noreto

Bonjour , Pourriez-vous revenir en mode "normal" ? Voir ce lien : http://www.free.fr/assistance/253.html Que vous donne l'activation du mode routeur de la Freebox ?

Bonjour, Un rendez-vous a été planifié pour le 08/11/2013 entre 10:00:00 et 12:00:00. Demain donc ...

Le ticket a été ouvert le 04/11/2013. Il nous faut attendre le retour du test de position. Mais d'emblée j'aimerais enregistrer vos disponibilités si vous en avez pour les deux prochaines semaines.

Bonjour Nathalie Dessery, Pensez aussi à mettre à jour votre profil pour nous permettre d’accéder à votre dossier en cas de nécessité.

Bonjour , Etes-vous en mode "Normal " ou Sérénité" ?

@ the.koala, Les désynchronisations sont confirmées, ouvrez un ticket incident.

@ Nanounette27, Vous avez un rendez-vous prévu pour le mardi 12 entre 14 h et 16 h pour vérifier cela .

Bonjour Sylvain, Finalement vous avez reçu récemment le complément de votre colis. Vous avec ici des tutoriels en vidéo pour vous guider dans l'installation http://www.free.fr/assistance/animations-videos.html

Bonjour Thomas Lemonnier, Votre numéro de ligne est indiqué nulle part afin de nous permettre de consulter votre dossier.

Bonjour Theevilhero Fsl, Aucun ticket ouvert pour justement signaler ce dysfonctionnement en vue de procéder à des vérifications .

Bonjour tomthemod, C'est justement pour cette raison qu'une intervention est demandée chez vous. Vous serez contacté dès qu'un créneau horaire sera disponible. N’hésitez pas non plus à vérifier le lien qui vous a été envoyé.

Bonjour pjdl2004, Suite à vos appels de la hotline, l'information a été remontée et un Gamot va être demandé.

Bonjour AuntieE, Nous avons reçu votre fax et courrier. Pas de ticket incident ouvert pour l'instant. Pour plus d’efficacité dans le traitement, je conseillerais plutôt de nous joindre sur le 3244, "choix Freebox ou ADLS", "Technique", "Freebox n'affiche pas l'heure". Des tests basiques seront fait avec vous en ligne d'abord avant l'ouverture effective du ticket. Vous pouvez aussi nous contacter via ce lien : https://assistance.free.fr/contact/index.php Bonne soirée.

Bonjour à Tous, Une nouvelle mise à jour firmware est disponible pour les abonnés avec boitiers v5a / Freebox HD & Crystal / en version 1.5.20 depuis ce matin : Boitier ADSL: Version 1.5.20 Mode opératoire : Effectuer un reboot électrique de boitier ADSL. Cette mise à jour est fortement conseillée.

Bonjour maitre1974, Un test de position a été commandé et nous devrions avoir le résultat sous peu. Il va falloir patienter et nous vous tiendrons informé également du résultat. Bonne fin de journée.

Bonjour boboss29, Rassurez-vous, le ticket est pris en charge. un test de position va être commandé. L'incident a été statué de collectif. Je vous tiendrais informé de son évolution. Bonne journée.

Bonjour Alex69, Je peux déjà vous rassurez même si vous ne constatez pas d’évolution sur le ticket, il est cependant pris en charge par nos équipes ainsi que le type de dysfonctionnement que vous rencontrez. Quelles sont vos disponibilités pour ces deux semaines à venir (en message privé) afin que je puisse mettre à jour le ticket pour un éventuel contact pour planifier une intervention ?

Bonjour DG85, La mise à jour du ticket est en cours . Je vous tiens informé dès que les informations seront disponibles. Ceci dit, en vérifiant vos logs, il semble y avoir beaucoup d’amélioration depuis le 26/10. Pas plus de trois déconnexions par jour. L'avez-vous constatée également ?

Bonjour Théo Martinet, Ce n'est pas du tout la même situation. L'activation de votre ligne s'est faite depuis le 22/10/2013. Un rendez-vous a été programmé pour le jeudi 31/10/2013. En attendant cette intervention, pourriez vous vérifier ces deux points : Le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale. Le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).Bonne journée.

Bonjour Théo Martinet, Essayez de compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions accéder à votre dossier ou transmettez-le moi en message privé.

Bonjour à Tous, Une nouvelle mise à jour firmware est disponible pour les boitiers Freebox Player en version 1.2.9 depuis cet après midi. La mise à jour apporte les changements suivants : Évolutions Support de la recopie d’écran AirMedia !! Support des formats de sous-titres VobSub et PGS pour les fichiers Matroska (MKV) Refonte de l’interface des téléchargements Corrections Certains serveurs UPnP qui disparaissent après quelques minutes Les ports USB ne sont pas éteints lors de la mise en veille Lecture vidéo impossible sur AirMedia avec iOS7 Bonne journée.

Bonjour LuthOr, Une intervention sur le réseau est en cours. Je vous tiendrai informé des actions réalisées par la suite. Bonne journée.

Bonjour Floriane Martin, Je vous invite déjà à compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions consulter votre dossier. J'aurai également besoin du résultat de ce test : Quel est le message qui s'affiche sur le cadran de la Freebox lorsque vous la brancher sur une autre libre Free ?Egalement, un autre routeur synchronise t-il sur votre ligne ? Bonne journée.

Bonjour Shirozawa, Le ticket incident a été pris en compte et un test de position va être commandé. Ce test nous permettra d'envisager un rendez ou pas. Pour l'heure, je vous invite à patienter. Bonne journée.

Bonjour Normande, Un Gamot de fiabilisation est Planifié pour le 23/10/2013 entre 08:00:00 et 10:00:00.