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  1. Bonjour , Je viens d'emmenager et j'ai opte pour une Freebox revolution avec degroupage total. J'ai recu ma freebox ainsi que le mail et courrier avec mes indentifiants . Free m'indique que ma connexion est maintenant active. Il y a une semaine j'ai donc branche ma freebox qui reste malheureusement bloquee sur etape 2. J'ai donc cree un ticket pour signaler le probleme et free m'a indique que tout fonctionne de son cote. Creation d'un ticket Gamot et aujourd'hui je recois confirmation qu'un souci etait bien present sur ma ligne . le dernier mail m'indique de redemarrer ma freebox cependant
  2. Bonjour toutes et tous, Dans la série "pas de bol". La Freebox révolution de mes parents est bloquée à l'étape 2 depuis le mardi 21 août 2018 : En espérant qu'ils ne seront pas privés d'Internet pendant 32j comme moi... Décidément, les problèmes de synchro sont légions chez Free semble-t-il. Je vous redis ce que ça donne.
  3. Bonjour cela va faire 1semaine ave la box bloqué a letape 2 San connection une aide me serais précieuse
  4. Bonjour, on est deux abonnés freebox FTTH sur paris 10 dans le même immeuble et on n'a plus de connexion avec nos freebox mini 4K. Elles bloquent à l'étape 2. Impossible de joindre le service d'assistance, car trop de monde, et aucune information nulle part sur un problème sur paris. Est ce que quelqu'un en sait plus ? merci
  5. Bonjour, Cela fait six semaines que je me suis inscris à free fibre, l'immeuble étant déjà câblé. Le technicien intervient pour la mise en place de la ligne, il ouvre dans la foulée un incident technique, nous sommes alors le 29 novembre. Le technicien parle d'un délai de 72 heures maximum. Après trois semaines et une dizaine d'appels à l'assistance free, un second technicien se déplace le 22 décembre et constate que le premier n'avait pas appliqué la procédure : il n'a pa vérifié le bas de l'immeuble, des cables pendouillaient, d'autres mal soudés. Il est arrivé à la conclusion
  6. Bonjour, je vous remercie d'avance de répondre à mes questions ? Donc, comme indiqué sur le titre ci-dessus, lors de la réception de la freebox j'ai tout installé, correctement me semble-t-il, et après allumage je suis resté bloqué à l'étape 2 et sur la télé écrit : Association avec le Server Freebox en cours depuis hier soir. Je suis désespéré, tout réponse peut m'être utile, encore merci d'avance.
  7. Bonjour, Depuis le 24 aout et surtout depuis 17h55 plus rien ne fonctionne , sans doute est ce a cause des différentes entreprises qui sont venue mettre la fibre dans notre quartier, les sous traitant qui a mon avis ont fait n'importe quoi ont du déranger les installations. Le ticket a été ouvert et puis rien ça tourne puis rien bref nous avons pris l'offre particulier mais nous sommes tous 2 moi et madame en entreprise, du coup ma compagne étant sur un pc tour il m'est assez difficile de lui partager ma connexion 4G , a moins d'avoir un dlink extender avec prise rj45 ce que je n'ai
  8. Bonjour, Suite à un orage samedi 22 matin, ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Un incident a été ouvert immédiatement, mais aucune info de prise en compte, ni aucun contact possible avec le SAV Free maintenant que le ticket est ouvert. J'ai pu tester avec la box du voisin, qui a une freebox mini 4k également, ça fonctionne. La résolution est donc plutôt simple et consiste à remplacer la freebox server. N'existe-t-il pas des process raccourcis dans ce genre de situation ? Mes caractéristiques : dégroupage total NRA : TRE01 Modèle box : Freebox mini 4K
  9. Bonjour. Ma révolutin est bloquè en étape 2 depuis hier 00h16 (d'après les logs). Rebootée, débranchée / rebranché rien n'y fait. A priori deux autres signalements à Serris sur free-reseau ! : n'y aurait'il pas eu qq chose de coupé (a priori travaux en cours dans la ville : pose de fibre ?) Merci d'avance (plus tel / internet / télé !!
  10. Bonjour bonjour Je viens chercher un peu de support / des réponses par ici... 3 jours que je suis coupé du monde et dans l'impossibilité de travailler correctement (je travaille chez moi). Après plusieurs années sans le moindre problème la freebox est maintenant bloquée en étape 2. Aucun changement au branchement chez moi entre le serveur et le boîtier optique mural. Aucun changement ou travaux dans l'immeuble. Le ticket ouvert avec la hotline "est en cours de traitement" depuis 3 jours... confirmé de nouveau au téléphone il y a 1h. Que faire pour s'a
  11. Bonjour, Voilà 2 mois que je n'ai plus aucun service et que la freebox reste bloquée à l'étape 2. Début mars j'appelle Free, on me demande de patienter et que je serais recontactée : les jours passent aucune nouvelle... Je rappelle et on s'étonne que je n’ai pas été recontacté puis on m'indique qu'une intervention sera programmée. Quand ? On ne sais pas. Je rappelle, Un premier technicien établie le diagnostic suivant : fibre sectionné sur la voirie. On me demande à nouveau de patienter, j'opère. Sans nouvelles de Free après plusieurs jours, je rappelle. On m'inf
  12. Bonjour, Je poste ce message ici en espérant que cela va faire accélérer les procédures. Je m'explique : j'ai souscrit au forfait Freebox Mini 4K le 19 janvier et, depuis là, je n'ai toujours pas de Wifi chez moi. Un technicien Free est intervenu chez moi le 3 février. Il m'a informé que le probleme devait être résolu par France Télécom et que, généralement, une semaine de délai était raisonnable. Voila désormais presque 2 mois (depuis la venue du technicien) que j'attends. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et mes courriers, rien ne bouge. On me dit sans cesse qu
  13. Abonné free depuis quasiment l'origine, premier vrai problème et temps d'intervention extrêmement looooonnnng! Problème signalé le lundi 06 le 07: Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. le 08: Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. le 10, coup de téléphone pour prendre rendez-vous .... le 20. 14 jours après le signalement du problème. Et évidemment rien ne garanti que le 2
  14. Bonjour, Je viens également ajouter mon message à ce forum. Depuis mardi 4 avril à 15h30 je n'ai plus d'accès fibre et je suis bloqué à l'étape 2. Quand je lis les autres messages, très franchement cela me fait peur... Je n'ai plus de service tel, tv et internet. Le technicien Free m'a communiqué des identifiants free WiFi, sa dépanne pour attendre le mail ou lire l'assistance mais à 0,6mega c'est archaïque la consultation des autres sites et regarder la tv en live on peut oublier...
  15. Depuis le 24/02 en cours de matinée, la Freebox s'est déconnectée puis est resté bloquée à l'étape 2. Nous avons essayé plusieurs combinaisons de coupures électriques de la box, mais toujours le même résultat. J'ai même tenté la connexion d'un ancien modem ADSL sur la ligne, aucun signal reçu. Les branchements RJ11 ont également été vérifiés. En allant sur le boîtier de la box et en utilisant la touche Menu :ADSL > Etat :DOWN. Bilan : ma ligne est HS. Quand pouvez-vous interrvenir ?
  16. Bonjour, mon appartement à été fibré le mercredi 18 janvier sur ROU92-1 (asnières-sur-seine) L'installation du technicien c'est bien déroulée. En partant, il me dit : "maintenant il faut attendre 48 h pour que votre fibre fonctionne' Voilà, plus de 48h heure après l'installation de la fibre par un technicien, le signal optique n'est pas "arriver" (miraculeusement) comme me l'avait indiqué le technicien et comme me l'avait également indiqué l'assistance de Free qui a tout de même ouvert un ticket d'incident mais sans me poser aucune question ni sur mon matériel, ni sur sur le rac
  17. Bonjour à tous, Je suis nouveau client FREE. Un technicien est venu procéder à l'installation, j'ai ensuite (récemment) reçu ma freebox et depuis ce jour, je n'ai aucun connexion avec la fameuse et célèbre étape 2 sur laquelle ma box bloque ! On passera le fait qu'en tant que nouveau client, c'est pas une situation réjouissante (en tant qu'ancien non plus vous me direz...). Enfin, je poste ce message pour avoir de l'aide si possible d'un technicien FREE car j'ai vu que certains participaient ici. J'appelle le 3244 mais on ne me donne aucune information à part la consigne d'attendre. J'ai
  18. Bonjour, Je ne sais plus du tout vers qui me tourner. Je n'ai plus AUCUN accès fibre, donc absence de service internet, téléphone et TV. Le support n'avance pas, le suivi via l'interface n'indique' aucune avancée. Il faut appeler et relancer (courrier recommandé) et j'ai l'impression qu'il ne me reste plus que ce genre de support via un forum pour voir espérer quelque chose bouger avant la résiliation du contrat. - 18 mars 2016 : Migration de l'ADSL vers la fibre et fonctionnement normal (après un ticket ouvert et intervention Free dans la cave/pied de l'immeuble) - 29 juin 2016
  19. Bonjour , Je crée spécialement un compte sur ce forum pour cet incident; Dernièrement suite aux nombreuses sollicitations de Free , j'ai fait passer ma connexion ADSL à la fibre . 15 jours plus tard ( cette après midi ) , ma connexion s'est coupée sans aucune explication ( je n'ai pas bougé de mon bureau ) ... Tout est ok sauf le signal . Après plusieurs tentatives j'arrive enfin à joindre un conseillé technique qui m'annonce quoi ? Un délai de réparation entre 8 et 10 jours ! est ce une blague ?!!!! sans donner aucune raison à cet incident ! Il me semble que
  20. Bonjour, Je me permet de vous contacter car depuis bientôt 5 jours, je n'ai plus d'internet, plus de télé, et plus de téléphone. (Pour un informaticien, c'est très ennuyeux, surtout quand on utilise sa ligne pour le travail) La cause est que ma box bloque à l'étape 2 sans aucun changement de ma part. J'ai ouvert un incident chez free, mais après vérification des équipement free au noeud de raccordement, il n'y a selon eux pas d'anomalie. Je suis maintenant à l'étape "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre su
  21. Bonjour, Suite à quelques dysfonctionnements sur mon matériel (Lecteur Blue ray, affichage server, telecomande..) j'ai contacté free pour un changement de matériel. Demande accepté, j'ai reçu le nouvel équipement hier (22/10). Le matin m'a ligne fonctionnait avec l'ancien materiel, mais à 14h, une fois les nouveaux boitiers connecté...plus rien! La box reste bloquée à l'etape 2. j'ai tester plusieurs rj45 différents, mais rien n'y fait. J'ai contacté les 3244 et un ticket d'incident est ouvert. Pouvez vous m'aidez?
  22. Bonjour, ma freebox révolution / fibre optique est bloqué sur l'étape 2 depuis le 16 juillet. J'ai appelé le 3244 et un ticket a été ouvert sur lequel aucune avancée n'a été effectuée depuis son ouverture. J'ai appelé une dizaine de fois le service fibre, on me dit une fois que ça n'a pas avancé, une fois que ça va se débloquer... mais rien en change ! Un conseiller m'a dit qu'il n'y avait même pas besoin qu'un technicien passe chez moi car le problème allait se régler "de chez eux"... Comment ça peut être aussi long dans ce cas ? Du coup ça fait un peu plus d'un
  23. Bonjour, Fin juillet free me contacte pour passer au ftth. Rendez vous est pris pour le 2 aout. Dans la foulée je reçois un deuxième rendez-vous imposé pour le 23 aout. Le 2 aout, le technicien installe la prise murale et indique que l'installation est terminée et doit fonctionner à réception du kit sfp+jarretière. A réception du kit de raccordement, bloque étape 2, sfp en fonction mais laser inactif, signal Down. Le 3244 me dit que le technicien du 2 aout a bien réalisé toutes les actions avec succès, mais que le rdv du 23 aout, a justement été mis (sans me consulter) pour finaliser la c
  24. Dans une petite bourgade tranquille en région parisienne, une jeune fille se retrouve bloquée à l’étape 2 depuis 1 mois et demi, voici son histoire ... 20 juillet 2016 : Demande de déménagement de mon forfait Freebox à ma nouvelle adresse (que je trouve en renseignant ma nouvelle adresse sur le site de Free, je ne connaissais pas le nom des précédents locataires) 25 juillet 2016 : Ouverture de votre accès Free Haut Débit. Freebox bloquée à l’étape 2, mais comme je n’allais pas vivre dans mon appartement de suite, je me suis dit qu’à mon retour de vacances le 25 aout, le problème
  25. Apres souscription à l'offre Fibre de free (Paris 18eme), fin juin, ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Ticket d'incident ouvert le 28/06...pas de nouvelles depuis....2 mois sans services, facturé quand meme evidemment. Et le support client me parle de frais de résiliation si je venais à résilier pour absence de service.... A priori, Free a un problème de fibre optique dans le 18eme arrondissement et aucun abonné Free fibre n'aurait de service depuis 2 mois. Ca parle à quelqu'un ? Suis je le seul abonné fibre sans service? 2 mois pour identifier et résoudre le p
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