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noreto

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  1. Bonjour Natasha 57, Votre cas a été pris en charge par nos équipes. Nous vous invitons et ne pas publier vos identifiants Hotline dans votre message public pour des raisons de confidentialité mais à l'inscrire dans votre profil uniquement visible par les corps-Free et l'Administrateur. Vous pouvez aussi me sollicter en message privé si besoin de compléter certaines information pour le traitement de votre dossier. Bonne journée.
  2. Bonjour; Les frais résiliation ont été annulés suite à votre contact de la hotline. Dossier clos ! Bien à vous.
  3. Bonjour, Bien que vous en ayez un, il faut le raccordement au niveau du point de mutualisation dans la partie commune de votre immeuble. D'où le RDV demandé de fixer. Voici les actions qui seront réalisées lors du passage du technicien : - Pose de la PTO (déjà fait je suppose) - Soudure de la PTO au boîtier de palier Bien à vous.
  4. Bonjour, Pour le suivi de votre dossier, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne et/ou Identifiant afin que je puisse y accéder, le vérifier et vous faire un retour. Merci.
  5. Bonjour AurelieFD, N'hésitez pas à me transmettre votre compte mail en message privé pour vérification si le dysfonctionnement est toujours d'actualité. Bien à vous.
  6. Bonjour kay, N'hésitez pas à me transmettre votre compte mail en message privé pour vérification si le dysfonctionnement est toujours d'actualité. Bien à vous.
  7. Bonjour drum65, Est-il possible que vous puissiez nous transmettre les comptes mails en question , Vous en avez plusieurs à ce qu'il me semble. Bonne journée.
  8. Bonjour Annabelle Goblet, Lorsque la résiliation est faite ou confirmée par mail, les identifiants pour la Hotline sont désactivés. IL faut aussi savoir que le délais probable de fin de connexion n'est qu'un délai technique pour le dé-câblage de la ligne. Mais en accédant au dossier, cela me donnera plus de précisions. Pour le bon de retour colis, il faut appeler le : 08 92 13 51 61 ( 0,45€ / min + prix de l'appel ). Bien à vous.
  9. Bonjour freemymind, Rassurez-vous, nous avons reçu l'intégralité des équipements Freebox. Bien à vous.
  10. Bonjour, Je viens aux nouvelles. Vous en êtes où le pour le remboursement de votre prorata ? Merci de renseigner votre profil avec vos coordonnées si besoin d'acceder à votre dossier Free. Bien à vous.
  11. Bonjour maxouff, C'est justement le trop perçu qui vous a été remboursé sous forme de restitution de forfait sur la facture de clôture. Il n'y a plus de révision à faire. Bonne journée.
  12. Bonjour Samuel1, Pour accéder à votre espace abonné mobile, rendez-vous sur cette page : https://mobile.free.fr/moncompte/ et cliquez sur "Mot de passe oublié". En fonction des informations à votre disposition , choisissez la démarche de renvoi du mot de passe qui vous convient. Bonne journée.
  13. Bonjour Benoit.54 Il n'a pas de négociation sur les documents justificatifs à fournir pour l'exonération des frais de résiliation. Cela vous clairement été exposé. Quant à la facture du mois de Février qui vous a été prélevé, nous vous invitons à nous adresser une demande de remboursement par voie postale en recommandé à l'adresse suivante : Free Service Abonné 75371 Paris Cedex 08 Bonne journée.
  14. Bonjour, Je viens de demander le remboursement de vos frais de résiliation. Un mail réponse vous sera envoyé sous peu pour vous en fixer les délais. Je reste disponible en cas de besoin. Bien à vous.
  15. Bonjour Pascal Clidière, Nous sommes désolés pour ce temps de réponse mais je viens vous confirmer la réception de l'intégralité de vos équipements Freebox mis à votre disposition dans le cadre de l'abonnement. Votre compte est ainsi clos. Bien à vous.
  16. Bonjour Merci de renseigner votre profil avec votre compte mail afin que nous puissions le vérifier. Bien à vous.
  17. Bonjour. Il faut peut-être renseigné votre numéro de ligne dans votre profil Free-réseau pour nous permettre d’accéder à votre dossier. Qu'affiche le boîtier Player ?
  18. Le succès de l'offre vente-privée fait qu'il y a assez de colis à envoyer et donc tout est mis en œuvre pour que vous puissiez l'avoir assez tôt. Merci pour votre compréhension. Bien à vous.
  19. Bonjour, Je viens de repondre à votre message privé . Votre demande a été prise en charge. Bien à vous.
  20. Bonjour; L'envoi de votre colis a bien été pris en charge. Et tout est mis en oeuvre afin que vous puissiez le recevoir dans les plus brefs délais. Une notification vous sera envoyée par mail et sms pour la livraison. Je vous invite donc à patienter. Bien à vous.
  21. Bonjour, Nous avons reçu l'intégralité de vos équipements le 15/12/2017 . Votre compte est donc clos. Bien à vous.
  22. Bonjour, Nous avons avons reçu l'intégralité de vos équipements Freebox le 28/11/2017. Tout est donc clos.
  23. Bonjour, Le colis est en préparation et devrait vous être livré incessamment. Espérons que ça le soit avant la fin de la semaine. Bien à vous.
  24. C'est bien dommage . Nous espérons vous compter parmi nous une prochaine fois. Bien à vous.
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