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  1. Bonjour, Il semble qu'un problème dans le secteur (Villeparisis, Mitry, Tremblay, etc.) est coupé plusieurs abonnés Free fibre. Pour ma part, la coupure est intervenue lundi 8 juin à 13h10 mais il semble que d'autres abonnés aient été coupé à une heure différente. (ex : dans la nuit de lundi à mardi). De mon côté, j'ai ouvert le ticket. Avez-vous d'autres informations ? Merci.
  2. Bonjour Voilà je vous explique mon souci je suis un peu dans une impasse....! Depuis mon déménagement aucun service ne marche avant on avait la fibre maintenant c'est l'ADSL jusque là pas de problème mais depuis la ligne activée et le branchement des boxs nous sommes coincés à l'étape 2... Free me dit qu'eux n'ont pas de problème donc un technicien de France telecom est passée m'as dit que ma ligne etait fonctionnelle mais en créant son rapport à free apparament il a détecté un problème... Sur mon ticket d'incident il y a marqué aucune anomalie donc free nous renvoie un technicien France
  3. Bonjour, Partie du post rapide à lire : Nouvel abonné Free depuis Septembre 2016, suite à une coupure EDF en pleine activité TV je suis bloqué à l'étape 2 depuis le jeudi 29/12/2016 (soit 16 jours) avec un faux espoir d'une durée de moins de 24H sur une étape 4 il y a quelques jours, très vite retombé en étape 2 suite à l'énième intervention d'un technicien à mon NRA. Depuis plus de nouvelles et je suis rentré dans le jeu du ping-pong Orange/Free. (Voir informations techniques sur ma ligne en fin de post) Partie du post expliquant ma démarche : Pendant plus de 15 ans, j'ai
  4. En 2 mots, je n’ai plus internet depuis le 05 décembre 2016 et ma freebox est en étape 2 (elle n’a jamais été connecté au réseau) : Exposé des faits : Abonné fibre Orange dans mon ancien appartement, je demande le déménagement le 20 octobre pour le 3 décembre à ma nouvelle adresse, qui était fibré free à l’époque. Je me dis bêtement qu’un déménagement sera plus simple qu’une ouverture de ligne… Orange me donne un rdv technicien pour le 05 dec 2016. Le 06/12, il m’appelle pour annuler le rdv, ils n’ont pas encore reçu de Free les infos indispensables à la création
  5. bonjour, je suis abonné en fibre optique sur PARIS 19 depuis 1 an et depuis qq jours, la freebox reste bloquée en étape 2 (le cable fibre n'a pas subi de dommages dans l'appartement ni dans l'immeuble et les tests basiques ont été faits par téléphone avec le service clients) une idée ?
  6. Bonjour, Ma Freebox est bloquée depuis dimanche soir (23h45 environ) sur l'étape 2. Je n'ai rien changé chez moi de particulier, pas d'orage non plus. Savez vous combien de temps en moyenne faut t'il à Free de faire passer un tech sur mon dslam pour faire le fameux "test de position" pour pouvoir enfin savoir pourquoi je n'ai plus de signale. Ce long surtout que je n'arrive à avoir aucun délai de la part de free, c'est pour moi le plus frustrant. on vous recontactera monsieur....oui mais quand ???
  7. Bonjour, j'avais écrit un joli mail, malheureusement tout s'est déconnecté avant de valider, alors je vais faire plus vite. Pour notre déménagement fin mai, j'ai transféré la ligne, et fait la demande pour passer d'une vieille v4 à une mini 4K. J'aurais du m'abstenir car depuis plus d’accès à internet, pas de téléphone fixe non plus (pas pratique quand on emménage) voilà les caractéristiques de la ligne et le suivi Free (Bon à savoir j'ai attendu 4 semaines auparavant pour recevoir la "nouvelle box" qui au final est une reconditionnée ... retour de SAV ? Box HS?). Raccordée actuell
  8. Bonjour, J'étais abonné chez un autre opérateur et j'ai décidé de passer chez Free. Cela fait 3 semaines que j'ai reçu les équipements et que la ligne a été activée par free (et mon ancien opérateur a ainsi été résilié automatiquement). Et cela fait 3 semaines que la freebox est bloquée à l'étape 2, ça n'a pas marché pendant 1 seule seconde. Un ticket a été ouvert immédiatement, mais aucune nouvelle depuis. À chaque fois que j'appelle, on me dit qu'il n'y a pas d'info mais que le problème "va être traité". Personne me dit si cela va prendre 1 semaine, 1 mois ou 1 an. J'avais un service qu
  9. Bonsoir, Free bloqué à l'etape 2... J'arrive a faire un PING de ma freebox depuis l'exterieur..J'ai contacté free et il semble qu'ils ont attribués mon IP à quelqu'un d'autre. Sur le suivi incident RIEN absolument RIEN depuis ma déclaration. Au service client ils ne savent rien non plus..ni le délais ni infos à me communiquer ni vraiment la cause.. Je trouve cela un peu abusé... Help...!
  10. Bonjour, Nous disposons d'une freebox révolution (fbx14701251). La semaine dernière, il y a eu un vol de câble à Champigny qui a entravé les connexions de toute la zone. On a appris il y a quelque temps que tout le monde avait retrouvé leur connexion. Très heureux, mon frère et moi avont allumer notre box mais là... le calvaire a commencé. La Bose restait bloquée à l'étape 2. Comme nous sommes très débrouillards, nous avons d'abord essayé de trouver des solutions tous seuls, comme des grands, sur les forums, sur YouTube... Bref, on a presque tout testé :
  11. Bonjour, Je viens vous exposer le problème, ce 14 Juin, vers 17h, la freebox à redémarrer seul, elle est ensuite resté bloqué sur l'étape 2. Du coup, cela fait maintenant quatre jours que nous n'avons plus la télé et plus internet. ( Nous habitons au 20e arrondissement de Paris, des amis aux alentours ayant eux aussi Free, n'ont pas ce problème ) Nous avons essayé de rebrancher tout les câbles, mais en vain, le problème persiste. J'ai contacté le S.A.V qui a ouvert un ticket dans la matinée du 15 Juin. Depuis l'ouverture du ticket, d'apres le site de free, encore aucune mesure
  12. Bonjour à tous petit souci , je vient de rentre de week end et ho!!!! surprise mon débit et passer de 7.5M à 2.2M donc plus de TV de plus la synchronisation met en moyenne plus de 2H pour avoir l'heure, j'ai ouvert un ticket , mais kool j'ai RDV le 22 pour un technicien 11 Jours d'attente , si un SAV Corp Free passer dans le coin ????? voir ce qui ce passe sur ma ligne Merci.
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