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  1. Bonjour ! Je suis à Clichy la garenne (92), abonné free de longue date (freebox revolution). Mon immeuble a été fibré il y a 2ans, des boitiers installés en cave et à chaque etage. Orange, Bouygue et SFR ont ouvert le service fibre,plusieurs de mes voisins sont contents de leur fibre...J'ai bien compris que free prefere le VDSL2, , mais chez moi ce n'est pas mieux en debit que l'ADSL classique... Savez vous si il y a la moindre chance que FREE active l'acces fibre chez moi? pour l'acces cuivre je depend du per92-10 Merci d'avance pour vos infos ;o) Nicolas
  2. Bonjour, Je suis au 45 bd de l'Yser à Rennes et client Free depuis plusieurs années, j'ai été, en fin 2018, sollicité par free pour basculer sur la fibre. Génial ! Bon premier rdv avec un premier technicien, qui a beaucoup lutté pour installer le boitier dans mon appart, mais qui repart sans pouvoir réaliser la connexion avec le nro. A priori d'après lui impossible de savoir où ma fibre aboutie dans les armoires au niveau de la rue. C'est parti pour un ticket assistance... En début d'année, nouveau rdv avec deux techniciens de Free, qui revérifient tout le circuit, refont la soudure dans le boitier sur le pallier et là, même constat, pas de signal repérable dans les armoires de rue. Avec un appareil connecté à la fibre dans mon appart, un technicien identifie un blocage à 185 m. A priori , il y a rupture du signal au delà de cette distance. Pour eux c'est un problème qui doit être réglé par Orange, car c'est dans une zone où ils n'ont pas le droit d'intervenir. Le ticket assistance est toujours ouvert, mais pas de nouvelle des prochaines actions ! Qui à une idée de la panne et comment savoir si Orange fait l'intervention demandée par Free et surtout dans quel délai ?
  3. bonjour je voudrais savoir si c'etait possible de me reinscrire sur ma ligne car depuis hier je suis passé par la fibre et que j'ai supprimer mon compte car j'etais encore en ADSL comment ça se passe quand ont passe sur la Fibre merci d'avance
  4. Les malheurs de FREE. Depuis le mois de décembre 2017 FREE doit installer la fibre chez moi. Nous sommes le 5 avril et malgré quatre "interventions" toujours pas de fibre. Depuis la première intervention ils savent que le fourreau dans lequel passe le cable actuel est obstrué par 25 ans de poussières tombées par l’extrémité sur la rue non protégée. Le premier technicien l'a constaté. Depuis trois groupes de "touristes" sont passés chez moi sans même sortir un tournevis. Les deux dernières visites ont tourné court pour cause de nacelle non prévue... Deux fois de suite c'est un peu épais, non? En fait je crois que le service installation FREE essaye de ne pas prendre en charge l'installation de la fibre quand c'est un tout petit peu plus difficile que d'habitude et espère que je vais faire appel à un autre fournisseur. Il se trompent. Je vais rappeller le 3244 et leur demander quand aura lieu la cinquième intervention... à suivre #FREE
  5. Bonjour, Suite à ma migration sur le réseau fibre, je ne peux plus faire de test de débit (sur https://test-debit.free-reseau.fr/). C'est normal ?
  6. Bonjour, Mon immeuble a été fibré verticalement par les équipes de Free vers début mars 2017. Je viens de tester mon éligibilité à la fibre Free et le résultat est maintenant positif (enfin) pour la création d'une nouvelle ligne. C'est pourquoi, j'aimerai savoir si il y a un moyen d'accélérer la migration ou d'au moins déclencher le processus.
  7. Bonjour, J'aimerais avoir une idée du délais d'activation de la fibre. Le technicien l'ayant installé le 24/03 m'avait annoncé un délais de 2 jours (ouvré). Tout en me précisant après avoir vérifier le branchement du sous sol que si (une certaine pièce [jarretière?]) avait été présente la fibre aurait fonctionné directement. La je test afin de voir si la freebox se synchronise en fibre, mais ce n'es pas le cas : Etat Alim : Ok SFP: Absent (alors que branché) Laser : Absent Signal : Absent Lien : DOWN Certains techniciens m'informent d'un délais d'activation, d'autres un délais de migration... et dans les deux cas je n'ai aucune idée de la durée. Est-ce normal que le SFP soit indiqué comme absent alors qu'il est raccordé ? Merci beaucoup pour vos renseignements
  8. Bonjour, Fin juillet free me contacte pour passer au ftth. Rendez vous est pris pour le 2 aout. Dans la foulée je reçois un deuxième rendez-vous imposé pour le 23 aout. Le 2 aout, le technicien installe la prise murale et indique que l'installation est terminée et doit fonctionner à réception du kit sfp+jarretière. A réception du kit de raccordement, bloque étape 2, sfp en fonction mais laser inactif, signal Down. Le 3244 me dit que le technicien du 2 aout a bien réalisé toutes les actions avec succès, mais que le rdv du 23 aout, a justement été mis (sans me consulter) pour finaliser la connexion. Le 23 aout, personne ne se présente chez moi :-(. La connexion ftth ne fonctionne toujours pas. Une semaine après je rappelle le 3244 quim'ouvre alors un ticket, depuis (1 semaine encore), plus aucune nouvelle. L'immeuble est fibré par Orange. Visiblement le 3244, y compris au service fibre, n'a pas un discours très clair sur le processus de raccordement : une intervention ou deux ? Pourquoi pousser à passer rapidement à la fibre, intervenir aussi rapidement pour l'installation de la prise murale si le raccordement au nro prend ensuite plus d'un mois ?
  9. Bonjour,J'ai une question à propos de l'éligibilité à la fibre optique de Free.Au mois de juin 2015, Orange a câblé mon immeuble en fibre optique et apparemment ils bénéficiaient d'une exclusivité d'un an sur offres fibre de mon immeuble. Cette exclusivité étant terminée, est-il possible que Free me fasse bénéficier de la fibre via le réseau fibre d' Orange ? Ci-joint une capture d'écran montrant que je suis bien éligible à fibre d'Orange.Cordialement,
  10. Bonsoir à vous, Synchro FTTH impossible depuis 00h25 environ, la freebox est bloquée en étape 2 depuis. Bien que l'état du réseau ne signale pas d'ano, NRO REP92 affiche aucun POP pour la fibre. Une intervention serait-elle en cours? Vous remerciant par avance, Cdlmt.
  11. Bonjour, Free a le monopole de la fibre dans mon nouvel immeuble et j'ai souscris chez eux. On m'a donné rendez-vous le 13 janvier et j'avais déjà reçu la freebox le 10. Le technicien m'a branché la fibre le 13 comme prévu, son test a passé, la freebox montrait l'heure, et j'avais accès Internet + TV. Le même après-midi, la freebox est passé sur être boquée en étape 2 (pas de signal). Le support Free ne savent pas pourquoi et n'ont pas donné un délai pour mon ticket incident (sauf approx. 2+ semaines du dernier cas pareil). Je trouve que c'est beaucoup quand on est nouveaux clients et besoin de travailer. Je n'ai plus Internet. Il parait que ce problème est recurrent, quelqu'un sait pourquoi ou s'il y a quelque chose à faire ? Merci de votre aide.
  12. Bonjour, je suis passé à la fibre tout récemment (le technicien est venu la semaine derniere, et j'ai recu le SFP et la jarretiere aujourd'hui) sauf que apres avoir tout branché, la freebox (revolution) se bloque à l'etape 2 et refuse de se connecter... dans le menu fibre, l'alim est ok, le SFP est reconnu, mais pas de signal. dans mon menu de suivi de commande, je suis à l'etape 6, ma connexion Free Optique est activée un detail qui a peut-etre son importance, l'appartement etait deja equipé d'une prise fibre quand nous l'avons acheté en 2014, le technicien n'a rien touché à l'installation et nous a dit que c'etait OK. il n'est pas allé au sous-sol voir le tableau général de l'immeuble non plus Pour l'instant ma ligne ADSL est encore active, mais jusqu'à quand??? j'ai essayé d'appeller le 3244, mais rien dans les menus vocaux ne parle de la FTTH, et les operateurs sont tous en ligne... Help !!!
  13. Bonjour, Après plusieurs mois de fonctionnement correct, le jeudi 19 mai à 00h56, le signal à la fibre a été perdu. Le boitier modem reste figé sur l'étape 2 et indique qu'il ne trouve pas de signal. Après plusieurs reboot simples et hard reboot, je suis toujours bloqué sur l'étape 2. J'ai donc ouvert un ticket à 7h du matin en espérant, au mieux, un retour rapide du signal, au pire, des indications sur le ticket pour me tenir informé de l'avancement de la résolution de l'incident... Peine perdue... 3 jours après, toujours pas de signal, et le ticket m'annonce fièrement "19/05/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."... C'est un peu léger comme information me semble-t-il... De nos jours tout passe par ce câble (ligne cuivre ou optique) qui nous relie au monde extérieur pour avoir ; le téléphone fixe, la télévision et l'accès à l'Internet... Actuellement, je n'accède plus du tout a tout cela... Autant dire que cela est assez pénalisant pour moi puisque je m'étais monté un cloud à domicile, ainsi qu'un calendrier et un annuaire personnel pour avoir accès à toutes mes données… Je suis très embêté… Il est assez incompréhensible qu'un opérateur ne mette pas plus de diligence à résoudre un incident de ce type qui peut se révéler très très pénalisant. J'ai vu qu'il y avait déjà plusieurs sujets identiques sur le forum mais je n'ai pas l'impression qu'il y est une solution "miracle" pour recouvrer la ligne... Je lance donc une nouvelle bouteille à la mer, dans l'espoir que quelqu'un puisse m'aider à revenir à une situation "normale" assez rapidement... Cordialement
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