noreto

Bonjour Fif022, Je crois vous avoir répondu sur un autre post ? Ici : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/1073-freebox-bloqu%C3%A9e-%C3%A0-l%C3%A9tape-2-depuis-une-semaine-aucune-nouvelle-de-free/

Bonjour croket2002, En comptant sur la bonne volonté de l'opérateur historique vue qu'il a reçu la commande depuis le 13/11/2013. C'est normal pour le remboursement vue que l'ouverture de la ligne n'est pas encore faite. Alors, nous patientons encore quelques jours ....

Bonjour Roncexx, Certainement une opération de maintenance du réseau de l’opérateur historique. Nous n'avons pas eu d'alerte signalant un tel dysfonctionnement. Qu'en-est-il ce jour à votre niveau ?

Bonjour Texix, Down UpDébit ATM : 10464 kbp/s 1024 kbp/sDébit ATM Max : 11808 kbp/s 1292 kbp/sLe débit est relativement conforme. Vos logs de connexions sont stables et pas de de déconnexions depuis le 15/11/2013 (en soirée) jusqu'à ce jour. En sommes , aucune anomalie à signaler. Etes-vous en mode Wifi ou Ethernet ?

Bonjour dapou, Quand il s'agit d'un dysfonctionnement réseau, nous vous l'avisons lors du retour du test de position. Mais ce n'est pas le cas. Il est à noter qu'un parafoudre HS peut être à l'origine de ces désynchronisations. Nous l'avons évoqué lors de l'ouverture du Gamot mais... Le ticket est toujours ouvert et nous mettons tout en oeuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement. Une relance a été faite le 13/11/2013. Nous sommes donc en attente.

C'est moi qui vous remercie pour votre compréhension et votre confiance en Free qui ne cesse de mettre tout en oeuvre pour être à votre coté au quotidien.

Je l'ai lu également mais cela reste une solution éphémère qui n'est pas conseillée dans nos procédures officielles.

Bonjour pjdl2004, Nous l’espérons aussi et le ticket vient d'être clos. Pour les modalités de remboursement, je vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.html Bonne journée.

Avez-vous demandé le remboursement de la période impactée ? Et puis le 20, c'est dans deux jours. Vous pouvez au moins patienter cette intervention et si pas de résultat, vous pourrez disposer de votre abonnement comme bon vous le semblera. Je signale que cette intervention à lieu sur un équipement Fibre otique. Je reste disponible dans tous les cas.

Bonjour billois, Pour l'instant le Gamot en fiabilisation est toujours en cours lorsque je consulte le ticket . Il faudra patienter quelques jours que France Telecom nous fasse leur retour. Bonne journée.

Bonjour Kirikou44, Le numéro de inscrit au profil ne donne accès à aucun dossier ADSL chez Free. Assurez-vous d'inscrire le bon numéro afin que nous pussions consulter votre dossier. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

D'accord !!!Je vous informe donc de la dernière action en cours sur votre ticket. Je vous invite donc à patienter et nous verrons par la suite des actions à décider.

Je viens de l'indiquer sur votre ticket au cas où une intervention serait à planifier . En cas nécessité, nous vous contacterons sur votre mobile de contact. Je vous tiendrais informé. Bonne journée.

Bonjour Deadken, Je ne sais pas si vous le voyez si votre compte mais une intervention a été planifiée pour le 20/11/2013. Donc mercredi. Ça serait dommage alors que les choses bougent.

Bonjour Bigwiz, Je viens de consulter votre dossier et je relance le traitement du ticket. Je constate que vous êtes en cours de communication avec un de nos hotliners. Quelles sont vos disponibilités sur les deux semaines à venir ?

Pas celui de l'Adsl : Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)Allumée depuis : 9 jours, 6 heures, 41 minutesHeure de la box : 18/11/2013 15:08:20 Rien n'est visible sur vos logs de connexion. Redémarrer le boitier ADSL et je verrai bien si déconnexion y a.

Bonjour Mojita, Je viens de consulter votre dossier et je ne constate pas de déconnexion de votre ligne. Je vous invite a redémarrer le boitier ADSL. Je viens de relancer le ticket. Je vous invite à patienter quelques jours de temps que ma relance soit traitée. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour jayjay69, Pour l'heure une intervention a été demandée sur nos équipements et est en cours de traitement. Nous avons enregistré vos disponibilités au cas où cela nécessiterais une intervention à votre domicile. Les travaux étant en cours. il faut simplement patienter. Disposez-vous de vos identifiants Free wifi ? Vous pouvez les utiliser pour une connexion à internet le temps du traitement du ticket. Bonne journée.

Bonjour Fif022, Je puis vous dire déjà que nous avons lancé un ticket Gamot pour faire intervenir l'opérateur historique. Nous attendons le retour de ceux-ci. Dans l'immédiat, je vous inviterais à utiliser la connexion communautaire Free wifi. Bonne journée.

Bonjour Ichigo84cri75-2, L'incident est résolu depuis le 15/11/2013. Je vous invite à redémarrer votre Freebox simplement. Bonne journée.

Bonjour Familleuh Dartøis, Concernant les chaines canal + à la demande et canalsat à la demande via free, je vous invite à réessayer ultérieurement. Avez-vous vérifié votre débit pour ce qui est du replay TF1 ? Tentez un Hard-reboot de votre boitier TV.Bonne journée.

Bonjour, il faut dire aussi que le test de position peut pendre 7 jours ouvrés pour être fait. Votre appel de ce jour a permis d'enregistrer vos disponibilités au cas où.

Bonjour kaekou, L'information a été remontée. Pouvez-vous tester votre Freebox sur une autre ligne ?

Bonjour croket2002, La commande de câblage a été réceptionnée par FT et le raccordement devrait se faire sous peu.

Bonjour , Il semble que le dysfonctionnement ait été résolu. Vous nous le confirmez ? Une mise en observation de votre a été programmée et un appel est prévu le 15/11/2013 afin de s'assurer du bon fonctionnement de votre ligne et fermer le ticket. Bonne fin de journée.