noreto

Bonjour rabio, Vous n'avez pas ouvert de ticket incident... Je vous invite à le faire en vue d'une intervention.

Bonjour Frédéric Domont, J'aurais besoin du résultat de ce test : Quel est le message qui s'affiche sur le cadran de la Freebox lorsque vous la brancher sur une autre libre Free ? Egalement, un autre routeur synchronise t-il sur votre ligne ? Je vous envoie un message privé. Bonne journée.

Bonjour romm, Hormis le rendez-vous du 24/10 entre 14 h et 16 h, un remboursement vous a été accordé et justement un mail d'information vous a été adressé le 15/10 suite ces déconnexions. Je vous invite a prendre connaissance de ce mail. Bonne journée.

Bonjour Drew211, Il n'y a pour l'instant aucun rendez-vous confirmé à cette date vue qu'il s'agissait de récupérer vos disponibilités pour un rappel. J'ai pu noter que vous aviez déjà annulé un rendez-vous avec nos techniciens. Pour l'heure, le ticket est toujours en cours de traitement. Bonne journée.

Bonjour papy13, Le ticket vient d'être ouvert. Un test de position va être demandé. Ce test nous permettra d'envisager une intervention chez avec un de nos techniciens ou de faire intervenir directement l'opérateur historique. Nous vous tiendrons informé. Bonne journée.

Bonjour Francis60, Le 3244 est gratuit avec une Freebox naturellement. D'un autre poste, il faudra vous renseigner auprès de ce opérateur. Il est accessible en utilisant les code d’accès :(code à 8 chiffres + mot de passe à 4 chiffres). En vérifiant votre dossier, il n'y a aucun ticket d'ouvert pour signaler le dysfonctionnement. Cependant, vos logs semblent indiquer que le dysfonctionnement est résolu car je n'ai observé aucune déconnexion depuis le 20/10. Et de votre côté ?

Bonjour fraibean, Votre ticket a été fermé depuis le 18/10 et semble a voir été résolu. En vérifiant vos logs, tout semble normal également. Pouvez-vous nous le confirmer ?

Bonjour smithy, Le retour du test de position indique que le dysfonctionnement serait à 2072 m donc chez vous. Un rendez-vous est en cours de planification. Donc pourrais-je avoir vos disponibilités pour ces semaines à venir en message privé bien sûr ?

Bonjour Fabien59190, Je viens de consulter votre dossier (ticket incident). Un rendez-vous est en cours de planification. Pourrais-je avoir également vos disponibilités en message privé ? Merci d'avance.

Bonjour Singe62, L e ticket a été fermé car vous aviez signalé que le dysfonctionnement avait été résolu sans action identifiée et aussi annulé l'intervention de notre technicien ce que vous auriez dû laisser faire ... Celui du 03/10 est en cours de traitement. Pourrais-je avoir vos disponibilités au cas où cela nécessiterait une intervention chez vous ?

Bonjour Globe, Le test de position a indiqué que le dysfonctionnement serait à 3645 m donc chez vous. Pourrais-je avoir vos disponibilités pour ces semaines à venir afin de programmer une intervention chez vous ?

Bonjour smithy, En vérifiant vos caractéristiques de ligne, je vois bien que vous êtes éligible au VDSL. Il ne reste plus qu'à équiper votre NRA ce qui ne s'aurait tarder. Pour l'heure , il faudra essayer le mode " Normal" pour le profil de la ligne. Le traitement du ticket suit son cours.

Bonjour Romuald30200, Et pourtant un rendez-vous est en cours de planification.... Dommage.

Bonjour Noconnexion, Le forum est constitué de bénévoles pour la plupart de ses intervenants. Votre incident a été classé d'incident collectif et est traité en conséquence. Il va falloir que vous patientiez car c'est toujours en cours de traitement. Bonne journée.

Bonjour yero, Le test de position nous livré ses conclusions : Conclusion : Problème de débit Info. Complémentaires : Changement de câble db25 demandéUn changement de câble a été demandé. Un mail vous sera envoyé pour plus de précision. Bonne journée.

Bonjour putti, C'est résolu et ça fonctionne correctement : Down UpDébit ATM : 9498 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 11054 kbp/s 1025 kbp/s Down UpUP 17/10/2013 09:33:18 Débit : 9499 kbit/s 1025 kbit/sEn comparant vos données théoriques et réelles, au niveau du UP, elles sont sensiblement égales. Certainement dû à une mise à jour firmware. Bonne journée.

Bonjour Normande, Rassurez-vous tous les moyens sont mis en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement. Vous concernant, j'ai le retour du ticket Gamot, code retour : DIA. Il a révélé un défaut sur le DSLAM qui va être transmis à nos techniciens réseau pour résolution. Je vous informe que notre service national consommateur a reçu votre courrier. Bonne journée.

Bonjour JMY70320, Notre technicien a identifié un défaut sur la boucle locale et a clairement demandé une intervention de l'opérateur historique. Nous y travaillons. Il va falloir patienter. Nous vous tiendrons au courant dans tous les cas.

Bonjour François_54, Vous avez ouvert un autre ticket depuis le 15/10. Le precedent a été fermé après résolution sans action identifiée ... :excl: La synchronisation semble tenir aujourd'hui ou du moins pour l'instant. Avez-vous déjà bénéficié d'une intervention chez vous dans le cadre des tickets incident ?

Bonjour sansan, Il semble qu'aucun rendrez-vous n'ait été programmé depuis lors. Si tel est le cas, pourrais-je avoir vos disponibilités pour ces deux semaines à venir ?

Bonjour Garumb, Le Gamot vient d'être demandé. Qu'en est-il du test demandé ?

Bonjour alex7614, Vue que le Gamot est revenu en STT, je pourrais avoir vos disponibilités pour les semaines à venir ( jusqu'en fin de mois) en vue d'une intervention chez vous. Justement sur le suivi du ticket aucun rendez-vous n'a été planifié. En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour shampra, Finalement, nos services ont opté pour le remplacement du boîtier ADSL. Je vous envoie en privé les informations relatives au colis. Espérons que cela permettra de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez. Je me tiens à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bonne journée.

Bonjour Fred55, Le test de position a indiqué que l'anomalie serait chez vous. Raison pour laquelle une intervention a été planifiée. Je vous rappelle qu'elle est prévue pour le 18/10/2013 entre 10:00:00 et 12:00:00 donc demain. Votre présence sera nécessaire. Tenez-nous informé des conclusions. Bonne journée.

Bonjour JMY70320, Les déconnexions ne sont liées aux mises à jour. Cependant, nous avons relancé le ticket en vue d’accélérer le traitement. Je vous demande juste un peu de patience. Bonne journée à vous.