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Bonjour Jerome84, Je vous informe que votre colis est disponible au point de retrait. Je vous envoie en message privé la référence ainsi que le détail. Cordialement.

Bonjour Twiixy, Ou en êtes-vous avec le dysfonctionnement que vous avez signalé ? Au cas où il serait toujours d'actualité, merci de me transmettre votre numéro de ligne et nom en message privé pour vérification. A votre disposition en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour ronato, Votre Freebox en remplacement est disponible au point relais. Merci de passer le récupérer en y ramenant le boitier Server uniquement. Je vous envoie la référence du colis en message privé. Cordialement.

Bonjour axxelio, Un remboursement vous sera fait lorsque le dysfonctionnement sera résolu. Pour l'heure nos techniciens y travaillent avec acharnement. Je vous invite à patienter. Cordialement.

Bonjour mohachko, Le ticket Gamot est revenu en STT (Signalement Transmis à Tort ) comme vous le précise le mail. Cela indique que la Freebox n'est pas en cause. Et si la ligne fonctionne comme vous le dites, dans ce cas essayez de changer le câble qui part de la prise murale à la Freebox. Pour rappel, l'intervention technique aura lieu demain mardi 10/09 entre 14 heures et 16 heures. Cordialement.

Bonjour Faustine31, Avez-vous redémarré la Freebox ? Une petite vérification montre qu'un des Freeplugs n'est pas connecté au réseau local. Vous pouvez les ré-associer à nouveau ? Voici la démarche : http://ftp.free.fr/pub/assistance/Notice-Freeplug.pdf ou http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Vous pouvez également les inverser. Vue le nombre des déconnexions, certains points de votre installation sont à vérifier : http://www.free.fr/assistance/246.html . Dans le cadre du traitement du ticket incident ouvert, un rendez-vous est en cours de planification. Vous devriez être contactée dans le courant de la semaine par nos équipes sur votre mobile. Je vous recommande d'être joignable. A votre disposition en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour lise2603, Pourriez-vous me confirmer le nom figurant sur l'abonnement en message privé pour une meilleure prise en charge du dysfonctionnement ?

Bonjour Macfly42, Merci de votre patience et de votre compréhension surtout. S'agissant du remboursement; il faudra adresser un courrier en LR/AR . Le formulaire et récupérable ici : http://www.free.fr/assistance/360.html Vos recommandations et suggestions ont bien été remontées. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour MH2B, Un échange de Freebox a été accepté et sera mise en préparation cette semaine. La livraison sera effectuée par UPS à domicile. Je vous communique la référence du colis dès qu'il sera disponible en message privé. Cordialement.

Bonjour Hoax187, Le ticket que vous avez ouvert indique que votre dysfonctionnement est lié au service télé. Dans tous les cas, le ticket a bien été pris en compte. Le traitement suit sont cours. Il faut simplement patienter. Nous vous tiendrons informé des résultats des tests qui sont en cours de réalisations. Cordialement.

Bonjour camino, Je pourrais avoir votre numéro de ligne et nom en message privé afin de vérifier le ticket ?

Bonjour Julien Fournier, Merci de me transmettre votre numéro de ligne en privé. Pourriez-vous effectuer ce test ? Il s'agit de brancher votre Freebox sur une autre ligne et nous transmettre le message qui s'affichera sur le cadran. Ensuite , si vous avez un autre modem, testez-le sur votre ligne afin qu'on s'assure que votre ligne synchronise bien. Je reste en attente des résultats. Cordialement.

Bonjour Défreesé, Une autre intervention sur nos équipements a été demandée en vue d'assurer que tout fonctionne correctement. Nous vous tiendrons informé dans le courant de la semaine. Je vous invite à patienter les résultats de ces vérifications. Je reste à votre disposition en cas besoin. Cordialement.

Bonjour tournie, Le ticket a bien été ouvert. Un test de position est en cours de réalisation comme cela vous été signifié dans le mail qui vous a été envoyé. De votre côté, quels sont les tests que vous avez effectués ?

Bonjour foissac, Un rendez-vous de technicien a été planifié le Mercredi 11 Septembre de 10 heures à 12 heures. Un SMS de notification vous a été envoyé . SMS envoyé le 2013-09-06 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mercredi 11 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Na Na, Message bien reçu. Une relance a déjà été effectuée. Je vous tiendrais informé dans le courant de la semaine sur l'évolution. La Freebox est-elle branchée ?

Bonjour mohachko, Merci pour la confirmation des éléments. Le GAMOT n'a pas permis de résoudre votre dysfonctionnement. Un autre rendez-vous a été planifié le mardi 10 Août entre 14 heures et 16 heures. Je suppose que vous êtes au courant vue qu'un SMS vous a été envoyé. A votre disposition. Cordialement.

Bonjour Macfly42, La livraison étant effectuée, pouvez-vous nous faire un feed-back (retour) sur l’état de votre connexion, vos services ... ?

Bonjour putti, Il a conclu que le défaut venait de l'extérieur et un test de position à été commandé à nouveau. Nous allons patienter les résultats de ce test. Néanmoins, vous pouvez rebooté comme l'a fait le technicien de temps en temps.

Bonjour Na Na, Votre ligne n'est pas encore activée simplement. Pour plus d'information, merci de me transmettre votre numéro de ligne ainsi que votre nom en message privé. Cordialement.

Bonjour Dievan, Si vous refuser les dates qu'on vous propose déjà, c'est sûr que le technicien ne viendra pas. Il n'y a pas de trace de ce rendez-vous sur le dossier, probablement une incompréhension avec le conseiller lors de votre contact. Toujours est-il que vous pouvez prendre un rendez-vous à la date que vous souhaitez conformément à la disponibilité des techniciens en vous rendant sur le mail qui vous a été adressé. Un lien s'y trouve pour cela. Cordialement.

Bonjour Défreesé, Vous pouvez aussi me transmettre vos informations (numéro de ligne et Nom) en messagerie privée afin que je puisse vérifier votre dossier.

Bonjour herve, Pour que nous puissions accéder au dossier, merci de compléter votre profil avec votre numéro de ligne ou de me le transmettre en message privé avec le nom figurant sur l'abonnement .

Bonjour ggatparis, Vérifications faites sur votre dossier n'indiquent aucune anomalie. Tout semble normal. Qu'en est-il chez vous ?

Bonjour Dejan Milic, Le test de position l'aurait signalé. En adressant un courrier en AR au service Abonnés :FreeService Abonnés75371 PARIS CEDEX 08 Si ces questions sont d'ordre techniques bien sûr.