noreto

Bonjour fox765, L'échange étant effectué, alors confirmez nous que tout marche bien après l'installation ?

Bonjour zabuze, Dans ce cas, il va falloir demander le remplacement des Freeplugs auprès de la Hotline technique car l'un des Freeplugs semble défectueux.

Bonjour fox765, Tant mieux alors, si le Free center vous échange la Freebox. Si c'est la seconde fois que votre Freebox ne fonctionne pas, cela voudrait dire qu'une anomalie existe quelque part.... Afin de suivre l'échange, pourriez-vous me transmettre votre nom et numéro de ligne en message privé ?

Bonjour, En contactant le 3244 ou directement sur le site : https://assistance.free.fr/contact/index.php

Bonjour Bastoune1 Rassurez-vous, nos équipes sont à pied d'oeuvre. Pour l'instant, le GAMOT est en cours. Je relance auprès du service adéquat. Je vous tiens informé par la suite.

Bonjour Ptilivier, Pour garder une certaine confidentialité de vos informations, il est recommandé de nous les faire parvenir par message privé. Vu qu'on a un retour de l'opérateur historique je vous invite à faire un Hard-reboot du boitier pour le réinitialiser. Si cela ne marche toujours pas, un autre RDV de technicien Free sera planifié chez vous et une expertise sera également demandée. Merci de nous tenir informé si l'incident persiste. Disponible en cas de besoin.

Bonjour Yannick Bru, Un nouveau test de position est fait sur votre ligne vu que le ticket resté ouvert. Et comme cela vous a été mentionné dans le dernier courrier qui vous avait été adressé le 17/07/2013 : Nous avons effectué un de test de position* afin de vérifier nos installations.Cette vérification a été réalisée et a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction vient donc d'être transmise aux techniciens réseau : nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps de cette intervention, pouvant durer jusqu'à 7 jours ouvrés.A noter : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée.Je vous invite à patienter et à régulièrement faire des reboots du boitier pour actualiser les mises à jour découlant de cette intervention. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour loucazinho, S'il y a une possibilité de modifier la date en cas de disponibilité ultérieure, nous n’hésiterons pas. Il est important de savoir aussi qu'après la clôture du ticket, vous pouvez demander le remboursement de toute la période impactée. En attendant l'intervention du technicien et la résolution de votre dysfonctionnement, l'équipe Free vous remercie d'avance de votre compréhension et de votre fidélité.

Bonjour barney66 Qu'avez-vous essayé ?? Y-a-t-il eu des orages dans votre zone récemment ? Essayez de faire un Hard-reboot de la Freebox et aussi d'inverser vos Freeplugs. Afin de consulter votre dossier par rapport au ticket, merci de me transmettre par message privé Nom et numéro de ligne. Cordialement.

Bonjour BISIAUX, Bienvenue sur le forum. Quel est le message affiché sur l’écran de la Freebox ? Je vous demanderais aussi de me transmettre le numéro de votre ligne en privé ainsi le nom du titulaire de l'abonnement pour vérification.

Bonjour doliox, Pour faire suite à votre message privé, le ticket est ouvert et un test de position va être lancé. Sur la journée du 24/07, il y a eu plusieurs déconnexions. J'ai noté que le boitier Player n’était plus connecté. En attendant le test de position, je vous invite déjà à inverser vos Freeplugs et aussi à faire un Hard-Reboot des boîtiers. Vous trouverez sur ce lien quelques vérifications à faire également : http://www.free.fr/assistance/246.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Sove, Pour faire suite à votre message privé, Un test de position vient d'être lancé comme cela vous a été indiqué sur le mail envoyé hier. Nous allons attendre les conclusions de ce test. Cependant vous pouvez aussi vérifier si les travaux de voirie que vous indiquez par simple observation, n'ont pas affecté votre ligne. Je vais pour ma part notifier cela sur le ticket afin que cela puisse permettre rapidement d'ouvrir un ticket GAMOT (Demande d'intervention de technicien France Telecom sur la ligne analogique). N'hésitez pas à redémarrer (Hard-reboot) la Freebox de temps à autre. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Netbeb; Désolé pour la réponse tardive à votre post. Un rdv a été programmé pour ce vendredi 26/07/2013 de 14 heures à 16 heures. Iti planifié le : 26/07/2013 14:00:00 Rendez-vous planifiéPar-contre le remplacement de la Freebox a été validé le 23/07 et il est en cours de préparation.Il vous sera livré par Chronopost. Un SMS de notification vous sera envoyé dès que la livraison sera programmée. Je vous envoie en privée la référence de cet envoi. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour tof2002, Après vérification du ticket, il es prévu vous joindre le 25/07/2013. Rappel planifié le : 25/07/2013 21:00:00 Constat fait ce jour, aucune déconnexions enregistrées jusqu'à présent. Freebox v6 Gateway Allumée depuis :5 jours, 7 heures, 12 minutesEssayez de faire un reboot du boitier. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour bricec, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom du titulaire de l'abonnement en message privé vu que vous avez ouvert un ticket ?

Bonjour, Pour les cas de blocage en "étape 2" suite à des orages, veuillez joindre la hotline au 3244 et demander le remplacement de la Freebox. Pour le suivi de ticket ainsi la livraison, vous pouvez me transmettre le numéro de la ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en messages privés. Cordialement.

Bonjour Olch, Un technicien itinérant ne ramène pas de Freebox lors d'une intervention. Un autre service s'en charge sur demande du technicien sur la base des constatations faites sur le terrain. Je pense qu'avec la livraison de la nouvelle Freebox (Server) effectuée ce matin, tout est résolu maintenant ?

Bonjour juando, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom du titulaire de l'abonnement en message privé afin que je puisse vérifier ?

Bonjour Ptilivier, Sur mon post du 16/07, je crois vous avoir demandé votre numéro de ligne pour des vérifications...

Bonjour sissininette26, Nous sommes toujours en attente d'intervention de la part de l'opérateur historique. Je viens personnellement de faire une relance à ce sujet. Je vous tiendrais informé ces jours à venir. Merci de votre compréhension.

Bonjour Emilien Pariselle, Avez-vous essayé de faire un Hard-reboot aujourd'hui ? Je vous le conseille si ce n'est pas le cas. En cas de nécessité, vous pouvez aussi me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le Nom du titulaire de l'abonnement afin que je puisse faire des vérifications sur le dossier. Disponible en cas de besoin.

Bonjour lolo62fr, J'imagine que vous avez déjà l'information sur le RDV programmé : GAMOT planifié le : 25/07/2013 14:00:00. Dans ce cas je vous le rappelle. Çà sera l'occasion de poser toutes vos questions aux techniciens. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour bernardeau, Pour information, les numéros demandés se donnent en messages privés pour préserver la confidentialité des informations. Vérification faite de votre dossier montre : * Le Boitier HD n'est pas joignable. Soit il est débranché ou soit il ne communique pas avec le boitier ADSL. * Il n'y a pas de transfert de données au niveau des Plugs sur le réseau local. * Pas de déconnexions depuis le 22/07/213 avec un débit stable: Down Up Débit ATM : 11278 kbp/s 1022 kbp/s Débit ATM Max : 14104 kbp/s 1022 kbp/sJe vous conseille de faire un Hard-Reboot du boitier HD car il peut s'agir aussi d'un défaut de mise à jour du firmware. Je vous recommande aussi de faire ces testsen inversant les Plugs ou en utilisant d'autres Plugs.Je vous rappelle aussi qu'une alerte à été faite pour le dysfonctionnement de certaines chaines Télés dont il pourrait s'agir dans votre cas.Pour conclure, je vous rappelle que votre ancienneté vous permet de demander un renouvellement de votre Freebox actuelle en passant soit sur la Révolution ou sur la Crystal au même coût de 29.99 euros avec des Freeplugs fournis.Je reste disponible pour plus d'informations.Cordialement.

Bonjour zabuze, S'agit-il du boitier HD télé ? Si tel est le cas, alors il serait nécessaire de faire une ré-association des Freeplugs. Voir la démarche ici : http://ftp.free.fr/pub/assistance/Notice-Freeplug.pdf ou http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Disponible en cas de besoin.

Re Bonjour Jeep, Je vous reprend ici sur le forum par rapport au message que je vous aie envoyé ce matin en message privé. Nos services ont pu vous joindre ce matin vu que vous leur avez demandé de vous rappeler en fin de journée. Un rappel a été programmé : Demande Rappel planifié le : 24/07/2013 18:30:00 Je suis bien d'accord avec vous mais vous aussi essayez de répondre à vos appels... Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.