noreto

Bonjour flot, Il y a lieu aussi de vérifier l’état de la ligne en suivant ce lien: http://www.free.fr/assistance/246.html . Avez-vous eu des orages qui auraient pu expliquer cela ? Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de l'assistance afin qu'on puisse vérifier votre ligne ? Cela reste à vérifier.

Bonsoir niko84000, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé afin que je puisse vérifier le dossier vu que vous avez déjà ouvert un ticket incident ?

Bonjour Zeetkt, Je viens aux nouvelles. Votre dysfonctionnement a pu être résolu ? Si oui, pourriez-vous nous faire un retour d’expérience par rapport aux autre abonnés qui se trouveraient dans une situation similaire ? Cordialement.

Bonjour nat-r77, En effectuant le suivi de votre dossier, il se trouve que nos services ont essayé de vous joindre sans succès dans le cadre du traitement du ticket incident ouvert. SMS envoyé le 2013-08-12 15:30:03Free : dans le cadre de votre ticket d'incident, nous avons essaye de vous contacter par telephone. Un rappel est prevu le lundi 12 a partir de 20 h.Une intervention à votre domicile est en cours de planification. Vous en serez informé dès qu'une date et une plage horaire sera disponible. Je remonte l'information afin que les prochaines intervention puissent être ciblées. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour bricec, Je viens aux nouvelles suite à la réception de votre nouvelle Freebox . Les services sont-ils opérationnels ?

Bonjour jocath, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé afin que je puisse vérifier le dossier vu que vous avez déjà ouvert un ticket incident ?

Bonjour xroad, Je viens aux nouvelles par rapport au dysfonctionnement que vous avez signalé. Avez -vous ouvert un ticket incident auprès de la hotline a cet effet ? Une vérification de votre ligne gagnerait à être faite à savoir : http://www.free.fr/assistance/246.html Au cas le ticket serait ouvert, merci de me communiquer votre numéro ainsi que votre nom en message privé pour en faire le suivi. Cordialement.

Bonjour Fanitom, Je viens aux nouvelles par rapport au dysfonctionnement que vous avez signalé. Est-il toujours d'actualité ?

Bonjour Ptilivier, En faisant le suivi de votre ticket, il se trouve qu'une intervention est programmée à votre domicile pour ce Jeudi. SMS envoyé le 2013-08-17 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le jeudi 22 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Merci de nous tenir informé dès que les services seront de nouveau opérationnels.

Bonjour relics77, Vu que vous ne nous tenez plus informé de la situation de votre abonnement par rapport au dysfonctionnement que vous avez signalé, devrons-nous conclure que vos services sont de nouveau opérationnels ?

Bonjour invictus77, Depuis votre passage sur ce forum, vous ne nous avez plus tenu informé sur l'état de votre abonnement. Devrons-nous conclure que les services sont de nouveau opérationnels ? Si l'incident est toujours d'actualité, merci de nous transmettre numéro de ligne et nom en message privé pour vérification du dossier. Cordialement.

Bonjour bernardeau, Rassurez-vous, c'est un dysfonctionnement général qui est déjà pris en charge par nos équipes techniques. Il n'est ni lié à la Freebox ni à votre ligne. Je vous invite à patienter simplement que cela se rétablisse. Cordialement.

Bonjour cherrier, Rassurez-vous, c'est un dysfonctionnement général. Il n'est pas lié ni à la Freebox ni à votre ligne. Je vous invite à patienter, il est pris en charge par nos équipes techniques.

Bonjour guillaume44, Votre dernier ticket fait état d'un dysfonctionnement lié au service Télé. Des vérifications sont en cours. En vérifiant vos statistiques de connexions, je n'ai constaté aucune déconnexion depuis le 16/08. Pouvez-vous nous en dire plus sur l'installation de la Freebox étayée de quelques données de connexion ?

Bonjour James, J'ai vérifié votre dossier et fait une relance afin qu'une intervention puisse être programmée dans les prochains jours. Rassurez-vous, la situation devrait pouvoir évoluer positivement à partir de la semaine à venir. Je vous en tiendrais informé. Cordialement.

Bonjour Harvester, Les résultats du test de position n'ont pas indiqué d'anomalies sur nos installations. De ce fait une intervention sera programmée chez vous afin de vérifier si le défaut vient de votre installation ou du raccordement. Soyez joignable sur votre mobile de contact car nous vous contacterons dans ce sens. Cordialement.

Bonjour tilittle, Je viens aux nouvelles au sujet de votre dysfonctionnement . Vous a-ton planifié un autre rdv ? Pour le suivi de votre ticket, je vous demanderais de me transmettre votre numéro de ligne ou dans le champs indiqué au niveau de votre profil. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour Emilien Pariselle, Suite à l'intervention que vous avez eu de notre technicien, où en est vos services ? Sont-ils de nouveau fonctionnels ?

Bonjour _Creed_, Je viens aux nouvelles. Les services Free sont-ils de nouveau opérationnels ?

Bonjour Bastoune1, Je tiens à vous rappeler qu'un rdv technique est prévu pour le lundi 19 Août. SMS envoyé le 2013-08-06 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le lundi 19 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244Cordialement.

Bonjour lebushi, Qu'en est-il de votre incident ? Résolu après le changement de la Freebox ?

Bonjour cchrismat, A quel moment prévoyez-vous être de retour des vacances ? Je le notifierais sur votre dossier au cas où un rdv serait à prendre.

Bonjour boobaloo007, Nos services essaient de vous joindre sans succès. SMS envoyé le 2013-08-15 Free : dans le cadre de votre ticket d'incident, nous avons essaye de vous contacter par telephone. Un rappel est prevu le jeudi 15 a partir de 18 h.Nous espérons pouvoir vous joindre comme indiqué dans le sms. Cordialement.

Bonjour Drac, Nous voulons bien prendre en charge votre dysfonctionnement et le résoudre. Cependant aucun ticket incident n'est ouvert sur votre dossier. Alors, pensez à l'ouvrir d'abord.

Bonjour Matth44, Vous avez tout de même reçu des mails dans lequel nous informions de la vérification de nos installations par un test de position. C'est en cours de traitement. Avez-vous essayé de brancher votre Freebox sur une autre ligne et vice-versa ? Ce test pourrait nous permettre de mieux gérer le ticket. A votre disposition en cas de besoin. Cordialement.