noreto

Bonjour François_54, C'est normal. L'identification permettait d’accéder aux différents créneaux mis à jour. Là, je constate que votre ticket est fermé. Y-a-t-il de l'amélioration au niveau de vos services ?

Bonjour cacro790, En effectuant le suivi de votre ticket , un rendez-vous a été planifié pour le : 23/09/2013 entre 10:00:00 et 12:00:00. Occasion de faire vérifier toute l'installation par le technicien. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour SebM, Un Gamot a été demandé depuis le 16/09. Nous sommes en attente des résultats de cette intervention de l'opérateur historique. Informations ticket disponible sur votre console de Gestion. Bonne journée.

Bonjour Faustine31, Votre ticket a été fermé avec pour code fermeture : Rétablissement : 17/09/2013. Nous espérons que la Freebox vous apportera une entière satisfaction. Bonne journée

Bonjour chilperic, Votre dysfonctionnement semble être résolu, l’état de connexion indique que deux désynchronisations aujourd'hui. Nous sommes disponibles en cas de besoin. Bonne journée !!!

Bonjour Tisca, Le rendez-vous est confirmé pour le 21/09/2013 entre 14:00:00 et 16:00:00. Cette erreur exige obligatoirement une intervention. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour NLO, Nous avons reçu votre courrier de 8 pages. Concernant le ticket incident, le traitement du ticket est encours. Et le maximum est mis en oeuvre afin de pouvoir le résoudre au plus vite. Nous vous invitons à la patience. J'en suis l'évolution. Bonne journée.

Bonjour Ope, Je ne vous ai pas ignoré !! C'est bien d'avoir fait ces tests. Je vous envoie en privé une liste de points relais dans le cas où un changement de matériel est accepté et qu' une livraison doit se faire. Sachant aussi que vous avez le choix entre UPS et les points relais.

Bonjour TrOm@, Les déconnexions sont moindres pour cette journée d'après les données de connexions recueillies sur votre dossier. Confirmez-vous l'information ?

Bonjour à Tous, Une nouvelle mise à jour firmware est disponible pour les boitiers Freebox Server en version 2.0.4 depuis hier à 14:15:00. Cette mise à jour apporte des corrections à votre Server. Je vous invite à rebooter vos boitiers et si besoin faire un hard-reboot. A votre disposition en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Gérard, Oui je comprends mais les dysfonctionnements ne ciblent pas les abonnés en fonction de leur ancienneté. Des moyens sont mis en oeuvre pour les résoudre mais je constate qu'aucun ticket incident n'est ouvert sur le dossier afin que cela soit pris en charge. je vous invite à l'ouvrir vue le nombre de désynchronisations enregistrées. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Ptilivier, Le suivi du ticket qu'ils sont bien passés et votre ligne a été expertisée le 17/09 aux environs de 14 h. L'expertise a confirmé le défaut sur la boucle locale qui n'a pas encore été résolu par l'opérateur historique (en cours de résolution évidemment ). Vos éléments de contacts ont bien été mentionnés sur la fiche de suivi en cas de nécessité. Une communication vous sera faite dès la clôture du ticket. Bonne journée.

Bien !!! mais avez-vous un autre modem que vous pouvez tester sur votre ligne à vous ?

Bonjour Danygpx; Je comprends, les informations et dysfonctionnements sont remontées au plus haut niveau. Le maximum est mise en oeuvre pour les résoudre.

Bonjour Liadon, Enfin quelque chose de positif :lol: :lol: :lol: Les recours à votre disposition sont exposés dans les CGV dont voici le lien : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20130611.pdf?0.06365988496690989 Je comprends votre mécontentement mais sachez que nous faisons le maximum pour vous délivrer les meilleurs services avec la meilleure des technologies qui puisse exister. Nous vous demandons juste un peu de patience. Dans tous les cas, vous pouvez demander un remboursement pour toute la période impactée dès que tous les services seront rétablis. Bonne journée à vous !!!

Bonjour olio3875, J'ai bien reçu votre message privé. Que vous donne le Hard-reboot ? Pourriez-vous tester votre Freebox sur une autre ligne ? http://www.universfreebox.com/article/13154/Freebox-Revolution-le-Hard-Reboot

Bonjour jm57, Un rendez-vous de technicien est prévu : SMS envoyé le 2013-09-13 13:11:29Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le vendredi 20 entre 16 h et 18 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Avez -vous testé la Freebox chez un voisin ? Et qu'indique-t-elle ? Avez-vous testé un autre modem sur votre ligne ? Dans le cas où un remplacement de Freebox serait demandé, par quel moyen voudriez-vous l'avoir : - UPS pour une livraison à domicile - Point Relais : Dans des points relais ? En attendant , je vous invite à répondre pour une prise en charge de votre dysfonctionnement.

Bonjour Klein, Il faut noter aussi qu'au file des années, la dégradation des équipements (réseau en général) peut entraîner une baisse de débit. Surtout n'hésitez pas à faire des reboots voire des Hard-reboot des boitiers. Un complément d'informations est donné ici : http://www.free.fr/assistance/257.html Cordialement.

Bonjour camino, Je vous informerais dès qu'une mise à jour des actions en cours de réalisation sera disponible sur le ticket.

Bonjour jmfau42, Rassurez-vous , je viens remontrer le cas pour un rappel en vue de vous planifier un autre rendez-vous. Je vous demande juste d'être joignable sur votre mobile de contact. Bonne journée.

Bonjour Liadon, L'incident revêt un caractère collectif et des actions sont en cours. Je vous demande un peu de patience.

Bonjour putti, Un test de position est en cours. Nous attendons la mise à jour de cet test. Je vous tiens informé dès que les résultats seront affichés sur le dossier.

Bonjour olio3875, Votre Répartiteur VIG38 n'est pas en cause car il est opérationnel. Merci également de compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne (FT) ou de me le transmettre par message privé afin que je puisse accéder à votre dossier. Voici des points à voir sur votre installation : Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).http://www.free.fr/assistance/228.html Pensez aussi à faire un Hard-reboot de la Freebox.

Bonjour Danygpx; Pas de mode opératoire pour me joindre. Je suis disponible. J'ai vérifié votre dossier, et il se trouve qu'un ticket spécial a été ouvert car le dysfonctionnement semble être collectif. En cas de présence du ticket et si vous voulez joindre la hotline, mieux vaut choisir la touche " apporter un complément d'informations " plutôt que celle du "suivi ou état du ticket". Pour l'instant les tests sont en cours. Une relance a été faite lors de votre contact du 14/09/2013. J'effectuerais un suivi du ticket et vous tiendrais informé par la même occasion. Cordialement.

Bonjour luckluck2803, Les migrations des DSLAM se feront progressivement. Pour l'instant , il n'y a pas de délais. Dans tous les cas, un communication vous sera faite sur les canaux de contact habituels. Bien à vous.