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  1. Bonjour, abonné chez free depuis plusieurs années cela fait maintenant plusieurs semaines que nous avons de nouveau plusieures déconnexions sur 24h et cela tous les jours. Nous avons tenté de contacter le support qui ne prétend pas ouvrir de ticket car notre box ne redémarre que 4 à 5 fois le jour où nous appelons et cela n'est pas suffisant ! Il faut avoir un minimum de 7 déconnexions pour qu'ils prétendent prendre en compte notre incident. Qui a déjà vu ça ??? Un service de support qui vous répond que vous n'êtes pas assee souvent emmerdés pour prendre en compte votre incident ! Si vous allez chez votre médecin attendre d'avoir 7 fois la grippe , de vous casser 7 fois la jambe avant de prétendre de vous faire soigner ! Au 7eme AVC avec un peu de chance vous pourrez être hospitalisé ou directement mis à la morgue d'ailleurs !!!! Où va t-on ? Quelles sont ces méthodes odieuses pour avoir de meilleures statistiques peut être ???? En attendant on paie et on ne peut utiliser sereinement notre connexion ! Bravo le support free !!!!
  2. Bonjour Depuis environ 3/4 semaines, je notes des chutes régulières, mais aléatoires, de la marge de bruit (cf. capture d'écran). Cela a pour effet de couper la connexion Internet (depuis PC en RJ45, mobile en WIFI ou flux TV). Ces coupures ne durent que quelques secondes et l'heure est toujours affichée sur la Freebox (pas de perte de synchro ?). J'ai redémarré la freebox à plusieurs reprises et vérifier l'installation, mais cela perdure. J'ai même activé ce matin le mode "Serennité" mais sans changement apparent... Une idée ? Diagnostic Stats xDSL Courbes de débit Courbes xDSL
  3. Bonjour, J'en suis à vous écrire sur ce forum pour avoir votre avis concernant mon problème avec Free. Depuis le 06/2016 je leur remonte des déconnexions intempestives de ma freebox. Trois techniciens ce sont déplacés pour vérifier mon installation, des dizaines d'appel auprès du support, des tickets ouverts, fermés, relancés, ré-ouverts pour être à nouveau fermés... J'ai même été traité de menteur et l'on m'a affirmé que je n'avais pas de soucis sur ma ligne ^^ On me demande s'il plaut, s'il fait froid, s'il fait beau... J'appelle le support, ça fonctionne pendant 3 jours après la clôture du ticket, puis à nouveau des déconnexions ... Au moment où j'écris ce post, minuit vient de passer, la connexion semble à nouveau stable... j'avoue ne pas comprendre... Peut-il y avoir un conflit avec un autre abonné free ? Problème de DHCP ou je ne sais quoi ? Que faut-il faire ? Le support free niveau1 semble absolument incapable de comprendre et encore moins de traiter mon problème..., le support niveau 2, quand ils sont joingnables, toujours le même discours... toujours les mêmes promesses... Fuir ? En pièce jointe quelques informations pouvant être utiles... merci pour votre aide, Mathieu
  4. Mauvais forum, post à effacer, désolé.
  5. Bonjour, depuis deux mois maintenant ma freebox V5 (grise) se désynchronise de façon irrégulière, j'ai déjà pris contact avec le SAV Free ouverture et fermeture de deux tickets, passage de deux techniciens itinérant rien d'anormal n'a été trouvé ouverture d'un troisième ticket, la ligne est sous surveillance actuellement ouverture du troisième ticket d'incident le 31/03/2016 Depuis le 13/04/2016 j'enregistre toute les 10 minutes le journal de la box "http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt" en filtrant/triant l'ensemble des données sur la période du 13/04/2016 au 25/04/2016 2232 lignes soit 1116 Déconnexion et 1116 Connexion en 12 jours soit en moyenne une déconnexion toutes les 15 minutes j'obtiens ces graphiques: Journal de connexion/déconnexion Ce premier graphique montre que les désynchronisation ont lieu principalement le soir de 18h à 24h sauf par exemple : -le samedi et dimanche 16/04 et 17/04 pas de désynchronisation -le lundi 18/04/2016 : désynchronisations de 6h à 24h -le dimanche 24/04/2016 : désynchronisations de 0h à 24h le second graphique montre l’évolution de la marge de bruit montante Une corrélation entre le 1er graphique et le second graphique, montre que les désynchronisations interviennent lorsque la marge de bruit en moyenne à 7,5 dB passe subitement 12 dB Troisième graphique : Taux de déconnexion par tranche horaire en moyenne ma connexion est inutilisable 10% du temps. Le soir entre 20h et minuit ma connexion est inutilisable 15% du temps.. Extrait de deux log : log du 13/04/2016 23:51:34 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 2 jours, 21 heures, 50 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10045 kb/s 1185 kb/s Marge de bruit 7.30 dB 7.40 dB Atténuation 39.50 dB 18.70 dB FEC 1009209 419139 CRC 5777 0 HEC 485 9574 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 13/04/2016 à 22:09:47 Connexion 9603 / 1025 13/04/2016 à 22:09:00 Déconnexion 13/04/2016 à 22:08:26 Connexion 9456 / 1025 13/04/2016 à 22:07:39 Déconnexion 13/04/2016 à 22:06:56 Connexion 9460 / 1025 13/04/2016 à 22:06:10 Déconnexion 13/04/2016 à 22:05:36 Connexion 9354 / 1025 13/04/2016 à 22:04:49 Déconnexion 13/04/2016 à 22:04:15 Connexion 9260 / 1025 13/04/2016 à 22:03:28 Déconnexion 13/04/2016 à 22:02:53 Connexion 9125 / 1025 13/04/2016 à 22:02:07 Déconnexion 13/04/2016 à 22:01:33 Connexion 9162 / 1025 13/04/2016 à 22:00:46 Déconnexion 13/04/2016 à 22:00:13 Connexion 9158 / 1025 13/04/2016 à 21:59:26 Déconnexion 13/04/2016 à 21:58:53 Connexion 9166 / 1025 13/04/2016 à 21:58:07 Déconnexion 13/04/2016 à 21:57:32 Connexion 9191 / 1025 13/04/2016 à 21:56:46 Déconnexion 13/04/2016 à 21:56:12 Connexion 9178 / 1025 13/04/2016 à 21:55:25 Déconnexion 13/04/2016 à 21:54:51 Connexion 9146 / 1025 13/04/2016 à 21:54:04 Déconnexion Wifi : ====== Etat WiFi désactivé Modèle Ralink RT2880 Canal 12 État du réseau Désactivé FreeWifi Désactivé FreeWifi Secure Désactivé log du 25/04/2016 20:32:20 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 6 heures, 15 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8976 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 11.90 dB Atténuation 39.50 dB 18.80 dB FEC 0 421076 CRC 0 0 HEC 0 9773 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/04/2016 à 20:23:05 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:22:18 Déconnexion 25/04/2016 à 20:21:13 Connexion 8951 / 1025 25/04/2016 à 20:20:26 Déconnexion 25/04/2016 à 20:19:23 Connexion 8955 / 1025 25/04/2016 à 20:18:36 Déconnexion 25/04/2016 à 20:17:08 Connexion 8923 / 1025 25/04/2016 à 20:16:22 Déconnexion 25/04/2016 à 20:15:12 Connexion 8972 / 1025 25/04/2016 à 20:14:26 Déconnexion 25/04/2016 à 20:13:10 Connexion 8980 / 1025 25/04/2016 à 20:12:23 Déconnexion 25/04/2016 à 20:10:57 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:10:10 Déconnexion 25/04/2016 à 20:08:39 Connexion 8976 / 1025 25/04/2016 à 20:07:52 Déconnexion 25/04/2016 à 20:01:35 Connexion 9049 / 1025 25/04/2016 à 20:00:48 Déconnexion 25/04/2016 à 19:39:32 Connexion 8970 / 1025 25/04/2016 à 19:38:45 Déconnexion 25/04/2016 à 19:33:18 Connexion 9031 / 1025 25/04/2016 à 19:32:31 Déconnexion 25/04/2016 à 02:35:53 Connexion 9681 / 1025 25/04/2016 à 02:35:30 Déconnexion Wifi : ====== Etat WiFi désactivé Modèle Ralink RT2880 Canal 4 État du réseau Désactivé FreeWifi Désactivé FreeWifi Secure Désactivé Journal des ticket incident 01/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 16/03/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 01/03/2016 a été fermé. 16/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 21/03/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 31/03/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/03/2016 a été fermé. 31/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 01/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 04/04/2016 Suite à la demande du 01/04/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). 19/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 19/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. caractéristique de ma ligne sur ariase: NRA : LAR65 Affaiblissement: 35dB Longueur de ligne : 2808 m Sections de câble 04/10 : 1104 m 06/10 : 1704 m J'essaye de trouver une solution à mon problème qui dure depuis deux mois maintenant Tout le câblage est neuf, posé il y a 6 mois maintenant. J'ai testé en branchant la box sur le DTI le problème continu : déconnexion..reconnexion..déconnexion..... J'ai échangé les plug de la freeboxHD et de la freebox, le problème continu Ma maison est situé en bout de ligne de la boucle locale cela influe-t-il sur la quantité phénoménale de désynchronisation? La boucle du câble FT est situé a moins d'un mètre des câbles EDF cela créé-t-il un courant induit qui me désynchronise ? Mes voisins qui sont chez d'autres FAI ne semblent pas connaître de désagrément. Je ne sais plus quoi faire, si quelqu’un a connu le même désagrément et à une solution me proposer. merci d'avance.
  6. Je suis abonné Free depuis un an. J'ai de fréquentes déconnexions ( internet, téléphone et télévision ) Après plusieurs vérifications l'origine a été détectée et les problèmes sont dus à la qualité de la ligne France Télécom. J'ai été en relation avec la hotline de Fee au moins une trentaine de fois. La seule solution qu'ils trouvent est de m'envoyer un technicien Free. Il est déjà venu cinq fois, et, cinq fois il a constaté que les problèmes venaient de la ligne. Je constate que Free dispose de plateformes situées en Afrique du Nord et d'une plateforme à Bordeaux. Rien n'a jamais abouti lorsque j'ai été en relation avec les plateformes d'Afrique et les seules petites avancées ont été réalisée lorsque j'ai eu affaire à la plateforme bordelaise.. Les gens à qui j'ai eu au bout du fil étaient absolument charmants mais totalement inefficaces la réponse étant toujours "je fais remonter l'information". France Télécom est intervenu deux fois, toujours après une intervention de Bordeaux ( mais cela n'a pas suffi parce que France Télécom semble, lorsqu'ils interviennent, réparer une mauvaise connexion ponctuelle mais ne rien faire sur le reste de la ligne, ce qui fait que le porblème se résoud quelques jours puis se pose à nouveau.) Je ne sais plus que faire, d'autant plus que changer d'opérateur ne résoudrait rien puisque les déconnexions viennent des lignes qu'utilisent tous les opérateurs.
  7. Bonsoir, Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour... ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois.... ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème... la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...) Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free. il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)
  8. Bonjour, Heureux freeboxer depuis 10 ans, je me trouve pour la première fois confronté à des problèmes de deconnexions intempestives depuis le WE dernier (peut etre avant, mais peu utilisé la connexion). Parfois la box reboot et parvient toute seule à se resynchro, mais souvent, ce n'est pas le cas, elle reste bloquée à l'étape 2 (voir 3 parfois, mais j'ai pas bien fait attention encore). J'ai tout débranché de la multiprise, rebranchement unique à la prise, nettoyé la prise TEL murale, mais toujours le meme soucis. Je profite donc de quelques minutes entre 2 coupures pour vous demander de l'aide, car là, c'est vriament pas de chance, je dois bosser à distance poiur rendre un dossier ... Merci !
  9. Bonjour, Depuis maintenant 3 semaines, je rencontre tous les jours et de manière aléatoire le même problème:; Perte totale de la connexion Internet (pas de désynchro) pendant une trentaine de secondes. Lorsque cela se produit, plus aucun site Internet n'est accessible (france ou outre atlantique, c'est pareil), la TV continue elle de fonctionner, jamais d’interruption. Jouant à un jeu en ligne, cela se traduit immédiatement par une déconnexion du jeu, rendant le tout injouable. L'utilisation d'un VPN ne change rien puisqu'il s'agit d'une perte totale d'une durée de 30 secondes. Cela peut se produire plusieurs fois par heure comme ne pas se produire pendant quelques heures. Je suis sur la région lilloise et au même moment, d'autres joueurs sur le même jeu se trouvant proche de lille sont déconnectés précisément au même moment, bien que nous soyons sur des DSLAM différents. Le problème semble venir du routeur cbv-6k-2-v800.intf.routers.proxad.net [212.27.50.117] qui drop les connexions régulièrement. Voici un traceroute vers free.fr quand tout va bien: 1 <1 ms <1 ms <1 ms Freebox [192.168.131.254] 2 22 ms 22 ms 22 ms 88.x.x.x 3 24 ms 23 ms 24 ms lille-6k-1-a5.routers.proxad.net [213.228.12.190] 4 31 ms 31 ms 31 ms cbv-6k-2-v800.intf.routers.proxad.net [212.27.50.117] 5 31 ms 27 ms 27 ms cbv-crs8-1-be1005.routers.proxad.net [78.254.249.78] 6 26 ms 27 ms 26 ms bzn-crs16-1-be1106.intf.routers.proxad.net [212.27.59.101] 7 26 ms 28 ms 26 ms bzn-6k-sys-po20.intf.routers.proxad.net [212.27.51.70] 8 26 ms 27 ms 26 ms www.Free.fr [212.27.48.10] et le même traceroute quand on perd l'accès au net: 1 <1 ms <1 ms <1 ms Freebox [192.168.131.254] 2 22 ms 23 ms 23 ms 88.x.x.x 3 23 ms 23 ms 23 ms lille-6k-1-a5.routers.proxad.net [213.228.12.190] 4 22 ms 23 ms 23 ms ... C'est assez explicite. Tous les appels vers la hotline ne donnent rien, pour eux c'est forçément chez nous que ça va pas. Sauf qu'on est de nombreux utilisateurs à souffrir du même problème, ce que confirme un topic similaire que j'ai ouvert côté ADUF: http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=269321 Bref, on cherche désespérément une réaction de la part de Free pour au moins savoir s'ils sont au courant du problème.
  10. Bonjour, je viens poster un nouveau sujet car, comme beaucoup de personnes sur ce site, j'ai des gros problèmes de déconnexion. Depuis le 12 aout, cela n'arrête pas de se déconnecter toutes les minutes, puis ça remarche environ une minute ... J'ai attendu quelques jours car je partais en week end de 4 jours. Je pensais qu'en revenant, la connexion aurait été rétablie. A ma grande stupeur ... eh bien non. J'ai donc appelé le 3244 le 19 aout (première semaine d'attente). Le technicien a ouvert un ticket. Un technicien itinérant est venu chez le 26 aout (une deuxième semaine à attendre !) et il me dit que cela ne vient pas de chez moi ni de mon matériel. Je les rappelle le jour-même. Le technicien hotline me dit qu'il va lancer immédiatement un test par l'opérateur historique et que l'intervention de FT doit se faire sous 5jours ouvrés. En suivant le ticket sur mon interface abonné, je vois que le test est demandé à FT le 31 aout (pourquoi attendre 5 jours alors qu'il m'avait dit immédiatement ?, bravo pour la réactivité). Le 03 septembre, je vois un retour de FT indiquant qu'il n'y a aucune anomalie sur ma ligne. Et depuis ??? RIEN, pas de nouvelles de la part de Free. Je les appelle, j'ai beau hurler et dire tout le bien que je pense de free à ce pauvre technicien hotline, voir même les menacer de résilier, cela ne change absolument rien. Un mois sans TV ni internet, mes enfants désespèrent et je commence sérieusement à en avoir assez. S'il y a un problème dans leur système, ils n'ont qu'à communiquer à ce sujet, je pourrais comprendre. Mais là, je crois que je ne vais pas attendre plusieurs mois avant d'aller chez Orange, Bouygues ou OVH par exemple. Ce serai bien si quelqu'un pouvait m'aider à résoudre mon problème.
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