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  1. Bonjour tous, Je n'ai pas vraiment l'habitude de poster mes problèmes. En général, j'arrive à les résoudre seuls. Pas cette fois-ci. Et je suis à 2 doigts de résilier mon abonnement (15 ans ... c'est dommage parce qu'en général Free c'est top ). Les faits. Je suis passé à la fibre il y plusieurs mois. J'utilise la min4K Je branche mon pc du boulot en direct sur la box et lance un test de débit local : 30 Mo/s Sur ce même PC, je lance un test de débit speedtest (serveur Wingo - Zurich) : download 40Mo/s (320Mbps) / Upload 80Mo/s (640Mbps) Je lance le téléchargement de l'iso sur http://test-debit.free.fr/ , débit 1Mo/s .... Ce qui correspond au débit que j'avais sur ma ligne ADSL Notes : J'ai fait le test avec le WIFI coupé, et avec uniquement mon PC de connecté. J'ai fait ces tests après un reset usine de la box (plus de bail statique) J'ai activé le firewall IPv6 (??) J'ai fait remplacer la box par une nouvelle. Dixit free, c'est une ligne partagée et tout va bien de leur côté (rapport au résultat de speedtest). Mouais... 1Mo/s en download.... J'entends parfois parler de QoS, DSLAM (ris91-4 dans mon cas). J'en perds mon latin. Auriez-vous une idée sur l'origine du problème ? Merci par avance. Samuel NB: quand même ... 1Mo/s pour une image linux...
  2. Bonjour, Je vous contacte désespérément car après notre passage à la fibre avant-hier nous n'avons actuellement plus internet. Bien sûr cette connexion est essentielle pour mes cours en distanciel faute de moyen suffisant en connexion mobile. Je précise le problème : pendant 4h après l'installation la fibre marché correctement, mais étrangement débit descendant > ascendant ce qui pourrais indiquer un potentiel problème. Et c'est la qu'arrive le souci, plus d'internet. La box ne semble pas connecté à internet après avoir fouillé un peu dans les paramètres j'ai trouvé des infos sur la connexion fibre dont j'ai mis un screen en dessous. Je précise également qu'à chaque redémarrage la box se bloque en étape 4. Auriez-vous des idées peut-être pour solutionner ce problème ou bien la box est juste morte comme nous le disait le technicien. Merci par avance pour vos réponses. Bonne journée qd même
  3. Bonjour a tous, Apres un demenagement, nous avons du faire un passage par Orange pour la fibre. Free a de nouveau ete disponible a notre addresse et nous avons rebasculé ce lundi sur Free. Ayant une IP partagée avec d autres clients, j 'ai donc ete comme indiqué dans l'espace client pour demander l'IP "Full stack". un message me dit de revenir plus tard, il n y a plus d'adresses disponibles. Au bout de 72h, j'apelle donc le service Free qui m'indique que le IP full stack ne sont PLUS disponibles pour les abonnements particuliers !!! Mais, une nouvelle offre PRO est disponible qui fournit bien une IP fixe avec tous les ports. Je concède au changement, et on m'explique je dois payer les frais de resiliation ( donc 1 an et toutes les galeres que cela implique ) et refaire une demande de zero pour l'offre Pro. Si vous choisissez Free pour l'IP fixe en tant que particulier, passez desormais votre chemin, bien que l'option de demande soit toujous dispo dans l espace client, ce n est plus possible ...
  4. Bonjour, je suis nouveau sur le forum et je vous demande de l'aide. Pendant des travaux qui ont été fait chez moi, le cable de la fibre a été sectionné. J'ai appelé Free, il ont envoyé un technicen et il na pas changé tout le cable de la fibre mais juste une partie qui se trouvait entre le palier de la porte et la freebox, il a donc fait un raccord sur le palier pour racorder les deux bout du cable fibre. Depuis ce jour, je rencontre une enorme baisse de débit, avant je tournais au alentour de 850-900mb en DOWNLOAD et 500-600mb en UPLOAD. Mais maintenant ca vaire entre 50 et 200mb en DOWNLOAD et MEME PAS 2mb en UPLOAD! Je telecharge des jeux a 3-6mb/s ce qui est lamentable en fibre... Je voulas donc savoir si cela est du au raccordement de la fibre ou autre chose. Merci d'avance pour votre aide 😃
  5. Bonjour, Je rencontre actuellement un souci, client depuis longtemps je voudrais conserver Free dans mon futur logement, sous condition de pouvoir être raccordé à la fibre, la zone est fibrée et éligible Free (visible sur la carte d'éligibilité). Malheureusement, une erreur est présente au niveau de la base de données des adresses sur le site de raccordement Free, la maison (nouvelle construction) est localisée de manière erronée, bien plus haut dans la rue, dans une zone non fibré, le problème est bien visible sur la carte d'éligibilité. Le soucis étant qu'il est impossible de souscrire à l'offre fibre car adresse considérée zone non éligible. Après plusieurs appels à la plateforme face 2 free et le service fibre 1033, ceux-ci ont accès au mêmes informations erronées et ne peuvent donc valider l'éligibilité. Malgré toutes les explications, leurs outils ne permettant pas de le faire ils n'ont pu aller plus loin. Savez-vous quel recourt je peut avoir car ils s'agit uniquement d'un problème d'information mais visiblement, les services Free contacté, en expliquant le problème et en donnant les éléments, ne peuvent trouver de solution, car l'outil dit que ce n'est pas possible et ils ne peuvent rien faire, impossible de faire remonter l'information. Je joint une capture qui montre un voisin à 10 mètres éligible à la fibre. Je joint également une capture d'écran montrant l'erreur de localisation. Le curseur étant à la localisation erronée, le point jaune la localisation réelle. Merci d'avance pour votre aide Cordialement, Pierre
  6. Bonjour, depuis peu je suis passé à la fibre free, qui fonctionne très très bien pour les usages courants. J'ai voulu jouer sur Stadia et là impossible, ça plante tout le temps. J'ai donc testé ma ligne, débit ok supérieur en général à 120mbs. J'ai eu un souvenir de quand je jouais un peu il y a de nombreuses années, j'ai donc testé mon ping. Et là c'est un massacre, parfois il fait des vagues, parfois des pics. L'un comme l'autre montent à parfois plus de 1000ms. j'ai donc testé tous les canaux comme conseillé dans l'aide. Le canal 1 donne un résultat un peu meilleur que les autres mais toujours avec des pics enormes. J'ai bien sur fait tous les redémarrages, paramètres d'usine, débrancher, enlever tout rebrancher. Sur mon telephone en Wifi, j'ai aussi des anomalies du ping mais moins fortes. La commande ping dans crosh ne me donne pas les mêmes résultats que https://ping.canbeuseful.com/ mais c'est toujours trés elevé. J'ai cherché de l'aide partout rien ne fonctionne, je ne sais plus quoi faire. J'ai aussi trouvé les conseils suivants mais je ne sais pas trouver comment le faire sur la freebox revolution avec la fibre - essayer d'assigner un ssid different pour le 2,4 et le 5ghz - tester en bridge mode - désactiver WPS (freebox n'en a pas si j'ai bien compris) - désactiver IPv6 (impossible avec les nouvelles versions si j'ai compris?) Si vous avez des pistes à explorer des test à faire. merci d'avance.
  7. Bonjour les Freenautes, je viens vers vous pour vous exposer un problème ! Ma compagne est dans un appartement en colocation, le logement est fibré. cependant, vous pouvez constater que le débit est celui d'un Adsl de base. Difficile pour eux de travailler en visioconférence, pendant qu'une autre regarde un livetwitch et qu'une autre souhaite regarder Netflix... aussi, est-ce que le matériel est défectueux, y a t-il un problème dans les raccordements... je lui ai demandé des photos et je vois ça : De ce que j'ai compris, la fibre arrive sur un boitier, qui rejoint les ports "fibre 2" et "12V" de la freebox. Ils peuvent connecter leurs appareils perso avec le code Wifi de la freebox, donc elle fonctionne, et j'imagine que le problème vient donc de ce boitier et / ou des raccordements. Avez-vous une idée, un conseil à me donner pour résoudre le problème de débit. PS : Le matériel appartient au propriétaire, donc pas d'ouverture d'appareils, de coup de tournevis ou des procédures qui peuvent détériorer le matériel s'il vous plait. Merci pour votre aide. cordialement, Thierry.
  8. Bonjour, Je suis en fibre, connecté direct au switch de la Freebox en Gb et depuis aujourd'hui j'ai un débit exécrable entrainant parfois des timeout sur la consultation de sites web. De plus, je viens de me rendre compte que je n'ai pas de tonalité sur le téléphone. J'ai essayé de redémarrer ma Freebox Révolution, ça n'a rien changé (j'ai bien l'heure dessus). La nuit dernière je n'avais plus Internet pendant 1/2 heure alors que la Freebox affichait l'heure, mais plus rien n'était joignable (le traceroute s'arrêtait au 3ème saut). Débit descendant (mesuré avec nperf): 1Mb/s (moyenne 0,895Mb/s) et débit montant 69,99Mb/s (moyenne à 45,98Mb/s), latence 140,7ms, gigue de 345ms!! Voici d'ailleurs un traceroute vers 8.8.8.8: Détermination de l’itinéraire vers 8.8.8.8 avec un maximum de 30 sauts. 1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.254 2 2 ms 1 ms 1 ms 83.159.157.254 3 1 ms 1 ms 1 ms 78.255.148.126 4 1 ms 1 ms 1 ms 78.254.248.34 5 111 ms 111 ms * 78.254.243.65 6 111 ms 110 ms 111 ms 194.149.165.209 7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 9 112 ms 111 ms 111 ms 154.54.61.34 10 119 ms 112 ms 124 ms 130.117.15.70 11 * * 113 ms 72.14.212.77 12 * 114 ms 112 ms 108.170.245.1 13 112 ms 112 ms 113 ms 66.249.94.105 14 111 ms 111 ms 112 ms 8.8.8.8 Le temps d'écrire ce post, c'est revenu puis reparti. Quelqu'un s'amuse dans les armoires de brassage ou quoi? Dernière mesure nPerf faite à l'instant:
  9. Bonjour, Ce soir j'ai eu un problème avec ma box. Tout à coup, le wifi s'est arrêté de fonctionner. Je l'ai vu car ma télé connectée s'est arrêtée et tous mes appareils n'arrivaient plus à fonctionner. Un redémarrage de la box n'a rien changé. J'ai donc accédé à Ma Freebox via un partage de connexion sur mon téléphone. Là, je vois que le protocole de protection que j'utilisais WPA2 - AES/TKIP est devenu obsolète. Je fais donc un WPA2-AES. Je garde le même mot de passe histoire de ne pas avoir à tout réinstaller, notamment la télé. Je fais "ok". Et voilà, le wifi remarche à nouveau. Oui, mais voilà, je me retrouve avec un débit descendant de entre 1 et 3 Mbps alors que je tournais à 300 voire plus grâce à la fibre. L'upload, lui, semble normal, entre 85 et 130 selon les tests. Retour sur la télé : Netflix fonctionne mais ça rame quand même avec de la pixellisation. Bref, je suis revenu au temps de l'ADSL. Que se passe-t-il et que faire ? Merci d'avance, Yann
  10. J'ai "récemment" emménagé et la fibre devait etre installé le 5 juin (nouvel abonné). Le technicien n'a pas reussi à terminer l'installation et m'a dit que personne etait passé à l'exterieur pour faire le branchement. J'ai appelé plusieurs fois votre service client et chaque fois l'opérateur m'a suggeré de patienter et attendre "quelques" jour. J'attend depuis 17 jours... qu'est ce que je dois faire pour avoir la connexion??
  11. Bonjour, Il semble qu'un problème dans le secteur (Villeparisis, Mitry, Tremblay, etc.) est coupé plusieurs abonnés Free fibre. Pour ma part, la coupure est intervenue lundi 8 juin à 13h10 mais il semble que d'autres abonnés aient été coupé à une heure différente. (ex : dans la nuit de lundi à mardi). De mon côté, j'ai ouvert le ticket. Avez-vous d'autres informations ? Merci.
  12. Bonjour, je suis éligible à la fibre d'après plusieurs cartes ( j'habite à Lyon) Un membre de ma famille a donc demandé de nombreuses fois des rdv avec un technicien pour l'installer mais ce dernier ne l'a jamais fait car apparemment je ne suis pas éligible... J'ai donc contacté Free par téléphone, après un court entretien, la personne m'a dit que j'étais éligible et a proposé de prendre un autre rdv téléphonique le lendemain pour faire venir un technicien: il n'a jamais rappelé. avec le confinement, j'ai l'impression que ma vitesse de connexion a encore chuté, elle n'atteint que très rarement les 3mb/s et reste souvent vers 0,8. J'aimerais savoir comment faire pour avoir enfin accès à la fibre ( présente dans mon quartier) ou au moins au thd.
  13. Branché fibre orange lors du fibrage du quartier en juillet 2018, puis migration à la fibre free dès qu'elle a été disponible en juin 2019. 😃 Tout fonctionne bien, tout est nickel (sauf le wifi de la 4K 😅)! Coupure le 23 janvier 2020 à 10h, incident collectif et ticket ouvert. Pas d'information côté free sur la cause et le délai de rétablissement. 🥵 Le site orange indique que mon adresse n'est plus éligible et que la fibre est dans le quartier. Il est probable qu'avec les nouvelles constructions ils aient reconstruit la ligne, car je reçois un email d'orange mi-février m'indiquant que la fibre arrive et que les abonnements seront possibles à partir du 23 février mdr...!! 🤪 Malgré les relances chez free, aucune info sauf 28 janvier par messagerie twitter: "Incident collectif, Présence d'un MTT." Quand je signale à nouveau le dysfonctionnement cela indique de vérifier le suivi détaillé du ticket, mais quand je vais au ticket, il n'y a pas de suivi détaillé, il n'y a que l'information de l'ouverture du ticket. 🥵 Depuis hier sur le site orange mon adresse est revenue en éligible à la fibre. Côté free aucune info, toujours en étape 2, connection sans signal... L'absence d'information est la source de frustration et la tentation de toute jeter et reprendre orange est élevée, mais je serais bien déçu de quitter free, on a aussi 4 abonnements mobile illimités chez free... Au moins s'il y avait même de l'info technique ce serait déjà hyper bien...
  14. Bonjour je suis bloqué en étape 2 depuis le mercredi 04 mars et suite à appel au 3244 un technicien devais passer mais il semblerait que cela soit une panne collective et donc plus d’intervention de prévu ? Pour un info suis dans les hauts de Seine « Gennevilliers » 92230 sur l’ONU de la Freebox Delta j’ai bien les deux leds d’allumer la verte et l’orange mon numéro est le fbx9868548 merci pour votre aide
  15. Bonjour, alors voila j'ai un gros problème de débit en wifi sur ma freebox mini 4k, en ethernet j'ai un débit descendant d'environ 800mb/s alors qu'en wifi j'en ai un d'a peine 50mb/s, je ne sais pas quoi faire, j'habite dans un studio donc la boxe est dans la même pièce que moi donc pas de problème de murs alors je ne sais vraiment pas, pour ce qui est de ma config pc, j'ai un MSI P65 creator 8RE (pièces jointes config wifi). Si vous avez des solutions je suis vraiment preneur, merci de votre réponse
  16. Bonjour, Le débit de ma connexion free (Freebox 4k fibre) a fortement chuté ces dernières heures : -en temps normal j'ai bien 1Gbs en down et 600Mbs en UP -actuellement j'ai 3Mbs en down et 30Mbs en UP (pas d'erreur, 3 en down, 30 en up) La latence a aussi fortement augmentée (cf pièce jointe) et j'ai quelques pertes de paquets. J'ai bien entendu tout relancé, il n'y a pas de travaux chez moi ni à proximité, les résultats sont les mêmes avec différents appareils et rien n'a changé dans mon installation. Il semble y avoir des problème sur POA78 (coté ADSL en tout cas), peut être en lien avec mon problème, ou pas ? L'assistance Free est non joignable (pas de réponse sur le téléphone et trop de monde sur le chat), l'assistance en ligne indique : Aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne. Quelqu'un a t'il des informations à m'apporter sur ce problème ? Merci par avance
  17. Bonjour, Je suis passé à la fibre en fin d'année (non sans mal...) et j'ai un problème depuis qui m'est très préjudiciable, je n'ai plus accès à mes pages persos par FTP (Filezilla)... Les pages persos sont toujours consultables via leur URL mais je ne peux plus y accéder par FTP et donc les mettre à jour, c'est incroyable. J'ai découplé le mot de passe FTP mais rien n'y a changé. Merci d'avance à quiconque me sort de ce mauvais pas qui me pose beaucoup de problèmes...
  18. Bonjour, Je suis au 45 bd de l'Yser à Rennes et client Free depuis plusieurs années, j'ai été, en fin 2018, sollicité par free pour basculer sur la fibre. Génial ! Bon premier rdv avec un premier technicien, qui a beaucoup lutté pour installer le boitier dans mon appart, mais qui repart sans pouvoir réaliser la connexion avec le nro. A priori d'après lui impossible de savoir où ma fibre aboutie dans les armoires au niveau de la rue. C'est parti pour un ticket assistance... En début d'année, nouveau rdv avec deux techniciens de Free, qui revérifient tout le circuit, refont la soudure dans le boitier sur le pallier et là, même constat, pas de signal repérable dans les armoires de rue. Avec un appareil connecté à la fibre dans mon appart, un technicien identifie un blocage à 185 m. A priori , il y a rupture du signal au delà de cette distance. Pour eux c'est un problème qui doit être réglé par Orange, car c'est dans une zone où ils n'ont pas le droit d'intervenir. Le ticket assistance est toujours ouvert, mais pas de nouvelle des prochaines actions ! Qui à une idée de la panne et comment savoir si Orange fait l'intervention demandée par Free et surtout dans quel délai ?
  19. Bonjour, je ne sais pas trop à qui m'adresser pour trouver une solution à mon problème, alors je tente le coup ici. Je réside à Colombes (dans le 92) dans un grand immeuble et après une longue attente j'ai été contacté par Free pour me raccorder en fibre optique. RDV avec technicien pris, installation en deux temps à cause d'un local technique fermé à double tour, mais finalement tout a bien été branché. Seulement voilà, ça ne marche pas. La freebox reste bloquée en étape 3 "signal ftth détecté" et rien derrière. Obligé de repasser à l'adsl. Premier "hic", d'après free (après de nombreux échanges), je dois utiliser le boitier ONU (?) alors que Colombes se trouve en zone très dense, et deuxième GROS "hic", on me dit qu'il y a un problème de raccordement au niveau du NRO (d'après mon espace abonné, je dépend du NRO MOU92 à Suresnes). Et après c'est la foire aux délais pour l'intervention de leurs équipes sur cet NRO : on me dit 2 jours, un week-end, une soirée, d'une à plusieurs semaines, selon la personne avec qui je suis en ligne ... Ce que je ne comprend pas, c'est l'impossibilité d'avoir un signal valide et fonctionnel alors qu'il existe bel et bien, et qu'il est réceptionné par ma freebox (v6) et pourquoi free m'a raccordé alors que vraisemblablement ils devaient savoir que leur NRO présentait un défaut (ou bien même qu'ils n'avaient tout simplement pas fini le déploiement). C'est tout de même bien frustrant d'être branché et de ne pas en profiter. J'ai actuellement 10 malheureux mégas en download qui bégayent de temps en temps en adsl... J'ai jamais eu de gros problème problème avec free, mais là ça donne des envies d'ailleurs... Donc si quelqu'un a une bride d'information je suis preneur ?
  20. J'ai actuellement une Freebox v 5 qui fonctionne en ADSL Je suis éligible à la fibre optique. La fibre optique est installée dans mon quartier par orange qui m'a déjà contacté pour m'abonner. Il m'importe de savoir si free songe sérieusement à me proposer la migration vers la fibre ou si je dois me contente d'attendre un "éventuel" email de free - d'ici je ne sais combien de temps - pour me dire si/quand je serais connecté. Qui pourra me donner plus de précisions? Merci d'avance. Leo
  21. Bonjour, Je suis éligible à la migration de mon ADSL/VDSL vers la FIBRE OPTIQUE. Est-ce que ça vaut la peine de demander la migration maintenant ? Ou bien est-il préférable d'attendre les nouvelles offres de la très prochaine v7 ? Combien tout ceci va-t-il me coûter ? Que dois-je faire ? Merci beaucoup pour vos lumières ! nikautlse
  22. depuis plusieurs mois j'ai une baisse de débit tous les jours de 18h à 23 heures environ. je passe de 120 mégas à 160 kilos. tests fait sur fast.com et speedtest. de toutes façons impossible de voir un film en streamming, et ce sur différents sites, impossible d'aller sur facebook ou youtube, impossible d'ouvrir une page internet avec photos les différentes personnes que j'ai eues au sav ont toutes un avis différents, un technicien du sav a constaté cette baisse le 14 décembre, mais la dernière personne que j'ai eu aujourd'hui me dit que tout fonctionne bien! si tout fonctionnait bien je n'aurais pas appelé bien sûr!! il ne me reste plus qu'à demander une indémnisation, ouvrir un dossier à la dgccrf pour publicité mensongère, informer 60 millions de consommateurs et bien sur changer d'opérateur!
  23. Bonjour, J'ai souscrit à l'offre freebox révolution sur vente privée qui est en cours en ce moment, et dans l'avancement de l'activation de ma ligne, je remarque je c'est la partie adsl qui a été raccordé. Pourtant j'ai vu quand j'ai fais le test d'éligibilité chez free que je suis normalement en offre freebox optique. Le logement est raccordé en fibre chez orange depuis environs deux ans et j'ai un PTO d'installé. Tout me semblait donc réuni. Le souci c'est que j'ai une ligne adsl vraiment médiocre, et que sans fibre pour travailler, je serai obligé de me rétracter de l'offre vente privée avec toutes les contraintes que ça implique (perte de la portabilité du numéro, renvoi des freebox, absence de connexion...). Le comble se serait que je devrais surement me réinscrire chez free mais en passant pas le formulaire classique pour avoir la fibre directement comme un nouvel abonné. Ma question : Est-ce que j'ai une chance d'avoir une migration immédiate sur la fibre comme un nouveau client ? ou combien de temps je risque d'attendre cette migration ? Si vous avez eu cette problématique, je suis preneur. Merci.
  24. Bonjour, Ma connexion subit des coupures dès que le soir approche.. Quand je joue en ligne je lag, mon personnage se téléporte, mon débit semble bon c'est juste une histoire de stabilité. J'avais appelé la hotline de free a une époque pour le même problème qui m'avait changé de canal mais ça n'avait pas bougé. J'ai changé de canal récemment et toujours même problèmes... Auriez-vous des idées ? De quelles informations avez-vous besoin afin de régler mon soucis ? (Je suis fibré, cependant je passe par 2 CPL, séparées par un mur en placo, elles ne sont pas loin l'une de l'autre et mon appartement est situé proche de la borne) Merci d'avance !
  25. Est-ce bien ??? avec la fibre ? Votre FAI : Free Débit descendant : 191860 kbps (23420.4 Kio/s) - Débit montant : 316252 kbps (38605 Kio/s) - Ping : 15 ms Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - ‎10‎/‎08‎/‎2017‎ ‎13‎:‎01‎:‎14 - Test n°159094300 PARTAGER
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