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  1. Bonjour le fofo je suis nouvelle parmis vous. J'ai besoin de votre aide car free nous offre un service d'une qualité plus que douteuse. En effet entre le wifi inexistant et des coupures de ligne quotidienne nous avons en plus des coupures de ligne de plusieurs semaines très régulièrement. Nous sommes à bout de nerfs et quand nous avons appelé pour savoir on en était notre tiquet d'incident on nous a envoyer bouler ! Free est incapable de gérer notre ligne qui saute tout le temps. Comment faire pour les remuer ..? Avoir internet un mois sur deux ça me rend complètement dingue. Merci d'avance pour votre aide. Bonne soirée à toutes et toutes.
  2. Bonjour, Ma connexion subit des coupures dès que le soir approche.. Quand je joue en ligne je lag, mon personnage se téléporte, mon débit semble bon c'est juste une histoire de stabilité. J'avais appelé la hotline de free a une époque pour le même problème qui m'avait changé de canal mais ça n'avait pas bougé. J'ai changé de canal récemment et toujours même problèmes... Auriez-vous des idées ? De quelles informations avez-vous besoin afin de régler mon soucis ? (Je suis fibré, cependant je passe par 2 CPL, séparées par un mur en placo, elles ne sont pas loin l'une de l'autre et mon appartement est situé proche de la borne) Merci d'avance !
  3. Bonjour, Je suis branché sur la fibre avec une freebox révolution depuis début octobre dans le 7e arrondissement de Lyon. Je ping www.google.com en permanence et je remarque des pertes de paquets récurrents. Je fais beaucoup de conférence téléphonique par internet pour mon travail. A chaque fois qu'il y a une perte de paquet, le flux audio est interrompu. Typiquement, voici ce que je constate: 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52300 ttl=30 time=21.245 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52301 ttl=30 time=30.928 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52302 ttl=30 time=24.595 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52303 ttl=30 time=21.341 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52304 ttl=30 time=22.093 ms Request timeout for icmp_seq 52305 Request timeout for icmp_seq 52306 Request timeout for icmp_seq 52307 Request timeout for icmp_seq 52308 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52309 ttl=30 time=26.339 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52310 ttl=30 time=24.074 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52311 ttl=30 time=22.324 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52312 ttl=30 time=21.254 ms 64 bytes from 108.177.96.105: icmp_seq=52313 ttl=30 time=23.483 ms Est-ce que vous savez quel est le problème ? J'utilise la connexion Wifi sur un MacBookPro Retina 15'. J'ai constaté les mêmes problèmes avec mon iPhone (par exemple sur des video facebook). Des pistes pour investiguer ? En moyenne, j'ai entre 4 et 9% de paquets perdus sur une journée ce qui me semble énorme ! Merci de votre aide. Romain
  4. Incroyable.. Après avoir été coupé pendant 4 jours complet, le technicien FREE qui s'est finalement déplacé m'informe que j'ai été purement et simplement déconnecté au niveau du "PM" . De plus j'apprends que la connexion initialement mise en oeuvre était incorrecte car elle était la même que celle d'Orange. Total: Aprés avoir demandé 70 fois au 3244 d'intervenir pour réparer mon problème de micro-coupures, la ligne a été purement et simplement déconnectée et FREE me laisse sans téléphone ni Internet durant 4 jours. Bien sur pas la moindre excuse.. Enfin j'apprends que le branchement initial était foireux.. Génial
  5. Incroyable.. Après avoir été coupé pendant 4 jours complet, le technicien FREE qui s'est finalement déplacé m'informe que j'ai été purement et simplement déconnecté au niveau du "PM" . De plus j'apprends que la connexion initialement mise en oeuvre était incorrecte car elle était la même que celle d'Orange. Total: Aprés avoir demandé 70 fois au 3244 d'intervenir pour réparer mon problème de micro-coupures, la ligne a été purement et simplement déconnectée et FREE me laisse sans téléphone ni Internet durant 4 jours. Bien sur pas la moindre excuse.. Enfin j'apprends que le branchement initial était foireux.. Génial
  6. Bonjour, Je suis abonné depuis le 7 septembre à l'offre VP 2€, voici les caractéristiques de ligne : Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NRA : THA68 Longueur : 4535 mètres Affaiblissement : 53 dB Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Un technicien Free est intervenu à mon domicile le 28 septembre et a constaté une coupure de ligne à 1280m de mon domicile. Il m'a indiqué que je serai informé des suites du dossier et qu'Orange serait informé et interviendrait dans les 4 jours. Cependant, il n'est nulle part fait mention d'une future intervention prévue sur la ligne ou d'une demande GAMOT sur le suivi ticket incident. 13/09/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 13/09/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 14/09/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. A part aller raccrocher le bout de ligne tout seul avec un échelle (ce qui est bien sûr formellement interdit...), je ne vois pas comment accélérer les chose ni qui contacter à ce sujet. Que puis-je faire pour obtenir ne serait-ce que l'état d’avancement ? Merci d'avance pour vos réponses
  7. Bonjour J'ai régulièrement des coupures internet. j'ai un relevé depuis début juin. La durée va de 1h à15h ou plus. Cela commence souvent à la même heure. Impossible d'ouvrir une session tcp. les applications interne de la freebox comme youtube sont également touchés. Les téléphones connectés par wifi n’accède pas à internet. Un tunnel ppp over ssh tombe, les tunnel tun/ssh tombe également. Par contre les sessions ssh ouvertes vers internet restent actives, ainsi qu'un port forwarding vers un squid sur ma dedibox. Bilan je conserve donc un accès web et je peux administrer mes machines extérieures. La gêne est quand même là. Le retour à la normale se fait sans intervention et modification sur l'une de mes machines. Un reboot de la freebox ne résous pas le problème, et peut souvent couper toutes les sessions ssh. Le service télévision ne subit aucun impact. La réponse d'un appel à la hotline n'a rien résolu. Merci de prendre en charge ma demande. 20160604 23h05 - 20h25 20160606 23h05 - 05h35 20160606 06h00 - 06h20 20160610 15h00 - 15h20 20160610 23h05 - 14h10 20160612 12h40 - 18h25 20160612 23h05 - 02h40 20160613 23h05 - 02h35 20160614 18h45 - 20h50 20160615 23h05 - 01h10 20160618 23h05 - 11h00 20160620 23H05 - 02h40 20160623 23h05 - 00h10 20160630 06h20 - 07h40 20160702 06h20 - 07h55 20160702 15h00 - 16h25 20160703 06h20 - 20h30 20160705 06h20 - 10h30 20160705 18h50 - 20h55 20160706 06h20 -
  8. Bonsoir, Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour... ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois.... ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème... la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...) Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free. il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)
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