noreto

Bonjour BISIAUX, Ce sont des informations confidentielles qui doivent être envoyées par message privé. Ceci dit, le test de position signale que nos équipements fonctionnent correctement. Un RDV devrait vous être fixé dans les prochains jours. Afin de s'assurer du bon fonctionnement de la Freebox, pouvez-vous brancher une autre Freebox sur votre ligne et me communiquer le message qui va s'afficher sur le cadran ou brancher la vôtre sur la ligne d'un voisin (Free) ??? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour labourgogne, Pour faire suite à votre message privé, le ticket est bien enregistré et un test de position va être lancé dans le courant de la semaine. Merci de me transmettre les résultats du test que je vous ai recommandé afin que je puisse le notifier sur le dossier et ainsi accélérer le traitement de celui-ci. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Jean33, Il faut tout même un minimum de temps pour enregistrer et traiter votre demande tout de même pour un ticket qui a été ouvert le 26/07. C'est pourquoi il est nécessaire de disposer de son identifiant Free wifi pour avoir un accès à internet le temps de la résolution du dysfonctionnement. C'est un service Gratuit. Pour plus d'informations voir ce lien : http://www.free.fr/assistance/2305.html Selon justement les quatre enquêtes de satisfaction client publiées par le magazine "Que Choisir " dans le cadre de son baromètre des FAI, réalisées auprès des consommateurs « Free caracole en tête sur tous les critères ». Maintenant je vous inviterais à me transmettre votre numéro de ligne ainsi que votre nom en message privé afin que je puisse suivre le dossier. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour corydwen, C'est une facture qui été générée automatiquement. Alors vous nous envoyez soit par courrier en LR/AR ou par Fax une demande de remboursement afin qu'on puisse vous reverser le montant prélevé sur votre compte bancaire associer à l'abonnement. Notre adresse : Free Service Abonnés 75371 PARIS CEDEX 08 ou Fax : 08 99 90 50 00. Concernant le câblage, nous avons reçu l'accusé de réception de la demande faite et donc cela devrait se faire dans les prochains jours. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour à Tous, Je remercie Olch pour sa compréhension et sa patience. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Nous restons disponibles en cas de besoin. N'oubliez pas de marquer votre sujet de "Résolu". Pour les autres, je vous demanderais d'ouvrir de nouveaux posts concernant votre cas et me transmettre vos numéros et noms par messages privés. Cordialement.

Bonjour cchrismat, Ce lien vous propose des manipulations à faire afin de résoudre ce type de dysfonctionnement : http://www.free.fr/assistance/246.html Pensez également à faire un Hard-reboot de l'ensemble des boîtiers. Et aussi en cas de nécessité, ré-associer les Freeplugs. En cas de persistance, vous ouvrez un ticket incident auprès de l'assistance Hotline. Cordialement.

Bonjour lebushi, Commencez par la testez chez un vos amis vous voir le message qui s'affiche sur le cadran. Si la Freebox du voisin affiche "erreur 80" en la branchant sur votre ligne, cela voudra dire la vôtre est défectueuse. Dans ce cas, un remplacement de Freebox s'impose. Faites nous un retour après le test. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Sove, Merci pour cette information. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Vous pouvez marquer ce post de "Résolu" vu que tout marche correctement. Nous restons néanmoins disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Yannick Bru, La réponse à cette demande vient de vous être apportée en message privé. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Bonjour Gregory Pianese, Je viens de le notifier sur le ticket afin que cela soit pris en compte dans le traitement du ticket que vous avez ouvert le 25/07 à cet effet. C'est en cours de traitement. Vous allez devoir patienter. Je vous tiendrais informé. Cordialement.

Bonjour Lolothebest, L'intervention technique est gratuite. Il serait mieux de laisser intervenir le technicien afin de s'assurer que tout est fonctionnel aussi bien au niveau de la ligne que sur la Freebox.

Bonjour , Certainement dû à une opération de maintenance des installations de l'opérateur historique. N'hésitez pas à prendre contact avec nous en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Ptilivier, Une mise en observation est faite sur votre ligne et un rappel est prévu pour le 30/07 pour vérifier si tout fonctionne correctement. Si aucun incident n'est à signaler, n'oubliez pas de marquer "Résolu" pour le post. Je reste disponible en cas de besoin. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Cordialement.

Bonjour à Tous, Aucun DSLAM dans le 69 nous est signalé défaillant. Alors ,je vous invite à faire un Hard-reboot de la Freebox. Voir ce lien: http://www.universfreebox.com/article/13154/Freebox-Revolution-le-Hard-Reboot Vu que vous avez ouvert un ticket pour cela, pourriez-vous me transmettre votre numéro et nom afin que je puisse effectuer un suivi ? Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour abricol, Votre NRA est fonctionnel. L'avez-vous indiqué lors de l'ouverture du ticket auprès de la Hotline ? Oui, pourquoi pas!!! comme ça un test pourrait être sur la Freebox et si elle est défectueuse le changement pourra se faire rapidement. Avant d'y aller, essayez tout de même de faire un test en branchant la Freebox d'un voisin sur la ligne et voir quel message s'affiche sur l’écran et vice versa. Pour le suivi du ticket, je vous demanderais de me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour labourgogne, Y-a-t-il un ticket incident d'ouvert sur votre dossier ? Si oui , merci de me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur votre abonnement en message privé. Quel message indique avez-vous lorsque vous branchez une autre Freebox sur votre ligne ou vice versa. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour lolo62fr, Une première expertise a lieu le jeudi 25/07. SMS envoyé le 2013-07-22 15:25:27Free vous confirme l'expertise programmee sur votre ligne : une intervention a votre domicile est organisee le jeudi 25 entre 14 h et 16 hLe résultat a montré que la boucle locale était en mauvaise état : "Mauvaise qualité de la boucle locale". Des actions sont en oeuvre pour corriger cela. Il va falloir patienter. Cordialement.

Bonjour labourgogne, Ouvrez un autre post pour votre cas pour plus de visibilité. Cordialement.

Bonjour sdanna52; J'ai bien reçu votre MP. En vérifiant votre dossier, il se trouve que suite à votre contact de l'assistance en date du 28/07, une relance a été faite en précisant la cause du dysfonctionnement de la Freebox. Cela devrait pouvoir accélérer le traitement du ticket. Vu que celui-ci n'est ouvert que depuis le 26/07, je vous demande de patienter cette semaine le temps du traitement. Cependant, je vous demanderais de tester votre Freebox chez un ami et me dire quel message s'affiche sur l’écran. Je suis l'évolution du ticket et je vous tiens informé. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Dehel, Vous allez déjà vérifier l'ensemble de votre installation juste pour vous s'assurer qu'aucun câble ni embout de câble ne soit défectueux. Des recommandations sont disponible sur ces liens ; http://www.free.fr/assistance/2510.html et http://www.free.fr/assistance/226.html Pour le cas du Freeplug, vous devez le tester en le branchant et s'il est défectueux l'assistance Hotline vous les changera. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Cyriaque Deloris, Votre NRA "AVN77" est fonctionnel. Y-a-t-il déjà un ticket d'incident ouvert justement ce cas ? Si oui , j'aurais besoin que vous me transmettiez votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé pour faire un suivi.N’hésitez pas à également faire des reboots du boitier afin de le réinitialiser.

Bonjour Lotusblues , Vu qu'un ticket est déjà ouvert, j'aurais besoin que vous me transmettiez votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé pour faire un suivi.Cordialement.

Bonjour kouachi, Avez-vous pensé à ouvrir un ticket auprès du 3244 (Hotline) à la suite de cet incident ? Si oui , vu qu'un ticket est déjà ouvert , j'aurais besoin que vous me transmettiez votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé pour faire un suivi.

Bonjour sdanna52, Avez-vous indiqué lors d e votre appel à la hotline que cela était survenu à cause de l'orage ? Vu qu'un ticket est déjà ouvert, j'aurais besoin que vous me transmettiez votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé pour faire un suivi.

Bonjour fabtrampo13@free.fr, Je vous signale déjà que votre RDV a été annulé pour la raison suivante : Le RDV est annulé pour le motif suivant : Defaut au niveau de la freebox confirmé Et une confirmation de cette annulation vous a été envoyée par SMS : SMS envoyé le 2013-07-26 19:40:31Free vous confirme l'annulation de votre rendez-vous du samedi 03 et vous remercie de votre confiance. http://www.free.fPar le remplacement de la Freebox est en cours de validation. Une visibilité nous sera donnée à partir de ce lundi sur les modalités d'envoi. Je vous tiens au courant dès que j'aurais plus d'information. Cordialement.