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  1. Bonjour, suite à ouverture d'un ticket incident par free pour des déconnexions intempestives régulières de la freebox et des coupures de lignes un technicien de l'opérateur orange effectue des tests sur le DSLAM CATT57 à 200metres de mon logement. Il me signale qu'apparemment free devrait remplacer ses lignes car elles seraient responsable des déconnections intempestives des environs et que cela ne provient pas du logement ou des lignes oranges. Bref ce serait plutôt un matériel vétuste de free qui serait la cause de toutes ces déconnexions (pour ce DSLAM tout du moins mais ça ne doit pas être le seul) et pourtant free ne signale pas de problèmes via leur site concernant les DSLAM donc info ou intox ? Enfin en tout cas les soucis eux sont bien présents et jamais résolus. Merci free
  2. Bonjour à tous, Je tiens à signaler 2 années sans aucuns problèmes avec la freebox Revolution. Service 100% OK. Mais depuis plusieurs jours, peu après la mise à jour de la freebox en février, la télé en HD ou en bas débit freeze et les images sont saccadées entre 21h et 23h tous les soirs, impossible de regarder la TV dans ces conditions. Le reste de la journée le service fonctionne correctement même en HD + enregistrement + internet en même temps. Sans doute le NRA est saturé ? Caractéristiques de ma ligne : NRA : MTL93 Longueur : 2712 mètres Affaiblissement : 40 dB ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Débit brut => 9.39 Mb/s et 1.13 Mb/s Atténuation => 44 dB et 25.3 dB Marge de bruit => 5.1 dB et 5.5 dB FECs => Plusieurs millions ! (mais il parait que c'est normale d'après le support Free, "ça corrige tout seul") Freeplugs => 148 Mb/s Mode testés réglage du ping : par défaut - patate - sérénité mais même résultat. Régalage de la synchro en VDSL2 => Mode désactivé Hard reboot effectué et upgrade firmware du freebox player + formatage du disque + tests connexion avec Freeplugs ou ethernet + plusieurs reboot de la BOX pour resynchro + différents réglage de ping... Ayant presque tout testé, auriez-vous une idée concernant mon problème de réception TV le soir ? d'autres utilisateurs connaissent le même problème avec d'autres BOXs de fournisseurs différents ?
  3. Bonjour, Comme beaucoup visiblement, j'ai ma Freebox qui est bloquée à l'étape 2 depuis le 04 aout. un ticket d'incident a été ouvert le 06 aout et depuis aucune nouvelle... nous sommes le 17 aout. Est-ce qu'un CORP aurait de plus amples informations ? Merci
  4. Bonjour, Client Free depuis plusieurs années, mon beau père a sa Freebox bloqué depuis 15j en étape 4 (sans que ce soit une nouvelle demande / déménagement). Un technicien est bien passé sans pouvoir résoudre l'incident. 15j sans tele pour des Papi / Mamie qui ont presque 80 ans c'est horrible. Pour le bien des enfants et petites enfants, pouvez-vous regarder pourquoi le ticket mais autant de temps à être résolu. J'ai bien vérifié avec lui, il ne s'est pas fait démarché par la concurrence ou autre (je pense à un écrasement le ligne). Merci d'avance, Les info dans le profile sont bien ceux de mon beau père. Arod
  5. Bonjour bonjour Je viens chercher un peu de support / des réponses par ici... 3 jours que je suis coupé du monde et dans l'impossibilité de travailler correctement (je travaille chez moi). Après plusieurs années sans le moindre problème la freebox est maintenant bloquée en étape 2. Aucun changement au branchement chez moi entre le serveur et le boîtier optique mural. Aucun changement ou travaux dans l'immeuble. Le ticket ouvert avec la hotline "est en cours de traitement" depuis 3 jours... confirmé de nouveau au téléphone il y a 1h. Que faire pour s'assurer que quelqu'un vienne bien très rapidement me sortir de cette galère? Dispo par tel n'importe quand / chez moi n'importe quand pour réceptionner un technicien (Paris 01) J'ai besoin d'Internet au plus vite Help
  6. Bonjour, Voilà je rencontre un problème avec la wifi de ma freebox revolution depuis hier soir. En effet, après avoir changer quelques réglages de ma freebox à partir de mon espace abonné (réglage ping, clé WPA, canal, ssid) et après l'avoir reboot. Celle-ci devient introuvable dans la liste des réseaux disponibles et ce sur tous les pc portables de la maison (freewifi et freewifi secure sont en revanche bien présents). Après ca j'ai tenté tout ce qui etait conseillé de faire sur différents forums tels que hard reboot, reinitialisation parametre d'usine de ma freebox, retours aux parametres (avant que sa dysfonctionne) sans oublié de reboot aprèq chaque modification. Je suis egalement allez sur mafreebox.free.fr pour acceder a la freebox OS en liaison locale, seulement tout semble coŕrect (ssid non masqué, wifi activé, canal automatique, clé wpa et nom ssid d'origine, ...). Je me retrouve actuellement à court d'idée, je desespère. Si je peux recevoir une quelconque aide, même minime soit elle, je vous serais très reconnaissant. En l'attente d'une réponse je vous souhaite une bonne journée.
  7. Bonjour, Depuis Avril 2016 notre Freebox 5 se déconnectait sans arrêt donc plus de télé, téléphone et internet. Un ticket incident a été ouvert et a été classé en incident collectif. On nous a dit qu'on nous tiendrait au courant régulièrement du suivi. Or si nous n'appelions pas, aucune nouvelle. En octobre, après avoir insisté nous avons obtenu un dédommagement et avons soucrit à l'offre Freebox Révolution, la conseillère nous a dit qu'ainsi le problème devrait être résolu. Cela fait une semaine que nous avons la nouvelle Freebox et toujours le même souci ! Après appel téléphonique encore une fois cela doit être vérifié que l'incident est toujours collectif. Or, encore une fois aucune nouvelle. Nous ne pouvons clore le ticket car n'aurons droit à aucun dédommagement. Nous payons l'abonnement tous les mois et en plus celui de canal dont ne pouvons bénéficier. Impossible d'avoir un délai de résolution pour ce problème. Toujours la même réponse c'est en cours de vérification. Avez-vous une solution ? Car depuis le temps le problème devrait être résolu, on a vraiment l'impression que personne ne s'en occupe. Nous sommes abonnés depuis 2005 et n'avions jamais eu de souci jusqu'à cette date. Merci pour votre aide.
  8. Bonjour à tous Je voudrais signaler un fait que je viens de découvrir après plusieurs jours de galère(nombreux arrets de la freebox) ,des tickets d'incidents ouvert et fermé,un rendez vous pris et annulé chez Free et maintenant ( Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. ) Apparemment Free ne s'interesse qu'a la ligne mais ne pense pas que la Box peut être fatiguée.Donc j'ai installé un ventilateur de portable sous la Box et depuis le problème d'arrêt et résolu je pense que la Box au bout d'un certain temps est trop chaude .Mais comment leur faire admettre ce problème ?????
  9. Bonjour j'ai ouvert plusieurs tickets d'incidents qui non pas donné grand choses jusqu'à ce que je me rende compte que les déconnections et passage à l'étape 2 et 3 viens de ma freebox révolution qui surchauffe. J'ai acheté un ventilateur de bureau orienté vers la freebox révolution et tant bien que mal cela la refroidit mais bon, c'est pas la solution, j'ai demandé à la dernière personne du SAV à changer le boitier sans aucune action de votre côté depuis. J'ai réellement besoin d'aide et que cet freebox soit changée le plus rapidement possible. Merci.
  10. Bonjour a tous, Depuis quelques mois, la box procède a un reboot au moins 1 fois par jour. Quelquefois, j'arrive a 4 ou 5 par jour. Le plus souvent, c'est le soir, mais ça arrive aussi n'importe quand. Voici les données relevé sur la console (Download, Upload) Plaque : SOS06 - vdsl Débit :72435 kb/s - 19096 kb/s Atténuation : 16.6 dB - 0 dB Bruit : 6.3 dB - 7 dB FEC/HEC/CRC/ES/SES : 0 - 0 Nitro/phyR : Désactivé dans les 2 sens G.inp : Activé dans les 2 sens Une manip sur les paramètres pour supprimer ce problème ? ou dois-je passer par le 1044 ? Merci pour votre aide.
  11. Bonjour, La semaine dernière ma Freebox revolution est tombé en panne, la Freebox ne s'allume plus donc j'appel le Service technique et ils me disent "vous allez recevoir un mail de validation est votre colis va être envoyée sous peux" La dame au télephone me dit que je vais recevoir ma box entre 3 et 5 jours (Belle connerie ). Je reçois le mail Lundi, Mardi j'appel pour savoir ou est max box mais la surprise, la dame au téléphone me dis "votre colis est en préparation" , Mercredi même chose et aujourd'hui même chose. On m'a même dit "Monsieur, il vaut mieux que vous appelez moins souvent nos services" et on m'a même raccroché au nez, refus de me passé le supérieur,etc... Sur la hotline de free ils sont tous sympas Donc le prochain prélèvement de free est bloquée, est le délais de 5 Jours finis demain . Pour la petite histoire, j'ai commandé un boitier de remplacement il y a longtemps, le boitier n'était pas arrivé et je suis resté un mois sans internet, donc free et la confiance clientèle 0. J'ai du résilié mon abonnement et en prendre un nouveau, et la surprise ! pour les nouveaux abonnés le boitier arrive en 3 Jours . Donc pour que je reçoive mon boitier il faut que je résilie et que je m'abonne, contacté une association de consommateurs, contacté mon avocat ? parce que actuellement je n'ais plus de téléphone, internet, télévision et je travaille depuis chez moi et mon patron attend mes dossiers. Il m'a même conseillé de me retourner contre Free car il ne respecte pas leurs délais et que le droit à internet et un droit Européen et un droit de l'Homme reconnu par l'ONU (je travaille pour l'ONU donc bon...) http://www.01net.com/actualites/lacces-a-internet-un-nouveau-droit-de-lhomme-selon-lonu-569619.html http://www.jolpress.com/article/acces-internet-devient-un-droit-fondamental-conseil-droits-homme-organisation-nations-unies-809120.html Ne me sortez pas l'excuse "Il y a eu de l'orage nous sommes débordées, nos livreurs sont débordés, nous allons faire au plus vite pour envoyé votre colis,etc..." tout le blabla des commerciales J'habite près de la frontière Suisse et si je pouvais souscrire à un FAI Suisse je l'aurais fait depuis longtemps car ils sont un peux plus réceptif que Free. J'espère que ce message débloquera les choses et je m'excuse de l'orthographe mais ma langue maternelle est l'anglais, le seul côté positif c'est que FreeWifi me dépanne un peu mais je ne peux assisté au conférence via skype... Cordialement
  12. Bonjour, Je cherche a réaliser une connexion extérieur pour pouvoir me connecter a mon nas. Je me rend compte que tous les ports que j'ai testé ne son pas ouvert depuis extérieur, a par le port 80 pour l’accès à distance. Bien entendu j'ai réaliser la redirection des port et configuré mon nas. Et pour la connexion Pour l'exemple on dit le 8080 de la pour me connecter depuis l’extérieur j ai qu'a écrire https://ipv4 de ma box:8080/ Avez vous une idée ou ça bloque ? Matériel freebox v6 connecter au pc par les freeplugs
  13. Bonsoir à tous, Je souhaiterais savoir si d'autres personne sur Herblay (95) ont des problème de connexion à leurs freebox; depuis 14h environ ma box reste en étape 2. J'ai vérifié en connectant à la prise de test FT mais toujours pareil. J'ai ouvert un ticket mais on vient de me répondre qu'un retour peut venir éventuellement sous 7j, ça fait long ! (pas de tv, tel et internet .. la total !) Je crois me rappeler que je suis connecté via le MTG-95 (de mémoire mais pas sûr à 100%) Bonne soirée.
  14. Bonjour à tous voilà le 4 septembre dernier j'ai fait une demande pour une ligne adsl pour mon nouveau logement sur Lyon, Connaissant le nom de l'ancien occupant qui disposait également d'une ligne free, j'ai fait ouvrir la demande d'abonnement sur ligne désactivé. Grande joie pour moi en 5 jours tout était réglé la freebox livré, la ligne activé mais je pensais pas que ça irait si vite et j'ai pas pu essayer de suite (l'électricité n'étant pas encore mise dans le logement ) L'électricité mise en place le 13 septembre je branche ma box et là je vois l'étape 1 se charger puis je passe à l'étape 2 et là elle veut pas bouger elle me demande de verifier les branchements. Donc avant de faire quoi que ce soit je vérifie toutes mes prises téléphonique (quand même 3 dans un 40m²) tous les branchements semble correct le gris en 1 et le blanc en 3 sur chaque prise. j'ouvre donc un ticket d'incident chez free, non sans mal car pour cela il faut une connection internet que je n'ai pas... entre temps je parcours les forums pour voir des cas similaires qui ne m'inspirent pas confiance en mon avenir comme je vois certains qui passent 2 mois sans avoir de ligne et sans etre plus avancé sur leur incident. hier free me contact pour me dire qu'au niveu du DSLAM il n'y a pas de soucis la ligne fonctionne (mais pas chez moi) donc qu'il renvoi la balle à france telecom qui vont vérifier les branchements entre le DSLAM et mon appartement. Hors cette ligne fonctionnait encore au mois de juin quand le dernier occupant était dans les lieux. pourquoi maintenant ne marche t'elle plus??? Hier soir éclair de génie n'étant pas à mon 1 er abonnement je commence à m'intéresser à mes prises téléphoniques voir s'il n'y a pas une saloperie de condensateur dedans (comme j'ai déjà eu par le passé), tout content j'en trouve un que je retire, pensant mes problèmes fini, je réessaye de brancher ma box, mais toujours rien .
  15. bonjour j'ai emménager dans un nouvel appartement (propriétaire) dont la construction viens de s achever il y a peut. j'ai souscrit a l offre freebox construction de ligne, de ce fait j'avait un rendez vous avec FT, qui ne sont pas venu car il avait juste besoin le numéro de logement FT. ma ligne a ete active le 24/06. j'ai reçu la freebox le 1er juillet mais depuis bloquer a l’étape 2, je n'ai jamais eu de synchro adsl, donc le jour même j'ai décider de déclarer un ticket incident sur le site donc voici les étape depuis plus rien. du fait que je suis dans un logement neuf, j'ai des prise rj45 a la place des prise téléphone en T, peut etre est ce du a un mauvais câblage de mon appartement auquel je m en prendrait au promoteur... ou alors a FT qui ma raccorder sur un mauvaise ligne.. depuis le 3 juillet je n'ai aucune nouvel si ils ont effectue d autres test, pas reçu un seul coup de fil... si quelqu'un peut m aidée?? Merci
  16. Bonjour, Depuis le 22/5, ma freebox révolution boucle sur les étapes 2 3 2 3.... En débranchant électriquement, elle arrive parfois à se connecter mais se déconnecte. Au debut des pbs, le 22/5, elle restait connecté quelques heures, mais aujourd'hui elle reboot au bout de 5 mn. Ticket ouvert aujourd'hui, pas de pb de test de position. Plus de tel, plus d'Internet... Mon voisin qui a aussi une freebox v6 m'a indiqué que cela lui arrive de temps en temps et que cela s'est agravé depuis la semaine dernière. Cela reste toutefois utilisable chez lui, mais plus pour moi. J'ai cru remarqué que si j'arrive à reboot et, sans me connecter à internet elle reste connectée. Lorsque je me connecte à internet, reboot au bout de quelques dizaines de seconde. Merci de votre aide
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