noreto

Bonjour darknes13, A quand remonte votre dernière tentative ? Je vous invite à ré-essayer dans la mesure où ce dysfonctionnement est résolu depuis plusieurs jours. Cordialement.

Bonjour vamaropa, Si c'est un cas qui se généralise à d'autres abonnés, l'intervention du technicien chez vous permettra de demander une vérifications de nos équipements réseaux. Pour l'heure, n'hésitez pas à faire des reboots ou Hard-reboots de vos boîtiers si nécessaire. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour mahoni, Essayez de faire un hard-reboot des boîtiers. Il faut savoir aussi que chaines ne permettent pas l'enregistrement ou la lecture de les émissions en dehors du flux ADSL (visible uniquement sur le boitier tv) telles que les chaînes du groupe M6... Pour pouvoir les visionner, il faut les enregistrer en mode TNT. C'est normal dans la mesure où le film (via le pc) est en format non protégé et dont le codec est supporté par le Player. Cordialement.

Bonjour , Pas besoin de contacter FT pour cela. Essayez de vérifier le débit actuel de votre connexion affiché sur votre console de gestion. Faites des Hard-reboot de temps à autres des deux boîtiers afin de les réinitialiser. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour smashfr, Il semble que cela soit résolu puisque nous avons détecté la première synchronisation de la Freebox. Pouvez-vous nous le confirmer ?

Bonjour softer, Je viens justement de vous envoyer les détails sur l'envoi de votre colis en message privé. Cordialement.

Bonjour Macfly42, Je vous conseille de rappeler la hotline pour un test en ligne afin qu'on puisse vous valider le remplacement de la Freebox. Cordialement.

Bonjour Durkich, Nous essayons de vous joindre sans succès en vue de planifier un rendez-vous. Dans le cas où vous auriez changer de mobile de contact, merci de nous le signaler ou de le mettre à jour. Un rappel est prévu pour le 30/08. SMS envoyé le 2013-08-29 Free : dans le cadre de votre ticket d'incident, nous avons essaye de vous contacter par telephone. Un rappel est prevu le vendredi 30 a partir de 08 h.Cordialement.

Bonjour ronato, J'ai pu vérifié votre dossier et il se trouve qu'un test de position vient d'être demandé afin de s'assurer que le dysfonctionnement ne vient pas de nos équipements. Nous sommes en attente du résultat comme le mail envoyé vous l'indique. Nous vous en tiendrons informé. Cordialement.

Bonjour jda_cruz, Merci pour la confirmation. Vue qu'il y a un rendez-vous programmé pour le 30/08, nous allons patienter l'issue de cette intervention afin de déterminer les actions à venir. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour cchrismat, La relance est effectuée de ma part . Cordialement.

Bonjour putti, En prélude à cette intervention, vous pouvez tester votre Freebox sur une autre ligne afin de vous assurer si elle est bien fonctionnelle ou pas.

Bonjour serenity2517, Le test de position indique que tous nos équipements fonctionnent bien. Un rendez-vous est programmé pour le : 02/09/2013 de 11:00:00 à 13:00:00 chez vous afin de vérifier également votre installation. Cordialement.

Bonjour Djiben, Nous n'avons pas encore détecté la synchronisation de la Freebox. Cela peut être dû à une inscription faite sur le mauvais numéro (NDI)... Afin de procéder à une vérification j'aurais besoin de ces informations en message privé: Nom du titulaire / prédécesseur :Numéro de voie :Nom de voie :Ville:Code Postal :Résidence:Bâtiment : Escalier :Étage :Porte :Logo FT : (Très important) Cordialement.

Bonjour axxelio, Les conclusions du test de position ont montré un dysfonctionnement sur nos équipements qui est justement en cours de correction. Une notification par mail vous a été envoyée. La correction devrait se faire sous peu. Laissez brancher la Freebox. Cordialement.

Bonjour Ann, Raison pour laquelle je vous aie demandé de testé votre Freebox sur une autre ligne Free. Cela nous permettra de gagner du temps. Tout simplement pour vous signaler que la VDSL2 est en expérimentation que sur la Gironde et la Dordogne. Cordialement.

Bonjour ellelaby, Rendez-vous sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.html Certainement en se basant sur les clauses contractuelles entre Free et l'opérateur historique dès lors qu'un ticket GAMOT est ouvert. Le technicien a indiqué que le défaut venait de la boucle locale (ligne FT) donc nous patientons que les techniciens FT interviennent sur leur réseau.

Bonjour alfgildo, un rendez-vous est planifié pour : Iti planifié le : 06/09/2013 10:00:00 - 12:00:00 SMS envoyé le 2013-08-26Pour rappel, le rendez-vous a votre domicile avec un technicien Free a lieu le vendredi 06, plus précisément entre 10 h et 12 h.Espérons que cette intervention permettra de résoudre définitivement votre dysfonctionnement. Cordialement.

Bonjour Bourasseau; Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé je vais voir cela ?

Bonjour gun, Le test de position a été déclenché pour lequel nous attendons le résultat. Je vous demanderais de faire un test : Branche votre Freebox sur une autre ligne et indiquez-nous le message qui s'affichera sur l’écran. De même, branchez un autre modem (ADSL) ou une autre Freebox sur votre ligne et faites-nous part des résultats. Cordialement.

Bonjour guillaume44, Un rendez-vous de technicien chez vous a été demandé en vue de détecter un perturbateur de réseau. Nous vous tiendrons informé dès que cela sera programmé. Vous pouvez toutes fois faire certaines vérifications en suivant les consignes de ce lien: http://www.free.fr/assistance/226.html Cordialement.

Bonjour lordsamael, Je vous informe ( ou rappelle) qu'un rendez-vous à votre domicile a été programmé dans le cadre de votre dysfonctionnement. SMS envoyé le 2013-08-24 Pour rappel, le rendez-vous a votre domicile avec un technicien Free a lieu le mercredi 04, plus précisément entre 14 h et 16 h.Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Emilien Pariselle, En faisant le suivi de de votre le ligne, je constate que finalement le débit s'est stabilisé depuis le 25/08/2013 à en croire vos données de connexion. . Down UpDébit ATM : 3153 kbp/s 944 kbp/sDébit ATM Max : 3742 kbp/s 868 kbp/s Donc l'incident est résolu.

Bonjour Patrice, Où en est le dysfonctionnement ? Je vous signale qu'un rendez-vous de technicien itinérant est en cours de planification. Y-a-t-il eu une modification récente de l'ensemble de votre installation ? Essayez de faire un redémarrage ou Hard-reboot de l'ensemble de vos boîtiers. Je vous tiendrais informé sur l'évolution du ticket. Cordialement.

Bonjour Harvester, Un autre rendez-vous a été programmé : SMS envoyé le 2013-08-21 Pour rappel, le rendez-vous a votre domicile avec un technicien Free a lieu le mercredi 04, plus précisément entre 08 h et 10 hEssayez d'être présent ou du moins quelqu'un de majeur doit être présent . :lol: :lol: