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  1. Bonjour, Je vous contacte désespérément car après notre passage à la fibre avant-hier nous n'avons actuellement plus internet. Bien sûr cette connexion est essentielle pour mes cours en distanciel faute de moyen suffisant en connexion mobile. Je précise le problème : pendant 4h après l'installation la fibre marché correctement, mais étrangement débit descendant > ascendant ce qui pourrais indiquer un potentiel problème. Et c'est la qu'arrive le souci, plus d'internet. La box ne semble pas connecté à internet après avoir fouillé un peu dans les paramètres j'ai trouvé des inf
  2. Bonjour a tous, Apres un demenagement, nous avons du faire un passage par Orange pour la fibre. Free a de nouveau ete disponible a notre addresse et nous avons rebasculé ce lundi sur Free. Ayant une IP partagée avec d autres clients, j 'ai donc ete comme indiqué dans l'espace client pour demander l'IP "Full stack". un message me dit de revenir plus tard, il n y a plus d'adresses disponibles. Au bout de 72h, j'apelle donc le service Free qui m'indique que le IP full stack ne sont PLUS disponibles pour les abonnements particuliers !!! Mais, une nouvelle offre PRO est disponible
  3. Bonjour, je suis nouveau sur le forum et je vous demande de l'aide. Pendant des travaux qui ont été fait chez moi, le cable de la fibre a été sectionné. J'ai appelé Free, il ont envoyé un technicen et il na pas changé tout le cable de la fibre mais juste une partie qui se trouvait entre le palier de la porte et la freebox, il a donc fait un raccord sur le palier pour racorder les deux bout du cable fibre. Depuis ce jour, je rencontre une enorme baisse de débit, avant je tournais au alentour de 850-900mb en DOWNLOAD et 500-600mb en UPLOAD. Mais maintenant ca vaire entre 50 et 200mb
  4. Bonjour, Je rencontre actuellement un souci, client depuis longtemps je voudrais conserver Free dans mon futur logement, sous condition de pouvoir être raccordé à la fibre, la zone est fibrée et éligible Free (visible sur la carte d'éligibilité). Malheureusement, une erreur est présente au niveau de la base de données des adresses sur le site de raccordement Free, la maison (nouvelle construction) est localisée de manière erronée, bien plus haut dans la rue, dans une zone non fibré, le problème est bien visible sur la carte d'éligibilité. Le soucis étant qu'il est impossible de souscrire
  5. Bonjour, depuis peu je suis passé à la fibre free, qui fonctionne très très bien pour les usages courants. J'ai voulu jouer sur Stadia et là impossible, ça plante tout le temps. J'ai donc testé ma ligne, débit ok supérieur en général à 120mbs. J'ai eu un souvenir de quand je jouais un peu il y a de nombreuses années, j'ai donc testé mon ping. Et là c'est un massacre, parfois il fait des vagues, parfois des pics. L'un comme l'autre montent à parfois plus de 1000ms. j'ai donc testé tous les canaux comme conseillé dans l'aide. Le canal 1 donne un résultat un peu meilleur que
  6. Bonjour les Freenautes, je viens vers vous pour vous exposer un problème ! Ma compagne est dans un appartement en colocation, le logement est fibré. cependant, vous pouvez constater que le débit est celui d'un Adsl de base. Difficile pour eux de travailler en visioconférence, pendant qu'une autre regarde un livetwitch et qu'une autre souhaite regarder Netflix... aussi, est-ce que le matériel est défectueux, y a t-il un problème dans les raccordements... je lui ai demandé des photos et je vois ça : De ce que j'ai compris, la fibre arrive s
  7. Bonjour, Je suis en fibre, connecté direct au switch de la Freebox en Gb et depuis aujourd'hui j'ai un débit exécrable entrainant parfois des timeout sur la consultation de sites web. De plus, je viens de me rendre compte que je n'ai pas de tonalité sur le téléphone. J'ai essayé de redémarrer ma Freebox Révolution, ça n'a rien changé (j'ai bien l'heure dessus). La nuit dernière je n'avais plus Internet pendant 1/2 heure alors que la Freebox affichait l'heure, mais plus rien n'était joignable (le traceroute s'arrêtait au 3ème saut). Débit descendant (mesuré ave
  8. Bonjour, Ce soir j'ai eu un problème avec ma box. Tout à coup, le wifi s'est arrêté de fonctionner. Je l'ai vu car ma télé connectée s'est arrêtée et tous mes appareils n'arrivaient plus à fonctionner. Un redémarrage de la box n'a rien changé. J'ai donc accédé à Ma Freebox via un partage de connexion sur mon téléphone. Là, je vois que le protocole de protection que j'utilisais WPA2 - AES/TKIP est devenu obsolète. Je fais donc un WPA2-AES. Je garde le même mot de passe histoire de ne pas avoir à tout réinstaller, notamment la télé. Je fais "ok". Et voilà, le wifi remarche à nouveau.
  9. J'ai "récemment" emménagé et la fibre devait etre installé le 5 juin (nouvel abonné). Le technicien n'a pas reussi à terminer l'installation et m'a dit que personne etait passé à l'exterieur pour faire le branchement. J'ai appelé plusieurs fois votre service client et chaque fois l'opérateur m'a suggeré de patienter et attendre "quelques" jour. J'attend depuis 17 jours... qu'est ce que je dois faire pour avoir la connexion??
  10. Bonjour, Il semble qu'un problème dans le secteur (Villeparisis, Mitry, Tremblay, etc.) est coupé plusieurs abonnés Free fibre. Pour ma part, la coupure est intervenue lundi 8 juin à 13h10 mais il semble que d'autres abonnés aient été coupé à une heure différente. (ex : dans la nuit de lundi à mardi). De mon côté, j'ai ouvert le ticket. Avez-vous d'autres informations ? Merci.
  11. Bonjour, je suis éligible à la fibre d'après plusieurs cartes ( j'habite à Lyon) Un membre de ma famille a donc demandé de nombreuses fois des rdv avec un technicien pour l'installer mais ce dernier ne l'a jamais fait car apparemment je ne suis pas éligible... J'ai donc contacté Free par téléphone, après un court entretien, la personne m'a dit que j'étais éligible et a proposé de prendre un autre rdv téléphonique le lendemain pour faire venir un technicien: il n'a jamais rappelé. avec le confinement, j'ai l'impression que ma vitesse de connexion a encore chuté, elle n'atteint que tr
  12. Branché fibre orange lors du fibrage du quartier en juillet 2018, puis migration à la fibre free dès qu'elle a été disponible en juin 2019. 😃 Tout fonctionne bien, tout est nickel (sauf le wifi de la 4K 😅)! Coupure le 23 janvier 2020 à 10h, incident collectif et ticket ouvert. Pas d'information côté free sur la cause et le délai de rétablissement. 🥵 Le site orange indique que mon adresse n'est plus éligible et que la fibre est dans le quartier. Il est probable qu'avec les nouvelles constructions ils aient reconstruit la ligne, car je reçois un email d'orange mi-février m'indiquant qu
  13. Bonjour je suis bloqué en étape 2 depuis le mercredi 04 mars et suite à appel au 3244 un technicien devais passer mais il semblerait que cela soit une panne collective et donc plus d’intervention de prévu ? Pour un info suis dans les hauts de Seine « Gennevilliers » 92230 sur l’ONU de la Freebox Delta j’ai bien les deux leds d’allumer la verte et l’orange mon numéro est le fbx9868548 merci pour votre aide
  14. Bonjour, alors voila j'ai un gros problème de débit en wifi sur ma freebox mini 4k, en ethernet j'ai un débit descendant d'environ 800mb/s alors qu'en wifi j'en ai un d'a peine 50mb/s, je ne sais pas quoi faire, j'habite dans un studio donc la boxe est dans la même pièce que moi donc pas de problème de murs alors je ne sais vraiment pas, pour ce qui est de ma config pc, j'ai un MSI P65 creator 8RE (pièces jointes config wifi). Si vous avez des solutions je suis vraiment preneur, merci de votre réponse
  15. Bonjour, Le débit de ma connexion free (Freebox 4k fibre) a fortement chuté ces dernières heures : -en temps normal j'ai bien 1Gbs en down et 600Mbs en UP -actuellement j'ai 3Mbs en down et 30Mbs en UP (pas d'erreur, 3 en down, 30 en up) La latence a aussi fortement augmentée (cf pièce jointe) et j'ai quelques pertes de paquets. J'ai bien entendu tout relancé, il n'y a pas de travaux chez moi ni à proximité, les résultats sont les mêmes avec différents appareils et rien n'a changé dans mon installation. Il semble y avoir des problème sur POA78 (coté ADSL en tout c
  16. Bonjour, Je suis passé à la fibre en fin d'année (non sans mal...) et j'ai un problème depuis qui m'est très préjudiciable, je n'ai plus accès à mes pages persos par FTP (Filezilla)... Les pages persos sont toujours consultables via leur URL mais je ne peux plus y accéder par FTP et donc les mettre à jour, c'est incroyable. J'ai découplé le mot de passe FTP mais rien n'y a changé. Merci d'avance à quiconque me sort de ce mauvais pas qui me pose beaucoup de problèmes...
  17. Bonjour, Je suis au 45 bd de l'Yser à Rennes et client Free depuis plusieurs années, j'ai été, en fin 2018, sollicité par free pour basculer sur la fibre. Génial ! Bon premier rdv avec un premier technicien, qui a beaucoup lutté pour installer le boitier dans mon appart, mais qui repart sans pouvoir réaliser la connexion avec le nro. A priori d'après lui impossible de savoir où ma fibre aboutie dans les armoires au niveau de la rue. C'est parti pour un ticket assistance... En début d'année, nouveau rdv avec deux techniciens de Free, qui revérifient tout le circuit, refont la soudure
  18. Bonjour, je ne sais pas trop à qui m'adresser pour trouver une solution à mon problème, alors je tente le coup ici. Je réside à Colombes (dans le 92) dans un grand immeuble et après une longue attente j'ai été contacté par Free pour me raccorder en fibre optique. RDV avec technicien pris, installation en deux temps à cause d'un local technique fermé à double tour, mais finalement tout a bien été branché. Seulement voilà, ça ne marche pas. La freebox reste bloquée en étape 3 "signal ftth détecté" et rien derrière. Obligé de repasser à l'adsl. Premier "hic", d'après free (après de
  19. J'ai actuellement une Freebox v 5 qui fonctionne en ADSL Je suis éligible à la fibre optique. La fibre optique est installée dans mon quartier par orange qui m'a déjà contacté pour m'abonner. Il m'importe de savoir si free songe sérieusement à me proposer la migration vers la fibre ou si je dois me contente d'attendre un "éventuel" email de free - d'ici je ne sais combien de temps - pour me dire si/quand je serais connecté. Qui pourra me donner plus de précisions? Merci d'avance. Leo
  20. Bonjour, Je suis éligible à la migration de mon ADSL/VDSL vers la FIBRE OPTIQUE. Est-ce que ça vaut la peine de demander la migration maintenant ? Ou bien est-il préférable d'attendre les nouvelles offres de la très prochaine v7 ? Combien tout ceci va-t-il me coûter ? Que dois-je faire ? Merci beaucoup pour vos lumières ! nikautlse
  21. depuis plusieurs mois j'ai une baisse de débit tous les jours de 18h à 23 heures environ. je passe de 120 mégas à 160 kilos. tests fait sur fast.com et speedtest. de toutes façons impossible de voir un film en streamming, et ce sur différents sites, impossible d'aller sur facebook ou youtube, impossible d'ouvrir une page internet avec photos les différentes personnes que j'ai eues au sav ont toutes un avis différents, un technicien du sav a constaté cette baisse le 14 décembre, mais la dernière personne que j'ai eu aujourd'hui me dit que tout fonctionne bien! si tout fonctionn
  22. Bonjour, J'ai souscrit à l'offre freebox révolution sur vente privée qui est en cours en ce moment, et dans l'avancement de l'activation de ma ligne, je remarque je c'est la partie adsl qui a été raccordé. Pourtant j'ai vu quand j'ai fais le test d'éligibilité chez free que je suis normalement en offre freebox optique. Le logement est raccordé en fibre chez orange depuis environs deux ans et j'ai un PTO d'installé. Tout me semblait donc réuni. Le souci c'est que j'ai une ligne adsl vraiment médiocre, et que sans fibre pour travailler, je serai obligé de me rétracter de l'offre vent
  23. Bonjour, Ma connexion subit des coupures dès que le soir approche.. Quand je joue en ligne je lag, mon personnage se téléporte, mon débit semble bon c'est juste une histoire de stabilité. J'avais appelé la hotline de free a une époque pour le même problème qui m'avait changé de canal mais ça n'avait pas bougé. J'ai changé de canal récemment et toujours même problèmes... Auriez-vous des idées ? De quelles informations avez-vous besoin afin de régler mon soucis ? (Je suis fibré, cependant je passe par 2 CPL, séparées par un mur en placo, elles ne sont pas loin l'une
  24. Est-ce bien ??? avec la fibre ? Votre FAI : Free Débit descendant : 191860 kbps (23420.4 Kio/s) - Débit montant : 316252 kbps (38605 Kio/s) - Ping : 15 ms Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - ‎10‎/‎08‎/‎2017‎ ‎13‎:‎01‎:‎14 - Test n°159094300 PARTAGER
  25. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rie
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