noreto

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé. J'attends votre retour !

Bonjour Ans, Le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil est composé de 16 caractères . Vous avez effectué la modification le 29/08/2016 dernier. J'espère que ces informations vous permettrons de le retrouver. Effectivement cette adresse mail n'est pas rattachée à votre abonnement Freebox. Elle est rattachée à un autre compte mail principal en accès gratuit qui semble être une adresse mail d'une société. Si cela ne vous revient pas, je pourrais vous le communiquer en message privé. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour solene, Ça serait difficile de vous aider si votre profil n'est pas renseigné avec les informations qu'il faut...

Bonjour, Si vous l'inscriviez dans votre profil " Free-réseau " on pourrait peut être vérifier...

En parlant de numéro de téléphone, j'ai omis de vous dire qu'il s'agissait du numéro de téléphone mobile de contact. Vous vous en souvenez? Car le mot de passe ne peut être envoyé que sur ce numéro mobile

Bonjour, Avez-vous toujours accès au numero de téléphone qui était inscrit sur votre abonnement Freebox résilié 12/09/2013 ? Si oui, je vous recommande de me le confirmer en message privé .

Je vous ai expliqué tout ceci par rapport au type de compte que vous avez et vous dire que de notre côté, nous n'avons pas la possibilité de vous récupérer le mot de passe du compte principal. L'idée de voir s'il existait une possibilité de récupérer le courrier n'est autre qu'une suggestion. Sinon demandez la modification de l'adresse postale comme c'est expliqué sur la page que je vous ai donné. Très bonne journée.

Bonjour psolyca, Je vous informe déjà que le mot de passe de votre compte secondaire n'a jamais été modifié et il est de 8 caractères. Il en est de même pour votre compte mail principal en accès libre. Pour ce qui des mots de passe, le principe est simple. Les mots de passe des comptes secondaires sont récupérables que sur la boite de réception du compte mail principal en passant par la méthode "Mot de passe oublié". Par-contre le mot de passe du compte mail principal est systématiquement envoyé par courrier postal. Vous avez justement fait la demande de renvoi du mot de passe par voie postal ce 28/09/2016. L'adresse postale enregistrée est sur la ville de Plouarzel (j'espère que vous vous en souvenez). Pour modifier cette adresse, voici la démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Si vous avez la possibilité de récupérer le courrier demandé, cela vous permettra de pouvoir retrouver l'accès non seulement à votre compte principal mais récupérer le mot de passe de l'ensemble des autres comptes secondaires qui y sont rattachés. Nous restons disponibles en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je crois que votre espace abonné devrait vous donner plus d'information sur le détails de cette facture. L'avez-vous consulté ? Il faudra attendre la prochaine date anniversaire pour l'édition de cette facture. Cela nécessitera que vous fassiez une demande auprès du service abonnés Mobile. Très bonne journée.

Bonjour, Cette opération est réalisée dans les 5 jours ouvrés dès qu'elle est prise en charge par l'opérateur historique. Vous n'avez toujours pas reçu de retour à cette intervention .?

Bonjour patami Malheureusement votre profil est incomplet ce qui ne nous permet pas d'accéder à votre dossier pour voir ce que s'y passe. Il faudrait le compléter avec votre numéro de ligne .

Bonjour mouche62, Votre ligne vient d'être raccordée ce jour : 28/09/2016. Pensez maintenant à brancher vos équipements selon ce qui est indiqué sur la notice d'emploi. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Choutine, Je viens de vérifier votre dossier et voici ce que je relève : Débit brut : 39301 kbp/s 11236 kbp/s Débit brut Max : 39746 kbp/s 11589 kbp/s [/CODE] Est-ce le même constat que vous faites à votre niveau ?

Bonjour sagawill, Nous avons reçu votre matériel ce 13/09/2016. J'en ai profité pour demander la clôture de votre compte. Un mail vous sera envoyé une fois ma demande traitée. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je pensais qu'avec le test d'inversion de Freeplugs, la variation de débit était visible ... C'est ce que j'avais compris de votre précédent message... Une autre chose à tester, essayez dans la mesure du possible de brancher les deux Freeplugs sur la même multiprise si vous en utilisez ou sur des prises directes. Vu la stabilité du débit, je pense que cette chute de débit que vous observiez initialement devrait venir de l'installation ( multiprises ou rallonges...). En attente de votre retour sur ces nouveaux tests à faire.

Bonjour Littlecasper,, J'ai pris connaissance du dossier pour voir pourquoi la demande d’échange a été annulée. Je vous suggère de rappeler le 3244 afin qu'on puisse refaire la demande. Il est possible que pendant les tests à distance, la Freebox marchait correctement ce qui aurait contribué à annuler son échange. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Germain13, Pour le compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau", il a été doublement bloqué: - Un blocage pour inactivité et c'est plus simple - Un blocage par nos services dû à son activité ( non respect des CGU). Pour ce second cas, il faut adresser un mail à notre service Abuse via cette adresse mail : abuse@proxad.net en leur fournissant les informations contenues sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

En fait, FT/Orange va "déplacer" votre ligne de l'ancien NRA vers le nouveau. Cela vous permettra de gagner en débit car la distance et l'atténuation de la ligne seront réduits. Quant au dégroupage, ça sera l'affaire de Free. Cette opération vous permettra d'être raccorder sur les installations Free et vous fournir le service Télé. Pour l'instant, je n'ai aucune information quant au dégroupage de ce NRA. Il va falloir patienter un tout petit peu. Très bonne journée.

Bonjour, C'est une alerte que nous prenons bien au sérieux car la Freebox est réinitialisée avant de vous être livrée. C'est ce qui est fait en principe. Nous sommes donc surpris de cet état de fait mais comme je vous l'ai dit, adressez un courrier - réclamation au Service dont l'adresse indiquée dans ces CGA qui sera vite pris en compte. Je rappelle que vous pouvez envoyer ce courrier par Fax (gratuitement à partir de votre Freebox ) au 08 99 90 50 00. Concernant le service Fax intégré à votre abonnement Freebox, vous trouverez plus d'informations sur cette page : http://www.free.fr/assistance/68.html Très bonne journée.

Bonjour, C'est possible mais ce que je vous conseillerais dans la mesure du possible, c'est de relier directement la Freebox TV à la Freebox ADSL par un câble Ethernet. Au passage, le Freeplug qui fait chuter votre débit , sur lequel des boîtiers l'avez-vous connecté : Crystal TV ou Crystal ADSL ?

Bonjour, D'abord il est bon de préciser que le changement de NRA ne se décide par Free mais par l'opérateur historique. Pour ce qui est du dégroupage du NRA, cela peut se comprendre. Par rapport à votre ligne, voici les informations dont nous disposons : NRA source : 77118CLA NRA cible : 77214GSD Date d'ouverture du NRA HD : 21/09/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 13/10/2016 Je suppose que cela réponde à votre préoccupation ? Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Je vous ai répondu ... Demande prise en charge et relance de la commande effectuée. Bonne journée.

Bonjour herbertdo, Je viens de vérifier votre dossier et il se trouve que la ligne du nouveau logement est toujours active. Pourriez-vous dans un premier temps me confirmer le nom de son ancien occupant, l'adresse exacte en message privé ? Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Oui, il s'agissait bien du mail de confirmation de la résiliation de l'abonnement. Tout est clos !

Bonjour à tous, Free lance une nouvelle offre : le Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama et l’application myCANAL incluse. Pour plus d'information, je vous invite à consulter la page suivante : https://www.iliad.fr/presse/2016/CP_270916.pdf Bonne journée.