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  1. Bonjour, J'expérimente de sérieux problèmes de désynchronisation depuis octobre 2016 pour lesquels j'ai effectué absolument toutes les démarches auprès de Free (ouverture de ticket, visite technicien, re-ouverture de ticket à chaque fermeture puisque le souci est toujours présent, demande de ticket GAMOT auprès de Free, etc). Si les désynchro étaient encore acceptables au début, depuis le mois de février 2017, et plus encore depuis ce mois de mars, elles deviennent inacceptables, ne permettant plus d'utiliser le service pour lequel je suis facturé et débité. Le tableau de ma ligne fourni par free-réseau présente 90% de rouge! Le service étant soit inopérant, soit très fortement perturbé (et sachant que les FAI ont une obligation de service), j'ai demandé un remboursement pour lequel on m'a octroyé royalement 4,50 € ( ). Il n'empêche que loin d'améliorer quoi que ce soit, le signal de la ligne reste tout à fait pourri, au moins autant que le service de Free. Si jamais vous pouvez envoyer une petit message au 'capitaine d'industrie' milliardaire afin qu'il arrête de me voler pour s'engraisser en facturant un service inexistant, ce serait sympa! Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.23 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 50 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 19871 kb/s 1060 kb/s Marge de bruit 6.00 dB 7.30 dB Atténuation 17.00 dB 8.50 dB FEC 389 1345842 CRC 44026 0 HEC 226 851918 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 23/03/2017 à 10:15:16 Connexion 19871 / 992 23/03/2017 à 10:14:29 Déconnexion 23/03/2017 à 10:11:05 Connexion 19864 / 980 23/03/2017 à 10:10:18 Déconnexion 23/03/2017 à 10:07:32 Connexion 19875 / 1004 23/03/2017 à 10:06:45 Déconnexion 23/03/2017 à 10:05:44 Connexion 19961 / 1025 23/03/2017 à 10:04:57 Déconnexion 23/03/2017 à 10:03:32 Connexion 19687 / 1025 23/03/2017 à 10:02:36 Déconnexion 23/03/2017 à 10:00:28 Connexion 19871 / 961 23/03/2017 à 09:59:40 Déconnexion 23/03/2017 à 09:58:26 Connexion 19880 / 992 23/03/2017 à 09:57:39 Déconnexion 23/03/2017 à 09:56:48 Connexion 19868 / 951 23/03/2017 à 09:56:01 Déconnexion 23/03/2017 à 09:55:31 Connexion 19875 / 961 23/03/2017 à 09:54:43 Déconnexion 23/03/2017 à 09:54:01 Connexion 19793 / 1025 23/03/2017 à 09:53:10 Déconnexion 23/03/2017 à 09:52:58 Connexion 19864 / 935 23/03/2017 à 09:52:10 Déconnexion 23/03/2017 à 09:51:47 Connexion 19904 / 923 23/03/2017 à 09:51:00 Déconnexion
  2. Bonjour toutes et tous, Après 6 années de bons et loyaux services, ma Freebox v5 ne synchronise plus depuis le 26/06. Nous sommes le 19/07, c'est long sans Internet, ni TV, ni téléphone. Autant vous dire que j'ai explosé mon forfait données mobiles, et que je suis également en débit (très) réduit de ce coté là. J'ai testé ma Freebox chez un autre abonné Free : synchronisation ok. J'ai inversé les 2 alimentations électriques (avec le boîtier TV), toujours KO. J'ai connecté la Freebox sur 2 autres prises téléphones de la maison, toujours KO. Pas de travaux récents chez moi. Free a déjà déclenché deux GAMOT chez l'opérateur historique, sans succès. Auriez-vous d'autres idées ? J'avoue ne pas comprendre et trouver le temps particulièrement long. Merci de vos avis !
  3. Bonjour, Pour mon premier message, je signale que depuis plusieurs semaines ma ligne est inutilisable. Le tortillard se promène la moitié du temps, et encore, quand le DSLAM (gre31-1) n'est pas en rideau, ce qui se produit quasiment tous les jours. La perspective de devoir appeler la hotline par téléphone (mobile, évidemment, puisque dégroupage total) m'énerve par avance (pourquoi est-ce qu'on ne peut pas signaler d'incident sur le site soi disant d'assistance free, qui est d'ailleurs un cauchemar ergonomique ?), surtout quand je lis les mésaventures des abonnés sur ce forum... Suis-je le seul de la région à subir ça ?
  4. Bonjour, Je suis en dégroupé Freebox revolution sur la ville de Montdidier (80500) Rien n'a été modifié dans mon installation électrique. Par contre, depuis plusieurs jours, ma box oscille entre les étapes 2,3,4........Fixe sur l'étape 4 et puis re étape 2..... On a la connexion internet à peine une minute, cela saute et rebelote ca repasse à l'étape 2.J'ai appelé le 3244 qui ne peut que faire passer un technicien la semaine prochaine. Ce qui est un peu long .... Parfois je vois apparaitre étape 8 sur la Freebox puis retour à l'étape 2. Quelqu'un aurait il des infos ? ou dois je me résigner à attendre ? Merci pour vos réponses..
  5. Bonjour Comme quelques uns je viens sur ce forum pour essayer d éclairer un probleme sur ma ligne Voilà quelques années que tout allait bien mais depuis janvier nous subissons de nombreuses déconnexions par jour et cela empire de plus en plus J ai deja eu la visite d un technicien free et d un sous traitant de Orange pour vérifier la ligne. comme par hasard lorsque ces personnes sont passées la connexion fonctionnait normalement. je suis hyper sceptique sur un problème de déconnexions aléatoires , cela peut il venir du NRA ? une carte qui fatigue ou qui chauffe ? Dans ce cas nous serions plusieurs impactés ? une nouvelle expertise de ma ligne est prévu dans 15 jours. Mais aujourd'hui encore qqe chose de plus étrange , j ai eu des déconnexions mais j ai eu aussi des pertes de réseau de ma box mais pas des pertes de connexions ???? Ma box a été changée également dernièrement ...
  6. Bonjour, Client chez Free depuis plusieurs années , je n'ai rencontré quasiment aucun problème majeur et suis content du service. Cependant , hier vers 16h , la marge de bruit descendante ( et uniquement la descendante) a commencé à faire des siennes de façon assez violente : Freeze de la télé , désynchronisation sur désynchronisation , un vrai calvaire. Voilà le graphique de la marge de bruit pour info. Que dois je faire dans ce cas là ? Merci de vos réponses.
  7. hello depuis quelques jours donc, je constate une perturbation très forte sur ma connexion adsl. je suis a 4.5km de mon dslam donc j'ai une très grosse atténuation mais finalement c'est toujours reste parfaitement stable et impec pour tout un tas d'utilisation. et soudainement l'effondrement total... après quelques essais je vois que dans mes graphs de débits ethernet j'ai des microcoupures de 5 a 10s environ ou le débit est nul et cela toutes les 10 a 20s c'est très régulier et le reste du temps la connexion est au taquet. je regarde les données de la freebox pour voir un peu l’état du machin et je tombe la dessus : Temps depuis la mise en route 1 jour, 0 heure, 34 minutes Débit ATM 3490 kb/s 1037 kb/s Marge de bruit 5.30 dB 5.30 dB Atténuation 59.50 dB 32.00 dB FEC 197970 0 CRC 4892350 0 HEC 154499 0 bof bof. y'a une sacrée dose d'erreurs crc. ce n'est probablement pas normal. je compose le 3244 et j'obtiens un rdv avec un technicien free 2 jours après. après avoir vérifié tout le circuit, les prises etc.. il en conclue que le problème ne vient pas de mon logement. (j'ai même fait un test en ne branchant qu'une unique prise directement a l’arrivée FT cela n'a rien change du tout) il m'a dit que ça pouvait venir d'un matériel edf défaillant et qu'il fallait attendre 15 jours pour voir si jamais ils reparaient un truc et que ça venait de la. j'apprends aussi que finalement ca peut venir a peu près de n'importe ou sur la ligne suite a des interférences extérieurs de n'importe quel type de matériel défectueux... après dans les hypothèses persos je me disais que c'est arrive pile après les grandes crues de la seine (mon dslam se trouve a Melun) alors coïncidence ? Autre fait intéressant la perturbation est homogène est constante. c'est a dire que contrairement a d'autres posts de personnes a qui ça n'arrive que genre vers 19h ou autre, moi c'est tout le temps pareil. ensuite je n'ai pas testé non plus en coupant totalement le cpl et toutes autres sources de rayonnement potentielles chez moi mais d’après ce que me disais le technicien y'avait quand même de fortes chances que ça viennent de l’extérieur... mais du coup mon ticket d'incident n'est finalement pas ferme et je n'en sais pas plus. je n'ai aucune idée de comment free compte gérer la suite de ce problème (parce que oui je paye pour un abonnement a moitie utilisable finalement donc j’espère bien qu'on s'occupe encore de mon ticket) on m'a juste dit d'attendre et je n'ai aucune autre info. bref ça fout un peu les boules... j'aurais aimé au minimum en savoir un peu plus sur l’état d'avancement de mon problème. du coup j'essaye de regarder sur les forums pour essayer de trouver des cas similaires, mais sans rien trouver de réellement similaire. c'est pour ça que je partage mon expérience. si jamais ce genre de pattern avait déjà été rencontré par hasard... a l'aide!!! (: (j'ai également testé des simples transfert de fichiers en local sans aucun problème. et les sautes sont les mêmes peu importe que ça soit wifi/cable/cpl..)
  8. Bonjour, depuis deux mois maintenant ma freebox V5 (grise) se désynchronise de façon irrégulière, j'ai déjà pris contact avec le SAV Free ouverture et fermeture de deux tickets, passage de deux techniciens itinérant rien d'anormal n'a été trouvé ouverture d'un troisième ticket, la ligne est sous surveillance actuellement ouverture du troisième ticket d'incident le 31/03/2016 Depuis le 13/04/2016 j'enregistre toute les 10 minutes le journal de la box "http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt" en filtrant/triant l'ensemble des données sur la période du 13/04/2016 au 25/04/2016 2232 lignes soit 1116 Déconnexion et 1116 Connexion en 12 jours soit en moyenne une déconnexion toutes les 15 minutes j'obtiens ces graphiques: Journal de connexion/déconnexion Ce premier graphique montre que les désynchronisation ont lieu principalement le soir de 18h à 24h sauf par exemple : -le samedi et dimanche 16/04 et 17/04 pas de désynchronisation -le lundi 18/04/2016 : désynchronisations de 6h à 24h -le dimanche 24/04/2016 : désynchronisations de 0h à 24h le second graphique montre l’évolution de la marge de bruit montante Une corrélation entre le 1er graphique et le second graphique, montre que les désynchronisations interviennent lorsque la marge de bruit en moyenne à 7,5 dB passe subitement 12 dB Troisième graphique : Taux de déconnexion par tranche horaire en moyenne ma connexion est inutilisable 10% du temps. Le soir entre 20h et minuit ma connexion est inutilisable 15% du temps.. Extrait de deux log : log du 13/04/2016 23:51:34 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 2 jours, 21 heures, 50 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10045 kb/s 1185 kb/s Marge de bruit 7.30 dB 7.40 dB Atténuation 39.50 dB 18.70 dB FEC 1009209 419139 CRC 5777 0 HEC 485 9574 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 13/04/2016 à 22:09:47 Connexion 9603 / 1025 13/04/2016 à 22:09:00 Déconnexion 13/04/2016 à 22:08:26 Connexion 9456 / 1025 13/04/2016 à 22:07:39 Déconnexion 13/04/2016 à 22:06:56 Connexion 9460 / 1025 13/04/2016 à 22:06:10 Déconnexion 13/04/2016 à 22:05:36 Connexion 9354 / 1025 13/04/2016 à 22:04:49 Déconnexion 13/04/2016 à 22:04:15 Connexion 9260 / 1025 13/04/2016 à 22:03:28 Déconnexion 13/04/2016 à 22:02:53 Connexion 9125 / 1025 13/04/2016 à 22:02:07 Déconnexion 13/04/2016 à 22:01:33 Connexion 9162 / 1025 13/04/2016 à 22:00:46 Déconnexion 13/04/2016 à 22:00:13 Connexion 9158 / 1025 13/04/2016 à 21:59:26 Déconnexion 13/04/2016 à 21:58:53 Connexion 9166 / 1025 13/04/2016 à 21:58:07 Déconnexion 13/04/2016 à 21:57:32 Connexion 9191 / 1025 13/04/2016 à 21:56:46 Déconnexion 13/04/2016 à 21:56:12 Connexion 9178 / 1025 13/04/2016 à 21:55:25 Déconnexion 13/04/2016 à 21:54:51 Connexion 9146 / 1025 13/04/2016 à 21:54:04 Déconnexion Wifi : ====== Etat WiFi désactivé Modèle Ralink RT2880 Canal 12 État du réseau Désactivé FreeWifi Désactivé FreeWifi Secure Désactivé log du 25/04/2016 20:32:20 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 6 heures, 15 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8976 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 11.90 dB Atténuation 39.50 dB 18.80 dB FEC 0 421076 CRC 0 0 HEC 0 9773 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/04/2016 à 20:23:05 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:22:18 Déconnexion 25/04/2016 à 20:21:13 Connexion 8951 / 1025 25/04/2016 à 20:20:26 Déconnexion 25/04/2016 à 20:19:23 Connexion 8955 / 1025 25/04/2016 à 20:18:36 Déconnexion 25/04/2016 à 20:17:08 Connexion 8923 / 1025 25/04/2016 à 20:16:22 Déconnexion 25/04/2016 à 20:15:12 Connexion 8972 / 1025 25/04/2016 à 20:14:26 Déconnexion 25/04/2016 à 20:13:10 Connexion 8980 / 1025 25/04/2016 à 20:12:23 Déconnexion 25/04/2016 à 20:10:57 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:10:10 Déconnexion 25/04/2016 à 20:08:39 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:07:52 Déconnexion 25/04/2016 à 20:01:35 Connexion 9049 / 1025 25/04/2016 à 20:00:48 Déconnexion 25/04/2016 à 19:39:32 Connexion 8970 / 1025 25/04/2016 à 19:38:45 Déconnexion 25/04/2016 à 19:33:18 Connexion 9031 / 1025 25/04/2016 à 19:32:31 Déconnexion 25/04/2016 à 02:35:53 Connexion 9681 / 1025 25/04/2016 à 02:35:30 Déconnexion Wifi : ====== Etat WiFi désactivé Modèle Ralink RT2880 Canal 4 État du réseau Désactivé FreeWifi Désactivé FreeWifi Secure Désactivé Journal des ticket incident 01/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 16/03/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 01/03/2016 a été fermé. 16/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 21/03/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 31/03/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/03/2016 a été fermé. 31/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 01/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 04/04/2016 Suite à la demande du 01/04/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). 19/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 19/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. caractéristique de ma ligne sur ariase: NRA : LAR65 Affaiblissement: 35dB Longueur de ligne : 2808 m Sections de câble 04/10 : 1104 m 06/10 : 1704 m J'essaye de trouver une solution à mon problème qui dure depuis deux mois maintenant Tout le câblage est neuf, posé il y a 6 mois maintenant. J'ai testé en branchant la box sur le DTI le problème continu : déconnexion..reconnexion..déconnexion..... J'ai échangé les plug de la freeboxHD et de la freebox, le problème continu Ma maison est situé en bout de ligne de la boucle locale cela influe-t-il sur la quantité phénoménale de désynchronisation? La boucle du câble FT est situé a moins d'un mètre des câbles EDF cela créé-t-il un courant induit qui me désynchronise ? Mes voisins qui sont chez d'autres FAI ne semblent pas connaître de désagrément. Je ne sais plus quoi faire, si quelqu’un a connu le même désagrément et à une solution me proposer. merci d'avance.
  9. Bonjour à tous, J'ai fait le choix de m'inscrire sur ce forum pour exposer mon problème qui devient ingérable avec le temps. Je dispose d'une Freebox V5 depuis quelques années maintenant et je suis arrivé à un stade où j'ai des baisses de débit assez importantes et des déconnexions intempestives aléatoirement dans la journée et le soir (19h+) + fin de semaine le plus souvent. Cela doit faire plus d'un an que je constate ce problème mais c'est devenu catastrophique depuis quelques mois. Donc je m'explique, je suis très souvent sur mon ordinateur (récent), connecté en Wi-Fi et il m'arrive d'avoir une baisse de débit incroyable, je n'arrive même plus à charger une page, lire une vidéo YouTube ou jouer en ligne. Cela peut durer des heures et se traduit très souvent par une désynchronisation de mon modem. Je n'ai pratiquement jamais les 54,0 Mbps que m'indique mon PC, ça descend à 18,0 voir 5,5... J'ai le même problème sur mon téléphone donc ça ne vient pas de mon terminal. J'ai tout tenté, nettoyer les antennes de la poussière, débrancher-rebrancher (parfois ça calme le jeu quelques minutes), rien n'y fait. Voici les caractéristiques de ma ligne : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total Longueur : 3354 mètres Affaiblissement : 46 dB Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Certaines informations sont disponibles dans mon profil. Je vous remercie.
  10. Bonsoir, Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour... ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois.... ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème... la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...) Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free. il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)
  11. Bonjour, J ai un pb de désynchronisation qui dure depuis un mois. Historique: - le 3/01/14: appel au support qui envoie un technicien - le 8 janvier, intervention du technicien qui constate le pb avec sa box à l'arrivée de la ligne. Il demande une intervention "opérateur historique" - le 14: toujours rien, je rappelle le support et on me répond que FT n'a rien trouvé. Diagnostic DIA. Heureusement que j'ai appelé car sinon .....bref le support me dit que Free et FT vont intervenir ensemble et que l'on me rappelera pour le RDV - le 18 nouvel appel, même réponse du support - le 25/01 nouvel appel. Limite si je ne me fais pas engueuler car le pb est bien pris en charge, et même réponse du support: on vous appelera - le 1/2: je rappelle le support (car toujours pas d'appel de leur part): même embarras du support, "on va s'en occuper, j'avoue que rien n'avait été fait jusque là, etc "... Je connais le discours maintenant Je vais donc rappeler lundi 3/02 car je suis certain que rien ne sera fait d'ici lundi. Je vous tiendrai au courant. Et comme dit la pub SFR, " et c'est pas fini ! " C'est quand même prprement scandaleux d'être traité de cette façon. Je peux comprendre qu'il y ait des difficultés et que cela prenne du temps mais en l'occurence free n'a rien fait pendant 3 semaines. Et ils vont finir par s'abriter derrière "l'opérateur historique". Nb: FT peut prendre contact avec moi s'il le souhaite.
  12. Bonjour, Depuis le mois de septembre je subis des désynchronisations régulières (toutes les une à deux minutes) pedant plusieurs jours d'affilés, parfois plusieurs semaines. Les symptomes sont simples : la Freebox affiche cycliquement "Etape 2", puis "Etape 3", puis l'heure, et ça recommence ... J'ai contacté le service client le 18/10/2013 pour signaler le problème après déjà plusieurs semaines d'alternance. Le support a ouvert un ticket, et depuis plus rien. Je ne peux plus contacter l'assistance car un ticket est ouvert (je cite : "Veuillez patienter, nous traitons votre ticket") et depuis plusieurs mois, je paye un abonnement complet pour une moitié de service ... A bout, j'ai écrit un courrier rappelant que le contrat qui nous liait Free et moi n'était pas respecté car le service n'était pas rempli, j'ai eu le droit à une réponse polie et une incitation à utiliser le FreeWifi en attendant. Je n'ai pas envie de quitter Free, mes convictions obligent, mais si quelqu'un pouvait faire avancer les choses j'en serai heureux, sinon je vais devoir aller ailleurs. Voici quelques informations sur ma situation : Dégroupage total sur numéro actifNRA : PAS38Freebox Révolution (version freebox server 2.0.7)Caractéristiques de ligneDébit : 17.42 Mbits en réception / 900 Kbits en émissionAtténuation : 28dB en récéption / 15 dB en émissionMarge de bruit: 7 dB / 4dBFEC: 1124 / 1276HEC : 189 / 240CRC : 23 / 28ES : 136 20SES : 132 / 12Merci d'avance
  13. Bonjour, Le 28 Janvier ma freebox a commencer a se desynchroniser toutes les 74s, j'ai donc appeler free et mon expliqué que c'etait une panne générale dans mon secteur et on envoyer un tech verifier l'equipement et ouvert un ticket, un peu plus d'une semaine plus tard le resultat de la vérification arrive : aucun probleme , cependant ma freebox ne perdais plus la synchronisation , mais il y avait tout de même des periodes de quelques secondes ou le debit descendais drastiquement . Le lundi 10 mars le probleme revient a nouveau, cependant le ticket issue du 28 janvier 'est toujours ouvert, et free ne l'a pas mis a jour, aucune test ou visite d'un technicien est en cours. Je n'ai pas de telephone fixe et le prix de l'appel ne me permet pas d'utiliser mon forfait de portable pour appeler le service technique. Je viens donc sur ce forum pour demander de l'aide pour la resolution de ce problème, j'ai absolument besoin d'une connection internet stable pour mes etudes, et specialement maintenant, si le problème persiste je serai contraint de migrer vers un autre fournisseur d'acces. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Mes infos de ligne : Freebox degroupé total(sur numero inactif) NRA :AMM80 Affaiblissement 21dB
  14. Bonjour, J'ai un ticket incident ouvert depuis le 20 janvier 2014 car ma freebox se désynchronise tout le temps. Quand j'appelle l'assistance de Free on me dit aussi que c'est un problème collectif et que les techniciens travaillent dessus mais cela va faire 2 mois que j'ai des problèmes à ma freebox et Free n'est toujours pas capable de régler le problème ! Surtout que depuis le 20 janvier mon ticket n'a pas avancé... Je suis en train de regarder les offres concurrentes car c'est épuisant de se battre pour que ma freebox fonctionne correctement, de se faire balader par Free et ne pas avoir de réponse ! Si quelqu'un est dans la mesure de m'aider je vous en remercie. Merci
  15. Bonjour Client indirect depuis de nombreuses années et direct depuis deux années supplémentaires, j'attends avec beaucoup de tolérance (parce que Free c'est quand même le must), la correction des dysfonctionnements qui m'empêchent d'utiliser l'ensemble des services de mon abonnement "Freebox Révolution" depuis maintenant bientôt 2 mois (18/01). La perturbation (désynchronisation toutes les 74 secondes) serait due au déploiement de la vDsl et toucherait quelques utilisateurs en France, utilisateurs qui comme moi n'ont aucun recours pour bénéficier à nouveau de leur connexion et des excellents services de Free. Ah si pardon... entendre en boucle la belle explication (incident général on déploie la vDSL Monsieur) du hot-liner qui dispose certainement d'un seul est unique bouton sur son interface : "Ajouter un ticket" Le bouton "Résoudre un ticket" étant réservé à l'élite.... Quand je vois que d'autres otages on subit l'élite 6 mois, je suis impressionné. Pour une soi-disant VDSL que je n'aurais certainement jamais, à 2000 mètres du NRA ! "Soi-disant" parce que tout ceci n'a peut-être rien à voir... mais le doc de niveau 1 a dit que j'avais les symptômes alors... c'est forcément ça ! C'est donc à contre cœur que j'annonce à qui en aura quelque chose à faire que ma patience atteint sa limite et que sans grande conviction, si d'une manière ou d'une autre quelqu'un peu m'aider... un grand merci d'avance.
  16. Bonjour, Depuis le 25 septembre peu avant midi, des problèmes sont apparus sur ma ligne ADSL : initialement des désynchronisations toutes les 1 minute 15 seconde, qui empêchaient pratiquement toute communication téléphonique et tout accès à Internet dans des conditions raisonnables,progressivement, après une dizaine de jours, stabilisation de la connexion à des débits très largement inférieurs à la normale - débit descendant de 80 ko/s au lieu de 800 ko/s précédemment et débit ascendant de 80 ko/s au lieu de120 ko/s précédemment.Initialement, il a été impossible d'ouvrir un ticket d'incident sur le site Web de l’assistance Free, celui-ci me renvoyait systématiquement vers le 3244. Je n'ai réussi à contacter un opérateur au téléphone que le 29 septembre. Un ticket d'incident a alors été ouvert et celui-ci est resté ouvert depuis. Je suis longtemps resté sans explications et sans date prévisionnelle de rétablissement du service, malgré des appels au 3244. Un nouvel appel au 3244 ce matin a enfin confirmé ce que je soupçonnais : la mise à jour des équipements Free pour le passage à VDSL2 entraîne des problèmes pour une minorité d'utilisateurs, même (et surtout ?) s'ils ne sont pas éligibles à VDSL2. La seule solution est d'attendre la mise à disposition et le déploiement de nouveaux firmwares qui corrigeraient le problème. Enfin une explication raisonnable ! Il est dommage que le déploiement de VDSL cause tant de désagréments, qui plus est à des usagers qui n'en profiteront pas. À croire que la technologie n'a pas été suffisamment testée avant son déploiement massif. Mais bon... à la rigueur je peux comprendre des imprévus. Ce que je ne comprends pas, c'est le manque total d'informations sur la durée prévisionnelle de la panne. Plusieurs semaines ? Plusieurs mois ? Serait-il possible d'avoir quelques informations ? Merci de bien vouloir indiquer le temps moyen/prévisionnel nécessaire à la résolution de ces problèmes liés à la migration vers VDSL2. Au passage, mon DSLAM cho94-13 ne semble pas être encore compatible avec VDSL2. La box indique : DSLAM Vendor: BDCM:a197. Le problème se situe sans doute dans le firmware d'autres systèmes ou sous-systèmes en amont. Merci.
  17. Voilà depuis 3 ans nous avons fait le choix de Free et c'est une source éternelle de mécontentement. Très régulièrement nous sommes contraints de les contacter en raison d'une diminution de notre débit, miraculeusement les choses rentrent dans l'ordre les jours suivants, mais au téléphone tout va toujours très bien... Un technicien est venu 2 fois, RAS! Y a un an environ, les freeplug sont accusées de causer les dysfonctionnements. En cause notre installation électrique, dans une maison neuve? On croit rêver!!! La solution de Free, utiliser un câble ethernet entre la freebox et la freebox TV!!! Par manque de temps, on ne résilie pas... Depuis le début du mois de septembre, c'est juste l'enfer, un ticket d'incident est ouvert, en cause un pb sur le 77, mais bien sur! Puis mon PC ne reconnaît plus la carte réseau... De guerre lasse, on migre vers une Freebox révolution. Étrangement, le PC retrouve la carte réseau à la minute où la Freebox révolution est branchée! Mais selon Free c'est mon PC qui est en cause bien entendu! Mais de révolution, il n'y aura point! Elle reste bloquée à l'étape 3, enfin, elle affiche l'heure puis repasse à l'étape 3... Depuis mardi nous n'avons donc plus ni internet, ni wifi, ni TV, ni téléphone! Enfin si mais pour moins de 2 minutes uniquement!!! On m'annonce que peut-être ma ligne n'est pas compatible avec la Freebox révolution! Le summum! Je crois qu'on a touché le fond!!! Nos voisins de lotissement qui ont Free n'ont strictement aucun souci... Je finis donc par croire que Free se fout de nous! Je ne sais plus quoi faire ou attendre à part prendre le temps de changer d'opérateur... En tout cas avec Free, nous on a rien compris!
  18. Bonjour, Depuis août, j'ai des désynchronistations récurrentes qui rendent ma freebox insupportable: Freebox dégroupé total NRA : BNY92 Freebox Révolution V6 Longueur : 1314 mètres Affaiblissement : 18 dB Problème: "Synchronisation de la ligne ADSL" en boucle après 1'15'' de fonctionnement correct. 1'15" OK puis 25" synchro puis 1'15" OK puis 25" synchro etc.... Services impactés: tous : internet, téléphone, TV sont inutilisables correctement. Cordialement
  19. Bonjour, Après mon Post du 06 septembre, la situation était redevenue normale. Malheureusement, aujourd'hui, j'ai éteint et rallumé mon ordinateur et la désynchronisation a recommencé: Freebox dégroupé total NRA : BNY92 Freebox Révolution V6 Longueur : 1314 mètres Affaiblissement : 18 dB Problème: "Synchronisation de la ligne ADSL" en boucle après 1'15'' de fonctionnement correct. 1'15" OK puis 25" synchro puis 1'15" OK puis 25" synchro etc.... Services impactés: tous : internet, téléphone, TV sont inutilisables correctement. Serait-il possible d'avoir une solution pérenne a ce genre de problème? Cordialement
  20. Bonjour, Depuis août, j'ai des désynchronistations récurrentes qui rendent ma freebox insupportable: Freebox dégroupé total NRA : BNY92 Freebox Révolution V6 Longueur : 1314 mètres Affaiblissement : 18 dB Problème: "Synchronisation de la ligne ADSL" en boucle après 1'15'' de fonctionnement correct. 1'15" OK puis 25" synchro puis 1'15" OK puis 25" synchro etc.... Services impactés: tous : internet, téléphone, TV sont inutilisables correctement. Cordialement
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