noreto

Bonjour, Depuis le 05/09/2016, votre ligne a été câblée. Mais il semble qu'une anomalie ait été detectée sur la ligne par rapport au résultat du test de position. Vous devriez observé l'évolution du ticket par rapport aux actions à entreprendre à partir de demain. Demeurez surtout joignable sur votre mobile de contact. Bonne fin de journée.

Bonjour, Demande déjà pris en charge en message privé... Bonne journée.

Bonjour, La commande de câblage a été relancée et reçue par FT le 10/09/2016 suite à la correction du dossier. Vous pouvez maintenant faire son suivi sur votre espace abonné pour voir son évolution. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne fin de journée.

Bonjour Cha974, La commande a été relancée après la correction de certaines informations. Vous pouvez effectuer le suivi de votre dossier sur votre espace abonné. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Y-a-t-il un message d'erreur qui s'affiche ? Vous ne devriez pas avoir de problème de quota puisque votre compte a migré vers le quota de 10 Go d'espace depuis le 08/09/2016 ... Avez-vous constaté ce même dysfonctionnement depuis cette date ?

Bonjour Eleoia, Après la vérification de votre compte, je note que vous avez réussi à modifier son mot de passe le 12/09/2016. Tout est résolu alors ?

Bonjour, Pourriez-vous nous décrire un peu la nature de ce dysfonctionnement exactement ? Observez-vous le même dysfonctionnement en accédant directement sur Zimbra ?

Bonjour, Oui elle est fiable sauf que vous, vous êtes déjà sur zimbra qui est une plateforme différente de celle du Webmail...

Bonjour calabrais34, J'ai vérifier le vôtre. Il a été bloqué. Avez-vous envoyé un mail au service Abuse (abuse@proxad.net) en leur fournissant les informations de ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ?

Bonjour, Par rapport au compte mail inscrit dans votre profil, je vous suggère de rendre plutôt sur Zimbra : https://zimbra.free.fr/ Vous disposez d'assez d'espace pour le stockage de vos emails. Très bonne journée.

Bonjour, Rien n'a été modifié ( mot de passe ) pour le compte mail inscrit dans votre profil. Pouvez-vous me confirmer de combien de caractères se composent votre mot de passe ? Sur ZIMBRA il faut saisir que le Login ( Login sans @free.fr). L'erreur pourrait venir de là ! Tenez-nous informé ! Très bonne journée.

Bonjour, Le mot de passe enregistré date du 19/02/2015 de 8 caractères. A priori il n'a pas été modifié. Je vois aussi que vous avez fait une demande de renvoi du mot de passe par courrier postal étant donné qu'il s'agit d'une adresse mail principal accès gratuit. Ce courrier contenant votre mot de passe vous sera envoyé à Bagneux 92220. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour hueber, Essayez de mettre à jour votre profil afin que nous puissions accéder à votre dossier ...

Bonjour hadrien.gillard, Votre demande a déjà été pris en charge par nos équipes ce jour ! Il faut maintenant patienter que les interventions se fassent dans le cadre de l'activation de la ligne. Bonne journée.

Bonjour, Je viens de consulter votre dossier et la commande de câblage a été mis en erreur pour la simple raison que la ligne de l'ancien locataire est encore active. Donc le nom de l'abonnement Freebox est différent de celui de la ligne. Nous avons besoin que vous nous confirmiez ce nom, l'adresse exacte et la date d’emménagement. Merci de me transmettre ces informations en message privé ou à notre hotline afin que nos services puissent relancer la commande. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour MAX, En appui aux justificatifs que vous nous avez transmis , je viens de remonter votre cas pour une demande de remboursement des frais de résiliation. Une réponse vous sera apportée sous forme de mail dans quelques jours. Je reste disponible pour ma part et vous souhaite de bonnes formations !

Je vous comprends personnellement mais les règles sont ainsi faites. Et d'ailleurs c'est le service qui vous a adressé ce mail en réponse à votre courrier. Tout ce que je pourrais vous conseiller, c'est de contacter notre Service National Consommateurs qui est une voie de recours en cas d'insatisfaction : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Je vous souhaite une bonne journée pour ma part !

Bonjour , Vos justificatifs peuvent être envoyés soit par voie postale ( en recommandé) ou par Fax au Service Abonné de Free. Les coordonnées de Free sont disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Le mail qui vous a été adressé le 28/08/2016 est pourtant bien clair sur la question : Afin d'attribuer le traitement propice et adéquat à votre requête, nous vous invitons à nous adresser un justificatif de ce départ sous forme de contrat de bail ou de travail.[/CODE]. Ces documents n'ont pas suffit par ce qu'ils ne permettent de répondre à ceci : [CODE]...sauf si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas : ....de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture...[/CODE]. Extrait des CGA art 8.6 : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20160705.pdf?73 Très bonne journée.

Bonjour, Le mail qui vous a été adressé le 30-08-2016 est pourtant bien clair sur l'exonération des frais de résiliation : En effet, nous vous invitons à nous fournir tout document en Français en votre nom prouvant le déménagement à l'étranger (contrat de travail à l'étranger ou bail de location ou acte d'achat de logement ou certificat de mutation professionnelle, etc.).[/CODE] Il faudra joindre notre service abonnés dans tous les cas. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour jpp, Dans un premier temps, je vous recommande de retirer de votre post vos identifiants hotline et de l'inscrire dans votre profil Free-réseau. Concernant votre dossier en second lieu, l'adresse postale inscrite sur votre dossier diffère de celle que nous donne la ligne. Je vous envoie un message privé dans ce sens. Très bonne journée.

Bonjour, La commande de câblage a été relancée ce matin. Le délai est compris entre 6 et 15 jours. Très bonne journée.

Bonjour yano95, Pourriez-vous me transmettre en message privé l'adresse email de votre épouse en message privé afin que je puisse voir ce qu'il y a lieu de faire ?

Bonjour delfaut, A priori il ne s'agit d'un piratage mais plutôt d'un blocage effectué par nos services. Pour débloquer votre compte mail, dans un premier temps il va falloir consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Communiquez en second lieu, les informations demandées à notre service Abuse via cette adresse : abuse@proxad.net. Très bonne journée.

Bonjour, Non, le Gamepad n'est pas à ajouter au colis dans la cadre d'un échange suite à un dysfonctionnement. Seul le Player défectueux doit être à renvoyer pour l'echange. Très bonne journée.

Je viens de faire la demande de renvoi du mot de passe par sms du compte : sophiefalkowski@free.fr Vous le recevrez ces prochaines 72 heures. Très bonne journée.