noreto

Bonjour Rafi76, J'ai certainement cru avoir répondu à votre message. J'en reçois tellement. Je suis désolé ! Cela dit, par rapport à votre ticket, une intervention chez vous a été planifié ce 28 Juillet à partir de 16 heures . Mais je suppose que ça, vous le savez déjà ...

Bonjour Granoux 123, Je signale que vous n'avez pas encore ouvert de ticket auprès de la hotline afin que nos services puissent procéder à des vérifications sur notre réseau. Cela dit, Constatez-vous une surchauffe du boitier Server ? Je note pour ma part un problème de ventilation de ce boitier. Redémarrez-le électriquement pour voir si c'était un dysfonctionnement passager ... Il y aussi le fait que vos Freeplugs ne communiquent pas correctement : RX : 96 Mbit/s TX : 92 Mbit/s RX : 92 Mbit/s TX : 96 Mbit/s Ces taux de transmissions de données ne permettent pas une bonne qualité de l'image. Il vous faut les ré associer ou les brancher sur d'autres prise électriques au cas ou cela serait dû à la tension électrique de ces prises. Pour l'association des Freeplugs, je vous mets ce tutoriel en guise d'information : http://www.free.fr/assistance/1353.html#step-5018 Je précise que si le problème de ventilation du boitier Server persiste, il faudra joindre la hotline pour envisager un remplacement de celui-ci. Très bonne journée.

Ce nouveau NRA ne l'est pas encore. Vous garderez la même offre technique certes avec un meilleur débit jusqu'à ce qu'il soit dégroupé (Pas de date encore de son dégroupage).

Bonjour Arzile, Vous ne deviez pas avoir les frais de résiliation si les justificatifs de déménagement étaient à votre nom étant donné que l'abonnement Freebox l'est. Faute de justificatif, vous êtes redevable de ces frais de résiliation. Très bonne journée.

Bonjour jbd25, Les bases données ont été mise à jour par rapport à cette migration mais techniquement elle n'a toujours pas été faite. Voici les informations dont nous disposons : NRA source : 25566TDS NRA cible : 25107DYM Date d'ouverture du NRA HD : 06/07/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 25/07/2016. Prévue donc pour ce 25 Juillet, le volet technique doit être toujours en cours de réalisation.

Bonjour, Le document a bien été réceptionné. Par-contre nous avons déjà envoyée la commande de câblage à FT après avoir modifié l'adresse postale. La mise à jour de la "nouvelle adresse" pourra se faire plus tard. Très bonne journée.

Bonjour, Ma question pourrait sembler hors sujet mais bon : Quelqu'un de votre entourage est ou était aux USA récemment ( depuis le 22 Juillet en tout cas) ? Pour récupérer votre mot de passe, il vous faut d'abord modifier l'adresse mail de contact sur votre abonnement Freebox par une autre du type yahoo, hotmail, gmail... Une à laquelle vous avez accès. Ensuite, sur ce même espace abonné, rendez vous "Gérer mes emails Free" et tout haut, cliquez sur "Mot de passe oublié: Cliquez ici". Vous recevrez un mail de nos services sur la nouvelle adresse mail de contact contenant ainsi le mot de passe du compte mail spécifié dans la demande de renvoi. Très bonne journée.

Bonjour, C'est d'ailleurs la solution de contournement que nous proposons en attendant une solution définitive .

Sans vraiment entrer dans les détails, je dirais que c'est lié au protocole IP V6 que d'ailleurs nous vous conseillons de désactiver via la Freebox OS ou l'espace Abonné.

Bonjour, La limite de stockage des dossiers "ReseauSociaux" et "Commercial" est probablement atteinte. Essayez de transférer dans un autre dossier ou supprimer les mails qui y sont. Cela vous permettra de recevoir de nouveaux mails.

Bonjour, Pouvez-vous me transmettre les informations de cet abonnement en message privé afin que je puisse les vérifier ?

Le document est à faxé sur le 08 99 90 50 00 pour nous permettre de pouvoir le prendre en charge sur nos outils.

Bonjour, Sans vouloir vous contrarier, votre ligne FT n'a jamais évoluée. Depuis votre déménagement, les caractéristiques de votre ligne support ont toujours été les mêmes à savoir : 2451 m / 36 dB sur le GRA81. Le rendez-vous a été planifié pour le 05 Aout 2016 à partir de 10 heures.

Bonjour, Il s'agissait d'un incident collectif qui a été résolu selon les indications du ticket. Mais vu votre boitier est toujours bloqué en étape 2, je viens de faire une relance afin que d'autres tests puissent être effectués.

Bonjour, Avant toutes ces interventions, je vous suggère de désactiver le protocole VDSL via votre espace abonné puisque votre ligne n'y est pas éligible dans un premier temps. Et il peut être la sources de ses désynchronisation... Faites-nous un retour après cette manipulation...

Bonjour Patclash, Pas d'action identifiée non plus du côté de Free. Une intervention est en cours de planification. Elle sera probablement annulée si nous constatons le rétablissement de votre ligne. Dans le cas contraire, je vous conseillerais de ne pas la refuser si elle venait a être programmée.

Bonjour, Un test de position a été demandé pour voir où se situait la panne. Nous attendons le résultat dans le courant de la semaine. Je reviendrais vers vous donc.

Rien à signaler de ce côté : En ADSL2+ voilà le débit en UP : Down Up Débit : 21971 kbit/s 1088 kbit/s C'est donc conforme avec ce protocole...

Bonjour vbazillio, Toutes les vérifications ont été faites depuis le 11 Juillet dernier. Du NRO au boitier du Palier. Aucune anomalie n'a été detectée. Nous sommes en début de semaine et personnellement je n'ai pas encore accès au rapport d'intervention du technicien de ce 22 Juillet. Il est en cours d'analyse avant d'entreprendre la prochaine action. Vous n'êtes pas dans le noir comme vous le dites. Simplement nos services analysent le rapport d'intervention avant de valider les prochaines actions...

Bonjour, Le dysfonctionnement a été identifié et est en cours de résolution par nos équipes réseau. Nous nous excusons de la gêne occasionnée en vous invitant à patienter le temps de sa résolution. Très bonne journée.

Bonjour, Nous avons reçu une alerte faisant état de difficultés de navigation et d'accès à certains sites . Ces difficultés touchent les abonnés du Département 28. Ce dysfonctionnement est pris en charge par nos techniciens réseau qui font le nécessaire pour le résoudre. Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous vous invitons à patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Voici la procédure : http://www.free.fr/assistance/167.html

Bonjour, Je vous ai répondu et j'attends impatiemment votre retour !

Bonjour, C'est plus stable depuis le 21 Juillet apparemment en ADSL avec un débit UP à la normale. Faites un redémarrage du boitier Server tout en restant en ADSL. Cela me permettra de vérifier à nouveau les données de synchronisation de la Freebox...

Bonjour, Je suis assez surpris que vous ayez du VDSL avec la Freebox Crystal et avec de telles caractéristiques de ligne : Longueur : 3236 mètres Atténuation : 35 dB A moins qu'il s'agisse d'une autre ligne et non celle indiquée dans votre profil...