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Bonjour Mckk, Vu le nombre de désynchronisation, l'ouverture d'un ticket incident s'impose. Il semble que l'un de vos Freeplugs ne soit pas connecté. Essayez de refaire l'association de ceux-ci si vous utilisez le service Télé avec les Freeplugs. Vous pourriez aussi inverser vos Freeplugs en testant leur débit de transmission . Voir ici : http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php . Vérifiez aussi la température de la Freebox qui en cas de surchauffe peut entraîner des déconnexions. Vous trouverez des conseils pour l'entretien de votre ligne ici : http://www.free.fr/assistance/226.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour catvar, Le test de position n'a pas révélé d'anomalies sur nos équipements. De ce fait un RDV technique à votre domicile est en cours de planification. Vous serez jointe sous peu pour convenir d'une date de passage. L'accès Freewifi étant activé, vous pouvez vous connecter à internet le temps que le dysfonctionnement soit totalement résolu. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour guillaume44, Pourriez-vous me transmettre les informations demandées par message privé (Numéro de ligne et Nom )?

Bonjour Hedmont, Vous pouvez déjà vérifier ces points : http://www.free.fr/assistance/246.html Avez-vous débranché votre Freebox car elle n'est pour l'instant pas joignable ? Vue l'ampleur des déconnexions, pensez à ouvrir un ticket incident auprès de la hotline. Avant de vous fixer un rdv technique, vous êtes préalablement informé des modalités. En général, les interventions sont gratuites.

Bonjour Harvester, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Bonjour VELUIRE, Un rendez de technicien est en cours de programmation. Nous vous contacterons d'ici peu peu sur votre mobile de contact inscrit sur votre abonnement pour fixer la date selon votre disponibilité. Restez joignable.

Bonjour Ludovic Legendart, Un rendez-vous technique a été programmé. SMS envoyé le 2013-08-12Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le vendredi 16 entre 08 h et 10 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244Patientons de voir les conclusions de notre technicien.

Bonjour Jeremie Pichot, Votre profil est incomplet. Merci d'y ajouter votre numéro de ligne afin que je puisse vérifier votre dossier.

Bonjour James, Merci de compléter votre profil avec numéro de ligne en vu d'un accès à votre dossier.

Bonjour pelirroja, Vous serez gentil de compléter votre profil avec numéro de ligne en vu d'un accès à votre dossier.

Bonjour guillaume44, Merci de compléter votre profil avec numéro de ligne en vu d'un accès à votre dossier.

Bonjour catvar, Il serait intéressant de mettre votre numéro de ligne à la place du numéro mobile dans votre profil afin qu'on puisse accéder à votre dossier et vous répondre en conséquence.

Bonjour Phocea, Une demande de remplacement a été faite suite à votre appel. C'est en cours de traitement. Vous en serez informé d'ici quelques jours.

Bonjour boobaloo007, Effectivement la demande de remplacement est en cours. Une notification vous sera envoyée par sms dès que la livraison sera programmée.

Bonjour loucazinho, Suite à votre appel de ce jour, l'information a été transmise afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket Gamot (Intervention de France Telecom) rapidement car il a bien mentionné que le défaut est lié à la boucle locale. Nous vous tiendrons informé. Cordialement.

Bonjour Lolothebest, Comme vous l'avez signalé, les techniciens FT n'ont pas détecté d'anomalies sur la continuité du signal sur leurs équipements. J'ai pour ma part transmis l'information sur la persistance de votre dysfonctionnement afin d'autres RDV puissent être programmés voire le remplacement de votre Freebox. En attendant, avez-vous pu effectué des tests de votre Freebox sur d'autres lignes Free ou vice- versa. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Maeva1986, Je viens aux nouvelles afin de savoir si votre dysfonctionnement est toujours d'actualité. J'ai reçu votre numéro et procédé à quelques vérifications sur votre dossier. Je souhaiterais savoir si vous avez effectué un test en branchant un autre modem sur votre ligne ou branchant votre Freebox sur une autre ligne Free ? Ce test nous permettra de savoir si la Freebox est opérationnelle ou pas. Nous sommes dans cette attente. Cordialement.

Bonjour labourgogne, Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction et nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour luckyluc78, Après vérification du dossier, une demande de remplacement a été faite et est en cours de traitement par le service adéquat et cela concerne le boitier Player. Vous signalez pourtant que le Server bloque aussi en "Etape 2". Finalement, lequel des boîtiers ne marche pas ?

Bonjour lyonnais0691, Suite à votre message privé, je viens de vous répondre en privé avec des éléments concernant la livraison de votre Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement

Bonjour cchrismat, Suite à la vérification faite sur votre dossier; il semble que votre dysfonctionnement ait été résolu sans action identifiée. Une notification vous a été faite pour vous confirmer la fermeture du ticket incident. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour jcfossat, Je vous rappelle votre rdv technique pour ce jour : SMS envoyé le 2013-08-10 Pour rappel, le rendez-vous a votre domicile avec un technicien Free a lieu le mardi 13, plus précisément entre 19 h et 21 h. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Brunop, Que vous donne le reboot du boitier voire même le hard-reboot ?? Quel est l’état de vos Freeplugs ? Essayez Egalement de les inverser. Pourriez-vous me communiquer par message privé votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement afin que je puisse vérifier?

Bonjour Deetrox, Que vous donne le test d'un autre modem sur votre ligne ? Egalement si vous avez la possibilité de tester votre Freebox sur une autre ligne en nous faire parvenir le résultat cela nous aiderait dans le diagnostic. Je vous demanderais finalement de me transmettre votre numéro de ligne et votre nom (celui de l'abonnement) pour vérification.

Bonjour Maeva1986, Je suis pourtant là Pourriez -vous par message privé me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement ?