noreto

La dernière fois cela remontait à Novembre 2016. Bien de choses peuvent se passer... Laissons le technicien procéder à ces vérifications et s'il y a lieu d'ouvrir un ticket Gamot, nous le ferons tout simplement ...

Ce n'est pas à Free de leur dire comment faire leur travail d'autant plus que nous avons demandé une fiabilisation de la boucle locale sur tous les points de coupures. Si un câble est défectueux et qu'il faille le remplacer, je ne pense pas que ce soit à Free de le demander expressément puisque c'est eux qui ont la gestion de ces lignes...

Bonjour, Je trouve que cela à l'air plutôt stable. Une observation sur une plus grande période nous permettra d'avoir plus d'informations pertinentes...

Bonjour christinecc, Essayez au moins de redémarrer électriquement le boîtier Server afin que ce dernier puisque récupérer certaines mises à jour... Depuis la fermeture du ticket d'incident et bien avant vous ne l'avez pas redémarré afin qu'il puisse se réinitialiser : Allumée depuis : 12 jours, 22 heures, 56 minutes. Le boîtier Player : Allumée depuis : 66 jours, 18 heures, 1 minute. Faites ces manipulations et on pourra vérifier l'état de la synchronisation. Bien à vous !

Bonjour Mickael Cano, Je viens aux nouvelles depuis la dernière fois que vous avez posté le message. Qu'en-est-il de votre Freebox ou du moins celle de vos parents ?

Bonjour, Et vous n'êtes pas prêt de le savoir tant que votre profil ne sera pas renseigné afin de nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier.

Bonjour SmashingQuasar, Il faut ouvrir un ticket d'incident afin que nos techniciens puissent vérifier nos installations.

Bonjour, Heureux de savoir que tout est rentré dans l'ordre. Aucune déconnexion n' a été enregistré depuis le 25/04/2017. Pour le dédommagement, vous pouvez récupérer le formulaire sur cette page : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 . Très bonne journée.

Bonjour Claveau Isabelle, Il peut s'agir simplement d'une coupure de ligne. Le test de position à montré que la coupure ne venait du logement. Nous allons demander l'intervention des techniciens FT sur votre ligne. Vous recevrez un mail d'information d'ici là.

Bonjour, J'ai vue que vous aviez la ligne FT active. Est-elle en état de marche ?

Bonjour Labroche, Je ne comprends pas pourquoi le ticket n'avait pas été fermé puisque la fibre était opérationnelle depuis Janvier 2017... Par rapport au dysfonctionnement, avez essayé de débrancher et rebrancher le convertisseur pour voir si ce blocage n'est pas lié à un défaut de branchement ?

Bonjour, D'abord une vérification sur la boucle locale fibre va s'effectuer pour voir si la fibre n'a pas été sectionnée à endroit. Vu que déjà tout semble correct au niveau de votre installation, on peut supposer que le dysfonctionnement est à l'extérieur ou au niveau du local technique... Avez-vous la possibilité de tester votre Freebox révolution chez un proche juste pour s'assurer qu'elle n'est pas en cause ?

Bonjour jam, Vous avez toutes les informations concernant le statut de votre ticket d'incident qui est encours de traitement par nos équipes. Pour le remboursement vous pourriez toujours nous adresser un fax tout simplement ....

Bonjour CHRI-ler, Si je comprends bien le dysfonctionnement ne se posent que lorsqu'il regarde le replay et non sur les chaînes normales ?

Le Ping avait pour objectif de la joignabilité e le site de Free. Et d'après le résultat c'est le cas. Donc le problème n'est pas liée à l’accessibilité du site Free. Je pourrais vous proposer de faire cette manipulation dans l'invite de commande, la commande : ipconfig /flushdns. Cette commande vous permettra de vider le cache DNS de Windows et permet aussi de résoudre les cas d’absence de navigation ou de lenteurs ou d’impossibilités de consulter certains sites. Mais comme je vous le dis, ni votre compte mail est compromis ni votre ordinateur est bloqué par Free ni le site Free.fr n'est indisponible. Très bonne journée.

Bonjour sebgortais, Effectivement je viens de voir que le mot de passe a été modifié depuis le 07/05/2017. Le compte mail est rattaché à l'abonnement ADSL résilié. De ce fait nous pouvons vous renvoyé le mot de passe par sms à condition que vous nous confirmiez que le numéro mobile de contact qui y était mentionné est toujours opérationnel. Pourriez-vous me le confirmer en message privé ?

Bonjour, A cette heure, vous êtes toujours en Overquota : Quota utilisé : 1004 Mo / 1 Go (98.1 %) Dernière vérification quota : 08/05/2017 Alertes : OVERQUOTA Par-contre je note que vous avez demandé la migration vers le quota de 10 Go ce matin. L'opération est en cours et devrait être validé d'ici la fin de la journée. Bonne journée.

Je sais que nous sommes dans la rubrique Free mobile. Mais sa demande porte sur la perte du mot de passe de son compte mail Free d'après ce que j'ai compris. C'est le même compte mail qu'il utilise en élément de contact sur son abonnement Freebox mais pas sur la ligne Free mobile. Donc pour récupérer le mot de passe de son compte mail Free, c'est la démarche qu'il doit effectuer. S'il voulait récupérer le mot de passe de son compte Free mobile, il se serait simplement connecter sa messagerie *******@Live.fr enregistrée sur son dossier mobile. C'est bon !

Espérons que cela ne soit pas le cas ! Relancez cette de semaine si la ligne n'est toujours pas activée...

Bonjour, Free n'a pas bloqué votre ordinateur comme votre ordinateur puisque le site de Free reste accessible à tous. Si blocage il y a, cela doit venir de votre par-Feu. Essayez de faire un test en effectuant un Ping sur le site de Free (www.free.fr) et voir ce que cela donne. Personnellement je ne vois pas d'anomalie car le site Free est accessible et votre compte mail ne présente pas d'anomalie. Si restriction il devait y avoir, c'est probablement liée à votre connexion. Très bonne journée.

Bonjour, Tout d'abord je vous signale que nous faisons de l'assistance sur les produits Free. Quant à Gmail, c'est un produit de Google. Effectivement vous avez la possibilité d’importer vos message Free (Zimbra) vers la messagerie Google. Ce qui vous permet de relever vos mails Free directement en accédant à votre messagerie Gmail. Je n'ai par-contre pas encore testé le contraire c'est-à-dire relever mes messages Gmail sur dans ma messagerie Zimbra. Je suppose que l'importation des messages Free dans Gmail fonctionne correctement ?

Bonjour, Malgré le fait d'avoir vidé votre boite de réception, vous avez un quota de : Quota utilisé894 Mo / 1 Go (87.4 %). Le conseil que je pourrais vous donner c'est de migrer vers le quota de 10 Go ce qui permettra de résoudre ce dysfonctionnement. Très bonne journée.

Bonjour, Prenez au moins la peine de renseigner votre profil avec le compte mail en question pour nous permettre de vérifier son statut ...

Bonjour, D'après ce que j'ai compris de votre message, vous avez toujours accès à votre compte mail mais l'accès est lent ... Est-ce bien là la raison de votre post ?

Bonjour mecabob, Je note que la même adresse email (Free) que vous utilisez en élément de contact sur votre dossier Freebox ... Ce que vous allez faire, c'est de vous rendre sur votre espace abonné freebox : https://subscribe.free.fr/login/ . Son mot de passe étant inscrit le courrier de "Bienvenu" reçu. Par la suite dans la rubrique "Mon abonnement" section "Mes informations" et sur " Modifier mes informations de contact " remplacer votre adresse email de contact par une autre accessible ( gmail, hotmail, yahoo, laposte....). Dès que la modification est faite, revenez sur le lien : " Gérer mes emails Free " et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" qui figure sur cet espace. Un mail vous sera envoyé sur l'adresse email de contact nouvellement renseignée contenant le mot de passe de votre compte mail Free rattaché à votre abonnement ADSL. J'espère avoir été clair dans mes propos. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.