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  1. Bonjour, Je poste ce message pour mes parents qui comme tous les gens de leur village qui ont un abonnement free, n'ont plus internet depuis le degroupage de leur zone il y a 2semaines environ. Pour résumé, mes parents ont free avec telephone et internet. Dégroupage partiel. Deux ordinateurs portables, deux tablettes et deux telephones portables qui fonctionnement parfaitement avec le wifi et une clé de secu au maximum. Free previent que mi mars ils vont etre degroupé et qu'ils subiront une coupure de deux jours environ... Sauf que plus de telephone ni internet au bout de 5 jours... un premier ticket est fait, une anomalie est constatee... orange fait une intervention et la retour du telephone. Mes parents recontactent le helpdesk pour internet... la je vous passe l'agressivité de la personne qui a repondu, disant qu'il etait ingenieur, qu'ils avaient qu'a appeler un informaticien, que le probleme etait sur le pc car il n'y avait certainement pas de carte reseau... (brillant ce type soit en dit en passant..). un nouveau ticket a ete fait apres un second appel (le premier ayant raccorché au nez de mes parents)... Tous les gens du village (car tout le monde est impacté!) ont fait des tickets mais comme ce sont souvent des personnes agées... bref tout ca pour connaitre un peu la politique de free sur le fait de laisser un village entier sans internet apres une intervention et surtout savoir comment une entreprise comme celle ci ne peut pas se rendre compte que plusieurs dizaines de personnes ont emis des tickets dans une seule et meme commune (rurale!)
  2. Bonjour, Je viens d'être migré sur le nouveau NRA 9RD67 de Rossfeld. La bonne nouvelle est que je suis passé d'une distance de 5,6 km à 364m. Donc un débit x20 en ADSL2+. La mauvaise nouvelle est que free n'a pas équipé ce NRA et donc adieu à ma FreeBox Révolution et mon dégroupage total. Free m'a envoyé une freebox crystal en attendant... une date d'installation de leurs équipements dans ce NRA. Pas de date annoncée à ce jour. Orange propose du VDSL2 sur le NRA 9RD67 à 91 Mb/s... Quelqu'un à des infos sur la date de dégroupage du NRA 9RD67 à Rossfeld par Free ? Si rien n'arrive dans les 6 mois, il va falloir que j'envisage de me séparer de free à grand regret... Fred
  3. Bonjour, J'ai demandé à passer en dégroupage total (j'étais en partiel avant depuis 10 ans au moins). Depuis le passage en total (hier matin), je suis bloqué en étape 2 sur la freebox (je précise étape 6 sur le suivi de console free). Je suis CERTAINS que le problème vient de la manipe fait par un technicien orange (ou sous-traitant). Manipulation pourtant facturée 50e !!!!!!!!!!!!!!!!! Free a ouvert un incident et à testé la ligne : aucun souci. Du coup, un technicien free doit passer chez moi. Sauf que le premier RDV dispo tombe sur le 16/08 Donc en gros, si je me trompe pas, je serai sans internet / sans TV / sans téléphone pendant mini 10 à 15 jours tout ça à cause d'un technicien (ou sous traitant) incompétent que j'ai payé 50e pour intervenir. Je deviens fou, que faire ? Comment mettre la pression chez Orange ? Merci
  4. Bonjour, J'ai demandé le dégroupe total. J'était précédemment en D. partiel. Je n'ai pas demandé volontairement la portabi;lité du n°Orange. Hier j'ai eu une coupure de la box qui à redémaré. Puis la ligne Orange est devenu inactif. Depuis il ne se passe plus rien et tout fonctionne correctement. Sauf l'option réglage du ping sur mon compte qui me dit de le refaire quand ma box sera synchronisé. L'option test ping est valide dans les réglages du routeur. Ma box affiche l'heure donc est synchronisé. Evidemment le 3244 est saturé. L'état de commande est à l'etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom, je n'ai pas commandé de box. Comment puis-je savoir par mes propres moyens si le dégroupage a été effectué? Cordialement,
  5. Bonjour à tous, Le NRA sur lequel jeudis connecté (TA258) est déclaré mais non activé depuis le 15 Juillet 2015 pourtant ma ligne est active chez Free et tout fonctionne. Comment se fait-il que je ne puisse pas ajouter cette ligne sur mon compte "ma ligne" ? Merci
  6. lt_22

    Nouveau NRA

    Bonjour, J'habite à Plumaudan dans le 22 - Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total -NRA actuel : YVI22 à Yvigniac la Tour -Longueur : plus de 5000 mètres -Affaiblissement : 57 dB Quand je fais un test d'éligibilité sur internet: central téléphonique : PLUMAUDAN-222395PL (5PL22-1)longueur de ligne :556 mètresaffaiblissement théorique : 7.23dB Je voudrais savoir si ma ligne va migrer et quand.(Sur un autre site, il est indiqué que le NRA est activé pour le dégroupage free, mais qu'aucune connexion n'a encore été effectuée) Merci par avance pour vos réponses.
  7. Bonjour à tous, Résidant autour d'Arras, je suis actuellement concerné par une migration vers un NRA MED (Enfin). Cette migration semble aujourd'hui effective (dixit indication de la Freebox : pour info je suis passé de >60dB d'atténuation à 3dB ). Ma box est à ce jour bloquée en étape 4, ni une, ni deux, je me renseigne, plusieurs raisons sont évoquées ( pas dégroupé par free, Problème de câblage par l'opérateur historique...), bref pas possible d'identifier clairement le problème. Bizarrement, les riverains connectés sur le même nouveau NRA eux sont bloqués en étape 3... Ceux qui sont chez l'opérateur historique ont été basculés et pas de dysfonctionnement! J'ai été voir le technicien qui travaille sur l'armoire et m'a confirmé le basculement de ma ligne et a même vérifié mon câblage suivant ses données : RAS. Je désespère enfin de retrouver une connexion stable (problème de débit et synchro depuis Septembre 2014) et cerise sur le gâteau en VDSL 2 à 150 m : Re ... Ce qui me parait surprenant, c'est que cette nouvelle armoire (DNG62) n'apparait sur aucun site spécialisée (Free-réseau, Ariase, Stats-degroupage...) Des idées??? Merci pour votre contribution. Jé
  8. Bonsoir à tous, je viens d'apprendre que Free a prévu mon NRA au dégroupage (content cela fait depuis mi-2011 que je l'attend), c'est le NRA AIR40. Si quelqu'un a des infos sur le dégroupage landais ou qui a vu des travaux de passage, les délais, l'avancement. Je remercie d'avance à celui qui postera Sources : http://www.stats-degroupage.fr/40 http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html EDIT : Les DSLAMs qu'installent Free pour ses nouveaux dégroupages sont équipés en VDSL2 ou ça sera de l'ADSL2+ ?
  9. Ce soir, dans Capital, nous allons suivre Maurice, qui a voulu passer au dégroupage total chez Free, un parcours qu'il était loin d'imaginer. Ambiance : générique de capital / générique dramatique (laissez Lara Fabian en dehors de ça, merci) Ambiance vocale : Bernard de la Villardière / Emmanuel Chain "Bonsoir à tous ! Depuis l'ouverture de ligne, enfin ouverture... comment dire... c'est pas fait... ...et pourtant, c'est toujours moins pire qu'avant, un reportage signé M6. Explications : Maurice B. est commercial dans la région de Toulouse, il passe la moitié de son temps de travail en déplacement, et sa compagne travaille en partie à domicile. Le 15 janvier, Maurice B. (nom d'emprunt) décide de s'abonner chez Free afin de s'affranchir de sa ligne fixe, gagner quelques chaines de TV en plus, et ainsi économiser quelques deniers. Intrigué par l'offre Free, il décide de passer d'une ligne fixe FT + livebox non dégroupé à une offre Total Freebox avec le portage du numéro de téléphone. Ligne téléphonique : 05 XX XX XX XXRaccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé totalNRA : LFG31-2Longueur : 3159 mètresAffaiblissement : 35 dBVotre adresse IP/masque : blablablaVotre préfixe IPv6 : blablablaPasserelle (gateway) : 78.213.72.254Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 XX XX XX XXVotre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la FreeboxVotre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSLLas de l'immobilisme de l'opérateur historique, Maurice décide de passer au dégroupage total et commande une ligne avec freebox revolution le 15 janvier, il reçoit assez rapidement sa freebox, environ 2 jours après la construction de ligne, un bon point, Maurice est content. A ce moment, Maurice est loin d'imaginer qu'il vient de mettre le doigt dans l'engrenage... La freebox synchronise à fond les melons, contrairement à de nombreux produits concurrents, et au moindre petit souci sur la ligne ça pédale dans la semoule : Récit : ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 15 janvier 2014. ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 17 janvier 2014. ETAPE 4Votre ligne a été construite le vendredi 17 janvier 2014. ETAPE 5Votre Freebox v6 est en cours d'envoi. Colis envoyé 20/01/2014 par UPS n° XXXXXXXXXXXXXXXXX ETAPE 6Votre connexion est activée. (pas de date ???) Bref, depuis la réception rien, nada, que tchi, tintin, peau d'balle et variétés. Le vendredi 17 janvier, Maurice rentre d'un déplacement professionnel. Après avoir essuyé la colère de sa compagne dignes d'une tempête en Bretagne (avec le crachin) "ça marche pô ton truc! ", Maurice décide de faire un check sur sa ligne interne. Après tout, peut-être que finalement la ligne n'est pas encore construite, les informations sur le site de Free sont-elles sûres ? Maurice vérifie alors toutes les connexions, enfin LA connexion, avec une seule prise dans la maison c'est plutôt rapide. Il teste différents filtres, refait le cablage... Son installation est propre, il en est certain, ce que confirmera plus tard le diagnostic. Le dimanche, la box semble vouloir se synchroniser, elle tiendra 30 minutes vers les 17h, avant de sombrer dans la désynchronisation la plus totale. Le lundi, pas de changements, Maurice appelle alors le 3244, le hotliner propose de lancer une inter. Maurice lui demande si jamais l'install est propre, est-ce que le tech pourra intervenir sur le boitier extérieur scellé au mur de la maison, d'où vient peut-être le souci, car ce boitier et le cable qui le relie à la prise murale intérieure est vétuste, aussi vieux que la maison soit 35 ans. Le technicien lui répond "aucun souci", nos techniciens sont habilités à ouvrir des boitiers scellés France Télépris (qui croyait prendre). Test de position au DSLAM, puis visite du technicien, et comme Maurice le pensait la ligne est nickel, pas de souci de box non plus, mais il n'a voulu ni examiner le boitier extérieur, ni le cable qui relie ce boitier à la prise ! Maurice ne sais pas non plus si la carte et les plots ont été vérifiés au DSLAM, ce qui est inquiétant car un diagnostic incomplet ne sert à rien. Maurice est très déçu, quelle perte de temps alors que si ça tombe le problème était juste là devant lui ! Du coup l'opérateur lance un ticket GAMOT, et Maurice est toujours en attente, bientôt 3 semaines sans connexion, dans une maison ou les portables ne passent même pas au delà du réseau Edge, et toujours rien, ni téléphone, ni internet. Hier soir, ô miracle, Maurice et sa compagne sont passés en mode "74 secondes", avec internet par à-coups, mais le bonheur aura été de courte durée, car ce matin plus rien, la ligne est à nouveau muette. La compagne de Maurice a besoin d'internet pour travailler et commence à perdre patience, Maurice, lui, commence à perdre espoir. En 10 ans et 7 déménagements, Maurice n'a jamais eu à attendre plus de 10 jours entre 2 connexions donc forcément aujourd'hui la marche est haute. Nous retrouverons Maurice dans quelques semaines, et gageons que tout sera rentré dans l'ordre. Appel à témoin : si un technicien Free passait par là, il pourrait peut-être aider ce pauvre Maurice, nous attendons vos appels (sioupléééé) A la semaine prochaine dans Capital."
  10. bonjour, Décidemment le service porposé par FREE s'est détérioré avec le temps. Peut-être que Free n'a plus besoin de ses abonnés pour faire du chiffre. depuis le mois de Juillet je me bats pour retrouver tous les services pour lequels je paie un abonnement. De Juillet 2013 à Septembre 2013 je n'avais pas de connexion... à partir de Septembre la connexion est revenu mais la box à laché en Décembre, on m'a changé ensuite de box et avec la nouvelle free server ce n'est pas mieux... la connexion internet est Instable (même aller sur google.fr est impossible dès fois) et ce matin un technicien free m'a fait comprendre que si je veux aller sur Internet je dois arrêter la télévision. Quant au service télé parlons en.... des séquences erreur rtp allant jusqu'a 5000 erreurs compter en moins d'une minute, des lags comme pas possible et pour le même technicien si je veux regarder la télé je dois arrêter mon ordinateur... bonjour le service Haut débit freebox révolution... je suis à même pas 1.5km de distance et en plein strasbourg... Que dire quand on a des réponses comme ça.... ben rien si ce n'est résilier. c'est ce qui arrive quand on prend le client pour un portefeuille et que le service proposé n'est pas rendu... Free Oublie qu'il n'est pas le seul sur le marché et que les fournisseurs n'attendent que ça..... Merci du service rendu Client depuis 2006 qui n'est plus satisfait et marre d'être pris pour un con!!!!
  11. Bonjours, J'aimerais avoir votre avis, a vous corp de Free. Je suis maintenant en Freebox V6 sur le DSLAM NAI31-1. Y'as eu un problème général sur ce DSLAM depuis son activation. 2 connexions de 30 minutes en 10 jours. Les Tech niveau 3 sont venu redémarrer le DSLAM. Les Freebox restaient bloquées en attente DHCP. Ils nous ont dit qu'ils ne savait pas pourquoi ça ne marchait pas bien, FT vas être prévenu. En regardant mon IP je vois que je suis situé sur le DSLAM VON89-1 ?!? Pourquoi? Y'as t'il un lien avec le blocage DHCP? Merci pour les éventuels réponses!
  12. Bonjour J'ai été dégroupé récemment et je possède une FreeboxV5 sans le boitier télé. J'ai appelé le service client Free ce matin pour savoir si j'aurais le boitier TV sans frais , ils font le nécessaire. :-) Je me demandais juste si, étant donné que je suis dans ma nouvelle maison depuis 1 an, que la commande de la V6 était impossible à la création de mon abonnement car non dégroupé, et que je suis client Free depuis plusieurs années ( nombreux déménagements successifs) , Free aurait la possibilité de m'envoyer la V6 sans les frais ? Je trouve dingue de devoir payer 119 euros pour bénéficier de la Révolution. Quelqu'un aurait-il des infos? Il y a t'il un service à contacter ? Merci d'avance !
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