noreto

Bonjour Stephane Str, La synchronisation de la Freebox n’étant pas faite, un remboursement de toutes les sommes prélevés vous sera fait après rétablissement des services. Pour l'heure , il s'agit de vous prendre un rendez-vous. J'ai mentionné ces disponibilités sur votre dossier afin qu'on puisse vous contacter et planifier un rendez-vous. Bonne journée.

Bonjour alexus, Une proposition de changement de matériel ne vous a pas été faite ? Avez -vous un point relais sur lequel voudriez-vous être livré s'il s'avère qu'un changement de matériel est nécessaire ? Pouvez-vous me donner l'affichage de votre Freebox quand vous la brancher sur une autre ligne Free ?

Bonjour POIRAUD; Le test de position a permis de détecter un fonctionnement altéré qui est en cours de résolution par nos techniciens réseau. D'ici peu , tout devrait être à nouveau opérationnel. N'hésitez pas à faire des reboot de la Freebox Server. Je vous informe aussi que votre NRA est équipé du VDSL2. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Stephane Str, Pour faire suite à votre message privé, un Gamot a permis de rétablir un défaut sur la boucle locale. Cependant, aucune visite d'un technicien Free n'avait été programmée. Pourrais-je avoir en privé vos disponibilités pour les semaine à venir ?

Bonjour Garumb, Je viens de consulter votre dossier et effectivement un rendez-vous est programmé pour le 15/10 entre 14 h et 16 h. Je vous conseille également de mettre votre ligne FT dans le profil à la place du numéro mobile. Votre NRA n'est pour l'instant pas équipé du VDSL2. L'un de vos Freeplugs n'est pas connecté au réseau. Si cela n'a pas été debranché de votre part, je vous invite à faire une ré-association de vos Freeplugs : http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php où même de les inverser. Un reboot du boitier télé sera nécessaire car Allumée depuis : 21 jours, 7 heures, 47 minutes. Vérifiez également le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL ou remplacez-le avec un nouveau. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour jmfau42, Pour faire suite à votre message privé, je ne détecte aucune anomalie sur le Flux TV depuis lors. Concernant la fibre optique, Free vous avisera dès que la mutualisation sera possible. Je viens tout de même de le notifier sur votre dossier.Je reste disponible en cas de besoin.Bonne journée.

Bonjour Stephane Str, Peut-être que sur votre interface la mise a jour du ticket n'est pas disponible mais des actions sont entreprises pour résoudre le dysfonctionnement. vue que votre numéro de ligne n'est pas disponible sur votre profil, pourriez-vous me le transmettre en message privé afin que je puisse consulter votre dossier ?

Bonjour Tisca, Effectivement l'information qui a été mentionnée sur le dossier pour une prise de rendez-vous avec un technicien FT vue qu'il s'agit d'un problème d’alignement (câblage). Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Bruce Liou, Il ne suffit pas seulement que votre NRA soit équipé de la technologie VDSL2 mais également que votre ligne soit éligible. Les critères sont simples : Avoir une Freebox Révolution Etre en zone dégroupé Avoir une ligne courte de moins de 1500 mètres et en distrubition directeEtre raccordé sur un NRA équipé en VDSLJe ne dispose pas de cette information ( Planning de mise en route) mais dès que je l'ai , je vous en ferai part. Bonne journée.

Bonjour Jefferson93, Vous avez un rendez-vous avec un technicien planifié pour le 03/10/2013 entre 10 h et 12 h. Attendons d'avoir les conclusions de cette intervention.

Bonjour à tous, Depuis le 1er octobre 2013, tous les abonnés équipés de la Freebox Révolution dont la ligne est éligible à la technologie VDSL2 bénéficient automatiquement, sans surcoût et sans avoir à changer d’équipement d’un accès en VDSL2. Bon surf à tous !!!

Bonjour à tous, Free révolutionne le Très Haut Débit : la vitesse de l'offre Freebox Révolution passe aujourd'hui à 1 Gbit/s sur ses réseaux de fibre optique jusqu'à l'abonné (FTTH). Depuis ce matin, Free est officiellement le fournisseur d'accès grand public proposant les débits les plus élevés en France. Les freenautes raccordés en fibre optique disposent désormais d'un débit en réception d'un Gigabit par seconde et de 200 Mbit/s en envoi de données. Pour plus d'information, voir le communiqué de presse du groupe : http://www.iliad.fr/presse/2013/CP_011013.pdf

Bonjour à Tous, Une petite nouvelle mise à jour firmware est disponible pour les boitiers Freebox Server en version 2.0.6 depuis ce matin. La mise à jour apporte une amélioration des performances en mode bridge. Un redémarrage de la Freebox Server est nécessaire. Bonne journée.

Bonjour jokeman, C'est justement l'intervention du technicien qui pourra vous aider même si vous pensez que votre installation n'est pas la cause mais lui pourra déterminer d'où viennent ces déconnexions. Votre ligne a été mise en observation automatique et un rappel est prévu pour le 01/10/2013 aux environs de 12 heures. En consultant vos logs, j'ai constaté une nette amélioration ce jour. On verra bien demain... Bonne journée.

Bonjour JOSEC, Le rendez-vous du 02/10 est pris avec des techniciens de FT qui n'ont rien trouvés en vérifiant première la ligne. Cette fois, il s'agit d'une intervention chez vous. le 02/10/2013 entre 09h00 et 11h00 >> RDV FT pris .Maintenant, nous allons patienter. Il faut reconnaître que plusieurs actions ont été faites sur votre ligne et nous nous préoccupons de VOS dysfonctionnements.

Bonjour Hug, A voir vos logs, tout semble correct. Aucune anomalie à signaler. Et pourtant il n'y a pas eu de ticket ouvert pour signaler un quelconque dysfonctionnement. Tout va bien et tant mieux...

Bonjour Avalin73, Vue que l'anomalie a été localisée, il s'agit maintenant de juste trouver un créneau horaire pour l'intervention. Cela devrait se faire d'ici peu. Mais il semble que vous ayez refusé un rendez-vous avec les techniciens FT ?

Bonjour gaillots, Un ping effectué sur votre DSLAM montre qu"il est opérationnel. En attendant le test de position vous pouvez faire un Hard-Reboot de la Freebox afin de la réinitialiser. Bonne journée.

Bonjour semet thomas, C'est normal. Vous avez souscrit à l'abonnement le 16/09 et le 17/09 la commande de câble est partie chez France Telecom qui l'a bien reçu. Vue que vous avez déjà reçu le colis, l'ouverture de la ligne devrait se faire sous peu. Il faut tout simplement patienter . A titre indicatif, le délai est de 10 à 21 jours. C'est sûr que d'ici quelques jours, votre ligne sera activée. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour à Tous, Une petite nouvelle mise à jour firmware est disponible pour les boitiers Freebox Server en version 2.0.5 depuis hier à 15h30. La mise à jour apporte des corrections sur le conflit de redirection de port lorsque l’accès distant est désactivé. Bonne journée.

Bonjour LAFAT, Je viens de consulter votre dossier enfin le ticket incident. Comme vous le savez un ticket Gamot avait été ouvert et nous avons reçu le résultat le 23/09. Les techniciens FT ont détecté un défaut directement chez vous mais du fait de votre absence, ils n'ont pas pu intervenir (statué => DIA6). En sommes, il y a nécessité d'intervenir chez vous directement. Nous vous aviserons dès qu'un nouveau créneau horaire sera trouvé. Bonne journée.

Bonjour steeve, Je le confirme sur la journée du 23/09. Par-contre, la synchronisation s'est stabilisée depuis le 24/09. Y-a-t-il eu un fait majeur ? J'ai constaté qu'un seul Freeplug était branché et de nombreuses erreurs sur la ligne : CRC : 44796 / 0HEC : 5843 / 34504Pensez, en attendant les actions à venir pour le traitement du ticket , à nettoyer votre ligne :http://www.free.fr/assistance/246.htmlhttp://www.free.fr/assistance/226.htmlJe reste disponible en cas de besoin.Bonne journée.

Bonjour casimir44, J'en suis fort surpris... Laissez-moi jeter un coup d’œil à votre dossier en me transmettant votre numéro de ligne en message privé s'il vous plait !!!

Bonjour VALII, Que vous donne un hard-reboot de la Freebox ?

Bonjour mike94, Si Si... Nous faisons tout ce qu'il faut pour résoudre entièrement ces dysfonctionnement. Vue que le changement de Freebox s'est récemment, l'hypothèse d'une ligne France Telecom défectueuse se confirme. En effet, j'ai constaté des erreurs sur la ligne : HEC : 0 / 35CRC : 0 / 231Un nettoyage de la ligne s'avère nécessaire :http://www.free.fr/assistance/226.htmlhttp://www.free.fr/assistance/246.htmlLe ticket étant toujours ouvert, un test de position a été demandé et nous sommes en attente du résultat. Nous vous en tiendrons informé.Bonne journée.