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Bonjour Jougand, Il est vrai que pour l'instant nous ne pouvons pas vous donner de délai mais nos techniciens sur le terrain assurent d'un rétablissement dans les meilleurs délais. Le défaut a été détecté et le nécessaire est en train d'être fait dans ce sens.

Bonjour Mohaax, Le ticket a été ouvert hier et votre cas nécessite une intervention sur le terrain. Le ticket a été pris en charge par nos équipes. Nous allons suivre votre dossier pour le moment le temps que intervention soit planifiée.

Bonjour Je ne comprends pas vraiment comment le wifi peut faire baisser le débit de la ligne... Pouvez-vous nous transmettre les caractéristiques de votre ligne ou du moins renseigner votre profil afin que nous puissions accéder à votre dossier ?

L'information et l'explication ont été données à l'intéressé sous forme de suggestion et sur la base d’autres expériences... Votre ligne présente un dysfonctionnement que Free est en train de résoudre. Je ne vois pas de non-respect de contrat ici ? Les dysfonctionnements font partis de la vie d'un abonnement ADSL même si la résolution prend un plus de temps que prévu, cela est loin d'être un non respect de contrat.

C'est plutôt ceci : Infos éligibilité => 400 m / 5 dB [P5P59] Le débit est normal par-contre il y a effectivement de nombreux désynchronisations. Je vous propose d'ouvrir un ticket afin qu'un technicien puisse se déplacer et vérifier votre installation.

Bonjour Titced, Une intervention est prévue pour ce Mercredi 31 mai 2017 à partir de 18:00 . N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite des événements. Très bonne journée.

Bonjour Marie Naurais, Vous pourriez commencer par renseigner votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier et voir son évolution.

Bonjour, Ça semble bien fonctionner d'après la vérification que je viens de faire. Votre ligne est présentement en observation. Une fois le ticket fermé, la demande de remboursement sera traité automatiquement.

Bonjour, Ouvrez un ticket d'incident en appelant la Hotline...

Bonjour, Je viens de vérifier votre ticket et selon FT, ils avaient besoin d'intervenir chez vous lors de l'intervention Gamot. Par-contre je note que les services sont fonctionnels et que la Freebox est allumé depuis 3 jours. Que faites-vous comme constat de votre côté ?

Bonjour Eucarre, Effectivement il est indiqué sur votre dossier que le dysfonctionnement est collectif. Le traitement est en cours. Je ne peux que vous demander de patienter tout simplement. Je suis votre dossier de près !

Bonjour lalie640, Rien n'indique qu'il s'agit d'une panne générale. Pour le moment nous allons traiter votre demande de façon singulière.

Pas besoin de me le transmettre en message. J'ai déjà accès à votre dossier...

Bonjour, Il existe un contrat sans doute entre Orange (FT) et les autres FAI sans doute mais qui reste hors de mon périmètre d'action quant à ses clauses. Nos équipes font le nécessaire et c'est à juste titre qu'une expertise conjointe a été réalisée en vue de trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez. En tout cas, le dysfonctionnement a été qualifié de collectif, et donc traiter comme tel. Pour le boîtier FT défectueux et qui tarde à être réparé, vous pourrez rapprocher des services techniques de la mairie de votre localité pour voir dans quelles mesures ils peuvent vous aider dans ce sens ...Enfin j'espère que c'est possible.

Envoyer des mails régulièrement n'est pas la solution. De toutes les façons, ils sont reçus par notre service Abuse. Il faut simplement patienter qu'ils vous le débloquent. Malheureusement je n'ai pas la possibilité de suivre l'évolution du traitement des comptes mails en général. Je reste donc disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Comme c'est dit, "Offre valable uniquement en france métropolitaine (RE)" ... Tout dépend du type de compte que vous avez . Faites-vous la demande de suppression à partir d'un compte principal ou du même compte secondaire ? Pourriez-vous renseigner votre profil avec le compte mail en question afin que je puisse le vérifier ?

Bonjour Jmbi58, Avez-vous tenu compte des informations à fournir au service Abuse en consultant ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ?

Bonjour, Merci de la suggestion. Pouvez-vous me communiquer les références du fax : - Numéro Fax emetteur - Date & heure - Nombre de page. Ces informations me faciliteraient la recherche du document sur nos bases.

Bonjour Daiki, Le remboursement a été effectué depuis le 24 Mai. Vous pouvez prendre contact avec votre conseiller de la banque pour plus d'information. N'hésitez pas à nous faire un retour. Pour information, votre abonnement présente toujours un défaut de paiement. Très bonne journée.

Bonjour FredericT, Pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne dans votre profil afin que je puisse vérifier votre dossier ?

Bonjour, N'hésitez pas à me tenir informé afin que je puisse suivre le ticket d'incident ?

Bonjour RICHARD Franck, Qu'avez-vous comme dysfonctionnement ? Porte-il sur le compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau" ?

Bonjour, Comme je vous l'ai dit, une intervention sera programmée dans l'optique de vos fixer cela. Patientez, nos techniciens prendront contact avec vous !

Bonjour Boulloud, En ce qui concerne le colis Freebox, je viens de voir qu'il manquait ce boîtier : FreePlug v6 : XX.XX.XX.XX.XX.E9 Concernant les frais de pénalité pour le mobile, je n'ai pas identifiant pour pouvoir vérifier le dossier.

C'est bon maintenant puisque l'alerte du Overquota a disparu : Quota utilisé : 107 Mo / 1 Go (10.5 %) Dernière vérification quota : 28/05/2017 à 12:54:49. Vous devriez recevoir des messages puisque la mise à jour a été faite... La demande est bien enregistrée.