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  1. Dernière heure
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  4. Bonjour, en effet apparemment il y a un gros soucis dans le Sud Est : https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/#Alpes-Maritimes Certainement une fibre coupée ou quelque chose comme ça. Cordialement
  5. Bonjour, Vous êtes ici sur un forum indépendant de Free avec des personnes qui essaient de vous aider de mieux qu'elles peuvent. Il faut vous rapprocher de Free pour régler ce problème, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider plus que ça. Sauf à ce qu'un Corps de chez Free passe sur le forum, mais c'est assez rare en ce moment. Cordialement
  6. Impossible de connecter ma Freebox depuis ce matin a Mougins dans les alpes maritimes !
  7. J'ai annulé 2 lignes, mais vous continuez à me facturer l'une d'entre elles. Vous me chargez également de ne pas retourner ma freebox mais je les ai retournés en magasin à Annecy le mois dernier!
  8. Entreplume

    Bloqué étape 6 + téléphone en 3G

    Même problème que vous au niveau réseau. J’ai créé un post sur le forum erreur réseau. 35 dslam hors service dans notre secteur. Cela peut être imputable à Free ou pas. Cela peut être aussi une rupture de fibre, un incendie sur un gros répartiteur, etc.. Tout les opérateurs peuvent rencontrer ce genre de soucis. Je pense que sans doute la 4g est aussi en relation avec les gros noeud de la fibre, ce qui expliquerait la double panne. J’ai le même souci chez moi. Je ne parle bien sûr que du problème réseau et pas de vos soucis avec le service commercial Bonne journée
  9. Aujourd’hui
  10. Bonjour 35 dslam hors service depuis 1h du matin aux environs de Grasse comme signalé dans l’incident de lundi en Normandie plus de 4g chez moi en plus. Est ce que les mêmes fibres ou les mêmes serveurs alimentent les 2 ? si d’autres ont des infos
  11. Bonjour 35 dslam hors service depuis 1h du matin aux environs de Grasse (Désolé doublons)
  12. Bonjour, La seule solution c'est abuse. Il faut leur indiquer le strict minimum. (Pouvez vous nous indiquer ce que vous leur avait adressé ?) Que vous indique comme résultat : recupcompte
  13. Bonjour, Votre messagerie a peut être été piratée, il faudrait contacter le service abuse pour la débloquer. Voir dans les premiers messages du forum ou dans ma signature sous ce message, il y a des procédures. Cordialement
  14. Bonjour à tous, j'ai également le même problème c'est à dire que je n'accède plus à ma boite mail free ni zimbra, je n'arrive pas a récupérer mon mot de passe (je ne reçois jamais le courrier car ça doit être une vieille adresse postale renseignée dans mon compte). Compte auquel je n'ai plus aces car plus abonnée freebox depuis longtemps (juste free mobile). Le pb c'est que le chat se mort la queue car toutes mes demandes de mot de passe (compte free ou autre) arrivent sur cet email free !! C'est assez urgent bien sur car les mails des impôts -notamment- arrivent dans cette boite... J'ai fait une demande à abuse@proxad.net et essayer aussi la procédure recupcompte mais sans succès non plus.. Au secouurrrrs ! Merci à la bonne âme qui pourra m'aider ! Bonne journée
  15. Merci pour votre réponse. J'avais déjà essayé, sans succès. L'interface de gestion m'indique : "identifiant incorrect". Existe-t-il chez Free un service à qui je pourrais adresser ma requête par écrit ? Avec un espoir de réponse ? Cordialement
  16. Victoire Gagazzola

    RETOUR FREEBOX

    Bonjour , jai résilié mon abonnement free j'ai retourné le materiel freebox je recois un courrier de free comme quoi ils n'ont pas recu la box et me réclament 500 euros !!!! apres verification mon Ups a bien ete livré mais je continus pour autant de revoir des courriers de la part de free ca fait plus de 10 mns que jattend sur la ligne 0892135161 le service ouvre a 10h jai appelé a 10h avec 1 mns dattente pour finir par avoir la communication coupée IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE et c'est la 5eme fois que jessaie je suis aussi tombée sur enormement de forum avec des cas similaire au mien je suis extremement en colère de la maniere dont se comporte free avec ces clients jattend un retour au plus vite
  17. Bonjour, En effet il y a une panne de FREE depuis cette nuit. Le serveur même relancé bloque sur l'étape 6. Un peu de patience que diable les ingénieurs de FREE travaillent à résoudre le problème. Normalement pas plus que 24 h. De là à passer chez ORANGE à part pour avoir la "fausse" fibre oui pourquoi pas. Mais certainement pas pour éviter les pannes réseau. Ce type de panne arrive tour à tour chez l'ensemble des opérateurs et ne durent que quelques heures. Pour votre problème d'OUTLOOK je vous conseille de mettre à jour votre système PC ou MAC et votre système iOS si vous êtes sur iPhone. Mais surtout pourquoi rester sur des messageries aussi antiques que OUTLOOK et YAHOO joyeusement piratées ou tombées en panne dans un passé pas si éloigné ainsi que celle d'ORANGE au passage. Je vous conseille de créer une adresse Gmail qui marche tout le temps et est indépendante de votre fournisseur d'accès internet. J'ai également la FREEBOX REVOLUTION et elle marche du feu de Dieu depuis que je l'ai. Parfois il vaut mieux réfléchir que "péter les plombs" et se jeter dans les bras de l'ogre ORANGE qui va vous assaisonner en tarifs avec des options cachées activées d'office dont vous n'avez pas besoin. Enfin libre à vous.
  18. Bonjour à tous, Cannes depuis cette nuit 3h, une erreur sur un replay, je reviens sur canal et là erreur 403 ! Je reboot mon player, toujours erreur 403. Je reboot par conséquent ma freebox serveur et bloquage étape 6 ! (Boîtier changé début décembre puisque l’ancien n’avait plus d’affichage et que le bruit constaté sur ma ligne viendrait d’apres le télétechnicien de mon boîtier serveur!). Sachant que de nuit, on ne peut pas faire grand chose, je me dis je vais latter la fin de mon rep’ay Sur mon mobile. Et là, hic, pas de 4G mais que de la 3G et à peine 2 barres. Pourtant une antenne Free est à 50 mètres de chez moi. Je regarde un petit peu l’etat du réseau sur ma région. Et Oh surprise je vois que depuis cette nuit il y’a une vingtaine de DSLam injoignable. À au Max 10 kms de chez moi. Bref c’est un GROS COUP DE GUEULE car je trouve que free se dégrade de plus en plus ! Cliente Freebox depuis 2006 (donc fidèle) cela devient du n’importe quoi. Car j’ai commandé le 11/12 la delta, j’ai payé 148 euros. On m’avait dit que je la recevrais avant le 24 ! Le 22 j’appelle et il me dise cette fois que non, ils n’ont pas de date de livraison. J’ai donc demandé à Free de me rembourser mes 148€ de pré-commande (car entre temps les conditions de pré-commande avait changé). Le seul moyen d’avoir un remboursement était l’annulation de la commande et de refaire une pré-commande sans frais. Donc depuis le 22/12 je suis en attente de la Delta. Precisions: Depuis fin septembre suite à des problèmes de débit (j’etais à même pas 50ko par seconde en envoi, résolu à 85ko/s), j’ai commencé à dire que j’allais résilier (3 mobiles + internet). Là 2 jours après, j’ai eu un appel d’un gars sympa qui m’a persuadé de rester en me disant courant octobre Free sort une box et vous n’aurez plus de problème de débit montant. Bref attente jusqu’à la sainte barbe pour voir la démo de Xavier Niel. Au final cette box reste encore dans mes rêves (puisque pas livré) Sur la page free découverte des offres, j’ai vu le 15 janvier que l’on pouvait avoir la Delta seule sans le Devialet. Sauf que cette offre est réservée aux nouveaux adhérents ! Perso le Devialet, je m’en fou, j’ai une barre de son et un boitier Apple TV. Ben non impossible que nous les vieux abonnés avec ma vieille freebox révolution QUI AU PASSAGE BUG POUR LA LECTURE DES DVD (Bouton plat ne fonctionne pas et serait un bug généralisé d’apres Un Un télé conseiller free) On n’a pas le droit a avoir la Delta seul. Donc tout cela pour dire que Free est sur la pente descendante, que le blocage a l’etape 6 à l’instant T et que la 3G sur mon mobile, me fait peter un câble. Si à 9h toujours à l’etape 6, je vais téléphoner à Orange pour inscription à la fibre (il faut encore que je récupère mes 3 Rio de mes lignes mobiles) Cela 12 ans de fidélité (1 déménagement il y a 6 ans) et Free n’est plus l'opérateur qu’il était. DOMMAGE payer pour payer je préfère passer à la concurrence au moins eux, ils ont la fibre à Cannes (bâtiment fibré depuis 3 ans). Oups j’allais oublier depuis 2-3 jours ma boîte e-mail Outlook ne fonctionne plus avec free ! Impossible de récupérer le courrier ! Par contre si je me connecte chez un autre opérateur, cela fonctionne !!
  19. Hier
  20. Pour un particulier, faut être courageux pour aller au bout de la démarche ! Les demandes doivent être envoyées uniquement par courrier papier avec AR, pour un préjudice de moins de 3€, je laisse tomber, je vais avoir plus de frais que de "geste commercial", et encore, si demande acceptée ! . On peut au mieux rêver d'un geste spontané de Free ???
  21. Salut tout le monde. J'étais chez SFR avec la "fausse fibre" et le décodeur 4 K qui déconnait tout le temps .. Entre temps en 2017 Orange a fibré mon immeuble et depuis le 19/12/2018 Free s'est raccordé en Fibre dans mon immeuble, (source de technicien de chez Free qui est venu l'installer chez moi). En interrogeant de temps en temps le site de free avec mon adresse j'ai eu la bonne nouvelle début janvier de voir que j'étais éligible et du coup depuis le 14/01 je suis en FTTH chez Free Mais je n'ai pas pris la Delta, j'ai pris une valeur sûre : la Révolution Donc dans vos deux cas ça ne devrait pas tarder ..
  22. Impec, Vous pourriez passer le sujet en résolu : icône en haut à gauche d'un des message de ce post. Cordialement
  23. Bonsoir, Vous pourrez nous faire un petit retour sur la suite de votre demande auprès de Free. Cordialement
  24. Bonsoir, Et en passant par l'interface de gestion : https://espace-abonne.aliceadsl.fr/ (procédure : https://www.astuces-pratiques.fr/informatique/changer-le-mot-de-passe-de-la-boite-de-messagerie-alice) Par contre je ne pense pas que vous puissiez rattacher un de ces comptes à un compte principal Free. Cordialement
  25. Bonsoir, Vous pourriez nous indiquer ce qu'elle vous à fait faire comme procédure, sans indiscrétion bien sur. Merci d'avance Cordialement
  26. Oui enfin, plus qu'à demander une indemnisation
  27. Ça refonctionne en effet ... après reset de la box
  28. Retour à la normal constaté...
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