noreto

Vous recevez généralement des emails qui vous informent de ce qui est fait même si le ticket n'est pas mis à jour dans les temps requis. Dans tous les cas je vous tiendrais informé dès que de nouvelles informations seront disponibles .

Bonjour, Je vois que votre Freebox est allumée : Allumée depuis :1 jour, 2 heures, 19 minutes Heure de la box :19/09/2016 [/CODE] Par-contre vous avez un reboot usine. Rebooter une seconde fois en mode normal pour récupérer vos paramètres wifi qui sont pour l'instant désactivés .

Je vais suivre la synchronisation pour ces prochaines 72 heures afin de voir s'il y a une relative stabilité ...

Le traitement d'un ticket d'incident suit une certaine démarche qui voudrait que la première action soit un test de position. Le délai d'intervention est estimé à 7 jours ouvrés, le tout , dépendant de la disponibilité du technicien par rapport à son agenda. Vous n'êtes pas à votre tout premier incident, j'en conclus donc que vous connaissez plus ou moins nos délais.

Bonjour, Il est vrai que les déconnexions sont assez importantes. Et justement nos équipes ont qualifié ce dysfonctionnement d'incident collectif avec le traitement qui va avec. J'ai remarqué que depuis le mois de Juillet, vous n'aviez plus testé le mode Normal pour ce qui est du profil de ligne. Essayez-le pendant quelques jours pour voir ce que cela donnera ...

Il doit s'agir probablement d'une synchronisation sur un fil... Attendons le test de position pour voir d'où vient exactement ce dysfonctionnement. Avez-vous un autre Modem compatible ADSL2+ que vous pourrez brancher sur la prise téléphonique pour voir si le débit délivré est conforme ou pas ?

Bonjour chrivaux, Nous avons constaté une perte d'accès sur votre ligne FT depuis le 17/09/2016. Est-ce de votre Fait ? Si non, nous pouvons demander le récâblage de votre ligne.

Bonjour jackti, Votre ticket a été pris en charge par nos équipes. Nous aurons certainement un retour courant de la semaine et naturellement nous vous tiendrons informé. Avez-vous essayé de branché la Freebox sur l'arrivée FT ou la prise DTI pour voir quel est le débit de la ligne à ce niveau ?

Bonjour, Le ticket a été mis en observation pour une éventuelle ouverture de ticket Gamot. Ce n'est pas encore fait et nous sommes toujours en attente de la suite du traitement selon les recommandations faites par le technicien. Comme il vous l'a dit, vous en serez informé. Très bonne journée.

Bonjour, Effectivement il y a eu une modification de mot de passe à la date du 09/09/2016. Le nouveau est composé de 8 caractères. Vu qu'il s'agit d'un compte principal, son mot de passe ne peut-être envoyé que par voie postale ( Je parle du compte mail inscrit au profil Free-réseau). Très bonne journée.

Bonjour, Regardez sur ce lien pour le parametrage de votre boite mail : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-598 Très bonne journée.

Bonjour, En principe, vous recevez le matériel après l'activation de la ligne. Mais de plus en plus , nous procédons à l'envoi du colis bien avant ou à quelques jours près. Le vôtre est présentement en préparation et je pourrais vous communiquer son numéro en message privé si vous le souhaitez. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour iDavidoff, L'erreur a été corrigée. La commande de câblage sera relancée dans le courant de la semaine. Merci également de retirer votre identifiant de votre post et de l'inscrire au niveau de votre profil "Free-réseau".

Bonjour, Tout dépend de la célérité avec laquelle FT traitera la demande. Nous sommes actuellement à 8 jours. J'espère qu'ils la raccorderont cette semaine... Une fois la ligne raccordée, vous devriez la recevoir aussitôt... Pour l'instant nous attendons le retour de FT quant au raccordement de la ligne. Très bonne journée.

Bonjour Mae, Je viens de vérifier votre dossier. J'ai revu le parcours d'inscription et il semble que votre zone ne compatible qu'à la Freebox Crystal contrairement à l'offre Freebox Révolution demandée... Pourriez-vous me transmettre en message privé le numéro de la ligne FT d'un de vos voisins ? Merci de retirer de votre message votre identifiant et l'inscrire au niveau de votre profil. Bonne fin de journée.

Bonjour, Nous sommes à 8 jours depuis l'accusé de réception de votre commande de câblage par FT. Nous sommes toujours dans le délai pour le traitement de la commande. Relancez-moi ce Jeudi si la ligne n'est toujours pas activée. Très bonne journée.

Bonjour, Le compte en question est celui que vous avez inscrit dans votre profil "Free-réseau" ?

Bonjour, Malheureusement le numéro mobile enregistré sur le dossier Freebox n'est pas le même que celui que vous avez enregistré sur votre profil. Pourriez-vous me confirmer celui inscrit sur votre dossier Freebox et me dire s'il est toujours opérationnel ?

Bonjour , Je vais dans un premier temps prendre connaissance du dossier mais votre profil n'est pas complet. Il y manque votre numéro de ligne pouvant me permettre d'y accéder justement ... Pourriez-vous me le transmettre en message privé ?

Bonjour, Je suppose qu'il s'agit du compte mail inscrit dans votre profil Free réseau. J'aimerais que vous me confirmiez le numéro mobile de contact de l'abonnement Freebox sur lequel était rattaché cette adresse mail en message privé. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour al2433, Réinitialiser ?? Modifier le mot de passe via votre interface de gestion, Oui... Non, il peut contenir jusqu'à 16 Caractères. Dans ce cas, vous devez demander son changement. La procédure est indiquée sur cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html Pour le compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau", je constate que le mot de passe est composé de 16 caractères et sa dernière modification date du 10/09/2016 à partir de 14h. Je rappelle qu'il s'agit d'un compte principal en accès libre. Son mot de passe ne peut être renvoyé que par voie postale. Vous l'avez déjà deux fois : Renvoi le 13/09/2016 Renvoi le 12/09/2016 Pour l'heure, avez-vous la possibilité de retrouver le mot de passe à l'aide des indications que je vous ai fournies ? Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour nO2, Je viens de vérifier votre dossier. Je vous rassure sur le fait que nous avons reçu l'intégralité de votre colis Freebox révolution le 20/07/2016. La relance dont vous êtes l'objet porte sur le boitier Freebox V5 (Freebox (v5 ADSL). Le tout premier boitier que vous avez échangé en Mai 2015 contre la Freebox Révolution. A-t-il été rendu ?

Bonjour Webweb, A ma connaissance il n'y a qu'en France que la Freebox puisse fonctionner puisse qu'elle s'authentifie que nos équipements réseau (DSLAM) grâce à son adresse MAC. Comment avez-vous pu la faire fonctionner au Bahreïn ?

Bonjour frederic.dianon, Dans un premier temps, avez vous de connecter d'autres équipements à votre wifi personnel tel qu'un autre ordinateur portable, un smartphone, une tablette ...etc pour voir si c'est le wifi privé qui est en cause ou pas ?

Bonjour SATE, Votre profil est incomplet. Ce qui ne nous permet pas d’accéder à votre dossier pour en prendre connaissance et faire le nécessaire par rapport au dysfonctionnement que vous rencontrez. Pourriez-vous le faire ?