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  1. Bonjour Voilà je vous explique mon souci je suis un peu dans une impasse....! Depuis mon déménagement aucun service ne marche avant on avait la fibre maintenant c'est l'ADSL jusque là pas de problème mais depuis la ligne activée et le branchement des boxs nous sommes coincés à l'étape 2... Free me dit qu'eux n'ont pas de problème donc un technicien de France telecom est passée m'as dit que ma ligne etait fonctionnelle mais en créant son rapport à free apparament il a détecté un problème... Sur mon ticket d'incident il y a marqué aucune anomalie donc free nous renvoie un technicien France telecom lundi mais j'ai l'impression qu'ils se passent la balle que faire.....? Merci aux personnes qui prendront le temps de me lire.
  2. Bonjour, Partie du post rapide à lire : Nouvel abonné Free depuis Septembre 2016, suite à une coupure EDF en pleine activité TV je suis bloqué à l'étape 2 depuis le jeudi 29/12/2016 (soit 16 jours) avec un faux espoir d'une durée de moins de 24H sur une étape 4 il y a quelques jours, très vite retombé en étape 2 suite à l'énième intervention d'un technicien à mon NRA. Depuis plus de nouvelles et je suis rentré dans le jeu du ping-pong Orange/Free. (Voir informations techniques sur ma ligne en fin de post) Partie du post expliquant ma démarche : Pendant plus de 15 ans, j'ai été un fidèle à Orange mais je le reconnais, j'ai surtout été un fervent "anti-Free" très actif, particulièrement au sein de toutes mes connaissances (Famille et Amis) qui sont venus prendre des conseils auprès de moi sur le choix de leur FAI, en raison de mon domaine passionnel (qui est aussi devenu professionnel) : L'informatique. La raison ? Lorsque Free est arrivé avec ses offres ADSL et les premiers dégroupage il y a plus de dix ans, j'avais l'image (et je le répétais à qui voulait l'entendre) qu'"une fois qu'il y aurait un problème avec Free, vous ne vous en sortirez pas et ça sera du renvoyage de balle entre Free et Orange sans rien derrière. Alors qu'avec Orange en 48H ce sera résolu même avec une ligne coupée et déplacement de technicien". Ces dernières années, je me suis adoucis. Et même si le discours de Xavier NIEL est tant décrié (bien que basé sur une redoutable base marketing), je suis convaincu qu'il a raison et c'est pour cela que les autres opérateurs tremblent. Aussi, en début 2016, j'en suis même venu à envisager l'idée de m'abonner chez Free. Ce qui, dans le contexte, était incroyable : "Il n'y a que les imbéciles qui ne changent jamais d'avis" me disais-je. Aussi, plutôt que de rester sur des a prioris, j'ai décidé de faire l'expérience Free pour juger par moi-même, au lieu de rester sur des "on-dit". J'ai donc profité d'une offre promotionnel en Septembre 2016, pour tester pendant 1 an. Les 3 premiers mois, je n'ai pas été déçu, et j'ai même été agréablement surpris : Meilleur débit qu'Orange, des services sur une box incomparable, bref que du bonheur qui me convainquait que j'avais fait le bon choix.... ... Le Jeudi 29 décembre 2016.... Coupure électrique EDF du quartier.... Puis au matin du 30/12/2016 : plus rien.... calme plat.... Bloqué à l'"ETAPE 2". S'en est suivi une série de mails de "suivi" (au début j'étais encore agréablement surpris me disant que c'était très bien fait et qu'à la différence d'Orange, on avait un suivi précis des étapes). Même si loin d'être aussi rapide qu'Orange (pour l'avoir vécu à 3 reprises en 15 ans, avec une intervention et un rétablissement en moins de 48H), je me suis dit que contrairement à mes habitudes (quelque soit le service pour lequel je pais où je ne laisse pas passer 2 jours sans entamer une démarche formelle) cela allait me donner l'occasion de tester ce que j'ai tant décrié sans en avoir moi-même l'expérience. 16 jours et 13 mails de suivi de ticket après, je suis rentré dans ce "fameux" jeu de PING-PONG entre Free et Orange (je vous la fait courte) : - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : GAMOT retourne "RET", c'est bon on a corrigé (à noter que ce jours là, le Mercredi 04/01/2017, j'étais effectivement passé à l'étape 4, et qu'il y a de forte chance qu'un simple reboot de la carte sur le DSLAM aurait suffit pour me reprendre en compte et que le DHCP m'attribue une IP) - Free : ça marche toujours pas, on recommence - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : "STT" nous répond GAMOT (Signalement Transmis à Tord), en gros il faut comprendre : "ça vient pas de chez nous, tout est normal" - Free : On envoi un technicien pour vérifier au DSLAM - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous..... CONCLUSION : A ce stade, je pense avoir fait preuve d'une patience hors-norme comme cela ne m'était encore jamais arrivé sur les 16 dernières années pour un problème avec un FAI. Travaillant moi-même dans l'informatique et les télécoms, le service d'assistance et de déclaration automatique de Free d'un ticket m'avait paru performant et j'ai voulu l'éprouver quelques jours sans prendre les choses réellement en main. Mais je constate qu'il en est résulte une grande déception qui continue de montée chaque heure un peu plus. Ce qui entache sérieusement mon expérience de "Free à l'essai pendant 1 an" que je voulais faire sur un an, pour décider à l'issu de reste ou non définitivement chez Free. Au point que je commence à me poser des questions. Je peux vous assurer que je suis bien décidé à "faire bouger les choses", et qu'une réclamation partira avec toutes les pièces à ma disposition, qui devra compenser non seulement le préjudice financier, mais également le préjudice moral que cette situation m'aura occasionné, pour que je relaisse une chance à Free de se rattraper sur le reste de l'année d'abonnement à venir. Informations techniques : - Dégroupage total - NRA : 7MY37 - Freebox Révolution Une précision : Avant d'ouvrir un ticket, j'ai essayé la Freebox sur une autre prise gigogne de la maison où j'avais déjà testé avant cet incident, et ça fonctionnait parfaitement. De plus je n'utilise les freeplugs que pour l'alimentation, car le STB (= Freebox TV) est relié en ethernet directement à ma Freebox Merci à ceux qui prendront le temps de me lire jusqu'ici, et qui saisiront le sérieux de cet appel à l'aide....
  3. En 2 mots, je n’ai plus internet depuis le 05 décembre 2016 et ma freebox est en étape 2 (elle n’a jamais été connecté au réseau) : Exposé des faits : Abonné fibre Orange dans mon ancien appartement, je demande le déménagement le 20 octobre pour le 3 décembre à ma nouvelle adresse, qui était fibré free à l’époque. Je me dis bêtement qu’un déménagement sera plus simple qu’une ouverture de ligne… Orange me donne un rdv technicien pour le 05 dec 2016. Le 06/12, il m’appelle pour annuler le rdv, ils n’ont pas encore reçu de Free les infos indispensables à la création de la ligne. Ils me disent que Free fait souvent de la rétention d’information et qu’ils ne savent pas quand ils pourront venir, mais me mettent un rdv pour le 19 décembre. 14 jours sans internet, forfait mobile 4G épuisé… Plus de TV donc, et revenu à l’âge de pierre d’internet… Le 15/12, ils me disent que Free n’a toujours pas donné les infos et me décalent le rdv au 02 janvier, sans avoir aucune information ! Là je ne sais pas quoi penser ni faire, d’un côté Orange m’énerve à décaler et à ne pas pouvoir me fibrer, mais de l’autre Free a l’air complètement responsable donc pas très envie d’aller chez eux non plus… mais ça fait déjà 2 semaines sans internet… Le 23/12, après avoir pesé le pour et le contre je décide de résilier Orange et de m’abonner à Free Effectivement c’est probablement de leur faute mais Orange aurait pu mieux anticiper (j’avais envoyé la demande de déménagement en Octobre !) et je n’ai pas vraiment le choix si je souhaite avoir internet, il semblerait que ce soit uniquement avec Free.. L’interopérabilité semble être une vaste fumisterie Le 29/12, je reçois ma freebox, ma ligne est considérée active dans le suivi de mon tableau de bord Free, je branche! Et là : ETAPE 2… Je les appelle, ticket incident ouvert depuis le 29/12, et … rien.. Le 06 janvier , je les appelle : Aucune information supplémentaire à me donner.. Ils me disent qu'une intervention est en cours.. Sans aucune visibilité de date ou information. Cela fait plus d'un mois que je n’ai plus internet ni TV, en payant à la fois Orange et Free.. Autant de technologie avec si peu d'organisation ou de transparence, c'est vraiment impressionnant . Je vous souhaite à tous de ne pas avoir de problèmes, mais ce n'est malheureusement pas le cas général apparemment..
  4. bonjour, je suis abonné en fibre optique sur PARIS 19 depuis 1 an et depuis qq jours, la freebox reste bloquée en étape 2 (le cable fibre n'a pas subi de dommages dans l'appartement ni dans l'immeuble et les tests basiques ont été faits par téléphone avec le service clients) une idée ?
  5. Bonjour, Ma Freebox est bloquée depuis dimanche soir (23h45 environ) sur l'étape 2. Je n'ai rien changé chez moi de particulier, pas d'orage non plus. Savez vous combien de temps en moyenne faut t'il à Free de faire passer un tech sur mon dslam pour faire le fameux "test de position" pour pouvoir enfin savoir pourquoi je n'ai plus de signale. Ce long surtout que je n'arrive à avoir aucun délai de la part de free, c'est pour moi le plus frustrant. on vous recontactera monsieur....oui mais quand ???
  6. Bonjour, j'avais écrit un joli mail, malheureusement tout s'est déconnecté avant de valider, alors je vais faire plus vite. Pour notre déménagement fin mai, j'ai transféré la ligne, et fait la demande pour passer d'une vieille v4 à une mini 4K. J'aurais du m'abstenir car depuis plus d’accès à internet, pas de téléphone fixe non plus (pas pratique quand on emménage) voilà les caractéristiques de la ligne et le suivi Free (Bon à savoir j'ai attendu 4 semaines auparavant pour recevoir la "nouvelle box" qui au final est une reconditionnée ... retour de SAV ? Box HS?). Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI NRA : HAY27 Longueur : 3520 mètres Affaiblissement : 45 db Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Freebox 4k modele F-GW05LA 1-TR 22/06/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 22/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 24/06/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 24/06/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 30/06/2016 Suite à la demande du 24/06/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). 30/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 01/07/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 21/07/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00. 26/07/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 28/07/2016 Suite à la demande du 26/07/2016, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS). 08/08/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 12/08/2016 Suite à la demande du 08/08/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). 16/08/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. Sérieux, ça fait 3 mois que je suis patient et poli mais là ça devient tellement lourd que nous allons devoir passer chez Orange ce WE... Marre de la lenteur, des prises de décisions difficiles et d'un service (internet) néant pour une facture qui s'allonge (création de ligne, changement de box, frais d'envoi, 3 mois d'abonnement ) HELL...P ! Mise à jour: Bizarrement ce soir un Tech du 3244 m'appelle (c'est vrai que je les ai ENCORE contacté ce matin car la situation était au point mort) et promet ENCORE une intervention avec ENCORE une vérification des équipements.... HELP
  7. Bonjour, J'étais abonné chez un autre opérateur et j'ai décidé de passer chez Free. Cela fait 3 semaines que j'ai reçu les équipements et que la ligne a été activée par free (et mon ancien opérateur a ainsi été résilié automatiquement). Et cela fait 3 semaines que la freebox est bloquée à l'étape 2, ça n'a pas marché pendant 1 seule seconde. Un ticket a été ouvert immédiatement, mais aucune nouvelle depuis. À chaque fois que j'appelle, on me dit qu'il n'y a pas d'info mais que le problème "va être traité". Personne me dit si cela va prendre 1 semaine, 1 mois ou 1 an. J'avais un service qui marchait chez un concurrent, je change pour Free, ça ne marche pas et je n'ai aucun support. Je suis TRÈS déçu de la façon dont Free traite ses nouveaux clients. Je demande juste d'avoir des informations concrètes de la part de Free concernant ce qui est fait en ce moment pour solutionner mon problème, car j'ai l'impression que la réponse est : RIEN. Cela va faire bientôt 1 mois, je suis curieux de savoir si Free va me facturer ce premier mois de service inexistant. Je ne vois pas d'autre solution si ce n'est que de rappeler mon ancien opérateur pour voir comment je peux retourner chez eux... Est-ce que j'aurai des frais de "résiliation" d'un service qui n'a jamais fonctionné si je rebascule vers mon ancien opérateur ? Merci. Salutations,
  8. Bonsoir, Free bloqué à l'etape 2... J'arrive a faire un PING de ma freebox depuis l'exterieur..J'ai contacté free et il semble qu'ils ont attribués mon IP à quelqu'un d'autre. Sur le suivi incident RIEN absolument RIEN depuis ma déclaration. Au service client ils ne savent rien non plus..ni le délais ni infos à me communiquer ni vraiment la cause.. Je trouve cela un peu abusé... Help...!
  9. Bonjour, Nous disposons d'une freebox révolution (fbx14701251). La semaine dernière, il y a eu un vol de câble à Champigny qui a entravé les connexions de toute la zone. On a appris il y a quelque temps que tout le monde avait retrouvé leur connexion. Très heureux, mon frère et moi avont allumer notre box mais là... le calvaire a commencé. La Bose restait bloquée à l'étape 2. Comme nous sommes très débrouillards, nous avons d'abord essayé de trouver des solutions tous seuls, comme des grands, sur les forums, sur YouTube... Bref, on a presque tout testé : - Reboot, re-reboot -Inversion des plugs -resynchronisation des plugs... -la technique de débrancher 4 fois... -la patience... -brancher les plugs sur des prises murales... -changer de câble dsl -brancher le câble dsl sur une autre prise de la maison Rien y fait. A l'heure ou je parle, les plugs sont tous les deux verts, la freebox bloque toujours à l'étape 2 "vérifiez la connexion xdsl", et sur la télé "association avec la freebox en cours" Du coup, pas de télé (ça encore on s'en fou), pas de téléphone (on s'en fou moins déjà), pas d'internet, donc je me retrouve obliger d'alimenter l'appart avec ma 3g en partage de connexion sachant que déjà la 3g de nos jours c'est n'importe quoi. C'est extrêmement frustrant ! On a lancer un ticket de blabla... Aucune nouvelle depuis. C'est encore plus frustrant... Suivi 16/06/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 16/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 16/06/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 22/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 22/06/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Moi jsuis en vacance, j'ai fini mon bac, jveux mater l'épisode 8 de game of throne (ce qui est impossible avec la 3g), puis il y a mon pauvre frère qui dois travailler... La réaction free est trop lente pour moi. J'envisage au pire des cas à changer d'operateur. Parce que ce qui est sur c'est que la box fonctionne mais que : soit les câbles free à Champigny n'ont pas été rétablis (si c'était le cas nous ne serions pas les seuls dans ce cas), ou soit c'est free qui a un problème quoi. Mais c'est nul dans tous les cas. Si vous avez des solutions, ça m'aiderais bien que vous en fassiez part. Merci.
  10. Bonjour, Je viens vous exposer le problème, ce 14 Juin, vers 17h, la freebox à redémarrer seul, elle est ensuite resté bloqué sur l'étape 2. Du coup, cela fait maintenant quatre jours que nous n'avons plus la télé et plus internet. ( Nous habitons au 20e arrondissement de Paris, des amis aux alentours ayant eux aussi Free, n'ont pas ce problème ) Nous avons essayé de rebrancher tout les câbles, mais en vain, le problème persiste. J'ai contacté le S.A.V qui a ouvert un ticket dans la matinée du 15 Juin. Depuis l'ouverture du ticket, d'apres le site de free, encore aucune mesure na encore etait prise. Mon pere est tres agacé par ce problème en cette période de coupe d'Europe et de ramadan. Travaillant toute la journée, il rentre vers 18h , et ne peut desormais meme plus regarder la tele, il en a eu marre d'attendre et songe à quitter free pour partir sur Orange ou SFR, ne voulant pas en arriver là, j'ai décidé de faire un post ici pour espérer recevoir de l'aide à ce sujet. ( Je précise que le seul accès à internet que nous avons est free wifi, et que la connexion n'est pas fameuse ). Y aurait il moyen de faire accélérer les choses, ou de pouvoir résoudre ce probleme rapidement ? Merci d'avoir pris le temps de lire.
  11. Bonjour à tous petit souci , je vient de rentre de week end et ho!!!! surprise mon débit et passer de 7.5M à 2.2M donc plus de TV de plus la synchronisation met en moyenne plus de 2H pour avoir l'heure, j'ai ouvert un ticket , mais kool j'ai RDV le 22 pour un technicien 11 Jours d'attente , si un SAV Corp Free passer dans le coin ????? voir ce qui ce passe sur ma ligne Merci.
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