noreto

Re Bonjour Ficul, J'ai accédé à votre dossier. Voici les résultats qui s'affichent sur votre dossier par rapport à votre débit. Down Up Débit ATM : 11981 kbp/s 1022 kbp/s Débit ATM Max : 14446 kbp/s 1022 kbp/s Atténuation : 37 db 41.3 db Marge de bruit : 6.5 db 11.7 db Aussi, je vous rappelle que les tests de débit que vous avez effectués doivent se faire en mode Ethernet et non en wifi. Le constat chez nous est que vos services fonctionnent correctement. Pour le débit IP que vous évoquez qui serait relativement bas, je vous recommande de refaire le test avec tous les programmes de votre ordinateur fermés (antivirus, logiciel de téléchargement, Photoshop, tous les programmes lourds en fait) après avoir rebooter la Freebox. Si aucune amélioration n'est constatée, il serait préférable de contacter la hotline à nouveau afin qu'on puisse déterminer l'origine de cette anomalie et y remédier. Avez-vous faits des téléchargements sur d'autres sites pour éliminer l'hypothèse de la lenteur de Server d’hébergement du site en question? Vos courriers et fax et ont été bien reçus. Je reste disponible e n cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour michelph28 (PHILIPPI), Effectivement le test de Position est toujours encours depuis le 17/01/2013 TDP : ****** (état : En cours) Date Demande : 2013-01-17 Motif : Alignement Type NRA : TDP ITI A mon niveau je viens de faire une nouvelle sollicitation afin que cela puisse se traiter dans les cinq jours ouvrés c'est-à-dire d'ici cette fin de semaine. Je tiens à vous informer également que la facturation tiendra compte de ce ticket incident. Merci de votre compréhension et je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re bonjour Ficul, C'est tout simple, sur le forum, vous trouverez la partie message. Vous m'envoyez votre numéro sur cette boîte de réception pour éviter que cela soit vu sur le forum de façon générale. Et moi, je pourrais accéder à votre dossier. Je reste disponible . Cordialement.

Bonjour Ficul, Je suis de l'équipe de Free. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier votre dossier et voir quelles actions pourrions-nous faire dans ce sens ?? Cordialement.

Bonjour michelph28, Je suis de l'équipe de Free. En Principe avec le ticket incident, vous pouvez toujours joindre la hotline. Juste une question de touche. Je vous propose de me communiquer votre numéro de ligne en privé afin que je puisse suivre votre dossier et déclencher des actions si nécessaire. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Brut de pomme, Effectivement il y avait un Dysfonctionnement sur votre NRA et qui a été résolu depuis lors. Dysfonctionnements Clos 17/01/2013 [Région Nord-Est] NRA des Dept 90 / 70 / 54 / 57 / 10 / 77 / 89 / 91 / 94. Aucune anomalie signalée jusqu'à présent. Avez-vous toujours ce soucis technique ?? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour didierpatricia , Pour répondre à votre question, la perte de débit peut être liée à plusieurs paramètres (Les Interférences avec d'autres appareils, l'environnement de la Freebox etc...). Il n'y a pas de délai précis dans la mesure ou dans les 72 heures, l'équipe fait des vérifications sur les différentes installations. Si le problème persiste un RDV iti est fixé avec vous afin qu'un technicien passe vérifier votre installation. Au cas où le problème serait à l’extérieur de la maison en ce moment on fait intervenir France Telecom. Vous êtes régulièrement informé des actions par mail ou pas coup de fil direct. Vu que le ticket incident est déjà ouvert, je vous invite à patienter et à consulter vos emails pour le suivi ou même aussi via votre espace abonné. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour breizh29, Je suis de l'équipe Free. Pourrais-je vous demander votre numéro en privé afin que je puisse vérifier et vous tenir informé sur l'évolution des tests que font nos techniciens ?? Cordialement.

Bonjour apoitiers, Je suis de l’équipe de free, alors pour ce qui est du dégroupage, vous serez notifié par mail une fois le ré câblage de votre ligne sera effectué. La différence entre votre zone actuelle et la zone dégroupée est juste le service "télé" et qui vous coûtera 1.99 euros en plus dès le passage en zone dégroupée. Vous disposez dans votre offre actuelle à 35.98 euros des appels gratuits vers tous les mobiles en France Métropolitaine. En plus vous bénéficiez du service multi poste avec une vingtaine de chaines : http://www.free.fr/assistance/294-prese ... poste.html En attendant que cela soit fait, je vous invite à patienter. Cordialement à vous .

Bonjour elicha, Je fais parti de l’équipe free. Effectivement de l'assistance Tchat est fermée temporaire depuis le mercredi 14/11/2012. C'est normal que le transfert ne puisse pas marcher car vous avez un incident sur la freebox. Les appels effectués sur votre 09 ne peuvent pas être transférer car techniquement la freebox n'est pas joignable. Il est donc nécessaire de patienter le rétablissement des services afin que cette fonction soit opérationnelle. Merci déjà pour votre compréhension.