noreto

Bonjour Event21, Je viens aux nouvelles sur le dysfonctionnement. Après tous les test effectués par nos techniciens réseau, un rendez-vous a été programmé pour ce jeudi 19/09/2013 entre 11 heures et 13 heures. SMS envoyé le 2013-09-11 10:05:24Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le jeudi 19 entre 11 h et 13 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244En attendant je reste disponible. Bonne journée.

Bonjour pascalbout, Votre dysfonctionnement est en cours de traitement. Des tests et vérifications sont toujours en cours. Je vous invite de temps en temps à redémarrer la Freebox : Allumée depuis : 10 jours, 18 heures, 24 minutesJe reste disponible en cas de besoin.

Bonjour Florian Koncz; Le numéro de ligne inscrit dans votre profil ne correspond pas aux informations marquées dans votre message. Pourriez-vous le mettre à jour ou fournir le véritable numéro afin que nous puissions accéder à votre dossier ? Cordialement.

Bonjour Ope, Pour ne pas confondre les cas, il serait mieux d'ouvrir un post à vous. Quel est le message qui s'affiche sur la Freebox de votre ami lorsque vous la branchiez sur votre ligne à vous ? Avez-vous testé également la vôtre sur sa ligne ? Si un changement de Freebox doit être effectué, par quel moyen souhaitez-vous qu'on vous l'envoie : UPS : livraison à domicile Point de retrait : Point Chrono-relais Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Bichoco, Il s'agit d'une perte d'accès plus exactement un écrasement de votre ligne. Cependant, une demande de recâblage a déjà été initiée. Je vous demande de joindre de nouveau la hotline au 3244 pour une relance. Cordialement.

Bonjour Djidane, L'assistance technique est plus habilitée à vous fournir des réponses fiables que toute autre. Je vous demanderais également de me transmettre votre numéro de ligne et votre nom en message privé afin que je puisse suivre le ticket.

Bonjour nivoix, Un test de position est en cours. Quels sont les tests (vérifications) que vous avez effectués de votre coté ?

Bonjour Real1ty, La boucle locale est du ressort de France Telecom et non Free. Lorsque le dysfonctionnement est lié à nos équipements, nous intervenons. Nous ne déplacerons pas de techniciens FT sur nos DSLAM sachant aussi qu'une intervention FT n'est pas fortuit. Il a fait ce qui était de sont ressort et nous sommes heureux que vos services soient de nouveau opérationnels.

Bonjour François_54, Je viens de notifier sur votre dossier la nécessité de vous prendre un rendez-vous en vous contactant directement. Cependant vous pouvez toujours vérifier de temps à autre sur le lien qui vous a été envoyé au cas où il y aurait une disponibilité de technicien et choisir ainsi le créneau horaire qui vous convient. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Kalouga, Un ticket Gamot d'expertise a été planifié : GAMOT planifié le : 18/09/2013 entre 10:00:00 et 12:00:00 . Cela permettra de trouver l'origine du dysfonctionnement et de le résoudre une bonne fois pour toute.

Bonjour d'abord pour commencer, Un rendez-vous est planifié le mardi 17/09/2013 de 13:00:00 à 15:00:00. Cordialement.

Bonjour Event21, Message privé bien reçu et le rendez-vous du 19/09 de 11 h à 13 h y est bien mentionné. Apparemment vous n'utilisez pas les Freeplugs. Si oui, je ne les vois pas connectés. Vous avez actuellement : Down UpDébit ATM : 3236 kbp/s 1086 kbp/s Débit ATM Max : 4400 kbp/s 1065 kbp/s Que vous donne le changement du filtre ADSL ?

Bonjour ronato, Pour faire suite à votre message privé, sur votre dossier aucune donnée de connexion n'est remontée. Avez-vous branché les boitiers ?? Le precedent ticket incident à été clôturé . Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, il va falloir en ouvrir un autre. Je vous invite à faire des tests en changeant vos câbles et filtre ADSL. Tenez nous au courant par la suite. Cordialement.

Bonjour Chante19, Essayez de changer le mode de votre ligne en optant pour le normal " par défaut" Nous restons en attente des conclusions.

Bonjour ukandar, Je tiens à vous rappeler l'intervention qui aura lieu demain chez vous : SMS envoyé le 2013-09-04 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le jeudi 12 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Cordialement.

Bonjour ggatparis, Si cela persiste, ouvrez un ticket incident auprès de la Hotline 3244. Cordialement.

Bonjour lolo62fr, Nous avons essayé de vous joindre dans la journée du 09/09 à deux reprises sans succès. Nous vous contacterons dès que de nouvelles plages horaires seront disponibles afin de convenir d'un rendez-vous. Cordialement.

Bonjour Romuald, Une intervention a été programmée chez vous: SMS envoyé le 2013-09-08Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mardi 17 entre 14 h et 16 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Avez-vous vérifié votre installation au moins ?

Bonjour Event21, Je pourrais avoir votre numéro de ligne en privé ainsi que le nom figurant au dossier afin d'y accéder et vérifier ?

Bonjour Dievan, Votre ligne a été mise en observation depuis ce jour. il vous ait demandé de ne pas redémarrer la Freebox pendant cette observation. J'ai relancé afin qu'on puisse vous planifier le rendez-vous en cas de nécessité. Merci de rester joignable. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Josh, Une correction a été faite sur les équipements. Cependant votre ligne a été mise en observation. Nos techniciens ont prévu vous joindre : Rappel Planifié le : 12/09/2013 16:55:24Occasion de signaler tout autre dysfonctionnement. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour gillesdouel, Un rendez-vous est planifié pour le 23/09/2013 de 10:00:00 à 12:00:00. SMS envoyé le 2013-09-09 10:50:33Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le lundi 23 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Je vous recommanderais de faire ce test : Branchez votre Freebox sur une autre ligne "Freebox" notez le message qui s'affichera sur l’écran. Ensuite, branchez un autre modem sur votre ligne ou une autre Freebox (autre que la vôtre) juste pour voir si votre ligne synchronise. Cela devrait pouvoir accélérer le traitement du ticket. Cordialement

Bonjour lebushi, Oui votre demande a été bien reçue,. Elle passe par une phase de traitement. La période de dysfonctionnement est vérifié en suite la responsabilité de ce dysfonctionnement est établie, le montant est évalué ensuite accepté. Après ces étapes, un mail d'information vous ait adressé avec le montant et le délai indicatif du remboursement qui est de 4 à 6 semaines. Vérification faite, Oui le remboursement est accepté et vous devriez l'avoir sur le votre bancaire associé d'ici la fin de ce mois. Cordialement.

Bonjour Behb, Il n'y pas pourtant pas de ticket ouvert sur votre dossier pour signaler le dysfonctionnement. Merci de joindre le 3244 afin qu'on puisse le prendre en charge. Cordialement.

Bonjour Gérard, Aucun ticket ouvert pour signaler ce dysfonctionnement. Il y a des erreurs crc sur la ligne : CRC : Down: 203 Up : 84Un peu de nettoyage ferait du bien à votre ligne : http://www.free.fr/assistance/226.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.