Langevin, Je viens aux nouvelles. Votre dysfonctionnement est-il résolu ?

Bonjour Julien Fournier, C'était avec un de nos techniciens d'abord. Mais je vous que le ticket est fermé pour dysfonctionnement résolu sans action identifiée. Tel est le cas ?

Bonjour lumynale, Désolé pour le temps de réponse. En principe lorsqu'un Gamot est demandé, un mail vous ait adressé automatiquement. Ensuite, un autre mail vous ait envoyé avec le résultat du Gamot. Il s'agit du même Gamot (09/09/2013 et 14/09/2013). Il y a eu en fait deux vérifications de faites ( une sur la boucle locale et l'autre sur le répartiteur) d'où les deux code retour : STT. Ensuite d'autres Gamot d’expertise envoyés le 19/09/2013 et le 28/09/2013 avec un code retour RET en date du 02/10/2013 ont permis d'améliorer la qualité de la boucle locale. A la suite de la demande Gamot d'expertise, un rendez-vous devrait être fixé par l'opérateur historique raison pour laquelle nous n'avions pas pu vous communiquer de date. Ceci dit, après vérifications de vos logs, il semble que le dysfonctionnement ait été résolu. Vous nous le confirmez ?

Bonjour Liadon, Je viens aux nouvelles. Votre dysfonctionnement semble être résolu. Nous avons réçu votre courrier de demande dédommagement qui est en cours de traitement. Vous serez ténu informé par les même canaux habituels dès que le montant équivalant à cette période de dysfonctionnement sera validé. Bonne journée et merci de votre fidélité.

Bonjour zgezou, En faisant le suivi de votre ticket, un test de position a été commandé et les conclusions de cet test indiquent une anomalie chez vous à environ 2202 m. Cela implique une intervention chez vous. De ce fait, pourrais-je avoir vos disponibilités d'ici la fin du mois ? Bonne journée.

Bonjour redback38, Depuis tout ce temps je suppose que le dysfonctionnement que vous aviez signalé a été résolu. En faisant le suivi de votre ticket, il se trouve qu'il a été fermé. Si tel est le cas, merci à vous de nous tenir informé et de clore ce post. Je vous informe aussi qu'il faudra mettre à jour votre Freebox Server au niveau du firmware : 19 jours, 15 heures, 28 minutes Heure de la box : 17/10/2013 11:15:44>>>> Version Firmware : 2.0.5 Nous sommes à la version : 2.0.6Bonne journée.

Bonjour eeloo; Je viens aux nouvelles. J'ai constaté que vous aviez branché un autre routeur sur votre ligne qui synchronise bien. Alors avez vous testé votre Freebox sur une autre ligne Free ? Comme vous le savez certainement, un ticket Gamot a été ouvert depuis le 04/10 auprès de l'opérateur historique et nous sommes en attente du résultat. En attendant, le résultat du test que je vous ai suggéré nous sera utile. Bonne journée .

Bonjour remi83, Je viens aux nouvelles. J'ai constaté que votre ligne a été ouverte depuis le 15/10. La première synchronisation s'est faite hier. Pour le téléphone (Emission et réception d'appels), cela devrait être opérationnel dans le courant des heures à venir. Aucune anomalie constatée. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Avalin73, Je viens aux nouvelles. En consultant votre dossier, il semble que le dysfonctionnement ait été résolu. Le confirmez-vous ?

Bonjour DG85, Un téléphone ou un filtre défaillant peut justement entraîner ce genre de dysfonctionnement et surtout que vous êtes en dégroupage partiel. C'est du vécu. Je vous décommanderais de faire des tests en insistant sur ces hypothèses c'est -à-dire changer soit le combiné téléphonique soit le filtre adsl. Concernant le ticket, une relance a été faite avec vos disponibilités afin de programmer un rendez-vous. Nous vous contacterons dès que des plages horaires seront disponibles. Bonne journée.

Romuald30200 Pouvez-vous tester votre Freebox sur une ligne Free et ensuite connecter un autre routeur sur votre ligne ? Transmettez-moi les résultats par la suite. Je vous envoie un message privé également. Bonne journée.

Bonjour pjdl2004, Belle réplique... Un rendez-vous a été programmé : SMS envoyé le 2013-10-14 18:45:10Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le jeudi 24 entre 11 h et 13 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Disponible pour toutes questions. Bonne journée.

Bonjour jota78500, Avez-vous effectué un Hard-reboot de la Freebox tout de même ?

Bonjour PAS2Q L’expertise du 03/10 avait permis de rétablir vos services... Suite à votre contact de ce jour une relance a été effectuée. Je vous invite à patienter donc.

Bonjour wolfnether, Vous pourriez nous communiquer votre numéro de ligne en privé ou l'inscrire dans votre profil. Et maintenant ?

Bonjour smithy, Je viens aux nouvelles. Pour ma faire, je viens de faire une relance du ticket afin d'avoir plus d'informations sur son évolution. Bonne journée.

Bonjour Stephane Str Merci pour ce retour. Une mise en observation sera faite avant de fermer définitivement le ticket. Bon Surf !!!

Bonjour Adios, L'objectif du test de position est aussi de localiser le dysfonctionnement. Il ressort de ce test que l'anomalie se localiserait à 1776 m donc chez vous. Au vue de cela, une intervention a été planifiée pour le mercredi 16 octobre entre 10 h et 12 h, Sachant votre DSLAM est équipé du VDSL. En attendant cette intervention , Free vous souhaite une bonne journée et de beaux jours de surf en VDSL.