noreto

Bonjour, Voici les informations de votre dossier : NRA source : 77118CLA NRA cible : 77214GSD Date d'ouverture du NRA HD : 21/09/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 13/10/2016. en complément : Longueur : 206 mètres Atténuation : 2 dB Cables : 06 00206 NRA GSD77 (77214 GSD) GRESSY SAINT DENIS - Réaménagement réseau : Oui - Dégroupé par Free : Oui Distribution directe Non [/Code] Très bonne journée.

Bonjour, J'ai vu votre dossier et une demande de remboursement a été faite depuis le 28/09/2016. C'est en cours de traitement et vous devriez avoir une réponse ses prochaines semaines. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, C'est simple. Un mail vous a été envoyé le 01/10/2016 (vérifiez le dossier courriers indésirable s'il n'est pas dans la boite de réception) en réponse à votre courrier du 16/09/2016. Tout y est dit... Très bonne journée.

Bonjour bogosso, La réponse à votre demande se trouve dans l'extrait que vous nous avez partagé : " Vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de la modification, par lettre recommandée avec avis de réception. " " A compter du 1er novembre 2016 " est la date officielle qui vous a été annoncée pour l'entrée en vigueur de cette modification. Tout est claire à mon avis. Sinon je reste disponible pour des informations complémentaires. Très bonne journée.

Bonjour Mic07130, Comme cela vous a maintes fois été dit, il s'agit d'un " incident collectif ". Aucune date ne peut être communiqué pour l'instant. Je note pour ma part que votre ligne est éligible au VDSL et votre offre est revenue au tarif initial de 29.99 euros. Il s'agit du même tarif que l'offre Freebox mini 4k . Pourquoi ne pas y migrer d'autant plus qu'avec cette offre, vous gagnerez en débit (VDSL) vue qu'elle y est compatible ? Le détail concernant cette offre est disponible sur cette page : http://www.free.fr/freebox/freebox-mini.html Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Pour information, j'ai moi aussi subit cette indisponibilité des services sur l'un de mes comptes mails Free. J'ai trouvé le jeu "Blockrain" assez plaisant en patientant... C'est un avis personnel !

Bonjour, Essayez de joindre la hotline à ces heures afin que nos services techniques puissent faire le constat et si nécessaire vous ouvrir un ticket d'incident... Pour l'heure, il n'y a rien d'alarmant à signaler.

Bonjour mix2timon, Il faut faire la différence entre vous ne recevez pas vos mails et vous ne pouvez pas accéder à vos mails c'est-à--dire à votre compte de manière générale... Dans un premier temps et pour nous permettre de mieux vous assister, je vous recommande de mettre à jour votre profil sur ce forum avec le compte mail concerné.

Bonjour ericT, Je comprends que l'absence d'information à ce sujet vous a probablement rendu méfiant... mais il ne s'agissait juste d'une opération de routine. Rien d'alarmant. Seulement la coïncidence avec le week-end a quelque peu allongé le délai de remise en service.... Nous comprenons votre inquiétude et vos remarques seront remontées. Concernant le jeu "Blockrain", certains l'ont appréciés....

Bonjour, L'intégralité de votre colis a été réceptionné depuis le 03/10/2016. Votre compte est donc clos. Très bonne journée.

Bonjour, On ne vous aurait jamais proposé un abonnement Fibre si vous n'étiez pas éligible à cette offre chez Free. La ligne Fibre a été "câblée" ou "raccordée" même si pour l'instant il se pose un problème de synchronisation. Je rappelle que nos services ont essayé de vous joindre plus d'une dizaine de fois mais sans succès lors du raccordement vertical... Une intervention a eu lieu ce 05/10/2016 ( je suppose que vous en avez été informée). Une vérification complémentaire de toute la partie horizontale a été demandée pour une absence de signal. Votre connexion sera rétablie à l'issue de cette intervention. Voilà où nous en sommes. Concernant les factures prélevées, elles vous seront remboursées d'autant plus les services ne sont pas opérationnels. Chose tout à fait normal. Pour l'heure, nos techniciens travaillent à vous rétablir votre accès et je vous invite à patienter. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, C'est avez regret que nous avons constaté votre départ suite à une portabilité sortante...En sommes vous nous avez mis sur le fait accompli... Cela dit, vous nous avez transmis le formulaire de résiliation qui sur lequel vous avez indiqué le motif pour lequel vous nous avez quitté. L'information a été consignée et nous permet de nous améliorer au fil des années...

Bonjour, Pensez à redémarrer de temps en temps votre boitier Server : Allumée depuis : 26 jours, 21 heures, 47 minutes. Cela permet de résoudre quelques anomalies bénignes des boîtiers ...

C'est un délai indicatif. L'intervention se fait quelques jours après la demande du TDP. Nous vous tiendrons informé dans tous les cas.

Bonjour, C'est Possible que les Freezes constatés au niveau de la Télé viennent de la perte de débit. Cependant , je note ceci : Les erreurs de ligne : CRC : 19321 / 0 HEC : 415 / 593090 [/Code] Et : [Code] Boitier ADSL : Allumée depuis : 10 jours, 18 heures, 18 minutes Boitier HD2 : Allumée depuis : 10 jours, 16 heures, 0 minute [/Code] Je recommande que vous redémarriez l'ensemble de vos boîtiers en ré associant vos Freeplugs... Pour les erreurs de ligne vous pouvez vérifier ces points : http://www.free.fr/assistance/603.html N'hésitez pas à nous faire un retour sur l'état de votre connexion après ces manipulations. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Cyrille70, Les techniciens FT travaillent toujours à vous connecter la ligne. Nous sommes toujours en attente... Il n'y a rien de plus à faire que de patienter en espérant que cela ne sera pas aussi long ... Cordialement !

Bonjour Bobolamouche, Si vous avez un autre modem compatible ADSL2+, vous pourriez le tester sur la ligne et voir si le débit est confirme avec ce dernier. Cela permettra de nous situer en plus sur l'origine du dysfonctionnement en attendant l'intervention de notre technicien !

Bonjour Pompote, Le test de position est en cours de réalisation. Attendons donc son résultat !

Bonjour, Cela ne devrait plus tarder...

A mon avis, vous devriez être informé de l'ouverture du ticket Gamot d'ici la fin de la semaine sachant qu'il faut au maximum 5 jours ouvrés pour sa réalisation...

Bonjour, Rien d'anormal à première vue : Down Up Débit brut : 20578 kbp/s 1092 kbp/s Débit brut Max : 20937 kbp/s 1092 kbp/s [/Code] Est-ce le même constat chez vous ?

Bonjour michelpaindavoine, Je viens de consulter votre ticket d'incident. Tout d'abord, nos services vous ont validé un remplacement de matériel que vous devriez recevoir d'ici peu. Par rapport au ticket, une intervention est prévue pour le Jeudi 13 Octobre en espérant que vos services se rétabliront après la réception de la nouvelle Freebox. Je rappelle que l'intervention des technicien FT le 22 Septembre dernier avait permis de corriger un défaut détecté sur votre ligne si c'est de cela que vous faites allusion dans votre message à la suite du passage de notre technicien le 06 Septembre. Aucun autre Gamot n'a été demandé pour l'instant. N'hésitez pas à nous faire un retour sur l'état de votre connexion après la réception de votre colis. Très bonne journée.

Bonjour Dulgan, Une anomalie a été détectée et corrigée suite à l'intervention de l'opérateur historique. La Freebox est Allumée depuis : 16 heures, 26 minutes . Tout va bien finalement !

Bonjour fenrir, Nos équipements ne présentent pas d'anomalie certes mais le test de position a révélé qu'un défaut avait été détecté sur la ligne. Un tel constat devrait faire intervenir les techniciens FT directement. Le résultat de ce test nous est parvenu depuis le 04/10/2016 c'est-à-dire à 48 heures après sachant que le ticket d'incident a été ouvert ce 03/10/2016. La demande d'intervention de l'opérateur historique devrait se faire d'ici là. Nous comprenons la gêne occasionnée par cette absence de services et nous nous en excusons. Cependant je vous rassure que le maximum est fait pour vous écourter ce délai et vous prions de patienter. En vous remerciant de votre compréhension. Très bonne journée.

La confirmation est donnée par le fait que la Freebox soit allumée depuis : Allumée depuis :2 heures, 25 minutes. Tout fini bien !