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Bonjour Tisca, Dès que FT accuse réception de la demande GAMOT, il faut prévoir 7 jours ouvrés pour l'intervention. Théoriquement, il faudra compter au maximum jusqu'en fin de semaine prochaine. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé. Bonne journée.

Bonjour Rish, Concernant M.Ludovic Legendart, il est déjà au courant de la nature de son dysfonctionnement et je suis conscient du fait que le délai de traitement de son cas est long malgré les interventions. Nous faisons tout notre maximum pour cela. A vous, un ticket Gamot à été lancé pour une vérification de la ligne par FT. Nous sommes donc en attente des résultats. Vous en serez informé par mail également. Bonne journée.

Bonjour Dievan, Je vous le reconfirme à mon tour : SMS envoyé le 2013-09-25 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mercredi 02 entre 16 h et 18 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244. Je comprends votre désappointement, mais je tiens à vous signaler que nous avons été N°1 du Service Client en France. http://www.universfreebox.com/article/20980/Free-operateur-N-1-de-la-satisfaction-client-pour-le-4eme-trimestre-consecutif Pour ce qui concerne votre dysfonctionnement, c'est juste une question de temps. Ça va se résoudre d'ici peu.

Bonjour THIBAULT91620, Il n'y a pas de ticket incident ouvert sur votre dossier pour signaler ce dysfonctionnement...

Bonjour Alexandre Capelle, Il manque à votre profil le numéro de votre ligne. Vous pouvez aussi me l'envoyer en message privé afin que je puisse consulter votre dossier et vous faire un état des lieux. Le combiné téléphonique doit être défectueux auquel cas, il faudrait le changer (c'est du vécu) sinon remplacez le filtre ADSL ou l'adaptateur téléphonique. Essayez aussi de voir du coté du câble xDSL qui relie la Freebox à la prise murale France Telecom. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour alfgildo, Tout semble normal ce matin, aucune déconnexion enregistrée pour l'instant Vous confirmez ??

Bonjour Défreesé, En attendant, le remplacement du câble xDSL a permis de stabiliser la connexion (du vécu). Vous pourriez le tester aussi et nous faire part des résultats ... Bonne journée.

Bonjour perouges, En vérifiant le dossier correspondant à l'identifiant inscrit dans votre profil, nous avons lancé un Gamot depuis le 23/09 qui est en cours de traitement. Par-ailleurs, je vous inviterais également à suivre mon conseil en changeant le câble xDSL en attendant le retour du Gamot. Cela dit, j'ai lu toutes vos interventions ... Bonne journée.

Bonjour Gérard, En attendant le déroulement de la procédure de traitement de votre ticket incident, je vous inviterais à changer le câble xDSL qui relie la Freebox à la prise murale FT. Cela a bien marché avec des Freenautes étant dans la même situation que vous. Bonne journée.

Bonjour ellelaby, Un test de position est en cours. En attendant le résultat du TDP, pourriez-vous remplacer le câble Xdsl qui relie la Freebox à la prise murale FT et nous part de l'état de la connexion ?

Bonjour loucazinho, Vérifiez le câble Xdsl ou au besoin changez-le . Tenez nous informé par la suite.

Bonjour remi83, Une intervention va être planifiée chez vous à domicile afin de vérifier votre installation. Vous serez contacté sur votre mobile de contact afin de planifier cela. Bonne journée.

Bonjour putti, La prise de rendez-vous est en cours de traitement. Je viens de remonter l'information pour une prise en compte du changement de la Freebox. En complément des tests déjà effectués, pourriez-vous changer le câble xDSL par un autre (RJ11) ?

Bonjour Macfly42, Nous avons reçu votre formulaire de contact concernant le remboursement de votre période de dysfonctionnement. La demande sera traitée et un montant sera déterminé en fonction de la durée de ce dysfonctionnement. Un mail de confirmation vous sera envoyé et par la suite ce montant sera crédité sur votre compte bancaire associé. Après acceptation du montant, il faut compter entre 4 à 6 semaines. Ce délai est mentionné aussi bien sur le site Free.fr que dans les conditions générales de vente. Cordialement.

Bonjour steeve, Le résultat du ticket Gamot indique qu'aucun défaut n’a été détecté sur la ligne. Un test de position va également être demandé pour vérifier nos équipements et voir s'il y a lieu d'intervenir chez vous directement. Nous vous tiendrons informé des suites à donner à votre ticket dans tous les cas. Bonne journée.

Bonjour Danygpx, Nous avons lancé un Gamot depuis le 20/09 qui est en cours de traitement par les techniciens de l'opérateur historiques. Nous sommes donc en attente des résultats, lesquels vous parviendront par email. Cordialement.

Bonjour Ludovic Legendart, Vous n'avez encore rien constaté parce que c'est TOUJOURS en cours de traitement vue la nature de l'incident. Je viens de vous répondre également en MP.

Bonjour Chante19, A notre niveau le ticket n'est pas encore fermé. Une mise en observation de votre ligne est faite afin de vérifier le comportement de la Freebox après le résultat du Gamot. Pour l'heure, je n'ai constaté aucune déconnexion depuis 09:28:09. Si le dysfonctionnement persiste, une expertise sera demandée sur votre ligne. Surtout n'hésitez pas à nous le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Normande, Le ticket est bien ouvert. Sur vos précédents tickets, aucune intervention chez vous n'avait été planifié. Je vais justement en faire la demande. Je vous tiendrais informé des suites du ticket. Bonne journée.

Bonjour remi83, Un ticket Gamot a été lancé afin de vérifier " l'alignement " ( la position) de votre ligne sur les équipements de l'opérateur historique. Nous sommes en attente des résultats comme cela vous été indiqué dans le mail que nous vous avons adressé. Cordialement.

Bonjour jm57, J'ai notifié les informations pour un remplacement de modem sur le dossier en attendant l'intervention du technicien prévu pour ce vendredi 20/09 entre 16 h et 18 h. Bonne journée.

Bonjour jmfau42, La demande d'une prise de contact pour le rendez-vous a été enregistré. Vous serez contacté. Patientez qu'on vous trouve un nouveau créneau horaire.

Bonjour Chante19, Je viens de consulter votre dossier. Le technicien avait demandé un autre test de position lors de son passage le 05/09 chez vous . C'est en cours de traitement. Je vais faire une relance en vue d’accélérer les choses. Je vous demande de patienter. Bien à vous ..

Bonjour zgezou, Votre ticket incident a été remonté sur un plan collectif qui semble être lié au DSLAM. Le traitement suit sont cours. Nous vous invitons a la patience.

Bonjour Julien Fournier, Je vous signale que vous avez la possibilité de modifier votre profil et y rajouter votre numéro de ligne afin de nous faciliter l'accès à votre dossier. Concernant votre dysfonctionnement, un rendez-vous est en cours de planification. Vue ce que vous avez décrit, la boucle locale serait en cause. En attendant, le Freewifi est disponible et l'accès possible. Je suis disponible en cas de besoin. Bonne fin de journée.