noreto

Ce n'est pas un mystère.... Les désynchronisations des Freebox en VDSL sont généralement liées à la qualité de la ligne même si elle présente de bonnes caractéristiques. Il vrai que pour la surchauffe de la Freebox, vous pouvez demandez son échange puis qu’effectivement cette hausse de température peut entraîner également des désynchronisations.

Bonjour, Dysfonctionnement déjà pris en charge par nos équipes. La résolution est en cous. Veuillez patienter et réessayer de temps à autre. Très bonne journée.

Bonjour hélix_copter, Pouvez-vous me transmettre l'adresse mail en question ou le renseigner dans votre profil "Free-réseau" ?

Bonjour, Vous avez ouvert un ticket d'incident qui a été pris en charge par nos équipes et dont une intervention a été programmée ce 19 Mai. Attendons donc de voir quelles seront les conclusions du technicien ...

Bonjour Sylvie, Depuis hier 16/05/2017 à 22:45:15, votre ligne est devenue plus stable. Si cela continue, relancez-moi afin que je puisse désactiver le protocole VDSL actuellement actif sur votre dossier et qui n'est pas compatible avec la version de votre Freebox actuelle.

Bonjour, Vu qu'un technicien est déjà passé et à procéder à certaines réparations notamment la prise téléphonique qui n'ont rien données, nous allons demander un test de position afin de localiser l'origine du dysfonctionnement : Ligne FT ou équipement Free. La prochaine action vous sera donc notifiée par mail. Nous allons suivre donc votre dossier et vous informerai en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Maxime-Jack Mystère, Elle est tout aussi performante que les anciennes Freebox que la Freebox révolution. C'est déjà le cas. Nous avons remonté votre cas depuis ce dimanche 14 Mai. Aucune anomalie n'a été detectée sur la partie qui a été vérifiée par le technicien. Une autre intervention va être programmée. Juste avez-vous la possibilité de tester un autre module SFP ainsi que la jarretière ? Cela peut aussi venir de là...

Bonjour, Merci pour l'astuce. Vos paramètres sont plutôt stables.

Bonjour deathangel67300, Je viens de vérifier votre dossier Difficile de trouver une cause sans investigation. La chute a été brutale effectivement. J'aimerais dans un premier temps que vous testiez votre arrivé FT ou le prise test DTI si vous en avez en y branchant directement votre Freebox. Transmettez-nous vos mesures de débit.

Bonjour, Dans le cadre d'une intervention prévue chez vous, oui le technicien peut dans son diagnostic faire le constat et l'indiqué sur sa fiche d'intervention... Mais dans l'esprit dont vous l’évoquez c'est-à-dire déplacer un technicien pour faire un simple constat sur un équipement de FT, je ne pense que cela serait possible... Comme je vous l'ai dit, j'ai mentionné sur le ticket la nécessité d'ouvrir un ticket Gamot. Votre ligne a été placé en observation jusqu'au samedi par le Back office. J'espère que cette mise en observation aboutira sur la demande que j'avais formulée...

Bonjour, Nous allons suivre cela de près ! Mais c'est plutôt stable depuis ces deux derniers jours!

Bonjour , Dans l’immédiat, nous avons demandé un test de position afin de vérifier nos installations. Et s'il s'avère que l'anomalie vient des équipements de l'opérateur historique, un ticket Gamot sera ouvert. Pour l'heure nous sommes en attente du résultat du TDP qu'on aura dans le courant de la semaine. Très bonne journée.

Bonjour, Vous pouvez simplement les joindre via votre mobile Free pour ouvrir un ticket incident et indiquez que le blocage fait suite à un orage.

Bonjour, Ligne de plus en plus stable il me semble ??? Est-ce le même constat que vous faites ?

Bonjour lesly, J'ai détecté en vérifiant votre dossier beaucoup d'erreurs ( Erreurs réseau (uniquement) :1222 ) par rapport au service Télé. Ce qui expliquerait vos soucis de réception. Je relève aussi que votre équipement Télé est allumé depuis 15h16m09s (à l'heure d'envoi de ce message). J'aimerais m'assurer de la réalité de cette information de votre côté... Je viens de désactiver le protocole VDSL qui était activé pour votre ligne et dont la Freebox Crystal n'y est pas compatible. La modification devrait se faire dans la nuit d'aujourd'hui à demain. Dans l’immédiat, redémarrer vos boîtiers ( les deux) et nous vérifierons à nouveau les paramètres de votre ligne demain. Très bonne journée.

Bonjour danj57, Avez-vous essayé de redémarrer vos deux boîtiers ? Sinon je vous conseillerais de le faire. N'oubliez pas de mettre à jour votre profil "Free-réseau" si cela perdure et que nous ayons besoin d’accéder à votre dossier. Bonne journée.

Bonjour à tous, Pour la plupart des dossiers que j'ai vérifié sur ce fil, le dysfonctionnement a été résolu et les ticket fermés. Tout est rentré dans l'ordre. Bonne journée à tous !

Cela ne vient pas de Free de toute manière...

Bonjour ollivier, Vous avez apparemment le même dysfonctionnement que celui indiqué sur cette page : https://www.c-alice.org/phpBB2/suivante-vt22829.html?postdays=0&postorder=asc&start=15 . Essayez de suivre les recommandations qui y sont données. Très bonne journée.

Bonjour, Effectivement la demande e remboursement est toujours en traitement malgré mes relances. Quoi qu'il en soit vous aurez une réponse. Attendons donc !

Bonjour, Voici les caractéristiques de votre ligne actuellement : Longueur : 1838 mètres Atténuation : 18 dB Câbles : 06 / 01838 Vos lignes ont sensiblement les même caractéristiques. J'ai essayé de me connecter à votre boîtier Server mais il semble débrancher...

Bonjour, Vous avez répondu à la question bien avant que j'y réponde. Tout va bien !

Bonjour, Il est mentionné en alerte que vous devez rattacher votre compte mail à un autre compte principal actif soit en créant un autre compte mail principal en accès gratuit via cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html , soit en le rattachant à un autre abonnement Freebox. Cette manipulation vous permettra de retrouver la pleine gestion de votre compte mail. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de vous ouvrir in ticket d'incident pour signaler ce dysfonctionnement. Vos éléments de contact ( Téléphone mobile et adresse mail) sont-ils à jour ? Vous recevrez un mail d'information à ce sujet. Très bonne journée.

Bonjour, Le procédure de traitement du ticket vient d'être lancé...Attendons donc le retour de ce test.