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  1. Bonjours, Cela fais quelque jour que ma box est installé. Théoriquement j'ai 1Gb/s en download et 600Mb/s en upload. En réel je devrais donc être entre 800 et 900 pour le download et entre 500 et 600 pour l'upload. Mais là est mon problème, en download je n'ai que 200Mb/s et par contre en upload je suis a 700 Mb/s. Ça fais environ 4 fois moins de débit que ce qui est prévu. Quelqu'un a déjà eu un problème similaire et si oui, comment l'avez vous corrigé ?
  2. Bonsoir à toutes et à tous, Je me permets de venir vers la communauté Free pour une petite question. J'ai récemment fait l'acquisition d'une freebox Delta avec le player Pop. Disposant déjà d'un vidéoprojecteur (BenQ W1070) sur lequel je souhaite pouvoir visionner les services de VOD, je cherche à présent une solution sur le plan audio. Je m'intéresse notamment à la barre de son Yamaha YAS-109 et j'ai vu qu'il était théoriquement possible de faire des branchements de type "pass through". Afin de limiter les câbles, je souhaiterais donc faire le dispositif suivant : le player pop et relié en HDMI à la barre de son (port in), et un second câble HDMi sort de cette barre de son (port out) vers le vidéoprojecteur. Me confirmez-vous qu'avec ces deux seuls branchements le player Pop sera à même de lire le son du film sur la barre de son, et que cette dernier pourra répercuter l'image transmise au vidéoprojecteur ? Désolé pour cette question un peu naïve, je ne m'y connais pas trop, et merci par avance pour votre retour. Bonne soirée. Jean
  3. Bonjour, Depuis ce matin, ma Freebox ne cesse de se réinitialiser. De temps à autre, j'arrive à accéder à Internet puis la box se réinitialiser et reste bloquée à l'étape 3. Y a-t-il un problème sur le réseau à Merville 31339 car rien de tel n'est indiqué sur votre site. Dégroupage partiel et je ne connais pas la référence de mon répartiteur. Merci
  4. Bonjour a tous, Apres un demenagement, nous avons du faire un passage par Orange pour la fibre. Free a de nouveau ete disponible a notre addresse et nous avons rebasculé ce lundi sur Free. Ayant une IP partagée avec d autres clients, j 'ai donc ete comme indiqué dans l'espace client pour demander l'IP "Full stack". un message me dit de revenir plus tard, il n y a plus d'adresses disponibles. Au bout de 72h, j'apelle donc le service Free qui m'indique que le IP full stack ne sont PLUS disponibles pour les abonnements particuliers !!! Mais, une nouvelle offre PRO est disponible qui fournit bien une IP fixe avec tous les ports. Je concède au changement, et on m'explique je dois payer les frais de resiliation ( donc 1 an et toutes les galeres que cela implique ) et refaire une demande de zero pour l'offre Pro. Si vous choisissez Free pour l'IP fixe en tant que particulier, passez desormais votre chemin, bien que l'option de demande soit toujous dispo dans l espace client, ce n est plus possible ...
  5. Bonjour, J'expérimente de sérieux problèmes de désynchronisation depuis octobre 2016 pour lesquels j'ai effectué absolument toutes les démarches auprès de Free (ouverture de ticket, visite technicien, re-ouverture de ticket à chaque fermeture puisque le souci est toujours présent, demande de ticket GAMOT auprès de Free, etc). Si les désynchro étaient encore acceptables au début, depuis le mois de février 2017, et plus encore depuis ce mois de mars, elles deviennent inacceptables, ne permettant plus d'utiliser le service pour lequel je suis facturé et débité. Le tableau de ma ligne fourni par free-réseau présente 90% de rouge! Le service étant soit inopérant, soit très fortement perturbé (et sachant que les FAI ont une obligation de service), j'ai demandé un remboursement pour lequel on m'a octroyé royalement 4,50 € ( ). Il n'empêche que loin d'améliorer quoi que ce soit, le signal de la ligne reste tout à fait pourri, au moins autant que le service de Free. Si jamais vous pouvez envoyer une petit message au 'capitaine d'industrie' milliardaire afin qu'il arrête de me voler pour s'engraisser en facturant un service inexistant, ce serait sympa! Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.23 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 50 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 19871 kb/s 1060 kb/s Marge de bruit 6.00 dB 7.30 dB Atténuation 17.00 dB 8.50 dB FEC 389 1345842 CRC 44026 0 HEC 226 851918 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 23/03/2017 à 10:15:16 Connexion 19871 / 992 23/03/2017 à 10:14:29 Déconnexion 23/03/2017 à 10:11:05 Connexion 19864 / 980 23/03/2017 à 10:10:18 Déconnexion 23/03/2017 à 10:07:32 Connexion 19875 / 1004 23/03/2017 à 10:06:45 Déconnexion 23/03/2017 à 10:05:44 Connexion 19961 / 1025 23/03/2017 à 10:04:57 Déconnexion 23/03/2017 à 10:03:32 Connexion 19687 / 1025 23/03/2017 à 10:02:36 Déconnexion 23/03/2017 à 10:00:28 Connexion 19871 / 961 23/03/2017 à 09:59:40 Déconnexion 23/03/2017 à 09:58:26 Connexion 19880 / 992 23/03/2017 à 09:57:39 Déconnexion 23/03/2017 à 09:56:48 Connexion 19868 / 951 23/03/2017 à 09:56:01 Déconnexion 23/03/2017 à 09:55:31 Connexion 19875 / 961 23/03/2017 à 09:54:43 Déconnexion 23/03/2017 à 09:54:01 Connexion 19793 / 1025 23/03/2017 à 09:53:10 Déconnexion 23/03/2017 à 09:52:58 Connexion 19864 / 935 23/03/2017 à 09:52:10 Déconnexion 23/03/2017 à 09:51:47 Connexion 19904 / 923 23/03/2017 à 09:51:00 Déconnexion
  6. Bonjour, Ma Freebox à été résilier par portabilité le 01/12/2017. Resilliation bien prise en compte par free. Équipements renvoyer. J'ai été facturer du mois de décembre entier. Bon début de mois la facture est déjà éditée, normale. Mais en regardant sur internet je vois que beaucoup de personnes se font facturer et NON rembourser leur dernier mois non consommé. J'appel le numéro surtaxé de FREE et la personne me dis que vu que c'est une portabilité ça sera résilier que le 31/12/2017 et donc pas de remboursement. Euh non.. la portabilité rends la resilliation effective, les textes de loi le disent, je ne suis pas sencer payé le dernier mois pour 1 seul jour de consommation. D'autant plus que FREE m'avait bien envoyer le mail m'indiquant cette resilliation. Bref, j'ai raccrocher, le gars ne voulait rien savoir. Je n'enverrai pas de lettre A.R. pour encore payer, ma seul solution si FREE ne veut pas me déduire ces frais est de bloquer le prélèvement de janvier qui doit contenir les 49 euros de résiliation. Pas question de les régler s'ils me volent.
  7. Bonjour, ma freebox est bloquée à l'étape 2 depuis 3h du matin environ. A ce même instant un incendie avait lieu en face de chez moi au niveau d'une trappe électrique. J'ai débranché, rebranché et redémarré ma freebox, et vérifié plusieurs fois le branchement, mais le blocage persiste jusqu'à présent. Ce matin j'ai appelé Free pour informer du problème (et de l'incendie) et tout ce qu'ils peuvent faire c'est envoyer un technicien chez moi pour vérifier ma box... 😥
  8. Bonjour, Une fois de plus notre boitier Freebox Crystal affiche un PPP clignotant. Cela se produit plusieurs fois dans l'année et se résout généralement "tout seul" dans les 48h. Y a--t-il quelque chose que nous puissions faire de notre coté, en tant que simple particulier, pour prévenir ce type de problème ? Comment peut-on être informé de la nature et de la durée potentielle du problème ? Cordialement,
  9. Bonjour , jai résilié mon abonnement free j'ai retourné le materiel freebox je recois un courrier de free comme quoi ils n'ont pas recu la box et me réclament 500 euros !!!! apres verification mon Ups a bien ete livré mais je continus pour autant de revoir des courriers de la part de free ca fait plus de 10 mns que jattend sur la ligne 0892135161 le service ouvre a 10h jai appelé a 10h avec 1 mns dattente pour finir par avoir la communication coupée IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE et c'est la 5eme fois que jessaie je suis aussi tombée sur enormement de forum avec des cas similaire au mien je suis extremement en colère de la maniere dont se comporte free avec ces clients jattend un retour au plus vite
  10. Bonjour, suite a mon demenagement ma freebox est bloqué a l'etape 4 que dois-je faire
  11. Bonjour, Une erreur 80 est en cours sur ma freebox révolution depuis hier soir 18h. apparemment un pb d'adresse MAC ou je ne sais pas quoi. Je dois avouer être très mécontent puisque depuis hier soir je n'ai jamais réussi à avoir un opérateur... Quand on appelle le 3244, le serveur vocal vous raccroche à la tronche et tous les autres moyens ont "trop de connexion" (ce matin à 7h encore...) ou pas accessible; quand on se targue d'avoir un service dispo 24/24 c'est limite, à moins que le répondeur automatique soit la définition de free pour la "disponibilité d'un technicien" . Pour être franc je pense résilier mon abonnement tant cette situation est intolérable.. Bref si vous aviez l’amabilité de me tenir informé de ce qu'il en est de cette erreur (et par la même remonter ma remarque au service consommateur, dont je n'ai pas non plus trouvé le numéro, car vous n'y êtes pour rien) j'apprécierais grandement. Merci d'avance de votre réponse que j'espère rapide
  12. Bonjour / Bonsoir à tous, Je suis passé sur la freebox révolution au mois d'octobre. Une vraie délivrance avec la possibilité d'avoir la VDSL2+... Malheureusement, depuis plus d'un mois maintenant, je n'ai que des problèmes d'instabilité, je vous explique : Je stream beaucoup sur twitch et la connexion en Up est primordiale. Je tourne entre 3 / 3.50 mbps ce qui me suffit pour diffuser convenablement... Mais chaque jour, je dois relancer ma freebox car le flux ascendant tombe à 1.80 / 1.50... Je n'avais jamais eu ce problème à présent ( depuis l'installation de la freebox révolution en octobre 2017 ). Avez-vous une idée du pourquoi ?
  13. Bonjour à tous et aux CORPs surtout, Voila ma freebox est passée en mode boucle. Pour refaire l'historique ce matin vers 10h perte de la connexion et la freebox bloquée à l'étape 2. Je cherche sur mon téléphone et tombe sur la liste des incidents free en cours et je vois que mon répartiteur est en incident : https://www.free-reseau.fr/vsq66 Je ne m'inquiète pas outre mesure et part bosser. Je rentre chez moi vers 21h et découvre que la box est maintenant en mode boucle entre l'étape 2 et 3. Je vérifie et les problèmes sur le répartiteur sont censés avoir été résolu a 13h. Du coup je redémarre la freebox plusieurs fois mais rien n'y fait. J'ai fais quelques recherches sur la problématique boucle étape 2 et 3 et je suis tombé sur un problème de refroidissement de la box donc là je suis en mode réfrigération (portes et fenêtres ouvertes) pour réduire la température du bestiau (59/66/49/1762) mais pour le moment rien n'y fait. Alors est-ce que le coup de pelle sur le répartiteur n'a pas été complètement corrigé? Je pose la question? Si un CORP passe par là peut-être qu'il pourra me renseigner sur la résolution de l'incident. Un grand merci Nico
  14. Freebox redémarre et reste sur 1. Signalé mais après plus d’une semaine toujours pas de solution. après redémarrage l’heure s’affiche mais après plusieurs heures de nouveausur 1
  15. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rien ! Aucune référence dans le support, aucun moyen de contacter un commercial à ce sujet, c'est bien connu, s'il n'y a pas de solution, il n'y a pas de problème ... A force de chercher et de questionner le compte twitter de Free, je finis par comprendre que je dépend de la "Cellule Fibre", une mystérieuse équipe qui ne peut être contactée ou déclenchée, c'est elle qui vous contacte "dès que" votre appartement est éligible. Si j'ai bien capté, la cellule fibre, c'est pas une équipe technique c'est les X-Men ! Bon, par contre, le professeur Xavier doit avoir une panne parce qu'il n'a toujours pas détecté que j'étais éligible, je lui conseille de s'appuyer sur le site d'orange qui est très bien fait et ca lui évitera de se fatiguer. Plus sérieusement, je n'attends pas depuis très longtemps (enfin si car il a fallu 5 ans au syndic pour faire installer la fibre) mais je ne suis pas satisfait de ces réponses et de cette incertitude : attendre une cellule fibre qui ne peut pas être contactée, ne pas avoir une estimation de délais, aucun engagement. J'ai vraiment l'impression que Free ne s'occupe que de piquer des clients aux autres opérateurs sans jamais investir dans les infrastructures, en gros, ma meilleure option est sans doute de basculer chez orange pour faire installer le boitier fibre et revenir plus tard chez free qui reste moins cher. J’espère me tromper et avoir des nouvelles des Fibres Men de Free ! Parce que sinon, la nouvelle pub ça sera : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre LiveBox Orange vient de remplacer votre Freebox et elle tabasse !"
  16. Bonjour Depuis environ 15 jours, il m'est impossible de relever mon courrier avec Outlook 2016 et tout autre client de messagerie, en gros dès que je suis connecté chez moi en wifi ou ethernet. Si je me connecte avec mon téléphone portable en 3g tout fonctionne. Sur l'interface zimbra en ligne tout fonctionne. J'ai vérifié le filtre smtp dans l'interface de gestion mais cela ne change rien. De mon reseau chez moi je ne peux relever le courrier d'aucun fai (testé avec yahoo, free, gmail). En vous remerciant d'avance pour une marche à suivre.
  17. Bonjour , je viens d’emménager dans mon appartement qui est équipé d'une ligne téléphone ( la prise en T ) j'ai donc demandé a l'agence immobilière le numéro de cette ligne afin de souscrire un abonnement a la box adsl2+ de Free . MAIS , l'agence na pas le numéro car l'ancien locataire n'avait ni téléphone ni box depuis un ans pas de numéro de téléphone donc , chose indispensable a votre offre d'abonnement :/ . J'aimerais donc savoir si il y a un moyen de connaitre le numéro attribué a cette ligne ? merci d'avance
  18. Bonjour à Tous, Voici mon problème: j'ai résilié mon abonnement Free il y a de cela un mois maintenant, j'ai renvoyé le matériel avec le coupon d'envoi UPS. UPS me confirme bien que le matériel a été bien livré mais côté Free on me relance pour renvoyer le matériel ou bien m'annonce une facture de 290€. Je ne suis pas sûr que le câble HDMI ou le filtre ADSL que j'ai renvoyé soient ceux d'origine (après 10 ans d'ancienneté il est compréhensible que ces équipements se soient égarés je pense...), je veux bien comprendre qu'on me facture ces équipements mais la Freebox Server et Freebox player elles sont bien les originales. En aucun cas Pouvez-vous m'aider à clôturer cette affaire? Je peux fournir plus de détail si besoin. Merci d'avance.
  19. Bonjour ma freebox aujourd'hui , ma ligne est activer mais ma box reste sur étape 4 , pouvez vous me dire le temps que sa prendra ? Merci bonne journée .
  20. Bonjour, apparemment gros problème sur le réseau en Haute Savoie. Freebox bloquée étape 6
  21. Bonjour, Je poste ce message ici en espérant que cela va faire accélérer les procédures. Je m'explique : j'ai souscrit au forfait Freebox Mini 4K le 19 janvier et, depuis là, je n'ai toujours pas de Wifi chez moi. Un technicien Free est intervenu chez moi le 3 février. Il m'a informé que le probleme devait être résolu par France Télécom et que, généralement, une semaine de délai était raisonnable. Voila désormais presque 2 mois (depuis la venue du technicien) que j'attends. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et mes courriers, rien ne bouge. On me dit sans cesse que FT fait les réparations en ce moment meme, et ce depuis presque 2 mois. C'est à croire qu'ils réparent seulement quelques fragments de ma ligne par jour, ils doivent aimer se déplacer quotidiennement dessus j'imagine... J'ai pourtant croisé à deux reprises des techniciens FT vers chez moi, et me suis arrêté pour leur demander s'ils réparaient ma ligne (un petit espoir). Et deux fois la même réponse : votre ligne n'est pas sur notre liste de réparations. De plus (et pour couronner le tout) : pour avoir un minimum d'Internet, j'ai souscrit au forfait mobile à 15,99€ avec 4G illimitée et 3G à 100Go. Sauf que, chez moi, Free ne fournit pas le service 4G et la 3G marche très mal. À savoir ca, je gardais mon ancien forfait téléphonique avec mes 20Go de données. Concernant les solutions proposées par Free pour la Wifi : - utilisation des données mobiles : désormais impossible - utilisation du FreeWifi : 5min pour ouvrir une page Internet, ce n'est pas de l'Internet. Ça dépanne pour 2 semaines, mais pas pour 2 mois. - se brancher sur le voisin : ma voisine est très sympa, mais elle ne va pas me payer la connexion Internet pendant des mois... Sans compter que le debit est évidemment faible aussi. - patienter : la patience de n'importe quelle personne a des limites... Je me retrouvé bloqué : contacter Free est inutile car le probleme vient de chez FT (et les conseillers Free ne se gênent pas pour vous dire de ne plus rappeler, au passage...) et contacter FT Orange est impossible aussi car je ne suis en aucun cas lié a eux. Je commence à littéralement désespérer de retrouver ma Wifi un jour.
  22. Abonné free depuis quasiment l'origine, premier vrai problème et temps d'intervention extrêmement looooonnnng! Problème signalé le lundi 06 le 07: Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. le 08: Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. le 10, coup de téléphone pour prendre rendez-vous .... le 20. 14 jours après le signalement du problème. Et évidemment rien ne garanti que le 20 le problème sera résolu! ça donne vraiment envie d'aller voir ailleurs ...
  23. Bonjour Suite à une résiliation d'un abonnement, j'ai renvoyé la Freebox et tous ces accessoires dans leur boite d'origine. Et ce à mes frais 21€ à la poste, perso je n'ai pas eu d'étiquette Kiala J'ai renvoyé une de mes Freebox "oui j'ai plusieurs abonnements" par la poste en Colissimo Free a eu la Box le 15/11/2016 "j'ai la preuve de dépôt" et de réception par free du colis conforme au dépôt "fournis par la poste". Plus d'un mois après on me demande par mail d'envoyer ma Freebox sous peine de pénalité. J'arrive non sans mal à contacter Free qui me dit "verbalement" qu'il manque le Player la manette de jeu et un Free plug dans le carton. Ils ont mis plus d'un mois pour s'en apercevoir et m'avertir ?????? J'ai la preuve que mon carton 100% d'origine pèse en totalité 7.5kg au dépôt a la poste "ce qui est le poids d'un carton Freebox d'origine j'ai vérifié avec le matériel d'un autre abonnement" Je contacte la poste qui me donne la preuve "feuille de route de mon colis" J'ai déjà ouvert une réclamation a la poste qui fait une enquête. J'ai déjà envoyé 2 dossiers prouvant mes dires via le FAX Free avec toutes les preuves "que faut-il de plus ? Si je dois renvoyer toutes mes Freebox ce sera la boule au ventre chaque fois ? J'ai déjà contacté mon service juridique qui si rien n'est réglé prendra le dossier en main. Mis a part le poids du colis je n'ai pas de preuve que tout était dans le carton, mais free n'a aucune preuve qu'il manquai du matériel dans le carton. Je sais ce que j'ai fait tout est reparti chez free si le carton a été ouvert en chemin free n'avait qu'a le refuser à l'arrivé. Que free ne me donne pas envie sous l'emprise de la colère de résilier mes 7 autres contrat que je détiens chez eux. Pour que je passe une fin d'année sereine et que free ne fasse pas démarrer 2017 dans le souci, j'espère recevoir le solde de tous compte rapidement et que tous rentre dans l'ordre ? Si quelqu'un peut m'aider merci d'avance
  24. bonjour, je suis abonné en fibre optique sur PARIS 19 depuis 1 an et depuis qq jours, la freebox reste bloquée en étape 2 (le cable fibre n'a pas subi de dommages dans l'appartement ni dans l'immeuble et les tests basiques ont été faits par téléphone avec le service clients) une idée ?
  25. Bonjour Voila 2 1/2 mois que je n'ai plus d internet, ni de telephone Lorsque j appelle Free, ils s en occupe ,soit disant, mais toujours rien ! Un Technicien Free est venu il y 3 semaines, et il n a rien trouvé d anormal La semaine derniere il devait revenir avec un technicien de France Telecom, j'ai perdu ma matinée car France Telecom n est pas venu ! et toujours rien, je les appelles ,régulièrement et il ne savent pas ???? Il faut patienter ! Que faut 'il faire, pour qu'ils se remuent un peu, j'ai été patiente, mais la c'est trop ! Par contre ils n 'oublient pas de me prélever tous les mois, ca fonctionne bien ca ! A ce jour cela ne sert a rien de les appeler, ils ne savent pas ! Aucun nouveau rendez vous ne m'a été proposé, avec le technicien Free et France télécom Merci pour vos conseils
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