noreto

Bonjour, Pas de dysfonctionnement enregistré sur le NRO REP92. Bien avant le déplacement d'un technicien, il faudrait que nous ayons le retour des vérifications déjà engagées sur la boucle locale fibre afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement. Savez-vous s'il y a eu des interventions d'un opérateur tiers au niveau des parties communes de votre immeuble (connecté un nouvel abonné par exemple) ?

Bonjour ChristopheB, Je suis fort surpris que malgré toutes ces interventions vos services ne soient pas encore rétablis. Une expertise pourra être demandé à l'issue de ce test de positon qui a été commandé et dont les résultats nous seront disponibles très prochainement. Je vais surveiller votre ligne en attendant. Très bonne journée !

Bonjour Annenina, Je ne sais pas trop ce que vous entendez par contrat mobile alors que nous sommes dans la rubrique des adresses emails Free. Avez-vous essayez de joindre la hotline mobile sur le 3244 pour de l'aide ?

Bonjour, Dès que la zone sera éligible à la fibre côté Free, nos services vous contacteront et vous le proposeront gratuitement. Nous ne pouvons nous avancer sur aucun délai pour l'instant. Nous attendons donc un retour de votre part quant à la résolution du dysfonctionnement .

Bonjour goodspeed_11, Finalement le RDV du 16/08 a été annulé et reporté au 24 août 2016 à partir 10:00. Est-ce de vous cette annulation ? Malheureusement, vous n'avez plus la possibilité de faire pression sur orange vue que vous ne faites plus partie de leurs abonnés et dont leur intervention est nécessaire pour le rétablissement de vos services...

Bonjour Desintegr, Je vous confirme donc la date de l'intervention prévue pour le Lundi 22 août 2016 à partir de 14:00.

Bonjour, Dans le cas de "jps15", c'est la ligne FT qui est en cause. Et la maintenance de ses lignes est assurée par Orange (Ex-FT). Si la ligne présente une anomalie, le technicien a le devoir de la réparer tout simplement ...

Bonjour jld, Comme vous le savez probablement, depuis le 12/08/2016, une perte d'accès a été enregistré sur votre ligne. Une demande de recâblage a été faite. Cela va prendre quelques jours. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour josselin.panchout, J'ai consulté votre dossier en l'occurrence le ticket d'incident. Concernant les factures qui ont été prélevées, cela ne fait aucun doute qu'elles vous seront remboursées. Par rapport au dysfonctionnement que vous rencontrez, bien que les délais vous semblent relativement long, notre équipe technique met tout en œuvre pour pouvoir vous dépanner dans les meilleurs délais. Je vais suivre au quotidien votre dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé dès que de nouvelles informations seront disponibles. Très bonne journée.

Bonjour Preda, Pour le mois payé, il est évidement que vous serez remboursé. Une vérification de toute la boucle locale fibre a été demandé et est en cours. Une intervention sera programmée dès que le dysfonctionnement sera identifié. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour flo62, Je consulte au quotidien votre ticket d'incident. Comme cela vous a certainement été dit, il s'agit d'un dysfonctionnement identifié sur nos installations et pour lequel il est inutile de joindre l'assistance dans la mesure où cela a été pris en charge par nos techniciens réseau et est en voie de réparation. Aucune date n'a pour l'instant été communiquée mais tout porte à croire que cela ne saurai tardé. Je ne manquerai pas de vous donner d'autres informations dès que j'en disposerai. Très bonne journée.

Bonjour Littlecasper, Beaucoup d'erreur de ligne à signaler : CRC : 81267 / 0 HEC : 10375 / 52286 Alors que vous avez un débit relativement bon : Down Up Débit ATM : 11269 kbp/s 1192 kbp/s Débit ATM Max : 12321 kbp/s 1025 kbp/s Nettoyer votre ligne est déjà une manière d'optimiser ses performances. Ce lien vous guidera sur la marche à suivre pour le faire : http://www.free.fr/assistance/603.html Une intervention est prévue pour ce Jeudi 18 août 2016 à partir de 08:00. Très bonne journée.

Bonjour, Une anomalie a été détectée sur la boucle locale selon le résultat du test de position. Nous allons demander une vérification de votre ligne ces prochains jours...

Bonjour Fernando, Vous n'avez pas fait de retour pour nous indiquer sur ce forum que vos services avaient été rétablis... Votre Freebox est opérationnelle depuis 5 jours déjà... On peut donc clore ce post ?

Bonjour, Une expertise a été programmée pour ce Jeudi 18 Aout 2016 à partir de 15:00. N’hésitez pas à nous faire un retour sur cette intervention... Très bonne journée en attendant !

Bonjour, Essayez de faire un test en vous connectant avec un câble Ethernet pour voir si le débit est vraiment faible ou si c'est simplement dû au mode wifi ... Auquel cas , je vous demanderais de changer de canal wifi : http://www.free.fr/assistance/2352.html#step-2355 Très bonne journée.

Bonjour, Oui quelques abonnés ont déjà rencontré ce problème et ont gardé leur patience jusqu'à ce qu'il soit résolu. Je vous invite donc à faire autant. Une intervention chez vous est en cours de planification. Nous vous tiendrons informé dès qu'une date sera trouvée.

Bonjour, Tant mieux et merci surtout pour votre retour sur le sujet. Bonne fête de l'Assomption bon début de semaine surtout !

Bonjour sophia, Pourriez-vous nous transmettre l'adresse mail en question pour vérification ou simplement l'indiqué dans votre profil Free-réseau afin que nous puissions le récupérer ?

Bonjour Leslie, Votre compte mail ne présente rien d'anormal. Il s'agit tout simplement d'un problème de serveur comme l'indique le message d'erreur : "Le serveur Zimbra est temporairement inaccessible". En réessayant de temps à autre, le compte devrait être accessible. Très bonne journée.

Oui vous pouvez me contacter en message privé. Comme je vous l'ai indiqué plus haut, cliquez sur mot de passe oublié en renseignant votre compte mail. Après validation et envoi du mot de passe, rendez vous sur la boite de réception du compte ( andrew.********@free.fr ) pour récupérer le mot de passe de votre compte secondaire. Très bonne journée.

Bonjour, Finalement vous avez trouver la démarche à suivre pour migrer votre compte vers le quota de 10 Go. Votre demande est en cours de traitement... Cette opération sera réalisée dans le courant de la semaine. Très bonne journée.

Bonjour, Rassurez-vous , tout le monde est Free d'une manière ou d'une autre !

Bonjour, Dans un premier temps, pensez à mettre a jour votre profil avec vos coordonnées ( Numéro de ligne FT ou Identifiant).

Bonjour Aetia, La commande de câblage a été rejeté parce que l'ancien locataire n'a toujours pas résilié sa ligne ou son abonnement. Pour des vérifications,pourriez-vous me confirmer la nouvelle adresse ainsi le nom de l'ancien occupant en message privé ?