noreto

Bonjour RICHARD Franck, C'est la bonne démarche par rapport au statut actuel de votre compte. Il a été bloqué. La question qui se pose est la suivante : avez-vous pris connaissance des informations à fournir au service abuse initialement avant de leur adresser vos mails ? Vous pouvez les retrouver sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Dans ce cas nous allons attendre le retour du test de position qui ne devrait tarder à être lancé pour connaître l’origine de l'anomalie.

Bonjour En cours de traitement ... Une coupure probablement de la ligne à l'extérieur ou une défaillance lié à la Freebox .... Essayez de brancher sur la ligne d'un proche, votre boitier ADSL et noter à quelle étape il bloquera. Cette opération peut être réalisée avec le boîtier de ce même proche sur votre ligne. Avez-vous constaté des travaux dans votre environnement immédiat ?

Bonjour, Désactivez le protocole VDSL pendant quelques jours le temps de vérifier si la ligne présente une anomalie en ADSL2+...

Bonjour, Aucune désynchronisation enregistrée depuis le 12/05/2017, par-contre voici quelques caractéristiques enregistrées : Allumée depuis :11 jours, 0 heure, 53 minutes CRC : 1327988 / 0 HEC : 37933 / 14338 Dans l’immédiat, un redémarrage de la Freebox ( les deux boîtiers) serait un bon début. Avec ce nombre élevé d'erreurs CRC et HEC, le signal ADSL peut effectivement être perturbé. Je viens de vous désactiver le VDSL qui n'est pas compatible à votre offre. La prise en compte de cette modification se fera cette nuit. Faites-nous un retour demain sur la synchronisation de la ligne. Bonne journée.

Bonjour Jmbi58, Effectivement il s'agit d'un blocage à cause probablement de son activité. La seule entité prenant en charge ce type de dysfonctionnement est le service Abuse joignable via l'adresse mail cité dans votre message : abuse@proxad.net Par-contre il est nécessaire en les contactant de fournir des informations de manière exhaustives que vous pourrez trouver sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour Arod, Quelques déconnexions enregistrées cette nuit entre 00:49:43 et 00:53:50 . Le reste du temps la connexion est stable. Pour répondre à cette question, il y a des actions faites sur le réseau de façon générale mais cela reste dans le périmètre de nos techniciens réseau qui sont sur le terrain.

Bonjour, Je vous mets ces liens : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-2356 et http://www.free.fr/assistance/2513.html#step-2514 en espérant que cela pourra vous aider dans votre configuration. Le statut de votre compte ne présente aucune anomalie. Vous pouvez aussi joindre notre assistance mail via cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox qui pourra procéder à d'autres vérifications si besoin. Très bonne journée.

Bonjour Arod, Une intervention a été effectuée sur nos équipements et depuis cette date : 21/05/2017 à 23:04:39, la synchronisation semble plutôt stable. Faites-vous le même constat que nous ?

Bonjour, Nous sommes en début de semaine et depuis cette heure : 02:41:05, la synchronisation semble être stable. Nous allons attendre jusqu'en fin de journée pour voir si elles surviennent encore.

Bonjour, Vous avez probablement copié un caractère de trop probablement au niveau du mot de passe... D'ailleurs, pour vérifier avec vous, combien de caractères le compose ?

Bonjour, La demande a été prise en charge et le matériel est en cours de préparation. La livraison du boîtier se fera dans le courant de le semaine.

Vous pouvez simplement suivre la démarche suivante : Il va falloir le rattacher à votre nouvelle adresse en vous rendant sur votre espace abonné Freebox, sur la rubrique: Mon Abonnement => Mes Informations => Rattacher un compte mail.

Bonjour, Free est joignable sur le 3244...

Je ne vois vraiment pas le rapport !

Bonjour, C'est encourageant de savoir qu'au moins le dysfonctionnement a été localisé et que c'est sur les équipements de FT. Le Gamot en fiabilisation sera certainement déclenché courant de ces jours.

Bonjour, J'ai essayé de vous en prendre et voilà aussi le message que j'ai : Aucune date disponible actuellement. Nous reprendrons contact avec l’abonné rapidement pour lui proposer des nouvelles plages. Probablement ça sera dans le courant de la semaine qui va débuter.

Bonjour, Oui, il est bien affiché et pris en charge comme vous le voyez ci-dessous : Protocole : ADSL2+ Allumée depuis :5 heures, 45 minutes Heure de la box :21/05/2017 14:11:28

Bonjour, Aucune désynchronisation depuis le 12/05/2017 à 14:26:59... Pouvez-vous nous fournir plus d'informations ?

Bonjour, Effectivement elle est stable. Pensez aussi à redémarrer la Freebox : Allumée depuis :31 jours, 18 heures, 30 minutes Nous l'espérons en tout cas.

Une action collective à faire au niveau de l'administration locale peut être un bon moyen pour y arriver...

Bonjour fred43, Pour l'instant d'après les premières informations, il s'agirait d'un dysfonctionnement collectif. Et donc il faut simplement patienter car cela sera pris en charge par nos techniciens réseau.

Bonjour, Pour l'instant j'ai bien peur qu'aucune intervention ne puisse être déclenchée pour le débit que vous avez actuellement et qui est d'ailleurs un bon débit.

Bonjour, La modification de l'adresse se fait directement en vous connectant sur votre espace abonné par ce lien : https://subscribe.free.fr/login/ Il faudra juste saisir le Login uniquement. Je vous informe que le mot de passe n'a pas été modifié. Très bonne journée.

Bonjour AlainAxy, Normal car la resynchronisation est en cours. Elle peut prendre quelques heures jusqu'à 24 heures. Il faut donc patienter et réessayer de temps à autre. Très bonne journée.