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  1. J'ai "récemment" emménagé et la fibre devait etre installé le 5 juin (nouvel abonné). Le technicien n'a pas reussi à terminer l'installation et m'a dit que personne etait passé à l'exterieur pour faire le branchement. J'ai appelé plusieurs fois votre service client et chaque fois l'opérateur m'a suggeré de patienter et attendre "quelques" jour. J'attend depuis 17 jours... qu'est ce que je dois faire pour avoir la connexion??
  2. Bonjour, Il semble qu'un problème dans le secteur (Villeparisis, Mitry, Tremblay, etc.) est coupé plusieurs abonnés Free fibre. Pour ma part, la coupure est intervenue lundi 8 juin à 13h10 mais il semble que d'autres abonnés aient été coupé à une heure différente. (ex : dans la nuit de lundi à mardi). De mon côté, j'ai ouvert le ticket. Avez-vous d'autres informations ? Merci.
  3. Bonjour, je suis éligible à la fibre d'après plusieurs cartes ( j'habite à Lyon) Un membre de ma famille a donc demandé de nombreuses fois des rdv avec un technicien pour l'installer mais ce dernier ne l'a jamais fait car apparemment je ne suis pas éligible... J'ai donc contacté Free par téléphone, après un court entretien, la personne m'a dit que j'étais éligible et a proposé de prendre un autre rdv téléphonique le lendemain pour faire venir un technicien: il n'a jamais rappelé. avec le confinement, j'ai l'impression que ma vitesse de connexion a encore chuté, elle n'atteint que très rarement les 3mb/s et reste souvent vers 0,8. J'aimerais savoir comment faire pour avoir enfin accès à la fibre ( présente dans mon quartier) ou au moins au thd.
  4. Branché fibre orange lors du fibrage du quartier en juillet 2018, puis migration à la fibre free dès qu'elle a été disponible en juin 2019. 😃 Tout fonctionne bien, tout est nickel (sauf le wifi de la 4K 😅)! Coupure le 23 janvier 2020 à 10h, incident collectif et ticket ouvert. Pas d'information côté free sur la cause et le délai de rétablissement. 🥵 Le site orange indique que mon adresse n'est plus éligible et que la fibre est dans le quartier. Il est probable qu'avec les nouvelles constructions ils aient reconstruit la ligne, car je reçois un email d'orange mi-février m'indiquant que la fibre arrive et que les abonnements seront possibles à partir du 23 février mdr...!! 🤪 Malgré les relances chez free, aucune info sauf 28 janvier par messagerie twitter: "Incident collectif, Présence d'un MTT." Quand je signale à nouveau le dysfonctionnement cela indique de vérifier le suivi détaillé du ticket, mais quand je vais au ticket, il n'y a pas de suivi détaillé, il n'y a que l'information de l'ouverture du ticket. 🥵 Depuis hier sur le site orange mon adresse est revenue en éligible à la fibre. Côté free aucune info, toujours en étape 2, connection sans signal... L'absence d'information est la source de frustration et la tentation de toute jeter et reprendre orange est élevée, mais je serais bien déçu de quitter free, on a aussi 4 abonnements mobile illimités chez free... Au moins s'il y avait même de l'info technique ce serait déjà hyper bien...
  5. Bonjour je suis bloqué en étape 2 depuis le mercredi 04 mars et suite à appel au 3244 un technicien devais passer mais il semblerait que cela soit une panne collective et donc plus d’intervention de prévu ? Pour un info suis dans les hauts de Seine « Gennevilliers » 92230 sur l’ONU de la Freebox Delta j’ai bien les deux leds d’allumer la verte et l’orange mon numéro est le fbx9868548 merci pour votre aide
  6. Bonjour, alors voila j'ai un gros problème de débit en wifi sur ma freebox mini 4k, en ethernet j'ai un débit descendant d'environ 800mb/s alors qu'en wifi j'en ai un d'a peine 50mb/s, je ne sais pas quoi faire, j'habite dans un studio donc la boxe est dans la même pièce que moi donc pas de problème de murs alors je ne sais vraiment pas, pour ce qui est de ma config pc, j'ai un MSI P65 creator 8RE (pièces jointes config wifi). Si vous avez des solutions je suis vraiment preneur, merci de votre réponse
  7. Bonjour, Le débit de ma connexion free (Freebox 4k fibre) a fortement chuté ces dernières heures : -en temps normal j'ai bien 1Gbs en down et 600Mbs en UP -actuellement j'ai 3Mbs en down et 30Mbs en UP (pas d'erreur, 3 en down, 30 en up) La latence a aussi fortement augmentée (cf pièce jointe) et j'ai quelques pertes de paquets. J'ai bien entendu tout relancé, il n'y a pas de travaux chez moi ni à proximité, les résultats sont les mêmes avec différents appareils et rien n'a changé dans mon installation. Il semble y avoir des problème sur POA78 (coté ADSL en tout cas), peut être en lien avec mon problème, ou pas ? L'assistance Free est non joignable (pas de réponse sur le téléphone et trop de monde sur le chat), l'assistance en ligne indique : Aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne. Quelqu'un a t'il des informations à m'apporter sur ce problème ? Merci par avance
  8. Bonjour, Je suis passé à la fibre en fin d'année (non sans mal...) et j'ai un problème depuis qui m'est très préjudiciable, je n'ai plus accès à mes pages persos par FTP (Filezilla)... Les pages persos sont toujours consultables via leur URL mais je ne peux plus y accéder par FTP et donc les mettre à jour, c'est incroyable. J'ai découplé le mot de passe FTP mais rien n'y a changé. Merci d'avance à quiconque me sort de ce mauvais pas qui me pose beaucoup de problèmes...
  9. Bonjour, Je suis au 45 bd de l'Yser à Rennes et client Free depuis plusieurs années, j'ai été, en fin 2018, sollicité par free pour basculer sur la fibre. Génial ! Bon premier rdv avec un premier technicien, qui a beaucoup lutté pour installer le boitier dans mon appart, mais qui repart sans pouvoir réaliser la connexion avec le nro. A priori d'après lui impossible de savoir où ma fibre aboutie dans les armoires au niveau de la rue. C'est parti pour un ticket assistance... En début d'année, nouveau rdv avec deux techniciens de Free, qui revérifient tout le circuit, refont la soudure dans le boitier sur le pallier et là, même constat, pas de signal repérable dans les armoires de rue. Avec un appareil connecté à la fibre dans mon appart, un technicien identifie un blocage à 185 m. A priori , il y a rupture du signal au delà de cette distance. Pour eux c'est un problème qui doit être réglé par Orange, car c'est dans une zone où ils n'ont pas le droit d'intervenir. Le ticket assistance est toujours ouvert, mais pas de nouvelle des prochaines actions ! Qui à une idée de la panne et comment savoir si Orange fait l'intervention demandée par Free et surtout dans quel délai ?
  10. Bonjour, je ne sais pas trop à qui m'adresser pour trouver une solution à mon problème, alors je tente le coup ici. Je réside à Colombes (dans le 92) dans un grand immeuble et après une longue attente j'ai été contacté par Free pour me raccorder en fibre optique. RDV avec technicien pris, installation en deux temps à cause d'un local technique fermé à double tour, mais finalement tout a bien été branché. Seulement voilà, ça ne marche pas. La freebox reste bloquée en étape 3 "signal ftth détecté" et rien derrière. Obligé de repasser à l'adsl. Premier "hic", d'après free (après de nombreux échanges), je dois utiliser le boitier ONU (?) alors que Colombes se trouve en zone très dense, et deuxième GROS "hic", on me dit qu'il y a un problème de raccordement au niveau du NRO (d'après mon espace abonné, je dépend du NRO MOU92 à Suresnes). Et après c'est la foire aux délais pour l'intervention de leurs équipes sur cet NRO : on me dit 2 jours, un week-end, une soirée, d'une à plusieurs semaines, selon la personne avec qui je suis en ligne ... Ce que je ne comprend pas, c'est l'impossibilité d'avoir un signal valide et fonctionnel alors qu'il existe bel et bien, et qu'il est réceptionné par ma freebox (v6) et pourquoi free m'a raccordé alors que vraisemblablement ils devaient savoir que leur NRO présentait un défaut (ou bien même qu'ils n'avaient tout simplement pas fini le déploiement). C'est tout de même bien frustrant d'être branché et de ne pas en profiter. J'ai actuellement 10 malheureux mégas en download qui bégayent de temps en temps en adsl... J'ai jamais eu de gros problème problème avec free, mais là ça donne des envies d'ailleurs... Donc si quelqu'un a une bride d'information je suis preneur ?
  11. J'ai actuellement une Freebox v 5 qui fonctionne en ADSL Je suis éligible à la fibre optique. La fibre optique est installée dans mon quartier par orange qui m'a déjà contacté pour m'abonner. Il m'importe de savoir si free songe sérieusement à me proposer la migration vers la fibre ou si je dois me contente d'attendre un "éventuel" email de free - d'ici je ne sais combien de temps - pour me dire si/quand je serais connecté. Qui pourra me donner plus de précisions? Merci d'avance. Leo
  12. Bonjour, Je suis éligible à la migration de mon ADSL/VDSL vers la FIBRE OPTIQUE. Est-ce que ça vaut la peine de demander la migration maintenant ? Ou bien est-il préférable d'attendre les nouvelles offres de la très prochaine v7 ? Combien tout ceci va-t-il me coûter ? Que dois-je faire ? Merci beaucoup pour vos lumières ! nikautlse
  13. depuis plusieurs mois j'ai une baisse de débit tous les jours de 18h à 23 heures environ. je passe de 120 mégas à 160 kilos. tests fait sur fast.com et speedtest. de toutes façons impossible de voir un film en streamming, et ce sur différents sites, impossible d'aller sur facebook ou youtube, impossible d'ouvrir une page internet avec photos les différentes personnes que j'ai eues au sav ont toutes un avis différents, un technicien du sav a constaté cette baisse le 14 décembre, mais la dernière personne que j'ai eu aujourd'hui me dit que tout fonctionne bien! si tout fonctionnait bien je n'aurais pas appelé bien sûr!! il ne me reste plus qu'à demander une indémnisation, ouvrir un dossier à la dgccrf pour publicité mensongère, informer 60 millions de consommateurs et bien sur changer d'opérateur!
  14. Bonjour, J'ai souscrit à l'offre freebox révolution sur vente privée qui est en cours en ce moment, et dans l'avancement de l'activation de ma ligne, je remarque je c'est la partie adsl qui a été raccordé. Pourtant j'ai vu quand j'ai fais le test d'éligibilité chez free que je suis normalement en offre freebox optique. Le logement est raccordé en fibre chez orange depuis environs deux ans et j'ai un PTO d'installé. Tout me semblait donc réuni. Le souci c'est que j'ai une ligne adsl vraiment médiocre, et que sans fibre pour travailler, je serai obligé de me rétracter de l'offre vente privée avec toutes les contraintes que ça implique (perte de la portabilité du numéro, renvoi des freebox, absence de connexion...). Le comble se serait que je devrais surement me réinscrire chez free mais en passant pas le formulaire classique pour avoir la fibre directement comme un nouvel abonné. Ma question : Est-ce que j'ai une chance d'avoir une migration immédiate sur la fibre comme un nouveau client ? ou combien de temps je risque d'attendre cette migration ? Si vous avez eu cette problématique, je suis preneur. Merci.
  15. Bonjour, Ma connexion subit des coupures dès que le soir approche.. Quand je joue en ligne je lag, mon personnage se téléporte, mon débit semble bon c'est juste une histoire de stabilité. J'avais appelé la hotline de free a une époque pour le même problème qui m'avait changé de canal mais ça n'avait pas bougé. J'ai changé de canal récemment et toujours même problèmes... Auriez-vous des idées ? De quelles informations avez-vous besoin afin de régler mon soucis ? (Je suis fibré, cependant je passe par 2 CPL, séparées par un mur en placo, elles ne sont pas loin l'une de l'autre et mon appartement est situé proche de la borne) Merci d'avance !
  16. Est-ce bien ??? avec la fibre ? Votre FAI : Free Débit descendant : 191860 kbps (23420.4 Kio/s) - Débit montant : 316252 kbps (38605 Kio/s) - Ping : 15 ms Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - ‎10‎/‎08‎/‎2017‎ ‎13‎:‎01‎:‎14 - Test n°159094300 PARTAGER
  17. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rien ! Aucune référence dans le support, aucun moyen de contacter un commercial à ce sujet, c'est bien connu, s'il n'y a pas de solution, il n'y a pas de problème ... A force de chercher et de questionner le compte twitter de Free, je finis par comprendre que je dépend de la "Cellule Fibre", une mystérieuse équipe qui ne peut être contactée ou déclenchée, c'est elle qui vous contacte "dès que" votre appartement est éligible. Si j'ai bien capté, la cellule fibre, c'est pas une équipe technique c'est les X-Men ! Bon, par contre, le professeur Xavier doit avoir une panne parce qu'il n'a toujours pas détecté que j'étais éligible, je lui conseille de s'appuyer sur le site d'orange qui est très bien fait et ca lui évitera de se fatiguer. Plus sérieusement, je n'attends pas depuis très longtemps (enfin si car il a fallu 5 ans au syndic pour faire installer la fibre) mais je ne suis pas satisfait de ces réponses et de cette incertitude : attendre une cellule fibre qui ne peut pas être contactée, ne pas avoir une estimation de délais, aucun engagement. J'ai vraiment l'impression que Free ne s'occupe que de piquer des clients aux autres opérateurs sans jamais investir dans les infrastructures, en gros, ma meilleure option est sans doute de basculer chez orange pour faire installer le boitier fibre et revenir plus tard chez free qui reste moins cher. J’espère me tromper et avoir des nouvelles des Fibres Men de Free ! Parce que sinon, la nouvelle pub ça sera : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre LiveBox Orange vient de remplacer votre Freebox et elle tabasse !"
  18. Bonjour, Le 3 Mai, j'ai un problème, Frerebox bloquée étape 3. J'ouvre un ticket et le lendemain cela revient à la normal ou presque. Ce qui est drôle c'est que comme l’heure s'affiche de nouveau, le technicien me demande une photo de ma freebox car il n'a pas le temps de se déplacer... Et depuis, j'ai des déco en permanence, quasi toutes les heures. J'ai ouvert 3 ou 4 tickets, un technicien est venu, il a fait des tests de lumière, changé le petit boitier raccordé à la fibre et toujours le même problème. Il a même refait la soudure à l'extérieur au poteau. Il me dit qu'il ne peut plus rien faire pour moi... Impossible de regarder la tv... Je dois travailler 2 jours de chez moi et je n'arrive plus à passer des call normalement, ca devient tendu de participer aux conf call, ce pb est super impactant pour mon travail. Je n'ai rien changé, cela fait quasi un an que j'ai la fibre sans pb, pas de travaux dans la rue visible... Merci de votre aide.
  19. En haut Fibre FREE en dessous Fibre SFR : la différence est considérable ?????
  20. Bonjour, Mon immeuble a été fibré verticalement par les équipes de Free vers début mars 2017. Je viens de tester mon éligibilité à la fibre Free et le résultat est maintenant positif (enfin) pour la création d'une nouvelle ligne. C'est pourquoi, j'aimerai savoir si il y a un moyen d'accélérer la migration ou d'au moins déclencher le processus.
  21. Bonjour a tous et toutes, j'ai un problème qui est le suivant : Depuis que j'ai fait le changement sur Free pour une adresse IPv4 fullstack, j'ai commencé à avoir des problèmes qui sont que des que j'utilise ma wifi (regarder une vidéo sur YouTube ou meme installer des jeux sur mon Pc ou sur ma console) ma télé à des freeze de son mais aussi d'image, et dès lors que j'arrête de regarder la vidéo ou autre, tout revient à la normal. J'ai la freebox révolution V6 (celle avec les freeplugs), j'ai la fibre et de base mon player et relié via un câble ethernet à mon serveur. J'ai donc essayé de modifier les réglages du flux pour les chaînes sur "bas débit" : toujours la même chose / j'ai aussi essayé de changer la connexion entre mon player et mon serveur et donc de me servir des freeplugs au lieu du câble ethernet : toujours le meme problème. Maintenant je ne sais plus vraiment quoi faire pour essayer de résoudre le problème (par Moi meme), c'est pour ça que je poste ce message.
  22. Bonjour Depuis maintenant près de 15 jours, ma box Revolution est bloquée à l'étape 4 après le passage à la fibre. En fait je n'ai jamais eut de connexion fibre, la box n'ayant jamais dépassé cette étape 4. Les techniciens ont ouvert un ticket lors de l'installation. Le support que j'ai contacté voit bien ce ticket, mais pour l'instant aucune explication ni aucun changement. A quoi est-ce dû ? est-ce encore une fois à cause de France Telecom qui bloque les migrations ? Si quelqu'un a une idée ... Merci
  23. Bonjour bonjour Je viens chercher un peu de support / des réponses par ici... 3 jours que je suis coupé du monde et dans l'impossibilité de travailler correctement (je travaille chez moi). Après plusieurs années sans le moindre problème la freebox est maintenant bloquée en étape 2. Aucun changement au branchement chez moi entre le serveur et le boîtier optique mural. Aucun changement ou travaux dans l'immeuble. Le ticket ouvert avec la hotline "est en cours de traitement" depuis 3 jours... confirmé de nouveau au téléphone il y a 1h. Que faire pour s'assurer que quelqu'un vienne bien très rapidement me sortir de cette galère? Dispo par tel n'importe quand / chez moi n'importe quand pour réceptionner un technicien (Paris 01) J'ai besoin d'Internet au plus vite Help
  24. Bonjour, Voilà 2 mois que je n'ai plus aucun service et que la freebox reste bloquée à l'étape 2. Début mars j'appelle Free, on me demande de patienter et que je serais recontactée : les jours passent aucune nouvelle... Je rappelle et on s'étonne que je n’ai pas été recontacté puis on m'indique qu'une intervention sera programmée. Quand ? On ne sais pas. Je rappelle, Un premier technicien établie le diagnostic suivant : fibre sectionné sur la voirie. On me demande à nouveau de patienter, j'opère. Sans nouvelles de Free après plusieurs jours, je rappelle. On m'informe que la fibre est sectionnée à plusieurs endroits ! Nouvelle intervention prévue dans l'immeuble. Finalement : le technicien ne peut rien faire. J'ai beau être patiente mais là j'en ai ras le bol !!! Free ne se gène pas de continuer à prélever tous les mois mais n'est pas foutu de fournir ni service ni information quant au rétablissement ! Je suppose que pour ne pas changer les remboursements ne sont pas automatiques comme ailleurs, il faut sortir sa plume. Merci Free de me renvoyer à l'age de pierre et bon courage à ses employés (heureusement que ces derniers sont agréables)
  25. Bonjour, J'aimerais avoir une idée du délais d'activation de la fibre. Le technicien l'ayant installé le 24/03 m'avait annoncé un délais de 2 jours (ouvré). Tout en me précisant après avoir vérifier le branchement du sous sol que si (une certaine pièce [jarretière?]) avait été présente la fibre aurait fonctionné directement. La je test afin de voir si la freebox se synchronise en fibre, mais ce n'es pas le cas : Etat Alim : Ok SFP: Absent (alors que branché) Laser : Absent Signal : Absent Lien : DOWN Certains techniciens m'informent d'un délais d'activation, d'autres un délais de migration... et dans les deux cas je n'ai aucune idée de la durée. Est-ce normal que le SFP soit indiqué comme absent alors qu'il est raccordé ? Merci beaucoup pour vos renseignements
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