noreto

Bonjour, Nos services ont essayé de vous joindre le 01/09/2016 dernier mai sans succès. Il est prévu vous rappeler en cas de nécessité... Votre ligne présente des désynchronisations récurrentes. Votre ligne présente beaucoup d'erreurs : CRC : 20566 / 0 HEC : 1945 / 1173. Je ne sais pas si vous l'avez déjà fait mais je vous invite à la (votre ligne) nettoyer en suivant les conseils donnés sur cette page : http://www.free.fr/assistance/603.html Je vous invite à demeurer joignable au cas nos services voudraient vous joindre pour fixer un rendez-vous. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Druiix, La commande de câblage a été refusée par FT pour la simple raison le numéro FT qui a servi à la souscription n'est pas inactif par rapport à l'offre choisie. Je viens de vérifier son éligibilité et je note qu'il n'est actuellement pas éligible sur nos bases. Je pense qu'il s'agit d'un numéro ADSL ou VOIP (fourni par votre opérateur actuel). Il aurait fallu faire l'inscription avec le numéro FT. Le connaissez-vous ? Si oui, pourriez-vous me le communiquer en message privé ?

Bonjour, Pour quels comptes mails souhaitez-vous récupérer les mots de passe ?

Bonjour, Par rapport à ce point, je vous envoie un message privé avec certaines informations de vos comptes mails et dossier... Très bonne journée.

Bonjour, D'abord il ne s'agit pas d'un service payant ( les comptes mails) comme vous le faites remarquer. Pour ma part, je n'ai pas vent d'un quelconque piratage des serveurs mails de Free. Nous n'avons reçu ni information ni alerte allant dans ce sens. Je vois donc mal qu'on puisse communiquer sur des choses qui ne sont pas avérées (Avis personnel). "Récurrent" ...Permettez-moi d'en douter mais je respecte votre avis sur la question. Par-contre des dispositions en vue de renforcer la sécurité des compte mails ont été apportées au fil du temps. Je m'inscris donc en faux quand vous dites que : "Free "fasse le mort"". Je tiens aussi à préciser que la sécurité, c'est avant tout votre affaire et de l'usage que vous faites de vos comptes mails... * Je ne sais pas pourquoi vous utilisé le numéro en 08 pour joindre l'assistance alors le 3244 est à votre disposition pour tout contact avec nos équipes... * J'ai consulté votre dossier et il n'a pas de ticket ouvert par rapport au vôtre. Mais pour répondre à votre question, un ticket ouvert répond à une démarche de traitement et de résolution du dysfonctionnement soulevé. Les échanges sont spécifiques et encadrés et tiennent compte de l'évolution en terme de traitement fait par nos équipes. A mon avis, il s'agit donc d'une incompréhension de la démarche et non pas d'un blocage. Divers canaux de contact s'offrent à vous. La preuve, j'ai vu que vous nous aviez adressé un mail pour signaler un incident sur l'un de vos comptes mails. Demande qui est en cours de traitement par nos équipes. Je tiens aussi à préciser que la gestion des comptes mails est distincte de celle de l'ADSL... Bien à vous !

Bonjour, S'il s'agit du compte mail inscrit dans votre profil, il faut savoir que son mot de passe a été modifié depuis le 28/07/2016 et est composé de 10 caractères maintenant. Si cela ne vient de vous, je peux vous renvoyer le mot de passe par sms sur le numéro mobile de contact de l'abonnement Freebox auquel le compte mail est actuellement rattaché. Il vous suffit de me le confirmer par message privé. Très bonne journée.

Bonjour, Vous avez probablement atteint le quota d'espace disponible pour le stockage de vos mails. Malheureusement nous ne pouvons pas le vérifier puisque votre profil n'est pas complet...

Bonjour, Il faut dans un premier temps prendre connaissance de la raison du blocage et informations exigées par la service abuse pour pouvoir débloquer votre compte mail. Pour cela, je vous invite à consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Et à ensuite envoyer un mail à ce service via cette adresse : abuse@proxad.net. Très bonne journée.

Bonjour biggugus, Il n'y a rien à faire pour l'instant puisque la migration n'a pour l'instant pas encore été faite. Voici les informations liées à cette migration : NRA source : 71546TLY NRA cible : 71469PVI Date d'ouverture du NRA HD : 02/09/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 15/09/2016 J'espère que vous pourriez patienter jusqu’à cette date . Très bon dimanche .

Bonjour ikkiphenix, Si nos services ont pris connaissance de vos courriers demandant la résiliation de votre abonnement. Mais la facture des frais de résiliation reste une obligation légale et son édition est normale. Il vous appartient donc à la lumière du motif de votre résiliation de nous recontacter pour demander son annulation ou son remboursement en fonction son statut. Comme toutes les factures, la facture de clôture reste dû jusqu'à ce par vos justificatifs, vous nous demandiez son remboursement ou son annulation. Concernant votre dossier et par rapport aux documents fournis, nos services vous ont répondu en vous demandant de nous renvoyer l'un de ces documents : - soit un contrat de travail à l'étranger/DOM-TOM : - soit un bail de location ; - soit un certificat de mutation professionnelle. Il n'y a donc pas de raison que Free ne vous rembourse vos Frais de résiliation pas si vous respectez la démarche telle que indiquée dans nos documents contractuels. Bien à vous !

Bonjour, Le protocole VDSL est déjà désactivée. J'ai vuque vous etiez sur le mode "Sérénité" alors que vous n'utilisez le service Télé. Pourriez-vous revenir sur le mode "Normal" ou "standard" ? On vérifiera demain ce que cette modification apportera à la synchronisation de la Freebox .

Bonjour, Oui le boitier Player mini 4K pris en option multi TV a été réceptionné depuis le 25/08/2016 dernier. Bonne fin de journée.

Bonjour, S'il s'agit du compte mail inscrit dans votre profil, il ne présente aucune anomalie. Par-contre, il est possible de changer son mot de passe. Il vous suffit tout simplement de vous rendre sur cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez-vous avec le Login ( Login sans @free.fr) et le mot de passe habituel. Sur cet espace, vous y trouverez le lien : Modifier votre mot de passe pour pouvoir effectuer cette modification. Songez aussi à créer un compte mail principal en accès gratuit sur lequel vous rattacherez vos comptes mails secondaires pour justement pouvoir récupérer vos mots de passe en cas de perte. Pour plus d'information : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Toujours pas de ticket ouvert pour signaler ce dysfonctionnement ... Free ne pourra pas faire des investigations tant qu'il n'y a pas de ticket ...

Bonjour regis55, Le délai d'intervention est de 5 jours ouvrés au maximum. Cela vous donne une idée de quand est-ce que vos services pourraient rétablis...

Bonjour, Essayez de mettre à jour votre profil sur ce forum avec votre numéro ou identifiant FBX. Cela nous permettra de pouvoir accéder à votre dossier et vous faire un retour sur votre situation.

Bonjour François Larrieu, Dans l'immédiat, je vous ai désactivé le VDSL qui peut être aussi responsables de ses désynchronisations par rapport à votre offre actuelle. Un rendez-vous est planifié pour le 06 Septembre. En attendant, que donne la vérification de vos câbles, prises rallonges ... ?

Bonjour, On n'a besoin obligatoirement d'avoir internet chez soi pour consulter ces mails. Et en plus vous avez vos identifiants Free wifi qui vous permet d'avoir accès à internet en bas débit...Il n'y a donc rien d'anormal sur ce fait . Pour rappel le dégroupage total consiste à résilier la ligne FT initialement active tout en vous conservant si vous le désirez la portabilité de ce numéro de sorte à être toujours joignable via les deux numéros (FT et Free). Il ne peut y avoir de changement de numéro FT de la part Free. Par-contre, vous avez effectivement la possibilité de changer votre numéro Free en 09. Cette modification est prise en compte dans le système d'information ( Freebox et réseau Free) dans les 24 à 72 heures tout au plus. Cela peut être dû à un problème de raccordement de la ligne FT sur les équipements réseau par rapport au dégroupage total. Si tel est le cas, il suffira tout simplement d'une intervention de technicien FT sur le central pour corriger cela. Je vous invite donc à mettre à jour votre profil avec le numero FT pour nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier en cas de besoin. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Il semble que vous vous êtes trompé au niveau du numéro Freebox . J'aimerais aussi que vous me confirmiez votre numéro de téléphone mobile de contact ainsi que le compte mail en question en message privé . Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Ce compte mail a été bloqué. Il faut prendre contact avec le service Abuse à l'adresse suivante : abuse@proxad.net. Il est aussi nécessaire de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour golgoth705, Tout dépend du contenu des informations fournies au service Abuse. Plus elles sont exhaustives, plus vite il débloquera votre compte mail. Très bonne journée.

Bonjour, Dysfonctionnement réglé grâce à une intervention sur le réseau. Une alerte : Erreur de démarrage du Femtocell. Retirez-le et réinstallez-le à nouveau ! Très bonne journée.

Bonjour Lucette, J'ai vérifié votre dossier et le matériel qui vous est réclamé n'est autre que le boitier Femtocell. Vous l'avez probablement oublié ?

Je viens de vous envoyer certaines informations en message privé... J'y attends votre retour !

Bonjour noel, Votre compte a tout simplement été bloqué pour son activé jugé non conforme aux CGU. Pour en savoir plus sur les raisons de son blocage ainsi que les informations à fournir en vu de le débloquer, je vous invite à consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Par la suite, il faudra joindre notre Service Abuse pour le faire débloquer via cette adresse : abuse@proxad.net. Très bonne journée.