noreto

Bonjour perrocheau, Si un technicien doit passer, vous serez avisé afin de planifier la dater et l'heure de son intervention. Le traitement du dysfonctionnement est toujours en cours par nos équipes techniques...

Bonjour wazabee, Il faut savoir que la réception de nouveaux mails se fait dans les dossiers "ReseauSociaux" et "Commercial". Je n'ai pas encore la confirmation mais je pense qu'une fois ces dossiers sont saturés, la réception de nouveaux mails ne se fait plus. A mon sens, il faut régulièrement déplacer les mails qui y sont dans la boite de réception pour pouvoir recevoir de nouveaux mails. Vous ne pouvez pas les supprimer car il s'agit de dossiers Système liés à la nouvelle architecture. La solution serait de migrer vers zimbra si cette situation vous dérange énormément. Cette manipulation ( demande) se fait directement sur l'interface de gestion dudit compte mail. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Cet affichage fait référence au webmail initial IMP : https://imp.free.fr/ Vous pouvez toujours demander à migrer vers zimbra si cela vous intéresse. Vous gagnerez en nouvelles fonctionnalités et en espace de stockage.

Bonjour Akhnefer, Le nombre de caractères enregistré est de 11 caractères et datant du 19/05/2016. Donc la modification n'est pas récente alors. Il s'agit d'un compte en accès libre gratuit donc le son mot de passe ne peut être envoyé que par courrier postal. Chose que vous avez déjà demandé à plusieurs réprises : Renvoi le 22/07/2016 Renvoi le 28/06/2016 Renvoi le 22/06/2016 Par-contre êtes-vous toujours à l'adresse où cette boite mail a été souscrite ? C'est là-bas où ira le courrier que vous avez demandé. Très bonne journée.

Bonjour BHANAU, Avez-vous vérifié dans les dossiers "RéseauSociaux" et " Commercial" ? Vos mails devraient s'y trouver. Il vous suffira de les déplacer dans la boite de réception tout simplement.

Bonjour cafouniette, Une intervention chez vous devrait être programmé après les résultats obtenus du test de position qui n'a rien détecté d'anormal. Vous pourriez en faire part au technicien afin qu'il puisse demander un remplacement de la box...

Bonjour, Le redémarrage souvent des boitiers Freebox permet de résoudre des dysfonctionnements ponctuels de ceux-ci. Il n'y a pas de manipulation supplémentaire à faire à moins que la situation ne le demande.

Bonjour, Il ne nous sera plus possible d'éditer une autre facture par-contre je vais demander l'annulation partielle de la facture de clôture en tenant compte des justificatifs qui nous ont été transmis. Vous recevrez une réponse de la part de notre service Abonné par mail d'ici quelques jours. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Florence Polak, Pourriez-vous me transmettre en message privé votre identifiants de huit chiffres ou l'inscrire directement dans votre profil "Free-reseau" ?

Bonjour, Ha bon !!! Je n'ai pas encore vu une personne se plaindre d'avoir été facturé en ayant envoyé un fax par ce service à partir d'une offre Freebox. C'est un service inclut à l'abonnement ... D'une autre ligne autre que celle de la Free, c'est normal ! Depuis le mois de Juin, le prorata du forfait indu est déduit directement des frais de résiliation sur la dernière facture Free. Si votre dernière facture a été éditée au mois de Mai, effectivement la déduction n'est pas faite et il faut passer par la procédure normale de demande de remboursement qui voudrait que vous adressiez un courrier à nos services dans ce sens. Tel est votre cas " Mimi87 ".

Pour conclure, le numéro géographique qui sert de support pour votre ligne ADSL ne peut être affiché lors de vos appels sortants. Très bonne journée.

Bonjour , Vous l'avez probablement deviné, votre boite était en overquota . Et vous venez de demander la migration vers les 10 Go qui vient d'être réalisée. En principe vous devriez avoir reçu vos mails normalement depuis 15h....

Je l'admets puisque vous avez signalé ce dysfonctionnement depuis le 29/06/2016 et je vous comprends d'ailleurs. Par-contre après la confirmation faite par sms de l'ouverture du ticket, vous avez reçu 3 (trois) mails de la part de Free dont le dernier situait ( sur nos installations) le dysfonctionnement. Il vous avait été indiqué dans le mail un délai de 7 jours ouvrés mais les contraintes de l'intervention sur le "terrain" ont rallongé ce délai. Vous nous en excuserez. Comme je vous l'ai dit ci-haut, nous faisons le maximum pour remédier à cela et vous serez remboursé pour toute cette période.

Bonjour, C'est déjà validé et en cours de préparation. Donc 72 heures minimum pour le délai de réception.

Bonjour Gabachulita, Vous nous avez signalez un dysfonctionnement le 20 Juillet et aussitôt nous avons demandé un test de position dont le résultat vient de nous parvenir et indiquant aucune anomalie ni sur la ligne ni sur nos installations. De ce fait, une intervention chez vous à domicile sera planifiée. Comme vous le dites, cela fait un mois que le dysfonctionnement est présent mais votre premier ticket d'incident date du 20/07/2016. Comment vouliez-vous que Free sache que vous aviez un dysfonctionnement bien avant ?

Bonjour, Le technicien ne viendra pour raconter ce qu'il veut. S'il trouve que l'anomalie vient de la Freebox, il demandera son remplacement quel que soit la personne qu'il trouvera sur place en dehors des mineurs bien entendu...

Je vous comprends. Mais il faut savoir que toutes les actions "Terrains" ne sont pas reportées sur le ticket d'incident. Comme je vous l'ai dit ci-haut, le test de position est en cours. Ce sont des actions techniques qui sont réalisées afin de localiser où se situe la panne ( boucle locale ou installation intérieure...). Tant que nous n'avons pas le résultat, la hotline ne peut pas vous dire où en sont ces tests. Voila pourquoi nous vous demandons de patienter.

Bonjour bassement, Joindre les "60 millions de consommateurs" n'est pas une solution pour résoudre un dysfonctionnement technique... Vous avez déjà reçu la visite de notre technicien le 15 Juillet dernier qui a revu un peu votre installation. Nous avons lancé un Test de Position et nous attendons le résultat. Juste pour dire que nos services sont à pieds d’œuvre pour trouver une solution à cela. Je vous signale que Vous n'avez été l'objet d'aucune facturation pour l'instant. Je vous invite donc à patienter tout simplement ...

Bonjour Ce n'est pas Free qui vous l'a attribué mais plutôt FT suite à une dénumérotation. Une opération réalisée par FT sur certaines lignes inactives couramment. Techniquement, ce numéro ne peut être affiché en appelant sortant chez votre interlocuteur. J'espère que c'est bien clair maintenant !

Bonjour, Dejà il faut faire la différence entre le Freewifi et votre wifi privé. Le Free wifi nécessite un identifiant et un mot de passe et vous sert à vous connecter en dehors de chez vous . Le wifi privé ou personnel qu'il soit celui de votre fils ou le vôtre se connecte sur la base du nom de réseau et d'une clef que vous avez ou votre fils définit vous même. Si chez votre fils cela se fait automatiquement, c'est certainement que depuis la 1ère connexion à son réseau wifi privé, votre ordinateur a enregistré ces données. Maintenant il reste à savoir sur quel réseau vous vous connectez une fois chez vous : Free wifi ou wifi privé ? Et comment est-il paramétrer sur votre ordinateur ? Vraisemblablement, ce que vous décrivez n'a rien à avoir avec la Freebox mais plutôt avec votre équipement informatique. Je vous invite à mettre à jour votre Freebox. Bonne journée.

Bonjour, Avec l'identifiant et le mot de passe de la boite mail, essayez de vous connecter sur votre interface de gestion via cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Demandez la migration de ce compte vers zimbra (nouvelle plateforme)...

Bonjour boitelibre, Sur zimbra, l'identifiant ne doit pas être saisi entièrement. Juste le Login : Login sans @free.fr. Cela peut la raison pour laquelle l'accès à votre compte ne se fait pas. Si c'est le même que vous utilisez en adresse mail de contact et que vous n'y pas accès, c'est tout à fait logique que vous ne puissiez pas le récupérer ... Il faudra changer l'adresse de contact par une adresse dont vous y avez accès... Tout dépend... Pour une adresse mail Free secondaire, la page d'ouverture est bleu ciel. Pour une adresse mail principal en accès libre, elle est rouge ... PS: votre profil Free-reseau n'est pas à jour.

C'est exact ! C'est probablement dû à une indisponibilité temporaire des server quoique nous n'ayons pas d'alerte dans ce sens. Rien d'anomal chez nous dans tous les cas... Essayez de vous y connecter à partir d'un autre ordinateur ou d'un autre navigateur ....

Quand avez-vous fait ce test et l'avez-vous signalé à l'assistance ? Il est possible qu'en attendant à l'intervention du technicien, nous déclenchions parallèlement un test de position afin de nous assurer que nos installations sont bien fonctionnelles.

Bonjour gbayle, Je vous proposerais plutôt de me transmettre son numéro de ligne en message privé afin que je puisse accéder à son dossier et suivre l'évolution de son ticket d'incident.