noreto

Bonjour Teste, Tous les DSLAM du 93 sont tous fonctionnels. Avez-vous redémarré votre Freebox ?

Bonjour luckluck2803, Pour l'instant, il y a deux regions qui sont en phase d'expérimentation de cette technologie le temps cela soit généralisée à toute la France. Il s'agit de la Gironde(33) et de la Dordogne (24). la liste des NRA eligible est disponible ici : http://www.iliad.fr/presse/2013/CP_070613.pdf Cordialement.

Bonsoir Cesco, Elle est toute simple : http://www.free.fr/assistance/360.html Vous téléchargez le formulaire et vous l'envoyez en LR/AR à : Free Service Abonnés75371 PARIS CEDEX 08ou par Fax Service Abonnés : 08 99 90 50 00Cordialement.

Bonjour helpme, C'est plutôt le 3244 juste pour rectifier et ne pas induire les autres abonnés en erreur. :lol: Le test de position est en cours de réalisation et a été demandé le même jour où le ticket a été ouvert. En attendant le résultat, pourriez vous faire quelques vérifications d'usage en suivant les recommandations de ce lien : http://www.free.fr/assistance/246.html ? Je vous tiendrai informé de l'évolution. Cordialement.

Bonjour BURON Jean-Paul, Un rendez-vous a été programmé afin de justement vérifier votre installation. Cordialement.

Bonjour putti, Si elle affiche "erreur 80" sur une autre ligne, cela signifie que la Freebox est fonctionnelle à cause justement du filtrage de l'adresse MAC. Le technicien n'est pas habilité a changer de Freebox lors de ses interventions. Il a une "Freebox test" dans le cadre de ses rendez-vous. Vous pourriez toujours me transmettre votre numéro de ligne ainsi le nom de l'abonnement en message privé pour le suivi de votre ticket. Cordialement.

Bonjour Jerome84, Un rendez-vous de technicien a été programmé pour le 13/09 de 10 heures à 12 heures. SMS envoyé le 2013-09-02 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le vendredi 13 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Cordialement.

Bonjour Real1ty, L'intervention du technicien de l'opérateur historique est programmé pour le 09 Septembre de 10 heures à 12 heures. SMS envoyé le 2013-08-29 Free vous confirme l'intervention de l'operateur historique a votre domicile le lundi 09 entre 10 h et 12 h suite a votre incident techniqueCordialement.

Bonjour cyber94, Je vous conseillerais de le maintenir afin que le technicien fasse un état des lieux pour prévenir tout autre incident.

Bonjour fedor71, Le test de position a révélé une anomalie qui est en cours de correction comme vous l'a indiqué le mail envoyé le 20/08. Je viens d'effectuer une relance à ce sujet. Nous vous tiendrons informé dans le courant de la semaine. Cordialement.

Bonjour Mckk, Je tiens à vous rappeler qu'un rendez-vous de technicien est programmé pour le jeudi 05/09. SMS envoyé le 2013-08-22 Pour rappel, le rendez-vous a votre domicile avec un technicien Free a lieu le jeudi 05, plus précisément entre 08 h et 10 h.Cordialement.

Bonjour cristab, Je viens de vous transmettre en privé les informations relatives à l'envoi de votre colis. Espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Katia Scrap, je vous invite à redémarrer de temps à autre la Freebox. Si cela persiste, je vous inviterai à me transmettre votre numéro de ligne en privé ainsi que le nom afin que je puisse vérifier. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour cchrismat, Pour nous l'incident a été résolu suite à une action sur le réseau. Le ticket a été fermé. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Merci pour votre confiance en nous . Cordialement.

Bonjour Macfly42, Je vous envoie en privé les informations relatives à la livraison de votre Freebox Qu'est-ce-qu'on en fait ? :lol: :lol: :lol: Cordialement

Bonjour Armeste, Il n'y aurait pas eu un ajout à votre installation qui ait provoqué cette baisse de débit ? Il va falloir faire une petite vérification de votre installation en suivant les ceci : http://www.free.fr/assistance/226.html Le profil de votre ligne est-il en "mode Fastpath " ou "normal" ? Vous pouvez aussi me transmettre votre numéro de ligne et nom en mode privé. Cordialement.

Bonjour mahoni, Débrancher l'alimentation de la Freebox lorsqu'elle atteint le chenillard lent ou réseau, et cela 5 fois de suite, après quoi la box se mettra à jour http://www.universfreebox.com/article/13154/Freebox-Revolution-le-Hard-Reboot http://www.free.fr/assistance/2341.html Voici des liens qui traitent du sujet. Cordialement.

Bonjour buffalomouss, Il faudrait prendre en compte les informations relatives au dernier ticket incident ouvert qui date du 31/08/2013. Un test de position est en cours. Avez-vous vérifié votre installation en interne ? Essayez de brancher un autre modem sur la ligne afin de vérifier si elle synchronise. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour Ryuma, Je viens de faire un ping sur votre NRA et Aucun incident sur le répartiteur ORG93 n'est détecté.Cependant je n'aie constaté aucune déconnexion sur la ligne. Il serait important tout de même de vérifier votre installation en suivant les consignes de ce lien : http://www.free.fr/assistance/228.html Il pourrait s'agir aussi d'une opération de maintenance sur le réseau de l'opérateur historique qui devrait assez rapide. Le ticket suit son cours. Un test de position va être lancé et nous vous tiendrons informé. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour cristab, La demande de remplacement a été faite depuis le 29/08 et est en cours de traitement. Nous vous tiendrons informé dans le courant de la semaine à venir. Nous avons l'information q'un autre modem synchronise sur votre ligne. cette information devrait nous permettre d’accélérer la procédure. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour plume73, Nous vous aviserons dès qu'un créneau horaire sera disponible pour le passage d'un technicien. Il est bon de savoir que vous êtes à 6291 m du répartiteur (beaucoup éloigné) et j'ai constaté des erreurs CRC sur votre ligne qui s'expliqueraient par la vétusté de celle-ci. Songez à faire du nettoyage en suivant les indications de ce lien : http://www.free.fr/assistance/226.html Cordialement.

Bonjour mohachko, Pourriez-vous me confirmer votre Nom et éventuellement votre numéro de ligne en message privé afin de retrouvé le bon dossier ? En attendant le résolution de votre dysfonctionnement, je vous rappelle que le service Free wifi est disponible et gratuit pour vos besoins les plus urgent. Cordialement.

Bonjour freeman938, Pensez déjà à vérifier votre installation en suivant les consignes fournies sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/246.html Au cas cela serait toujours d'actualité, merci de me transmettre votre numéro de ligne ainsi votre nom en message privé pour vérification. Cordialement.

Bonjour MAURY, Avez-vous essayé tout de même de faire des reboots de vos boîtiers ? Aucun incident réseau ne nous a été signalé. Votre NRA est bien fonctionnel. Songez à créer votre identifiant FreeWifi au cas où vous auriez un dysfonctionnement du service internet. C'est un service gratuit offert à tous les abonnés Adsl qui vous permet de resté connecté. Vous aurez plus d'information sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/2305.html Cordialement.

Bonjour Auriane, Le dysfonctionnement que vous a signalé est-il toujours d'actualité ? Vue la date de votre message, je vous informe que c'est résolu depuis plusieurs jours et que l'accès à vos comptes mails est possible désormais. Je vous invite à ré-essayer si ce n'est pas encore fait. Je me tiens disponible pour toute question. Cordialement.