noreto

Re Bonjour Plopock, Pour faire suite à votre message privé, un test de position a été lancé et nous en attente des résultats. Aucun incident sur le répartiteur VXU38 n'est détecté. Essayez de relever le comportement de la Freebox en faisant ce test qui consiste à la brancher sur une ligne et voir le message qui s'affichera sur le cadran. Cela nous permettra de savoir si elle est défectueuse ou pas. Je vous tiendrais informé du suivi de votre ticket. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Chtoines, Pour faire suite à votre message privé, un test de position a été lancé ce jour. Un mail explicatif vous a été envoyé dans ce sens. N'oubliez pas que vous pouvez utiliser vos identifiants Free wifi pour bénéficier d'un accès internet le temps de la résolution de votre dysfonctionnement. Avez-vous testé votre Freebox sur une autre ligne ? Je vous tiendrais informé de l'évolution du ticket. Cordialement.

Re Bonjour Lumabelle, Pour faire suite à votre message privé, je tiens à vous informer que des actions sont en cours actuellement dans cadre du traitement de votre ticket. Je viens de faire une notification afin d'en accélérer le traitement voire un remplacement s'il s'avère que c'est la Freebox qui serait défectueuse. En attendant, vous pouvez bénéficier d'une connexion de secours via le réseau FreeWiFi s'il est disponible (vos identifiants FreeWiFi sont indiqués sur le courrier de bienvenue que nous vous avons adressé si toutefois vous ne les avez pas modifiés). Pour plus d'informations à ce sujet merci de consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/2305.html Je vous tiendrais informé dès que j'aurai plus d'informations. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour yannick51480, Pour faire suite à votre message privé, je viens de relancer nos services dans le cadre de la gestion de votre ticket. Le traitement étant en cours vu que nous sommes en début de semaine, vous en aurez des nouvelles assez rapidement. Je vous demanderais de patienter. Je vous en tiendrais informé. Avez -vous créé vos idenfiant Free wifi ? Pour plus d'information à ce sujet merci de consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/2305.html Cordialement .

Bonjour pascal-vivi, Conscient de votre difficulté à recevoir nos services, je vous demanderais de me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé.Cordialement.

Bonjour nat-r77, Pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé.Cordialement.

Bonjour namaju, Il n'est pas de votre ressort de changer un composant de la Freebox... Pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé.Cordialement.

Bonjour Azimut13010, Je tiens à vous informer que ces informations sont fournies à titre privé de préférence sur demande. Aucun incident sur le répartiteur SML13 n'est détecté. Un remplacement de matériel est en cours traitement. Une notification vous sera envoyée dans le courant de la semaine sur vos éléments de contacts fournis (Mail et SMS). Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour luckyluc78, Pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé.Cordialement.

Bonjour yannick51480, Conscient de votre difficulté à recevoir nos services, je vous demanderais de me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé. Cordialement.

Bonjour melov, Conscient de votre difficulté à recevoir nos services, je vous demanderais de me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé.Cordialement.

Bonjour Bigbenze, En cas de persistance, il serait mieux de faire un Hard-reboot. Vous trouverez également des recommandations et des astuces sur l'assistance de Free pour essayer de résoudre le dysfonctionnement : http://www.free.fr/assistance/ Et aussi me communiquer communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé en cas de nécessité pour des actions spécifiques. Nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Plopock, Pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé. Pour information avez-vous ouvert un ticket incident ? Cordialement.

Bonjour Chtoines, Conscient de votre difficulté à recevoir nos services, je vous demanderais de me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé.Cordialement.

Bonjour Lumabelle, Conscient de votre difficulté à recevoir nos services, je vous demanderais de me communiquer votre numéro de ligne et nom figurant sur votre dossier en message privé afin que je puisse vérifier les actions en cours et vous en tenir informé. Cordialement.

Bonjour coupat, Le dysfonctionnement peut provenir de plusieurs origines entre-autre une maintenance sur le réseau de l'opérateur historique. Procédez à un Hard-Reboot de la Freebox et vérifier entièrement votre installation en vous référant aux indications de ce lien : http://www.free.fr/assistance/228.html Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour mardevau, L'incident est résolu, une confirmation de la fermeture du ticket vous a été envoyé . SMS envoyé le 2013-07-30 12:55:48Free vous informe de la cloture du ticket d'incident et vous remercie de votre confiance. http://www.free.frFree espère que votre Freebox vous apportera une entière satisfaction et vous remercions de la confiance que vous lui témoignez. Cordialement.

Bonjour Phocea; Tous les DSLAM de la région de Marseille (Bouches-du-Rhône ) sont opérationnels.

Bonjour galerien, Certainement pas dans la mesure où le boitier en lui même n'est pas défectueux. Passez par un reboot du boitier afin de le réinitialiser de nouveau.

Bonjour david1072, Faites une ré-association des Freeplugs: http://ftp.free.fr/pub/assistance/Notice-Freeplug.pdf Et si besoin, un hard-reboot du boitier de la Télé.

Re Bonjour Aerlas, Après quelques vérifications faites, tout semble fonctionner correctement avec un bon débit : Down Up Débit ATM : 19516 kbp/s 1194 kbp/sDébit ATM Max : 21450 kbp/s 1061 kbp/sAucune désynchronisation depuis 13h14mn Nous restons néanmoins disponible en de besoin.Cordialement.

Bonjour Phocea, Le serveur vocal vous ouvre le ticket automatiquement lors de vos appels. Vu que c'est fait, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé et votre nom afin que je puisse procéder à des vérifications ?

Bonjour karamli, Le ticket est ouvert donc un traitement va s'en suivre. Un minimum de temps est requis pour cela. Lors de l'ouverture du ticket avez-vous mentionné que l'incident faisait suite à un orage ? L’échange se décide à la suite de certains tests réalisés soit à distance ou soit chez vous. L'avez-vous testé chez un voisin ? Quel message affiche t-elle ? Pouvez-vous tester une autre Freebox sur votre ligne ? Merci aussi de me transmettre votre numéro de ligne et votre nom par message privé en vu du suivi. e reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Florian Koncz, Il peut s'agir aussi d'un mauvais état de la ligne. Essayez de la nettoyer en suivant les indications de ces liens : http://www.free.fr/assistance/226.html et http://www.freenews.fr/gallery3/index.php/condensateur Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de la hotline pour ce cas ? Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom en privé ? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour overstriker, Avez-vous testé votre Freebox sur une autre ligne juste pour s'assurer de son bon fonctionnement ? Vu que vous avez un ticket ouvert sur votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre numéro et le nom figurant sur le dossier en privé ?