noreto

Bonjour David73, Merci pour le compliment :lol: :lol: :lol: Il y a eu une vérification de la ligne France Telecom qui a indiqué aucune anomalie. Et un email vous a été envoyé afin de vous le signaler. Vue que les services ne sont toujours pas opérationnel, une intervention s'effectuera chez vous afin de vérifier votre installation. Il aurait fallu accepter déjà le rendez-vous quand la proposition vous été faite puis-qu’aucun rendez-vous n'est pour l'instant enregistré sur le dossier. Je vous tiendrais informé de l'évolution du ticket. Cordialement.

Bonjour Djiben, Pourriez-vous me transmettre par message privé son numéro de ligne (inactif) et éventuellement son Nom en message privé pour vérification ?

Bonjour jcfossat, Il est prévu de rembourser toute la période impactée par le dysfonctionnement. Pensez à en faire la demande dès que l'incident sera résolu. Le Gamot est ouvert et est en cours traitement depuis ce matin.

Bonjour cyber94, Pourrais-je avoir votre numéro de ligne ainsi que votre nom en message privé ?

Bonjour Ann, Vue que vous avez ouvert un ticket , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en message privé ? Une planification de rendez-vous est en cours d’étude. Avez-vous pris soins de bien synchroniser les Freeplugs auparavant ? Voici des liens qui explique la demarche. http://ftp.free.fr/pub/assistance/Notice-Freeplug.pdf http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Cordialement.

Bonjour , Beaucoup sont dans ce cas.

Bonjour LOUlou, Faites un test en changeant de combiné téléphonique. Il y a eu plusieurs cas similaires où la désynchronisation était causée par un combiné téléphonique défectueux. Pensez aussi à ouvrir un ticket incident auprès de la Hotline afin qu'on puisse vérifier aussi nos installations. Cordialement.

Bonjour JDS, Comme vous le savez (surement) le débit est fonction de plusieurs paramètres... Une dégradation de la ligne peut influer sur le débit. Je vous inivte à faire certaines vérification d'usage en suivant ces indications : http://www.free.fr/assistance/257.html Le fait est aussi que vous êtes à 5940 m du NRA et il peut avoir par endroit des perturbations qui seraient la cause de cette baisse. Néanmoins, je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier. Cordialement.

Bonjour lercoul, Une enquête a été transmise à Chronopost par nos services pour justement résoudre cela. Nous vous tiendrons informé. Cordialement.

Bonjour phil13, Vue que le dysfonctionnement semble ne pas provenir de la Freebox, un test de position a été commandé afin de vérifier nos installations. Nous en sommes à cette étape. Veillez à vérifier tout de même ces points : http://www.free.fr/assistance/2431.html Cordialement.

Bonjour Mckk, Le ticket a été ouvert le 20/08 et un test de position a été commandé ce même jour. Nous sommes dans l'attente des résultats afin d'envisager une intervention chez vous si cela s'avère nécessaire. Cordialement.

Bonjour catvar, Certes un rendez-vous a été planifié pour le 27/08 sur la plage horaire 14h-16h. Je vous informe aussi qu'une demande de remplacement de matériel est en cours. Pour l'intervention, je vous conseille de lui montrer toutes vos prises téléphoniques et coffrets FT afin qu'il puisse les vérifier. Si vous recevez le colis bien avant et que l'intervention n'était plus nécessaire, songez à l'annuler sur votre espace abonné. Cordialement.

Bonjour boobaloo007, Je viens de vous envoyer en message privé des informations sur la livraison prochaine de votre Freebox. Nous espérons que vous en tirerez une entière satisfaction. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour elitium, Il faut simplement une intervention des techniciens FT pour réparer la ligne. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne en message privé ainsi que le nom figurant sur votre abonnement ?

Bonjour lebushi, Vu que l'incident est résolu, vous pouvez télécharger directement le formulaire de contact sur le site Free et l'envoyer en A/R au service abonnés pour le remboursement de la période impactée d'abord. Rappel de l'adresse : Free Service Abonnés 75371 PARIS CEDEX 08 ou par fax au : 08 99 90 50 00. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Cordialement.

Bonjour cchrismat, Je viens de noter l'information sur votre dossier. Cependant, le suivi du ticket indique que l'incident est collectif et viendrait de votre NRA. Nos équipes y travaillent déjà. Espérons que d'ici là ( avant votre retour), l'incident serait résolu. Bonnes vacances à vous !!!

Bonjour JYC78310, Je tiens à vous informer que la Freebox v4 est obsolète et que nous en procédure de renouvellement gratuit de toutes ces Freebox par une Freebox V5 et ce, gratuitement. Je vous invite de ce pas, à vous connecter sur votre espace client, sur la rubrique "Mon abonnement" ==>> "Renouveler ma Freebox par une HD V5". Ce renouvellement n’entraîne aucune modification en termes contractuels de votre abonnement (Pas de remise à zéro de l'ancienneté, pas d'augmentation tarifaire ...). Effectivement, les travaux en cours dans votre quartier peuvent perturber votre ligne et donc provoquer des désynchronisations fréquentes. L'outil de diagnostic en ligne n'a pu détecté l'anomalie. Dans ce cas, il vous appartient de joindre la hotline au 3244 comme cela vous été recommandé afin qu'on puisse prendre en charge votre dysfonctionnement en vous ouvrant un ticket incident.

Bonjour Lotusblues, Sur votre espace client, essayez de vérifier si le "mode routeur" est activé ? Si non, activez-le et redémarrez la Freebox.

Bonjour tilittle, Merci également pour le retour. Je ne crois pas avoir reçu de votre part votre numéro de ligne afin de pouvoir accéder à votre dossier et suivre l’évolution de votre ticket incident. Pourriez-vous me les envoyer par message privé ?

Bonjour Emilien Pariselle, Il a effectivement mentionné dans son rapport que le défaut venait de la boucle locale (la ligne France Telecom). Un ticket Gamot va être commandé auprès de France Telecom. Pour l'heure, nous restons en attente de cette intervention. Cordialement.

Bonjour lolo62fr, Juste pour vous signaler que la validation de l’échange de matériel est cours. Cependant une mise en observation de votre est actuellement en cours. Il se peut que vous soyez contacté par nos services quant aux modalités d’échange. Rappel planifié le : 19/08/2013 15:09:18Je vous invite à être joignable. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Benoit, Après vérification de votre dossier, il semble que les services aient été rétablis et l'intervention qui avait été programmée ait été annulée par vous. Merci de nous le confirmer afin qu'on puisse fermer le ticket incident ouvert à cet effet. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Marvin, En effectuant une vérification de votre dossier, j'ai constaté une élévation du niveau de température de votre boitier Server. Ce qui est également source de déconnexions intempestives. Pouvez-vous le déconnecter et le laisser refroidir pendant une heure ou deux ?

Bonjour phil13, Il semble que le numéro de ligne figurant dans votre profil ne soit pas celui de votre abonnement car il ne permet pas d’accéder à votre dossier. Pourrais-je avoir le bon en message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et voir dans quelle mesure nous pourrions vous aider ?

Bonjour Alain 06, Avez-vous signalé le dysfonctionnement auprès de l'assistance hotline ? Le test de la Freebox sur une ligne permet de savoir si elle synchronise ou pas. Sur une autre ligne, elle doit être bloquée sur "erreur 80" . Votre soucis de synchronisation peut dû à plusieurs facteurs. Voir ces liens : http://www.free.fr/assistance/246.html ou http://www.free.fr/assistance/2341.html Ou à la hausse de la température du boitier. Pensez aussi à entretenir votre ligne : http://www.free.fr/assistance/226.html . Merci également de me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement afin que je puisse vérifier votre dossier. Cordialement.