noreto

Bonjour , Pourtant, le résultat des tickets Gamot que nous avons ouvert à leur intention sont revenus " Ce dernier nous a répondu ne pas avoir détecté d'anomalie". Au vu de cela, chacun de nous peut tirer sa propre conclusion... Nous venons justement de recevoir votre courrier qui sera pris en charge par notre Service Abonnés et un retour vous sera fait à ce sujet. Très bonne journée .

Bonjour rodjeur69, La dernière intervention sur le NRO-PBO & PBO-PTO date du 19/08/2016. La deuxième partie n'a pu se faire car il semblerait que vous n’étiez pas disponible. Une relance est faite et vous serez contacté dès que possible et si nécessaire pour vérifier la continuité du signal sur cette partie du raccordement. Très bonne journée.

Bonjour, C'est fait ! Vous l'aurez ces prochaines 72 heures . Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, S'il s'agit du compte mail mentionné dans votre profil, vous ne l'avez tout simplement pas rattaché à votre nouvel abonnement suite à votre déménagement en 2011. Votre numéro de téléphone mobile de contact est-il toujours à jour afin que je puisse demander un renvoi du mot de passe par sms ?

Il ne s'agit pas de mettre votre parole en doutes mais Free a toujours envoyé en zone dégroupée, quelles que qoient les performances de votre ligne, un package d’équipements au complet donc la liste de ceux-ci est disponible sur cette lien : http://www.free.fr/assistance/487.html Les équipements que vous avez reçu en Frévier 2012 comportait bien l'ensemble de ces équipements : Freebox (v5 ADSL) 0024******** Freebox HD (Boitier) 0007******** (Mnaquant) FreePlug (v1) 0007******** FreePlug (v1) 0007******** (Manquant). Vous pouvez ne pas l'avoir utilisé tout au long de votre abonnement mais comme l'indique le dossier, le matériel vous a été envoyé au complet. Bonne fin de journée.

Bonjour, Je vous invite à mettre à jour votre profil avec le compte mail en question afin que nous puissions le vérifier et vous faire un retour.

Bonjour, Dans votre cas, un ticket a été ouvert par le service SNC pour une réclamation que vous leur avez adressé. Dans cette situation, tout action devant se faire passe par le biais de ce service. Raison pour laquelle leur aval est demandé à chacun de vos appels par rapport à ce bon. C'est de 15 jours comme le stipule les CGA : En cas de résiliation du Contrat, y compris en cas de portabilité, l’abonné s’engage à restituer la Freebox et tous ses accessoires à Free à l’adresse mentionnée à cet effet dans l’Espace abonné par courrier recommandé au plus tard dans les 15 jours suivants la fin du Contrat. Très bonne journée.

Bonjour, Les vérifications ont été faites ce 19 Aout sur l'ensemble de la boucle locale fibre à l'exception de votre installation. Un rendez-vous est donc pris ce 22 Aout à partir de 08 h. Je suppose que vous en êtes informé ???

Qu'entendez-vous par "Vraie solution" ? Vous avez exploré les solutions qui existaient avec le technicien en ligne la dernière fois. Le balayage des connexions environnantes montre que le canal 9 est le moins occupé. Rien n'indique aussi que le défaut vienne de la Freebox ( mais je n'exclue pas cette possibilité ) qui, je vous le rappelle vient de vous être échangé. Il faut peut-être voir aussi l'environnement de la Freebox . Voici quelques vérifications que vous pourriez également faire Nous ne pouvons donc qu'attendre le résultat des autres tests en espérant qu'ils permettront de résoudre ce dysfonctionnement dans les brefs délais. Très bon fin de journée.

Bonjour , Je vous ai répondu sur l'un de vos posts. Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaitant un bel été avec la Freebox mini 4k (Même s'il tire à sa fin). Très bon Dimanche.

Les tarifs que j'évoque ici sont ceux de Free et non en comparaison avec d'autres FAI... Si ça marche bien en mode Ethernet, cela sous-entend que le dysfonctionnement que vous avez signalé vient du mode wifi. Le canal 9 est pour l'heure le meilleur canal quoique vous avez aussi la possibilité de tester les autres également...

Bonjour maximallou, Il faut savoir que vous ne payer pas plus cher votre abonnement Fibre que l'ADSL. C'est le même tarif surtout que vous êtes avec l'offre mini 4k (29.99 euros/mois). Avez-vous essayé le mode Ethernet comme je vous l'avais suggéré ? J'ai vue que vous étiez avec un de nos techniciens sur la hotline avec qui vous aviez fait quelques manipulations. Vous avez également un ticket d'incident qui est en cours de traitement sur votre dossier. Nous allons patienter que des retours nous soient faits par rapport aux vérifications ce qui nous situera sur l'origine des possibles dysfonctionnements que vous rencontrez. Très bonne journée.

Bonjour, Modifiez votre mot de passe si ce n'est pas encore fait...

Bonjour , La bonne adresse est la suivante : Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de vous faire une demande de remboursement en tenant compte du justificatif que vous nous avez envoyé accompagné de votre courrier de résiliation. Vous aurez un retour par mail d'ici quelques jours. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je ne crois pas vous avoir manqué de respect dans les échanges que nous avons eu ... Si tel était le cas, alors vous excuserez... S'agissant de votre ticket incident, je suppose que tout est rentré dans l'ordre depuis la réception du nouveau matériel.... Enfin je note que la Freebox est présentement allumée et l'ensemble de vos services opérationnels. Concernant la facture, vous pouvez d'ores-et-déjà demandé son remboursement en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Très bon Dimanche.

Bonjour matning, Nos services ont effectivement reçu votre colis sauf qu'il manque deux équipements : Freebox HD (Boitier) : 0007******** FreePlug (v1): 0007******** Le colis était-il complet ? Pour joindre nos services étant donné votre ligne est résiliée, vous pouvez nous joindre via le 08 92 13 51 61. Très bonne journée.

Bonjour, De quel compte secondaire s'agit-il ? Pourriez-vous me le communiquez en message privé si possible ?

Bonjour, Le test de position est toujours en cours de réalisation et vous serez informé de son résultat par mail comme d'habitude .

Bonjour, Très bonne nouvelle ! Effectivement j'ai effectué un ping sur la Freebox et elle est en état de marche. Très bel été avec la Freebox donc !

Bonjour, Un peu délicat de donner une délai dans le cadre de la fibre mais en moyenne une à 2 semaine en fonction de la zone. Ça reste un délai indicatif ...

Bonjour, Je viens de vous faire une demande de renvoi du mot de passe par sms sur votre mobile de contact ( celui inscrit également dans votre profil). Vous devrez le recevoir dans le courant de ces prochaines 72 heures. Il faudra penseer aussi à rattacher votre compte à votre nouvel abonnement Freebox ou à un autre compte mail principal en accès gratuit. Très bonne journée.

Bonjour bouba540, Pour obtenir un bon pour le retour de votre colis, il faudra appelé simplement la hotline sur le 08 92 13 51 61. Il n'y a pas d'autres moyens que celui-ci. Sinon l'autre possibilité serait de nous renvoyé le colis par la poste comme cela a pu vous être indiqué dans le mail que vous avez reçu. Très bonne journée.

Bonjour Yeska, Vous êtes sur le même NRA que flo62 avec le type de dysfonctionnement. Tout notre souhait est que l'ensemble des abonnés connectés sur ce NRA et présentant le même dysfonctionnement retrouve leurs services dans les meilleurs délais. En parlant de nos équipements, on fait allusion aux DSLAMs. La nuance est importante...

Bonjour Elios_nhk, Pourriez-vous me transmettre en message privé afin que je puisse accéder à votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire dans votre situation ?