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Bonjour jda_cruz, Je viens aux nouvelles à propos du dysfonctionnement que vous avez signalé. Est-il résolu ? Sinon, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privé ?

Bonjour Cesco, Je viens aux nouvelles après l’échange de votre Freebox . Tous les services sont à nouveau opérationnels ?

Bonjour Sabrina, L'incident a été déclaré le 25/08. Nous avons déclenché un test de position qui n'a pas mis en cause nos installation. Un rendez-vous de technicien est en cours de planification. Nous vous tiendrons informé dès que le rendez-vous sera fixé bien sûr en tenant compte de vos disponibilités. Cordialement.

Bonjour ellelaby, Je viens de faire une relance auprès du service adéquat. Un autre de test position avait été fait pour s'assurer que le dysfonctionnement n’était pas lié à nos installations. Je vous tiendrais informé par la suite de l'évolution du ticket. Merci de votre patience. Cordialement.

Bonjour Myster, Je vous informe que vous avez un incident de paiement lié à la facture de ce mois. L’état actuel du compte ne permet pas de bénéficier de nos services. Je vous invite à régulariser cette situation. Cordialement.

Bonjour jm57, Un test de position vient d'être demandé afin de vérifier nos installation. Des détails vous ont été envoyés par mail. Vous pouvez d’emblée faire de simples vérifications de votre ligne en suivant ce lien : http://www.free.fr/assistance/257.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour tilittle, Une nouvelle relance a été faite pour prendre en compte cette désynchronisation. Avez-vous essayez de faire un hard-reboot de boitier ? ​Vérifier aussi votre installation en consultant ce lien : http://www.free.fr/assistance/226.html Cordialement.

Bonjour ilyes0403, Effectivement le ticket a été pris en compte. Je vous recommande de faire ce test : Branchez votre Freebox sur une autre ligne et nous donner le message qui s'affichera sur le cadran et parallèlement à cela, brancher un autre modem free ou peu importe sur votre ligne et donner également le comportement de celui-ci. Ce test nous permettra de savoir si effectivement c'est la Freebox qui est en cause ou votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour tilittle, Le suivi de votre ticket incident montre que l'opérateur historique vous a rétabli la ligne. Un mail d'information vient de vous être envoyé. Il va falloir procéder à un redémarrage de la Freebox et patienter que la mise à jour puisse vous permettre de récupérer l'ensemble de vos services. Merci de nous tenir informé par la suite. Cordialement.

Bonjour JDS Il apparaît dans vos statistiques que votre débit s'est stabilisé : Down UpDébit ATM : 2761 kbp/s 604 kbp/sDébit ATM Max : 3586 kbp/s 520 kbp/sTenez-nous au courant.

Bonjour cyber94, Pour faire suite à votre message privé, un rendez-vous a été planifié: Date Rendez-Vous : 04/09/2013 14:00:00 et 16:00:00 Cependant, une demande de rapprochement de la date pour cette semaine a été faite au cas un créneau horaire sera disponible. Nous vous tiendrons informé si tel est le cas. Cordialement.

Bonjour Ann, Il aurait fallu transmettre votre numéro de ligne (01, 02, 03, 04 ou 05) et non celui du mobile. J'ai tout de même pu retrouver votre dossier et il se trouve que des tests sont toujours en cours. Je viens de faire une relance afin d'accélérer les choses. Cependant, je vous recommande de faire si c'est possible ce test : Pouvez-vous brancher votre Freebox sur une autre ligne Free et me donner exactement le message qui s'affichera sur le cadran de la Freebox et également faire le test avec une autre Freebox ou un autre modem sur votre ligne. J'attends vos résultats. Cordialement.

Bonjour zabuze, Je viens aux nouvelles. L e dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ? Procédez par un Hard-reboot des boîtiers surtout celui de la télé. Vous pouvez aussi changer le profil de votre ligne en optant pour le mode "sérénité". Des indications vous sont fournies sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/306.html Cordialement.

Bonjour David Sandra Lessertisseur, Essayez de la placer dans un endroit aéré simplement et débranchez-la pendant la nuit quand elle n'est pas utilisée.

Bonjour Tout d'abord, Le DVD en question marche sur un autre lecteur ? Vue le lecteur blu-ray fonctionne correctement, le dysfonctionnement ne peut provenir que de votre DVD.

Bonjour loliv1, Le déménagement est gratuit et donc remets à zéro l'ancienneté. De plus, la migration vers la révolution est payante de 119.99 euros à 29.99 euros en fonction de l’ancienneté. Je vous envoie en message privé les information relatives au coût de la migration en fonction de l’ancienneté.

Bonjour Enro, Pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne en message privé ainsi que votre nom afin que je puisse vérifier ?

Bonjour relics77, Vous avez la réponse à votre inquiétude. C'est la ligne qui est en cause et le test de position réalisé a montré que nos équipements étaient opérationnels. Il faut donc une vérification de votre ligne par l'ouverture d'un ticket Gamot. Alors, pour vérifier cela , pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne en message privé ainsi votre nom ?

Bonjour Paskito, Il peut se trouver que le canal wifi sur lequel vous êtes actuellement soit saturé. Dès lors, un changement de canal est nécessaire. Ce à quoi je vous invite de faire. Les canaux wifi sont au nombre de 13. Je vous invite également à rebooter la Freebox Server . Vous pouvez aussi vérifier les embouts des connectiques des câbles . Voir ici : http://www.free.fr/assistance/246.html Cordialement.

Bonjour Guillaume44, J'ai vérifié vos statistiques de connexion et constaté une a deux déconnexions par jour depuis le 18/08. Je vous invite à activer le mode "Routeur" de votre Freebox en vous rendant sur votre espace de configuration : http://mafreebox.freebox.fr vue que vous êtes en réseau local. Le ticket est toujours en cours de traitement. Cordialement.

Bonjour Patrice, Pour le test de position réalisé, rien à signaler. Un Gamot a été lancé également pour lequel nous sommes en attente des résultats. Vous pouvez accéder à internet en vous connectant au réseau communautaire Free Wifi à l'aide de votre identifiant et mot de passe. Voir http://www.free.fr/assistance/2306.html Merci de votre patience. Cordialement.

Bonjour Nat, Je ne vois pas de ticket ouvert pour le signalement de l'incident. Celui qui a été ouvert, a été fermé pour " Résolu sans action identifiée". En consultant vos statistiques de connexion, aucune anomalie, aucune déconnexion anormale n'est visible. Essayez de faire un Hard-reboot de l'ensemble des boîtiers Freebox ou inverser simplement les Freeplugs en les ré-associant de nouveau. Cordialement.

Bonjour Macfly42, Désolé pour temps mis à vous répondre. Une demande de remplacement de matériel a été faite depuis le 20/08 et est en cours de validation. Vue que tous les tests montrent que la Freebox est mise en cause, le remplacement et la livraison ne s'auraient tarder. Je vous tiendrais informé dès que ça le sera. Cordialement.

Bonjour David73, Comment savez-vous que c'est la Freebox qui est en cause ? Quels tests avez-vous réalisés pour cela ? L'intervention consiste aussi en cela. Si le technicien découvre que la Freebox est défectueuse, automatiquement il demande un échange. Dans tous les cas, vos disponibilités ont été enregistrées et nous vous contacterons. J'ai pour ma part transmis l'information afin qu'une solution soit trouvée au plutôt compte tenu de votre déplacement.

Bonjour Harvester, Un rendez-vous a été programmé pour vous. Plusieurs SMS vous ont été envoyés dans ce sens. A votre retour, vous pouvez toujours nous contacter afin de voir si une modification serait possible pour une date bien avant celle indiquée. Cordialement.