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  1. Bonjour, Cela fait 2 mois que j'ai souscrit à free, et voilà 2 mois que j'attend une solution à mon problème. Depuis le début la free se redémarre toute seule et la télévision saccade, les reboot sont tellement régulier que maintenant elle reboot tout les 10 sec, et même des fois elle redémarre pendant qu'elle redémarre. Quand elle ne fait plus ça, elle se met à faire un bruit de soufflerie continue, un vrai bouquant...Ceci dit quand elle est mode souffleuse, elle ne reboot plus, mais la on ne peut plus enregistrer la télévision, la nuit on entend que ça, et depuis peu la connexion est si faible que j'ai l'impression de retourner au 56k. J'ai appeler la hotline plusieurs fois en précisant que la free vu le bruit qu'elle fait devrai avoir un problème, et qu'il faudrai peut être la changé....mais la on me répond à chaque fois que ça peux venir de la ligne ! Un technicien est venu à la maison...ça n'a rien fait ! Un technicien est aller inspecté les lignes extérieur et ça n'a rien fait...A chaque on me fait le coup et free à l'audace de clore mes tickets incidents ! Donc à quand free ça se bouger à réparer ce problème ?? Sûrement pcq j'ai souscrit à une offre promo !? Mais je vous rassure, comptez pas sur moi pour payer plein pot à la fin de la promo si c'est pour avoir un service aussi déplorable !!!! Changez moi cette foutu box !!!
  2. Bonjour. Je constate sur ma ligne Freebox de nombreuses désynchronisations ces derniers temps. La connexion est généralement stable, peu de FEC (1 ou 2 par minute) mais parfois je perds la synchro puis elle revient 1 minutes plus tard. Quand le problème se produit une fois, il se reproduit généralement de nouveau de nombreuses fois dans les minutes qui suivent. Exemple aujourd'hui : Connexion stable jusqu'à 16h53 : première désynchro 17h01 : nouvelle désynchro 17h19 : nouvelle désynchro 17h22 : nouvelle désynchro 18h07 : nouvelle désynchro 18h08 : nouvelle désynchro 18h10 : nouvelle désynchro 18h11 : nouvelle désynchro 18h15 : nouvelle désynchro 18h16 : nouvelle désynchro 18h17 : nouvelle désynchro 18h18 : nouvelle désynchro 18h20 : nouvelle désynchro 18h21 : nouvelle désynchro 18h22 : nouvelle désynchro ... J'ai testé les modes différents VDSL/ADSL en Normal/Fastpath/Sérénité mais cela ne semble rien changer, toujours des désynchros aléatoires. Je suis repassé en ADSL2+/Fastpath. Je pensais au début que le problème venait de ma ligne, mais il semble concerner d'autres abonnés : Lorsque ma connexion Freebox tombe, un serveur dédié distant effectue un ping scan sur la plage réseau publique de mon DSLAM. J'ai constaté que lorsque je suis déconnecté, d'autres IP des lignes présentes sur ce DSLAM ne sont également plus joignables (pas de réponses des IP de .96 à .145 (mon IP est .111)). S'agit-il d'un problème de carte sur le DSLAM ? S'agit-il d'un problème en amont sur la ligne ? Si quelqu'un sur LV745 a le même problème, qu'il se manifeste J'ai ouvert un ticket sur le support de Free.
  3. Bonjour, Dégroupage partiel MC619 Freebox Crystal - Firmware v 1.5.18 Depuis l'interface du routeur: Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2428 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 5.20 dB 21.10 dB Atténuation 47.50 dB 24.70 dB FEC 40787982 2453 CRC 4029 0 HEC 185 96 Depuis l'espace abonné : Longueur : 4384 mètres Affaiblissement : 45 dB Nous avons un problème sur notre ligne. Déconnexions intempestives de plusieurs minutes, jusqu'à plusieurs fois par jour (0-6 observées) depuis environ 2 semaines. L'interface web du routeur reste accessible de notre côté pendant les coupures, mais pas de connexion internet. Ping vers l'extérieur sans réponse pendant les coupures. Le téléphone fixe n'est pas joignable (les appelants tombent sur la boîte vocale directement sans sonneries). Les coupures durent plusieurs minutes (2-10mn peut-être ?). Parfois la box affiche un 'PPP' clignotant, parfois non. Elle est branchée dans une prise murale RJ11. Un technicien sous-traitant est déjà passé il y a longtemps et avait fait quelque chose sur les vieux conjoncteurs téléphoniques. Il à également changé la paire allant du domicile vers le point de branchement aérien quelques dizaines de mètres plus haut. Nous avons contacté le service technique une première fois via le tchat, qui a ouvert un ticket et promis une compensation, ticket fermé par ce même service une semaine plus tard et affiché comme résolu. Les déconnexions n'ont pas cessé. Nous avons ouvert un deuxième ticket (toujours par tchat) mais toujours pas de mise à jour de free. Le débit qui il y a quelques mois pouvait monter jusqu'à près de 6MB/s reste désormais à 2MB/s Nous sommes impactés car nous ne sommes plus joignables par téléphone fixe pendant les coupures, et les activités internet sont interrompues. Impossible de visionner en HD (amazon prime). Est-ce que quelqu'un peut nous porter assistance svp, et nous expliquer ce qui se passe et comment résoudre ce problème ? Bien à vous, Greg
  4. Bonjour à tous, Freenaute depuis juillet 2010, je suis plutôt satisfait des services de Free pour la qualité de connexion et les services. Je profite du dégroupage depuis 2012, et je suis passé à la Freebox Revolution en janvier dernier pour pouvoir profiter du VDSL2. La différence était formidable, je pouvais publier des photos et administrer des serveurs à distance ou dépanner mes clients à distance, leur envoyer des fichiers sans demander à mes enfants d'arrêter de jouer en ligne ou d'utiliser Skype en vidéo. J'ai obtenu un débit de 72M/13M ATM sans erreurs ni coupures, j'envisageais même l'utilisation des nouveaux services offerts par cette box, comme par exemple l'accès au NAS à distance. Tout allait bien jusqu'au 24 mars dernier. Ce soir-là, la connexion a coupé près d'une heure et dès le lendemain, de gros problèmes de déconnexions sont apparus, plusieurs fois par heure, rendant la télévision impossible à regarder... J'ai attendu quelques jours puis j'ai appelé l'assistance qui a envoyé un technicien chez moi. Celui-ci a trouvé l'installation très bien faite (une seule prise, pas de raccords) et n'a pas trouvé de défauts, mais il a passé ma ligne en ADSL2, expliquant à ma fille que ça serait très convenable... (?) J'ai repassé ma ligne en VDSL2 un peu plus tard pour essayer, mais rien n'a été fait à priori, j'ai énormément d'erreurs FEC, de nombreuses coupures et Freebox OS m'indique des atténuations bien supérieures à ce que j'avais avant la panne. J'ai lancé un nouveau ticket, mais la seule intervention semble être à nouveau le forçage en ADSL2. La panne est clairement matérielle, et je l'avais expliqué au technicien que j'avais eu au téléphone. J'ai bien évidemment une solution facile qui consiste à changer d'opérateur pour repartir sur du neuf, mais j'aime beaucoup la qualité des produits et services dont j'ai bénéficiés jusque ici, j'ai d'ailleurs fait beaucoup de bonne publicité, et j'aimerais vraiment rester sur cette idée. Si vous m'avez lu jusque là, je vous en remercie. Je ne sais pas si quelqu'un ici peut m'aider mais j'explore toutes les pistes possibles...
  5. Bonjour à tous, je viens vers vous car depuis plusieurs semaines j'ai des soucis de débit avec ma freebox, j'ai contacté l'assistance de free plusieurs fois, à chaque fois ils ouvrent un ticket, surveillent la position de ma ligne au sein de leurs équipements mais aprés quelques jours ils ferment le ticket alors que le problème est toujours la. Le problème : En temps normal mon débit est de 4Mbit/4.2Mbit, depuis que mon problème est apparu je suis entre 2 et 3.5Mbit (parfois moins), je joue en ligne sur pc et mon ping passe 45ms à 3000 plusieurs fois pendant une partie de 20mn. En cas de désynchronisation je met en moyenne 15/20mn à me reconnecter, bloque à l’étape 2/3 et reviens a la première.. J'ai tester avec plusieurs pc différents, seul connecté sur la box mais rien n'y fait, j'ai aussi le player tv mais je l'ai débrancher depuis que j'ai ces soucis de débit.. Ils ont procédé à un changement de ma box le 15/12/16 mais cela n'a évidement rien changé... Infos ligne : 4800m. / ADSL 2+ / Degroupage total / Infos débit : Voie descendante 3214 kb/s / Attenuation : 55.5 / Marge : 5.6db Voie montante : 992kb/s / Attenuation : 27.5db / Marge : 5.1db Infos Freebox : Freebox Revolution (R2) / Version du micrologiciel 3.3.6 Je remercie d'avance tous ceux qui prendrons le temps de lire mon post, en espérant avoir été le plus précis possible Edit : Tous les pc sont sous windows 7 et le wifi est en mode 802.11n/40mhz (l'antenne 5ghz/ 802.11ac est désactivé)
  6. Bonjour les Freenautes, Je viens vous demander de l'aide aujourd'hui, en effet j'ai de nombreux soucis de stabilité sur ma ligne depuis le 5 janvier, j'ai vérifié si ça ne venait pas des appareils électrique de la maison mais rien n'y fait, c'est venu brutalement, occasionnant de nombreuses déconnexion. Je suis en dégroupage Total, je possède une Freebox Revolution, mon NRA est le STL44-2 Voici un screenshot de ma courbe de marge de bruit sur une échelle de quelque jours ainsi que les caractéristique de ma ligne : Je précise être en mode FastPath et n'avoir eu que très peu de problème, de plus, les autres modes n'influent en rien sur le problème. Je vous remercie par avance du temps que vous pourrez me consacrez.
  7. Depuis le 23 juin (date mise en place NRA-MED) ma Freebox (en zone non dégroupée) se déconnecte plusieurs fois par jour (jusqu’à 100 fois!) aussi bien de jour que de nuit. J'ai ouvert le 2 juillet un ticket d'incident. Depuis un tech de Free et France Telecom sont intervenu mais pas de changement. Pour le technicien de France Telecom, il a regardé la ligne un peu recouper les câbles dans le boitier gris externe et sur le dernier poteau, un mesure pendant 30s! et retour GAMOT :RET, sauf que la situation n'a pas changé. Je suis en attente d'un test de position depuis le 10 août!. Sauf qu'il a déjà été effectué lors de l'intervention du Tech de Free lors de son intervention à mon domicile. Le débit ne correspond pas à ligne, et évidement l'atténuation : 39 db au lieu de 25 db, quelques fois obligation d'éteindre la Freebox car elle ce bloque à l'étape 4! . Le pire est la voie montante avec des FEC qui grimpent très vite. Voici les observations central téléphonique : MONLEBON MEDlongueur de ligne :2430 mètresaffaiblissement théorique : 25.029dBétat de la ligne : ACTIVEdébit maximum estimé ADSL : 14.09 Mbpsdébit maximum estimé VDSL : incompatible
  8. Bonjour, --------------------- CONTEXTE ------------------------ Le 07 juin ma freebox rendait l'âme (bloqué en étape 2) du visiblement à l'orage (absent, pas pu débrancher). Appel au SAV free -> tests au tel en direct effectués -> freebox HS -> Envoi nouvelle freebox Et la personne du SAV me dit que juste pour être sûr elle va lancer en plus une enquête sur ma ligne (la chose qui prend plusieurs jours là). Le 15 juin nouvelle freebox reçue. Installée. Ça se connecte, tout va bien. ---------------------- LE PROBLÈME ------------------ Depuis ce 15 juin, j'ai des "déconnexions" régulières de très exactement 1h05-1h10 Cf le suivi "ma ligne" de free-reseau (j'ai mis un intervalle de 5mins dans le délai au dessus vu que le test se fait toutes les 5mins) Exemple : le 24 juin 2016 entre 17:35 et 18:45 le 24 juin 2016 entre 14:05 et 15:15 le 24 juin 2016 entre 01:20 et 02:29 Note : La freebox semble encore synchronisée (affichage de l'heure sur le boitier), et sur la page d'administration web je suis indiqué comme encore connecté (En fait pour la freebox il n'y a jamais de coupure). Et surtout le flux TV lui continu de fonctionner durant tout ce temps sans aucun soucis, c'est tout le reste qui est coupé (web, mails, etc. plus rien ne fonctionne). Et donc le fait que la freebox n'est plus joignable (cf "ma ligne"). Cette durée de coupure très spécifique et le fait que la TV fonctionne m'intrigue... Serait-ce les tests de l'enquête sur ma ligne qui feraient ça ? Mais cela ne coupe pas la connexion, si ? De plus cela serait encore en cours 22 jours après l'appel ? --------------------- RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES ---------------------- Freebox revolution 3.3 Voie descendante Débit Brut : 95623 kbit/s Atténuation : 18.7 dB Marge de bruit : 6.4 dB Voie montante Débit Brut : 23084 kbit/s Atténuation : 0 dB Marge de bruit : 6.9 dB Je suis à 324m de mon DSLAM (BAR62-1). J'étais en mode PATATE avant cet incident sans aucun soucis. Je suis repassé en mode NORMAL vendredi pour tester/vérifier : cela semblait aller mieux au début (pas de coupures du weekend) mais cela recommence depuis hier (mardi). Coïncidence je pense donc, d'autant plus que ça fonctionnait parfaitement avant. Je peux n'avoir aucune coupure durant plusieurs jours (comme ce weekend donc, du samedi 25 inclus au lundi 27 inclus ; ou du lundi 20 inclus au mercredi 22 inclus) et d'un autre côté en avoir 10 dans la même journée (19 juin). Cela arrive aussi bien la journée que la nuit. Voilà, Merci d'avance PS : Je vais appeler le SAV d'ici quelques jours si je vois que ça continu. Mais vu la spécificité du problème j'ai préféré venir ici avant pour voir si ce n'était pas un problème connu (une recherche rapide sur le forum avant de poster ne m'a rien donné).
  9. Bonjour, Ayant eu un soucis de débit, j'ai contacté, le 21/12/2015, l'assistance technique au 3244. Le 23/12 au soir, j'ai redémarré ma freebox électriquement et j'ai récupéré mon débit. Ma joie était de courte durée puisque que le 24/12 au matin j'ai commencé à avoir des pics, des variations de marge de bruit allant parfois jusqu'à 100db suivis de déconnexions. J'ai donc redémarré ma freebx électriquement et ai récupéré la stabilité pendant quelques heures. Depuis ce matin, j'ai des déconnexions intempestives. J'ai tenté de redémarrer la freebox électriquement mais plus rien n'y fait : marge de bruit qui fait le yoyo et déconnexions. Pour information, j'ai un ticket en cours classé en incident collectif depuis le 24/12/2014 OUI 2014 et pas 2015 !!!!. Je suis tout de même aller demander à mon voisin (qui est également chez Free) si il était victime de déconnexions comme moi et sa réponse était négative. Je vous joins également des copies d'écrans pour que vous puissiez constater également.
  10. Bonjour je suis client chez vous avec freebox revolution à Reims. Depuis quelques jours (environ 4-5 jours) J'ai des pertes de paquet tous les 20-30s. J'ai déjà appelé le 3244. Ils ont fait des manips sans résultat (j'ai essayé tous les mode ping, changement de canaux, changement de fréquence, réinitialisation usines, changement de prise électrique). J'ai testé le ping avec plusieurs appareils et le problème semble bien venir de la ligne. Il est quasi impossible d'envisager de jouer en ligne et les coupures lorsque je suis en train de surfer sont fréquentes également. Que puis-je faire ? J'insère une image image le test de ping réalisé
  11. Bonjour et bonne année 2016 Je tenais à vous informer d'un soucis de DSLAM (NRA) mau49-4 (et les précédents de 1 à 3) dans le Maine et Loire (49). Depuis 6h00 ce matin, suite à un gros plantage qui a duré pas mal de temps, de gros ralentissements et des déconnexions de l'Internet sont constatés (et le problème signalé au service technique de Free avant 12h00). Cela affecte aussi la synchronisation entre la Freebox Server (ADSL Internet) et la Freebox Player (TV). La connexion Internet est soit ralentie, soit coupée. A suivre donc dans le Freebox OS (gestion de la box ADSL). Dès que j'en sais plus ou que le soucis est réglé, je vous le ferais savoir . Merci et bonne soirée
  12. Bonjour, Ma ligne souffre de gros problèmes de débit et d'instabilité de la ligne. Le mois de décembre a été particulièrement difficile, il devient presque impossible de naviguer sur le net sans devoir attendre, recharger les pages (dans l'espoir que la freebox se soit re-synchronisée). Pouvez-vous m'aider ? Infos techniques: Raccordée actuellement en offre : IP/ADSL 2432 KbitsNRA : MOB49 (MONTREUIL BELLAY)Longueur : 1068 mètresAffaiblissement : 11 dBLa ligne n'est pas dégroupée. Modem freebox v4, Merci
  13. Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines voire mois, je subis de très nombreuses pertes de synchronisation. Plusieurs incidents ont été reportés au service technique, avec une visite la dernière fois, et un retour comme quoi le problème était résolu, mais il n'en est rien, et la ligne est toujours très instable. Jusqu'à cet été, je bénéficiais d'une ligne très performante en VDSL qui était à 3,5Mo/s stable, et depuis que les problèmes ont commencé nous sommes retombés en ADSL, avec un débit nettement moindre. Les coupures (pertes de synchro) interviennent parfois à des intervalles très courts (1 à 2 minutes). J'ai également noté que les courbes de marges de bruit sont très étranges en dent de scie (voir capture). Je commence à désespérer de trouver une solution! Est-ce que qqun aurait une idée?? Merci d'avance! David
  14. Bonjour, Je suis face à un problème que je n'arrive pas à résoudre je m'en remet à vous. En effet je possède une freebox révolution qui est victime de perte de débit importante (Par exemple je suis à 800kb/s de débit descendant puis je passe soudainement à 50 puis 0 durant un temps aléatoire généralement moins de 2min) sans pourtant désynchroniser à chaque fois . Et cela depuis au moins 2 semaines ce qui est très gênant. J'ai ajouté ces captures d'écran provenant de mafreebox.free.fr. Alexandre Edit : j'ai oublié de préciser que lesdites "pertes de débits" se produisent toutes les 5-15m.
  15. Bonjour, Et de trois depuis novembre ! Je suis encore parti pour une phase de quelques jours avec des désynchronisations répétées. Depuis cette nuit il se produit une perte de synchro toutes les 5 minutes environ. Ouverture d'un nouveau ticket au 3244 Comme chaque fois je dois subir le même discours sur la procédure : je le connais par coeur et en outre je ne suis pas un novice dans ce domaine professionnel. Pendant ce temps la communication avec téléphone mobile se prolonge (le fixe ne peut être utilisé car fréquemment coupé par les pertes de synchro). Ce ticket connaîtra probablement le même sort que les deux précédents : il sera fermé sans qu'il y ait eu intervention puisque le problème disparaîtra (de lui-même ?) avant que le technicien se déplace. Je n'ai jamais eu de retour sur les supposées interventions distantes programmées par l'assistance Free. De mon côté j'avais dès la première fois dédouané le femtocell (je le garde quand même désactivé). En revanche j'avais soulevé un lièvre en passant de vdsl en adsl2+ : cela avait été catastrophique, la box n'arrivant plus à se rebooter, et il avait fallu repasser en vdsl. Je soupçonne donc une instabilité au niveau de la box. Pour une fois ne serait-il pas plus facile de lever ce doute en remplaçant la box ? Si Noreto passe par ici, merci d'avance de bien vouloir me répondre. Cordialement.
  16. Bonjour depuis maintenant 2 semaines j'ai des pertes perte de paquets succesives et je me suis en mode sereniter mais rien ni fait toujour des pertes que se soit en jeux ou sur la tele .
  17. Bonjour, Le DSLAM 4va54 est récemment passé de ADSL vers VDSL. Certains freenautes semblent avoir relevé des incompatibilités partielles du VSDL avec la Freebox V5. 1) Quels sont ces possibles incompatibilités ? 2) Une Freebox Cristal résout-elle ces incompatibilités ? (ou est t-elle identique en terme électronique à la V5) Merci
  18. Bonjour, je rencontre de gros problèmes avec Free depuis avril 2015. Suite à de très nombreuses déconnexions journalières et des baisses très importantes de débit (plus possible d'avoir la TV par free même en faible débit), j'ai contacté l'assistance Free qui n'a détectée qu'en juillet 2015 un problème technique sur un de leur matériel réseau (vérification avec l'opérateur historique). Depuis, plus rien, j'ai toujours le problème et lorsque je rentre en contact avec Free il me disent que le ticket incident est toujours ouvert et que leurs techniciens travaillent à le résoudre... Cela fait quand même presque 6 mois que cela dure... quelqu'un a-t-il les mêmes problèmes? Etat Assistance free au 18juillet2015.pdf
  19. Je me permet de poster ce problème ici car je vois que je ne suis pas le seul. J'ai déjà écrit sur un autre forum dont je met le lien expliquant ma galère depuis mi-aout : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=275648 bonne lecture. PS : retour de vacances et toujours le même problème en ce jour (01/09/2015).
  20. Bonjour, C'est en désespoir de cause que je m'adresse à ce forum, fin juillet 2015 un répartiteur a été placé dans mon village "Poucharramet" suite aux conseils de l'assistance j'ai migré de la Freebox V5 à la Mini 4K pour pouvoir avoir la VDSL, cout 50€ + 20€ e frais de port. Jusqu'au 13 aout tout fonctionnait bien même si le débit upload (1.700) n'était pas celui prévu par degroutest ou ariase (3.800). Mais depuis l'orage du 13 aout il y a eu un incident de déclaré sur le répartiteur OCH31 pendant 2 jours sans internet, l'upload est passé à 0.80 ou 0.94 et encore un incident de déclaré le 24 aout dernier. Suite plusieurs appels assistance, tchat, lettre recommandée, un technicien est passé cette semain il m'annonce que tout est impeccable chez moi et que ça doit venir du répartiteur mais comme mon débit n'est pas descendu de moitié en adsl (car il vdsl non pris en compte) personne ne bougera. Il m'a signalé que la marge de bruit brute était basse Down 4.2 et UP 5.7 et c'est tout, im pensait aux cpl mais je n'en ai pas mis. Il est donc reparti en me disant de remettre la freebox sur vdsl et non plus en adsl. J'ai bien fait cela et le lendemain chute de l'upload, du coup j'ai remis la freebox en adsl et là bien sur je perds beaucoup en down de 24M à 18M mais par contre j'ai un peu plus en up de 0.80 à 1.1M. Le lendemain je reçois un mail de free m'informant que ma ligne est complètement opérationnelle, quelle plaisanterie ! Je ne comprends pas au final cette baisse, mais en attendant j'ai fait des frais pour rien si je dois rester en adsl au lieu de vdsl. Je ne comprends pas non plus pourquoi le fonction G-INP est désactivée en upload alors qu'elle est activée en download ? Peut-on m'expliquer cette marge de bruit trop basse ? Peut-on m'expliquer pourquoi lorsque j'étais en vdsl le débit changeait tout le temps ? Pourquoi en vdsl l'atténuation est à zéro ? et en adsl 13.5 db ? J'aimerai bien qu'on me trouve une solution sérieuse car mon fils est youtubeur et l'envoi de vidéos sur le net est interminable sans parler de fairedu live sur twitch.... DEGROUPTEST : Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 31435OCH [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : POUCHARRAMET Longueur de ligne : 1185 mètres : 6/10 sur 5 mètres 4/10 sur 1180 mètres Distribution directe non Paires disponibles 0 Affaiblissement théorique : 17.7515 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 7947 kbps (993 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 17118 kbps (2140 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 19708 kbps (2464 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 3883 kbps (485 ko/s)
  21. Bonjour, Depuis l'ouverture de ma ligne Free en 2012 j'ai des désynchronisations aléatoire, elles peuvent varier entre 1 semaines sans aucune désynchro et ensuite 1 mois catastrophique a se désyncro toute les minutes. j'ai ouvert un ticket chez free, un premier technicien était venu, cependant il ne m'a apporté aucunes explication concrètes sur le problème. Ensuite j'ai ouvert un autre ticket d'incident, un autre technicien free est venu, a suprimé mon filtre adsl pour pour un branchement en "direct" et m'a dit que: "free a désactivé l'option VDSL dans la nuit donc tout va rentrer dans l'ordre et que je ne le reverrais plus", bien-sur au bout de 2 jours le problème est revenu. Ensuite j'ai encore ouvert un autre ticket d'incident, un technicien de chez France telecom, de la même manière,a fait des tests, bidouiller la prise DTI, et persistait à me dire qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne, forcement sa fonctionné a ce moment la vu que mon problème est aléatoire. Ensuite un technicien free accompagné d'un technicien France telecom sont venu vérifier la ligne ensemble, même discourt aucun problème. Et encore je ne fait pas détail de tout le ticket d'incidents et des 3 box remplacé et les conversations téléphonique avec l'assistance free. Je pense avoir était assez patient, et je songe sérieusement à changer d'opérateur étant donné les circonstances.
  22. Bonjour, Depuis quelque temps je rencontre des problèmes de connexions/d'instabilité de ma connexion. J'ai effectué un test de ping vers une adresse google (8.8.8. en ethernet et en wifi et j'obtiens les résultats suivant (voir fichier joint ) Sur ce test les temps de réponses sont corrects et assez stables mais il m'arrive d'avoir des temps de réponses qui varient (de 19ms à 150ms). j'ai connexion / déconnexion sur la ligne VDSL qui sont aléatoire () Je pensais que ce problème venait du firmware 3.1.1 de la freebox mais rien n'a changé depuis la 3.1.2. Les pertes de connexions se produisent indépendamment des déconnexion sur la ligne VDSL J'ai plusieurs questions : 1) Est ce que ce problème est lié au déconnexion de la ligne VDSL ? 2) Est ce qu'un réglage du ping différents peux solutionner ce problème, si oui quel mode de ping me conseillez vous ? (J'ai fais quelque recherche mais je suis tout ouïe pour vos conseils.) 3) Est ce que je suis obligé de repasser ma ligne en ADSL pour ne plus avoir ces coupures ? Information concernant ma ligne : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactifNRA : VIL31Longueur : 932 mètresAffaiblissement : 10 dBVotre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Je pourrais fournir d'autres informations concernant ma box/ligne ce soir car je n'ai pas accès à l'interface de la box actuellement. Merci pour votre aide.
  23. Bonjour à tous, J'en viens aussi à faire ma demande d'aide Desynchro très aleatoire depuis début aout, allant par intervalle de 3-4min la plus part du temps parfois 1h (très alleatoire) Un ticket ouvert depuis le 20aout, un technicien passé la semaine dernière pour vérifier ma ligne et constater que cela venait de l'extérieur "ne vous inquiétez pas, d'ici mardi c'est réparé, on contact France télécom " nous sommes mardi et aucune amélioration Tjrs le même discours, regardez les informations sur votre ticket.. Il n'y a absolument aucune information sur mon ticket depuis 15jours. Je n'arrive pas à joindre la hot ligne car comme un ticket est ouvert, toute les informations sont dessus... J'ai essayé en adsl2+, en vdsl, différents reglages de ping, en vain. Concrètement, je suis partagé.. En vouloir à free pour son manque d'information, en vouloir a orange car ils traînent les pieds.. Apres je lis le forum et je vois "carte vdsl très sensible avec les freebox ça fait des mois etc..." Je suis un peu effrayé la..
  24. Bonjour, Nous rencontrons à la maison depuis plusieurs mois des gros problèmes de désynchro sur notre Freebox Révolution. Ca peut ne pas arriver pendant quelques jours, mais alors quand ça commence... C'est foutu, impossible de synchro, donc plus de télé de tel ni de net... Nous avions déjà ouvert un ticket à la hotline il y a qques mois, mais aucun souci détécté (technicien free passé a la maison etc) Je vous joint quelque captures d'écran réalisé hier soir. Peut être que quelqu'un a une piste... Courbes xDSL de la journée d'hier. Courbes xDSL mensuelle : Historique : En vous remerciant par avance pour l'aide et les éventuels conseils que vous pourriez m'apporter
  25. Bonjour, Je me suis abonné chez Free il y a un peu plus d'une semaine, j'ai pu avoir ma Freebox (mini 4k) depuis quelques jours cependant je rencontre de nombreuses déconnexions / reconnexions successives ce qui m'empêche fortement de pouvoir surfé normalement. Ma box été connecté en mode automatique (vdsl/adsl) depuis l'interface Freebox, je l'ai basculé en mode adsl uniquement (je pensais que le problème venait de la) cependant les déconnexions persistent (bcp plus la nuit). J'ai déjà débrancher / rebrancher la box plusieurs fois, revérifier les câblages et même changer le câble téléphonique cependant cela ne vient pas du matériel. Je rencontré déjà ce problème avant avec mon ancien opérateur, du coup je pense que le problème viens bien d'une mauvaise configuration chez moi.. Je serai ravis si quelqu'un saurai où aurai déjà rencontré ce problème et saurai dont comment y remédier. J'envisage de contacté le service client Free dans les jours à venir si les déconnexions persistent. P.S: J'ai oublier de précisé que ma connexion (wifi) passe souvent en mode 'Limité' lorsque je rencontre des problème de déconnexion, je ne sais pas du tout se que cela signifie.
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