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  1. Bonjour, J'expérimente de sérieux problèmes de désynchronisation depuis octobre 2016 pour lesquels j'ai effectué absolument toutes les démarches auprès de Free (ouverture de ticket, visite technicien, re-ouverture de ticket à chaque fermeture puisque le souci est toujours présent, demande de ticket GAMOT auprès de Free, etc). Si les désynchro étaient encore acceptables au début, depuis le mois de février 2017, et plus encore depuis ce mois de mars, elles deviennent inacceptables, ne permettant plus d'utiliser le service pour lequel je suis facturé et débité. Le tableau de ma ligne fou
  2. Bonjour, ma freebox est bloquée à l'étape 2 depuis 3h du matin environ. A ce même instant un incendie avait lieu en face de chez moi au niveau d'une trappe électrique. J'ai débranché, rebranché et redémarré ma freebox, et vérifié plusieurs fois le branchement, mais le blocage persiste jusqu'à présent. Ce matin j'ai appelé Free pour informer du problème (et de l'incendie) et tout ce qu'ils peuvent faire c'est envoyer un technicien chez moi pour vérifier ma box... 😥
  3. Bonjour, Une fois de plus notre boitier Freebox Crystal affiche un PPP clignotant. Cela se produit plusieurs fois dans l'année et se résout généralement "tout seul" dans les 48h. Y a--t-il quelque chose que nous puissions faire de notre coté, en tant que simple particulier, pour prévenir ce type de problème ? Comment peut-on être informé de la nature et de la durée potentielle du problème ? Cordialement,
  4. Bonjour , jai résilié mon abonnement free j'ai retourné le materiel freebox je recois un courrier de free comme quoi ils n'ont pas recu la box et me réclament 500 euros !!!! apres verification mon Ups a bien ete livré mais je continus pour autant de revoir des courriers de la part de free ca fait plus de 10 mns que jattend sur la ligne 0892135161 le service ouvre a 10h jai appelé a 10h avec 1 mns dattente pour finir par avoir la communication coupée IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE et c'est la 5eme fois que jessaie je suis aussi tombée sur enormement de foru
  5. Bonjour, suite a mon demenagement ma freebox est bloqué a l'etape 4 que dois-je faire
  6. Bonjour, Une erreur 80 est en cours sur ma freebox révolution depuis hier soir 18h. apparemment un pb d'adresse MAC ou je ne sais pas quoi. Je dois avouer être très mécontent puisque depuis hier soir je n'ai jamais réussi à avoir un opérateur... Quand on appelle le 3244, le serveur vocal vous raccroche à la tronche et tous les autres moyens ont "trop de connexion" (ce matin à 7h encore...) ou pas accessible; quand on se targue d'avoir un service dispo 24/24 c'est limite, à moins que le répondeur automatique soit la définition de free pour la "disponibilité d'un technicien" . Pour êtr
  7. Bonjour, Ma Freebox à été résilier par portabilité le 01/12/2017. Resilliation bien prise en compte par free. Équipements renvoyer. J'ai été facturer du mois de décembre entier. Bon début de mois la facture est déjà éditée, normale. Mais en regardant sur internet je vois que beaucoup de personnes se font facturer et NON rembourser leur dernier mois non consommé. J'appel le numéro surtaxé de FREE et la personne me dis que vu que c'est une portabilité ça sera résilier que le 31/12/2017 et donc pas de remboursement. Euh non.. la portabilité rends la resilliation effec
  8. Bonjour / Bonsoir à tous, Je suis passé sur la freebox révolution au mois d'octobre. Une vraie délivrance avec la possibilité d'avoir la VDSL2+... Malheureusement, depuis plus d'un mois maintenant, je n'ai que des problèmes d'instabilité, je vous explique : Je stream beaucoup sur twitch et la connexion en Up est primordiale. Je tourne entre 3 / 3.50 mbps ce qui me suffit pour diffuser convenablement... Mais chaque jour, je dois relancer ma freebox car le flux ascendant tombe à 1.80 / 1.50... Je n'avais jamais eu ce problème à présent ( depuis l'installation de la
  9. Bonjour à tous et aux CORPs surtout, Voila ma freebox est passée en mode boucle. Pour refaire l'historique ce matin vers 10h perte de la connexion et la freebox bloquée à l'étape 2. Je cherche sur mon téléphone et tombe sur la liste des incidents free en cours et je vois que mon répartiteur est en incident : https://www.free-reseau.fr/vsq66 Je ne m'inquiète pas outre mesure et part bosser. Je rentre chez moi vers 21h et découvre que la box est maintenant en mode boucle entre l'étape 2 et 3. Je vérifie et les problèmes sur le répartiteur sont censés avoir été résolu a 13h. D
  10. Freebox redémarre et reste sur 1. Signalé mais après plus d’une semaine toujours pas de solution. après redémarrage l’heure s’affiche mais après plusieurs heures de nouveausur 1
  11. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rie
  12. Bonjour Depuis environ 15 jours, il m'est impossible de relever mon courrier avec Outlook 2016 et tout autre client de messagerie, en gros dès que je suis connecté chez moi en wifi ou ethernet. Si je me connecte avec mon téléphone portable en 3g tout fonctionne. Sur l'interface zimbra en ligne tout fonctionne. J'ai vérifié le filtre smtp dans l'interface de gestion mais cela ne change rien. De mon reseau chez moi je ne peux relever le courrier d'aucun fai (testé avec yahoo, free, gmail). En vous remerciant d'avance pour une marche à suivre.
  13. Bonjour , je viens d’emménager dans mon appartement qui est équipé d'une ligne téléphone ( la prise en T ) j'ai donc demandé a l'agence immobilière le numéro de cette ligne afin de souscrire un abonnement a la box adsl2+ de Free . MAIS , l'agence na pas le numéro car l'ancien locataire n'avait ni téléphone ni box depuis un ans pas de numéro de téléphone donc , chose indispensable a votre offre d'abonnement :/ . J'aimerais donc savoir si il y a un moyen de connaitre le numéro attribué a cette ligne ? merci d'avance
  14. Bonjour à Tous, Voici mon problème: j'ai résilié mon abonnement Free il y a de cela un mois maintenant, j'ai renvoyé le matériel avec le coupon d'envoi UPS. UPS me confirme bien que le matériel a été bien livré mais côté Free on me relance pour renvoyer le matériel ou bien m'annonce une facture de 290€. Je ne suis pas sûr que le câble HDMI ou le filtre ADSL que j'ai renvoyé soient ceux d'origine (après 10 ans d'ancienneté il est compréhensible que ces équipements se soient égarés je pense...), je veux bien comprendre qu'on me facture ces équipements mais la Freebox Server
  15. Bonjour ma freebox aujourd'hui , ma ligne est activer mais ma box reste sur étape 4 , pouvez vous me dire le temps que sa prendra ? Merci bonne journée .
  16. Bonjour, apparemment gros problème sur le réseau en Haute Savoie. Freebox bloquée étape 6
  17. Bonjour, Je poste ce message ici en espérant que cela va faire accélérer les procédures. Je m'explique : j'ai souscrit au forfait Freebox Mini 4K le 19 janvier et, depuis là, je n'ai toujours pas de Wifi chez moi. Un technicien Free est intervenu chez moi le 3 février. Il m'a informé que le probleme devait être résolu par France Télécom et que, généralement, une semaine de délai était raisonnable. Voila désormais presque 2 mois (depuis la venue du technicien) que j'attends. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et mes courriers, rien ne bouge. On me dit sans cesse qu
  18. Abonné free depuis quasiment l'origine, premier vrai problème et temps d'intervention extrêmement looooonnnng! Problème signalé le lundi 06 le 07: Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. le 08: Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. le 10, coup de téléphone pour prendre rendez-vous .... le 20. 14 jours après le signalement du problème. Et évidemment rien ne garanti que le 2
  19. Bonjour Suite à une résiliation d'un abonnement, j'ai renvoyé la Freebox et tous ces accessoires dans leur boite d'origine. Et ce à mes frais 21€ à la poste, perso je n'ai pas eu d'étiquette Kiala J'ai renvoyé une de mes Freebox "oui j'ai plusieurs abonnements" par la poste en Colissimo Free a eu la Box le 15/11/2016 "j'ai la preuve de dépôt" et de réception par free du colis conforme au dépôt "fournis par la poste". Plus d'un mois après on me demande par mail d'envoyer ma Freebox sous peine de pénalité. J'arrive non sans mal à contacter Free qui me dit "verb
  20. bonjour, je suis abonné en fibre optique sur PARIS 19 depuis 1 an et depuis qq jours, la freebox reste bloquée en étape 2 (le cable fibre n'a pas subi de dommages dans l'appartement ni dans l'immeuble et les tests basiques ont été faits par téléphone avec le service clients) une idée ?
  21. Bonjour Voila 2 1/2 mois que je n'ai plus d internet, ni de telephone Lorsque j appelle Free, ils s en occupe ,soit disant, mais toujours rien ! Un Technicien Free est venu il y 3 semaines, et il n a rien trouvé d anormal La semaine derniere il devait revenir avec un technicien de France Telecom, j'ai perdu ma matinée car France Telecom n est pas venu ! et toujours rien, je les appelles ,régulièrement et il ne savent pas ???? Il faut patienter ! Que faut 'il faire, pour qu'ils se remuent un peu, j'ai été patiente, mais la c'est trop ! Par contr
  22. Bonjour, je vous explique ma situation: j'ai ouvert un ticket d'incident le 21/09 car la Freebox restait bloquée à l'étape 3. Suite à cela, free me propose un rendez vous avec un technicien le lundi 10/10 entre 13h et 15h. Le samedi 08/10: miracle ma ligne re-fonctionne... j'annule donc mon rendez vous. Et la, le lundi 10/10: même problème, blocage étape 3. Je rappel Free en leur expliquant le problème, la personne me dit clairement que ce problème peut être résolu après plusieurs mois et m'invite à résilier ma ligne (pas de remboursement pour les 3 semaines sans servi
  23. bonjour ma box se deconnecte toutes les 15 20 minutes si je débranche et rebranche la box la connection ne se retablie pas. par contre quand je debranche et j attend 5 min et je rebranche a l electricitè, elle se reconnete pour 15 min et deconnection. tenez moi au courant. merci
  24. Bonjour à tous. Depuis ce matin ma freebox reste bloquée à l'étape de connexion 4 avec le message "DSL attente réponse DHCP". Pourtant ma ligne est ouverte depuis plusieurs années. Que faire ? Merci d'avance pour votre aide
  25. Bonjour à toutes et à tous, ai résilié ligne principale à 15eur90 free mobile rattachée à Freebox. Le malheur est qu'il semblerait qu'il faille d'abord détacher sur ce compte la ligne de la freebox qui permet la réduction. Ne le sachant pas j'ai résilié et plus de trente jours après essayé de rattacher ma ligne à 2 euro à la Freebox et là...O déception, impossible d'accéder au compte de la ligne principale résiliée et aucun onglet sur la ligne secondaire pour rattacher à la Freebox. Après tentative de modification de mail du compte principal, réponse "le serveur est onjoignable". Coincé j'ai a
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