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  1. bonjour un incident a été ouvert le 26/10/18 - beaucoup de lignes coupées à ce moment là en dordogne. - l'assistance free.fr indique qu'un ticket est ouvert, aucune autre info - mais apparemment tout est rentré ds l'ordre dans le département selon free réseau mais moi je n'ai tjs pas d'internet via la freebox (chenillard continuel) merci de votre aide...
  2. Bonjour, je ne reçois pas mes mails depuis ce matin. J'ai juste reçu à 20h un message posté à 10h. Depuis 1heure environ j'en reçois qques uns, au compte goutte. Mais certains ne sont pas arrivés. Est ce que je vais les recevoir ? Ma boite aux lettres n'est pas pleine. LC
  3. Bonjour, Depuis mars 2017, ma connexion internet est instable. Ces dernières semaines, elle est même inexistante. J'ai contacté Free par Fax et aussi par téléphone où j'ai ouvert 3 tickets. Le dernier ticket est en cours. La seule information donnée par Free est qu'il s'agit d'un problème collectif et que sa résolution dépend de l'opérateur historique (France Telecom/Orange). Après plusieurs délais de résolution annoncés, le dernier à cette date que le problème devrait être résolu courant de cette semaine. Je crée ce sujet sur ce forum car je suis en maison individuelle et aucun de mes voisins ayant Free ne rencontre le problème. Free m'a répondu que cela était du au fait que mes voisins eux n'étaient pas branchés sur l'équipement posant problème. Je suis branché sur le DSLAM WAN67 et souhaite savoir via ce sujet si d'autres abonnés Free de ce DSLAM ont le même problème. Merci d'avance à tous ceux qui me répondront Eucarre
  4. Bonjour, Je suis l'heureux possesseur d'un forfait Freebox Révolution depuis quelques années maintenant, et j'ai toujours eu un débit supérieur à 1Mo/s. Or depuis quelques jours j'ai constaté une baisse de ce débit, que ce soit en surfant, téléchargeant des mises à jour, des jeux.... J'ai voulu en avoir le coeur net et j'ai regardé du coup l'état de ma freebox, et là, surprise, le débit a été divisé par 2 ! (cf image jointe) J'ai essayé de redémarrer ma freebox ce soir, mais cela n'a rien changé. Il n'y a à ma connaissance pas eu de travaux dans l'immeuble, ni dans les alentours. Avez-vous une idée de ce qui pourrait causer une telle baisse de débit ? En vous remerciant par avance Edit : en complément, je constate que les FEC dans les stats xDSL sont à plus de 150 000 en même pas 20 minutes de connexion, si ca peut aider.
  5. Bonjour, Ayant déménagé récemment, j'ai souscris à l'offre Freebox Revolution Fibre. (Note: je bénéficiais déjà de cette offre dans mon précédent logement, mais le déménagement fibre vers fibre étant impossible, j'ai préféré résilier pour me ré-abonner et demander le remboursement des frais de résiliation). Freebox reçue, rendez-vous pris avec le technicien, qui effectue le raccordement le 17/08 (l'appartement était déjà fibré, le précédent locataire était à priori chez SFR). Tout se passe bien (mis à part que le technicien n'avait pas franchement l'air de maîtriser son sujet) jusqu'au branchement de la freebox, qui reste bloquée à l'étape 3. Appel à la hotline, qui ouvre donc un ticket incident le 19/08. Depuis aucune évolution du ticket dans le suivi, qui dit seulement "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." Nouvel appel à la hotline, qui cherche à voir les vérifications faites sur ma ligne... sans vraiment pouvoir me le dire (probablement aucune), puis me transfère au service fibre qui me conseille...d'attendre. N'y a-t-il pas moyen d'obtenir le déplacement d'un technicien ? Lors du raccordement, une prise de rendez-vous était possible, mais ça ne semble pas le cas pour un dépannage. Me voici depuis 15 jours sans internet dans mon nouveau logement. Merci de vos conseils.
  6. Apres souscription à l'offre Fibre de free (Paris 18eme), fin juin, ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Ticket d'incident ouvert le 28/06...pas de nouvelles depuis....2 mois sans services, facturé quand meme evidemment. Et le support client me parle de frais de résiliation si je venais à résilier pour absence de service.... A priori, Free a un problème de fibre optique dans le 18eme arrondissement et aucun abonné Free fibre n'aurait de service depuis 2 mois. Ca parle à quelqu'un ? Suis je le seul abonné fibre sans service? 2 mois pour identifier et résoudre le problème me semble "un peu" long quand meme. Et en plus a priori, comme Free à un problème de tracking des tickets incidents, aucune mise à jour des informations de mon ticket ce qui fait que le 3244 navigue à vue à chaque fois que je les contacte.
  7. Bonjour, On a une information pourquoi il ya un si grand impact sur le réseau FREE ? au moins 3h de coupure de mon côté . Cdlt.
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