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Free-reseau.fr - Les forums

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  1. Dernière heure
  2. Bonjour, j'ai une adresse free zimbra, mais plus l'opérateur free( free n'ayant pu résoudre mon installation suite à un déménagement dans la même ville). depuis quelques temps, je recevais mes messages sur mon téléphone mobile (un honor 5x), mais ne pouvais émettre aucun message. J'ai également un mini mac qui regroupe mes différentes boites de dialogue, même problématique, je recevais mes messages, mais ne pouvais émettre. J'ai dans un 1er temps supprimé cette adresse, pour la reconfigurer, mais cela n'a jamais marché. J'ai du la supprimer définitivement. Par contre, quand je passe directement par zimbra free.fr, ma boite fonctionne normalement que ce soit avec le mac qu'avec un pc! Pour le mobile, j'ai aussi désinstallé mon adresse free et essayé de la reconfiguré, mais on me dit que l'identifiant e/ou le mot de passe ne sont pas correct (Et je suis absolument sur du mot de passe que j'avais actualisé et noté et qui fonctionne sur zimbra en direct que ce soit sur le pc ou le mac. merci de m'apporter vos lumières
  3. Aujourd’hui
  4. S'il était abonnés Freebox les deux comptes sont des comptes secondaire le principal étant le compte ADSL Un compte mail étant un compte accès libre il le reste après résiliation de la Freebox et continue donc de fonctionner tant qu'on s'en occupe Il faut appliqué les procédures dans les messages épinglés en haut du forum selon la nature du problème Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk
  5. Et les forums sont des espaces communautaire pas le sav de free , les participants bénévole sont la pour aider l'abonné et pas pour faites les démarches à sa place et surtout ils n'ont pas de boules de cristal donc ils ne peuvent pas deviner les problèmes à partir de brides d'information Alors oui sur certains forums il y a des corps free mais se n'est pas obligatoire et ils sont eux aussi bénévole donc il peuvent être la comme ne pas l'être libre à eux alors " les je veut vous faîtes" [emoji848] Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk
  6. Sérieux ?! Tu fais déménager ton abonnement Free dans un logement qui n'est même pas branché par France Télécom et tu t'étonnes que ça ne marche pas? J'ai fait déménager mon abonnement il y a plusieurs années par Free. Tout s'est bien passé, parce que j'avais pris la peine de réclamer le dernier numéro téléphone attribué sur la ligne France Telecom.... Mais j'avais AUSSI une prise téléphone avec un fil dedans pour me connecter au réseau... N'importe quoi ton post !
  7. Je ne suis pas spécialiste en informatique mais je suppose que ton compte mail était le principal et rattaché à ton abonnement Free et celui d'Isabelle un compte supplémentaire créé par la suite. Je pense que si tu as laissé tomber ton abonnement Free ton adresse mail n'est plus active et qu'il va falloir en créer une autre avec ton nouveau FAI. L'étonnant est que celle d'Isabelle fonctionne encore... et non que la tienne ne fonctionne plus... Enfin c'est mon avis de non spécialiste
  8. Victime comme beaucoup de la vague de spams printanière, j'ai installé des dizaines de filtre sur ma messagerie Zimbra free qui ont eu pour effet de m'offrir une paix royale pendant l'été. Je viens d'installer un nouveau filtre pour détruire les messages de quelqu'un qui me demande de donner les chiffres de ma carte de crédit pour me rembourser mes impôts et je me dis que la plupart des filtres que j'ai installés n'ont sans doute plus d'utilité. Savez vous si la vague de spam est toujours en cours ? Puis je nettoyer ma base de données filtre (vraiment énorme) et repartir avec seulement les derniers filtres posés.
  9. Bon, je ne vais pas répéter encore, forum inutile , j'ai trouvé un autre forum où on a résolu mon problème en une journée avec de vrai personnes compétentes de chez free. Maintenant, j'aimerais supprimer mon compte de ce site dont je ne ferais pas d'éloges , évidemment. Cordialement,
  10. Hier
  11. Bonjour à tous ! J'ai demandé le déménagement de mon abonnement Freebox dans ma nouvelle habitation et viens de lire le message suivant dans mon espace client Free : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de dimanche 23 septembre 2018 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est actuellement pas attribue" Il s'agit de l'étape 3. Pourriez vous m'aider à débloquer cette situation ? Le numéro de ma ligne est le 03 20 777 554. Un grand merci par avance ! Kartel
  12. Isabelle Xerri

    Freebox revolution - TV free freezes images le soir

    On m avait dit que la fibre résoudrait le souci zut alors .....
  13. Isabelle Xerri

    Freebox revolution - TV free freezes images le soir

    A ce jour toujours pareil Par contre je précise moi c à toute heure de la journée !
  14. Papireno

    Freebox revolution - TV free freezes images le soir

    Bonsoir, J'ai le même problème alors que je suis passé à la fibre optique, ce n'est donc pas un problème de débit. Je trouve scandaleux l'inertie de free sur ce problème que dure depuis des années !
  15. Bonsoir à tous, J'habite dans le Gard (Alès). Depuis un orage le 9 août 2018, nous n'avons plus de services : ni internet, ni téléphone et ni télévision. Voici tout d'abord le suivi de mon ticket d'incident: 09/08/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 20/08/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. Je vous fais part de mon journal de bord suite aux différents appels au service technique 3244: Notre modem Freebox Server oscille entre les étapes 2 et 3 suite à un orage le jeudi 09/08/18 au matin. Suite à un premier appel au 3244 pour signaler la panne, un ticket d’incident est ouvert le jour même. Simultanément, un échange préventif du serveur Freebox Revolution est déclenché. Samedi 11 août, une fois récupérée et installée la nouvelle Freebox, la panne est toujours présente. Je recontacte le service client au 3244 en début d’après-midi. On m’indique alors que le problème pourrait provenir de l’adaptateur téléphonique RJ11 PHONE. L’opérateur décide d’ordonner l’envoi de celui-ci. Je laisse entendre que j’en possède peut-être un chez moi. On me répond alors que, dans ce cas, je pourrais l’essayer, ce qui permettra d’accélérer la recherche de la cause de la panne. Une fois raccroché et après avoir mis la main sur un cordon de rechange, je le teste immédiatement et me rend compte que cela ne résout pas le problème. Je décide donc de rappeler aussitôt le service 3244 pour signaler ce constat. La nouvelle personne qui prend en charge mon appel me dit alors que cela signifie que le problème se situe entre le nœud de raccordement (NRA) et mon domicile. M’annonçant que le matériel de Free dans le NRA a été vérifié et est opérationnel, elle m’indique alors qu’une demande d’intervention va être mandatée auprès de l’opérateur historique (Orange) et que les résultats de leurs investigations seront connus dans un délai de 5 jours ouvrés. Il me conseille de conserver mon téléphone portable près de moi car on risque de m’appeler au cours des prochains jours afin de résoudre la panne. La personne m’indique également qu’il maintient l’envoi du cordon. Mardi 14 août, en fin d’après-midi, le problème étant toujours présent et voyant que suivi du ticket d’incident n’a toujours pas évolué depuis son ouverture le jeudi 9 août, je décide de rappeler le 3244. Je tombe des nus quand l’opérateur me répond qu’aucune investigation supplémentaire ne sera menée tant que je n’aurais pas reçu le cordon RJ11. J’indique que cette information est en totale contradiction avec ce que l’on m’avait annoncé samedi 11 août ! De ce fait, j’en conclue que j’ai perdu 2 jours ouvrés de résolution de la panne ! L’opérateur m’indique qu’il annule l’envoi du cordon afin de pouvoir passer à une nouvelle étape de recherche de la panne ! Il m’annonce alors une nouvelle information contradictoire car il m’indique que c’est un technicien de Free qui va tester le matériel dans le NRA dans un délai qui peut durer jusqu’à 15 jours (ouvrés ?). Comment peut-on m’annoncer deux informations aussi contradictoires ? Je ne comprends pourquoi l’historique des informations communiquées au client est aussi mal suivi et peu fiable, ce qui entraîne chez celui-ci exaspération et donc colère ! Nouvel appel le vendredi 17 août, j’informe « Sébastien de Bordeaux » qu’en discutant avec mes voisins, j’ai appris qu’un autre abonné à Free dans ma rue est lui aussi en panne. L’opérateur me confirme même que nous sommes plusieurs dans le même secteur à être privé de connexion. Il m’indique également, en consultant le suivi d’un autre ticket d’incident, qu’en date du 14 août une demande d’intervention d’un technicien de niveau 3 a été demandée dans les installations de Free au niveau du NRA. Par contre, il ne m’indique pas clairement de date de retour du service. Le lundi 20 août, j’ai reçu un message m’indiquant que mon ticket d’incident a évolué : « Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. » La seconde semaine sans accès au réseau se déroule sans plus aucune information. Vendredi 24 août, je rappelle l’assistance technique (Thomas de Marseille) pour avoir des nouvelles : on me confirme que le matériel chez Free est bien en panne mais on me demande de patienter encore ! Nous débutons une troisième semaine sans service. Nouvel appel au 3244 le mardi 28 août lorsque je m’aperçois, en préparant ma rentrée des classes (je suis enseignant) qu’il est très difficile de travailler à distance (Environnement numérique de travail, logiciel Pronote entre autres) en utilisant mon forfait mobile : la qualité de la connexion n’est pas bonne et les débits souvent aléatoires ! La personne ne m’indique aucune date de rétablissement des services : « les techniciens travaillent dessus depuis le 22 août sans discontinue ». Je me permets de lui dire que j’en doute ! Appel le samedi 1ier septembre : la personne qui me répond n’est pas en France car je n’entends pas le message préliminaire l’indiquant ! Après prise d’information auprès de son supérieur, il me répond qu’Orange doit procéder en début de semaine prochaine au changement d’un peu plus de 2600 mètres de câble entre mon domicile et le NRA ! On me précise qu’un technicien d’Orange risque de m’appeler ! J’ai vraiment l’impression qu’à chaque fois que j’appelle on invente un nouveau prétexte bidon !!! Impression confirmée lorsque je rappelle le service client le mardi 4 septembre ! Cette fois-ci, on m’indique qu’il n’est pas prévu d’intervention d’Orange et que le problème se situe bien au niveau des installations de Free ! La personne (Centre de Marseille) m’indique qu’elle ne peut pas en dire plus et qu’elle n’a pas le moyen de savoir quel est la cause de la panne. Je lui fais part de mon exaspération et lui indique que je vais en voyer un courrier de mise en demeure au service consommateur. Nouvel appel au service 3244 le vendredi 7 septembre : Pierre de Marseille ne m’annonce rien de plus que d’être patient. Je lui indique que j’ai tenté de contacter le service commercial au 1044 pour leur faire part de mon mécontentement : il me répond que je ne peux pas effectivement les joindre car j’appelle depuis une ligne Free ! Au passage, je lui indique que Free a bien effectué le prélèvement de 39,99 € du mois d’août ce même jour ! C’est donc comme cela qu’on récompense les fidèles abonnés : « Paie et ferme ta bouche ! ». Lundi 10 septembre, je m’aperçois en consultant mon téléphone portable que le service technique a essayé de me joindre à deux reprises durant les heures de bureau. Je rappelle le 3244 : Flavien de Bordeaux me répond qu’il n’a pas de trace de ces tentatives d’appel. Quand je lui suggère que la raison de cette tentative pourrait être liée à l’envoi de ma lettre de mise en demeure au service consommateur, il me répond que cela peut effectivement être dû à cet acte. Bref, un espoir de rétablissement du service vite évanoui ! Au cours de cette 5ième semaine sans service, je m’aperçois que, chaque jour, Free (32 44) a essayé de me contacter mais, les appels ayant eu lieu pendant mes heures de travail, je n’ai pas pu répondre. Jeudi 13 septembre : début de la sixième semaine sans service. Pour « fêter » cela, je me fends d’un nouvel appel au service technique. Je suis pris en charge par Axel de Bordeaux qui comprend mon exaspération ! Je lui indique que je songe sérieusement après 16 ans de fidélité à Free d’aller voir la concurrence ! Axel m’incite à télécharger le formulaire de résiliation disponible sur l’espace abonné, ce qui engendre automatiquement un appel du service résiliation. Il m’indique également qu’il va tenter de me passer directement le service : un nouvel interlocuteur se présente à moi comme travaillant au service qualité. Constatant le délai anormal, il m’indique qu’il va prioriser le rétablissement de ma ligne. De plus, en plus du remboursement de l’abonnement au prorata de la durée de la panne, il m’indique qu’à titre de geste commercial, Free m’offrira l’équivalent de 3 mois d’abonnement (Octobre, Novembre et Décembre). Le discours de cette personne est trop beau pour y croire ! Je demande à voir… Jeudi 20 septembre : Une semaine après les belles paroles, rien de neuf sur l’afficheur de la Freebox : Etape 2, Etape 3, Etape 2, Etape 3,…. !!! Rappel au 3244 : je demande à être mis en relation avec le service qualité. Après plusieurs tentatives dont une où il semblerait qu’on m’ait raccroché au nez, j’obtiens quelqu’un au bout du fil. Je demande ce que signifie pour eux d’être priorisé : l’interlocuteur me tient le même discours que celui de la semaine précédente sauf que je comprends qu’ils n’ont aucun retour de ce qui se passe réellement sur le terrain : est-ce que la pièce défectueuse a-t-elle été commandée ? L’ont-ils reçu ? Est-ce que la date d’intervention pour la changer est-elle planifiée ? Bref, toutes ces opérations pourraient être consignées afin de rendre compte aux clients de l’avancée de la résolution du problème. Eh bien, non ! Je demande les modalités de résiliation : des frais de résiliation de 49 € sont facturés qui normalement dans mon cas ne sont pas facturés vu que le motif de la résiliation est un problème technique incombant à Free ! Encore heureux ! Il faut ensuite renvoyer le matériel dans un délai de 15 jours. Pour ce qui me concerne, l’inconvénient majeur est que cela entraînera une hausse de 4x3 = 12 € sur mes 3 abonnements à Free Mobile ! Autre information : il n’y a pas de délai minimum si l’on souhaite se réabonner chez Free dans le cas où nous irions voir la concurrence. C’est plus l’éventuelle durée d’engagement minimale chez le nouvel opérateur qui serait pénalisante ! Nous sommes dimanche 22 septembre et toujours rien! Je désespère que notre connexion soit rétablie un jour!!! Que me conseillez-vous de faire?
  16. Expliquer les messages que vous avez envoyer c'est pas mal mais des détails permettrai d'être plus efficace comme leurs contenus et le détail des documents envoyé , de plus abuse ne répond pas s'il estime un dossier incomplet ne pas hésiter à renouveler la demande qui a peu être refusé ou perdu [emoji848] Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk
  17. Bonjour docteur je suis malade faite moi une ordonnance Sans détail et description sur le problème, il aura autant de réponse que d'info fournies [emoji848] Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk
  18. Bonjour j'ai constaté depuis quelques jours je ne reçois plus aucun emails c'est très ennuyeux je fais beaucoup de démarches administratives importantes en ce moment... que ce pas de t'il?? Merci
  19. Bonjour, je viens de changer le mot de passe sur un vieux compte mail free qui n'est plus rattaché à une box. Pour l'instant, je ne reçois rien et le mdp n'a pas l'air d'avoir changé. Y a-t-il un certain délai? Merci
  20. Bonjour, Je viens un peu vous demander au secours. En effet, je ne parviens pas à me connecter sur un compte Free crée il y a 15 ans, très important pour moi. J'ai contacté comme précisé dans votre forum l'adresse recupcompte@free.fr. Leur réponse : "BonjourVotre compte est actuellement bloqué.Vous devez consulter la pagehttp://postmaster.free.fr/comptescompromis.htmlVous y trouverez toutes les informations pour débloquer votre situation.Cordialement" J'ai donc contacté abuse@proxad.net et depuis le 27 août plus rien... Pourriez-vous me sauver ? Merci d'avance
  21. La dernière semaine
  22. mecano91

    depasser completement

    Bien sur que si il a des solutions mais il faut un minimum de recherche et pour ceux qui n'en font pas elle sont dans les messages épinglés en haut du forum [emoji848] Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk
  23. Gaetan Campanella

    depasser completement

    bonjour moi pareil je suis dans la meme situation mais aucune réponse et aucune solution...
  24. Bonjour, j’essaie d’installer la freebox mais je suis bloqué à l’étape 4 « attente réponse dhpc » merci davance
  25. Bon, complément à cela, après quelques recherches, il semblerait que mon NRO ne soit tout simplement pas actif... En tout cas aucune trace sur internet d'un NRO MOU92 actif... Donc visiblement Free a la bonne idée de raccorder ces clients en fibre à un réseau qu'ils n'ont pas fini de déployer. C'est cocasse. Donc conseil, vérifiez le NRO auquel vous serez raccordé, sinon prenez garde à la désillusion 😪 ça m'amène à une question : est-ce que je peux passer chez Orange avec les installations de Free dans mon appartement ?
  26. Bonjour, un beau matin ce message est apparu sur mon ordi, je ne peux plus modifier mon mot de passe non plus. Ça fait plus de dix ans que j'ai cette adresse mail. Pouvez-vous m'aidez svp adresse: mariemenage@free.fr merci d'avance
  27. Bruno Laurent

    6 mois de galère avec FREE

    Oui je confirme mais c'est vraiment galère depuis 7 mois
  28. bonjour as tous je me permet de vous contacter pour vous demander votre aide, pour faire court je me suis fait pirater mon adresse mail free principale (mot de passe modifier ) je ne suis plus chez free depuis 2 mois donc impossible de le modifier par mon compte je cherche une solution depuis des heures sur le net mais je n y comprend rien (peut être l age) a part trouver des lien qui te renvoie a un autre lien je ne sais plus quoi faire ps : il ma bloquer facebook c discount netflix (empreinte carte bleu) merci ludo
  29. Bonjour, merci pour la réponse, j'ai peut-être fait preuve d'un peu d'impatience car effectivement, ce matin tout était rétabli et je reçois à nouveau des mails! Je vais du coup penser à augmenter le quota! Merci en tout cas pour tout
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