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  1. Bonjour ! J'ai reçu ma box Free il y a un et je suis toujours bloqué à l'étape 4 du raccordement ? Est-il possible de relance mon dossier à Free ? Il y a t-il un problème ? car je patiente depuis le 02 Mars... Merci d'avance et bonne journée !
  2. Depuis 3 jours aucun services. Ticket ouvert pour vérification synchro de ma ligne avec dslam (vaureal). Pas d'évolution sur l'historique du ticket ouvert depuis le 04/07. Le comble, pas de bein sport, pas de canal, pas de tel à cause de cet incident dont la résolution est lente à mon goût. Purée, nous sommes en pleine période de coupe du monde. Nous avons même envisagé migrer sur sfr. Pfff *un client super déçu*.
  3. Bonjour, Dégroupage partiel MC619 Freebox Crystal - Firmware v 1.5.18 Depuis l'interface du routeur: Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2428 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 5.20 dB 21.10 dB Atténuation 47.50 dB 24.70 dB FEC 40787982 2453 CRC 4029 0 HEC 185 96 Depuis l'espace abonné : Longueur : 4384 mètres Affaiblissement : 45 dB Nous avons un problème sur notre ligne. Déconnexions intempestives de plusieurs minutes, jusqu'à plusieurs fois par jour (0-6 observées) depuis environ 2 semaines. L'interface web du routeur reste accessible de notre côté pendant les coupures, mais pas de connexion internet. Ping vers l'extérieur sans réponse pendant les coupures. Le téléphone fixe n'est pas joignable (les appelants tombent sur la boîte vocale directement sans sonneries). Les coupures durent plusieurs minutes (2-10mn peut-être ?). Parfois la box affiche un 'PPP' clignotant, parfois non. Elle est branchée dans une prise murale RJ11. Un technicien sous-traitant est déjà passé il y a longtemps et avait fait quelque chose sur les vieux conjoncteurs téléphoniques. Il à également changé la paire allant du domicile vers le point de branchement aérien quelques dizaines de mètres plus haut. Nous avons contacté le service technique une première fois via le tchat, qui a ouvert un ticket et promis une compensation, ticket fermé par ce même service une semaine plus tard et affiché comme résolu. Les déconnexions n'ont pas cessé. Nous avons ouvert un deuxième ticket (toujours par tchat) mais toujours pas de mise à jour de free. Le débit qui il y a quelques mois pouvait monter jusqu'à près de 6MB/s reste désormais à 2MB/s Nous sommes impactés car nous ne sommes plus joignables par téléphone fixe pendant les coupures, et les activités internet sont interrompues. Impossible de visionner en HD (amazon prime). Est-ce que quelqu'un peut nous porter assistance svp, et nous expliquer ce qui se passe et comment résoudre ce problème ? Bien à vous, Greg
  4. Bonjour, Ma box reste tout le temps sur étape 3. De temps en temps, l'heure s'affiche et ensuite on me met "Débit insuffisant ", cela fait plus d'un mois que ca dure.... Et ca devient lourd, très lourd même ! Deux techniciens sont passés et le problème n'est toujours pas réglé !! J'ai payé la facture plein pot pour rien puisque je n'ai pas de box fonctionnelle ! Cela fait un mois qu'un ticket d'incident a été ouvert et on me demande toujours de patienter en attendant que cela se règle. Que dois je faire? Car si cela continue je change d'opérateur !
  5. Je regarde les pb détecte en seine et marne commune de La Rochette tout est indiquer normal mais toujours le chenillard depuis plus de 2h j ai rebouteux 2 fois déjà
  6. Voila 5 ans que je suis chez free et que ma connexion marche 5 à 6 mois dans l'année correctement avant de complètement buguer le reste du temps. J'ai eu 3 fois la visite d'un technicien en plein pendant une période de bug intense et à chaque fois tout marche a la perfection au moment ou il vient chez moi (incroyable!), j'ai changé de box ... ex... ma connexion marchait très bien jusqu’à hier depuis plusieurs mois et là sans prévenir, de nouveau des déconnexion toutes les minutes. j'ai donc décidé de tenir un petit journal intime de mes déconnexion ici pour bien montrer a quel point free ce fout de ses clients, si il y avait encore le moindre doute évidement ! ps: ce topic sera surement supprimé, je le recommencerais.
  7. bonjour et par avance merci de votre aide alors avant tout les pré requis je suis en : dégroupage total / répartiteur x1p13-1 / freebox révolution v2 / donc mon problème, pertes de synchro plusieurs fois par jour depuis environ 4 mois ET débit divisé par 2 nécessitant un simple reboot pour le retrouver. et voici les images pour aider a comprendre mon souci je l’espère. je pense que ma freebox est fatiguée peut être un changement de boitier serait la solution ? reboot automatiques de la boxle taux de réception change
  8. Bonjour, Depuis dimanche matin, je constate un gros problème avec mon débit internet ! En effet, ma ligne synchronise habituellement avec un débit de 11,3 méga descendant et 1.2 méga montant mais depuis dimanche matin mon débit à fait une chute spectaculaire en passant à 1.9 méga descendant et 0.6 méga montant. C'est arrivé d'un coup du jour au lendemain ! Je ne peux même plus regarder la TV depuis la box Vous pensez que le problème vient d'ou ? Il y a eu de l'orage également durant la nuit de samedi à dimanche. Note : je précise également qu'un ticket incident à été ouvert depuis le 05/11. Ma ligne avec défaut : Ma ligne sans défaut : Données de free : Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total NRA : CAL83 Longueur : 3198 mètres Affaiblissement : 32 dB Caractéristiques de ma ligne (dégrouptest) :
  9. Bonjour, Client Free depuis plusieurs années, mon beau père a sa Freebox bloqué depuis 15j en étape 4 (sans que ce soit une nouvelle demande / déménagement). Un technicien est bien passé sans pouvoir résoudre l'incident. 15j sans tele pour des Papi / Mamie qui ont presque 80 ans c'est horrible. Pour le bien des enfants et petites enfants, pouvez-vous regarder pourquoi le ticket mais autant de temps à être résolu. J'ai bien vérifié avec lui, il ne s'est pas fait démarché par la concurrence ou autre (je pense à un écrasement le ligne). Merci d'avance, Les info dans le profile sont bien ceux de mon beau père. Arod
  10. Bonjour, J'en suis à vous écrire sur ce forum pour avoir votre avis concernant mon problème avec Free. Depuis le 06/2016 je leur remonte des déconnexions intempestives de ma freebox. Trois techniciens ce sont déplacés pour vérifier mon installation, des dizaines d'appel auprès du support, des tickets ouverts, fermés, relancés, ré-ouverts pour être à nouveau fermés... J'ai même été traité de menteur et l'on m'a affirmé que je n'avais pas de soucis sur ma ligne ^^ On me demande s'il plaut, s'il fait froid, s'il fait beau... J'appelle le support, ça fonctionne pendant 3 jours après la clôture du ticket, puis à nouveau des déconnexions ... Au moment où j'écris ce post, minuit vient de passer, la connexion semble à nouveau stable... j'avoue ne pas comprendre... Peut-il y avoir un conflit avec un autre abonné free ? Problème de DHCP ou je ne sais quoi ? Que faut-il faire ? Le support free niveau1 semble absolument incapable de comprendre et encore moins de traiter mon problème..., le support niveau 2, quand ils sont joingnables, toujours le même discours... toujours les mêmes promesses... Fuir ? En pièce jointe quelques informations pouvant être utiles... merci pour votre aide, Mathieu
  11. Bonjour à tous, ceci est un appel désespéré! Depuis le 13 mai ma box affiche un chenillard lent, du coup après avoir tenté de la rebooter et hardbooter, sans résultat je tente de joindre l'assistance en ligne, impossible de l'atteindre, donc je me résous à appeler la hotline payante (belle arnaque cela dit en passant) je tombe sur le super robot qui finit par me dire qu'un ticket dincident est ouvert, et que je peux le suivre sur mon compte free abonné ( enfin 2 jours apres on me signifie qu'en effet mon ticket est ouvert mais depuis aucune évolution sur le compte) . Suite à cette etape je vais tester ma box chez mon voisin et là la bestiole affiche chenillard lent puis rapide rectangle et PPP. Quelques jours plus tard, message sms de free un assistant technique va nous contacter. En effet le lendemain contact telephonique. La personne nous dit que notre box est défaillante.. gros doute, on lui explique le phénomène PPP chez le voisin, mais le conseiller à l'air sûr de son coup. Ok après tout c'est lui le pro. Il nous envoie donc une nouvelle box, nous lui renvoyons l'ancienne et nous branchons la nouvelle bestiole, et là rien de mieux qu'avec l'ancienne! Le problème c'est que lorsque j'appelle la hotline ou plutôt le honteux robot qui sert de sav, comme le ticket d'incident est toujours ouvert pas moyen de signaler le dysfonctionnement, le robot me raccroche au nez ( les boules tu paies et il t'envoie bouler) , l'assistance en ligne n'est pas disponible sur mobile seulement depuis un ordinateur (mais quand tu n'as pas de box, t'as pas d'internet sur l'ordinateur donc c mort) , le visio n'est pas pris en charge sur mobile donc aucun moyen de dire a free que la nouvelle box ne marche toujours pas et que nous payons pour un service totalement absent! La sensation d'être prise pour une vache à lait et que free se moque complètement de ses clients! Une belle arnaque! Je lance ici un sos assorti à mon coup de gueule en espérant que l'un d'entre vous puisse me conseiller sinon je me verrai dans l'obligation de changer de fournisseur d'accès internet. Amicalement Marie
  12. Bonjour, J'ai déménagé mercredi dernier, on etait le 19/04 j'ai donc entamé mon demenagement free a cette date. Voici maintenant un peu plus d'une semaine que je ne possède ni tv ni internet, je me demandais où ça en était car il est impossible de joindre les conseillers free par téléphone. De plus, a l'emménagement, la freebox était bloqué sur étape 4 et depuis hier elle bloque sur étape 2, est-ce normal ? Cdt, Leo
  13. Bonjour, J'aimerais avoir une idée du délais d'activation de la fibre. Le technicien l'ayant installé le 24/03 m'avait annoncé un délais de 2 jours (ouvré). Tout en me précisant après avoir vérifier le branchement du sous sol que si (une certaine pièce [jarretière?]) avait été présente la fibre aurait fonctionné directement. La je test afin de voir si la freebox se synchronise en fibre, mais ce n'es pas le cas : Etat Alim : Ok SFP: Absent (alors que branché) Laser : Absent Signal : Absent Lien : DOWN Certains techniciens m'informent d'un délais d'activation, d'autres un délais de migration... et dans les deux cas je n'ai aucune idée de la durée. Est-ce normal que le SFP soit indiqué comme absent alors qu'il est raccordé ? Merci beaucoup pour vos renseignements
  14. Bonjour, J'ai demandé le passage en dégroupage total de ma ligne freebox adsl le 12 février (NRA MVZ32) avec portage du n° fixe et j'ai bien reçu la confirmation par mail le 15 février. Depuis, ma freebox ne se connecte plus. Je n'ai donc ni ligne fixe Orange (normal si dégroupage a été effectué) ni internet et ni téléphone free. Je pensais que le dégroupage total ne devait entraîner une coupure que de quelques heures. Pourriez-vous vérifier que tout est OK ? J'ai bien sûr redemarré plusieurs fois ma freebox. Merci
  15. Bonjour, Suite à un déménagement fin janvier 2017, je me retrouve avec évidemment une nouvelle ligne, mais aussi pas mal de problèmes de débits et de ping que je n'avais pas à mon ancien logement. Ce qui semble très étrange, c'est le caractère très aléatoire du problème. Un jour ça va, un autre ça va pas. Bref, je voulais votre avis, voir s'il y a un truc "évident" que je peux tester avant d'ouvrir un ticket Free. Quand tout va bien Débit d'environ 6 Mbits, ping inférieur à 30ms ; rien d'extraordinaire mais compte tenu de ma position géographique, ça me semble normal. En tout cas je n'espérais pas beaucoup mieux et j'en demande pas plus. Ça peut rester dans cet état "normal" un jour ou deux. Quand ça va mal Puis sans raison (pas de redémarrage "physique" de la Freebox lié par exemple à un débranchement, pas de modification de matériel, de câble, ...) le débit chute à moins de 2 Mbits, parfois même sous les 1 Mbits. Dans ces moments là, impossible de regarder la TV (message d'erreur "débit insuffisant") ; je précise car j'ai souscrit à l'option Freebox TV, et je ne peux pas en profiter. Dans ces moments là, d'une minute à l'autre, le ping peut aussi bien être normal (~30 ms) que s'envoler (> 400 ms). J'ai commencé à faire régulièrement des tests de ping et de débit sur le NRA BEE35, histoire d'illustrer un peu plus le problème. Déjà testé/fait brancher la Freebox directement dans le garage sur boîtier d'arrivée du réseau téléphonique changer les câbles (RJ11, RJ45 cat 5 ou 6) - j'en ai essayé 3 différents de chaque avec de multiples combinaisons essayer en Wifi (donc sans RJ45), avec juste l'alimentation de la box et le câble RJ11 réglage du ping en mode "sérénité" hors test dans le garage, la Freebox est connectée au réseau téléphonique avec une prise RJ11, en direct du garage (de l'autre côté du mur) les autres prises de la maison sont des prises "T", mais la Freebox ne se synchronise même pas sur la plupart d'entre elles vérifié l'absence de "condensateur" dans les prises téléphoniques (enfin 1, si vraiment ça peut jouer je regarderai les autres aussi) maison construite en 2001 Caractéristiques techniques Identifiant technique de ligne ADSL : [XXX] Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI NRA : BEE35 Longueur : 2570 mètres Affaiblissement : 36 dB Adresse IP : [XXX] Votre préfixe IPv6 : [XXX] Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision. ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.21 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 2 heures, 25 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole RE-ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 1662 kb/s 416 kb/s Marge de bruit 7.80 dB 6.70 dB Atténuation 46.50 dB 37.90 dB FEC 59337 5110169 CRC 1304 0 HEC 444 62345 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 07/02/2017 à 20:40:28 Connexion 1662 / 416 07/02/2017 à 20:39:36 Déconnexion 07/02/2017 à 20:37:49 Connexion 1218 / 494 07/02/2017 à 20:36:38 Déconnexion Mise en route Connexion 1794 / 419 Mise en route Déconnexion Mise en route Connexion 4828 / 1025 Mise en route Déconnexion Mise en route Connexion 1705 / 416 Mise en route Déconnexion (NB : les débranchements "Mise en route" sont de mon fait, les autres non) Wifi : ====== Etat Ok Modèle Ralink RT2880 Canal 11 État du réseau Activé Ssid [XXX] Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif Réseau : ======== Adresse MAC Freebox [XXX] Adresse IP [XXX] IPv6 Activé Mode routeur Activé Adresse IP privée 192.168.0.254 Adresse IP DMZ 192.168.0.0 Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0 Réponse au ping Activé Proxy Wake On Lan Désactivé Serveur DHCP Activé Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50 Attributions dhcp : ------------------- Adresse MAC Adresse IP -- -- [XXX] 192.168.0.10 [XXX] 192.168.0.11 [XXX] 192.168.0.12 [XXX] 192.168.0.13 Interfaces réseau : ------------------- Lien Débit entrant Débit sortant -- -- -- WAN Ok 5 ko/s 0 ko/s Ethernet 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s USB Non connecté Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 5 ko/s
  16. Bonjour, Depuis ce matin 11h, perte de connexion et bloquage étape 6. Pas de possibilité de création de ticket incident en ligne. Ticket ouvert au 3244 mais pas de nouvelles ... Help! Je ne peux plus travailler!
  17. Bonjour, Je suis abonné depuis le 7 septembre à l'offre VP 2€, voici les caractéristiques de ligne : Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NRA : THA68 Longueur : 4535 mètres Affaiblissement : 53 dB Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Un technicien Free est intervenu à mon domicile le 28 septembre et a constaté une coupure de ligne à 1280m de mon domicile. Il m'a indiqué que je serai informé des suites du dossier et qu'Orange serait informé et interviendrait dans les 4 jours. Cependant, il n'est nulle part fait mention d'une future intervention prévue sur la ligne ou d'une demande GAMOT sur le suivi ticket incident. 13/09/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 13/09/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 14/09/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. A part aller raccrocher le bout de ligne tout seul avec un échelle (ce qui est bien sûr formellement interdit...), je ne vois pas comment accélérer les chose ni qui contacter à ce sujet. Que puis-je faire pour obtenir ne serait-ce que l'état d’avancement ? Merci d'avance pour vos réponses
  18. Bonjour, Depuis mon retour de vacances fin août, je me suis aperçu que la marge de bruit était instable. Mais ce qui m'étonne le plus c'est qu'en UPLOAD, elle le soit également. j'ai également beaucoup de FEC ET CRC en upload. N'y aurait-il pas un problème d'équipement ? Merci pour votre aide. Cordialement,
  19. Bonjour, Comme tous j'ai eu plusieurs fois à exprimer ici mon mécontentement, mais cette fois-ci ce sera ma satisfaction à propos de l'intervention d'un technicien Free. J'ai subi un orage sec le 15/09/2016 (un bon éclair immédiatement suivi d'un assourdissant coup de tonnerre, donc tout près si ce n'est au dessus de ma tête). Résultat : la box en croix ... ainsi que le décodeur, jusqu'à même l'entrée HDMI de mon téléviseur ! La destruction a fait son chemin par le réseau téléphonique, puis par le câble éthernet reliant le serveur au player, pour ensuite atteindre la télé par le câble HDMI . Je précise que le décodeur et le téléviseur étaient hors tension à ce moment-là. A l'opposé j'avais deux PC portables en fonctionnement reliés sur secteur (sans batterie) et ils n'ont pas bronché. Donc cela dédouane le réseau électrique. Après changement de la box, il s'est avéré que le débit était chaotique et au moins divisé par 4 (impossible de téléphoner ou de charger et envoyer des gros fichiers, désynchronisations fréquentes). Un technicien Free est donc intervenu chez moi et a rapidement détecté que le problème se situait au niveau du central téléphonique. Il a pris tout de même le temps de vérifier tout le circuit chez moi (qui datait de 40 ans) pour resserrer des contacts, régler des problèmes d'oxydation, etc ..., et puis il s'est dirigé vers le central (pas loin) et apparemment il a réussi à éliminer la cause de la panne en très peu de temps. Le tout, du début de l'intervention chez moi jusqu'à la résolution du problème, a pris à peine une heure ... Et même mieux : je me retrouve avec des débits montant et descendant que je n'avais jamais observés ! Depuis mon inscription à Free, j'avais signalé plusieurs fois des pertes de débits et de synchros répétées. Des tickets étaient ouverts, mais comme les dysfonctionnements disparaissaient d'eux-même, ces tickets étaient refermés avant intervention. Il me fallait donc me contenter d'un fonctionnement dégradé, tantôt bon, tantôt exécrable. Merci donc au technicien Free qui est intervenu et qui, je crois et je l'espère, a mis fin à cette situation agaçante, et ceci en peu de temps. Cordialement. PS : malheureusement pour mon téléviseur tout récent (10 ans) je suis obligé de le remplacer, bien que parfaitement opérationnel avec ses entrées péritel, s-video et autres, puisque le décodeur mini 4K ne connait que la liaison HDMI, HS du côté de la TV.
  20. Dans une petite bourgade tranquille en région parisienne, une jeune fille se retrouve bloquée à l’étape 2 depuis 1 mois et demi, voici son histoire ... 20 juillet 2016 : Demande de déménagement de mon forfait Freebox à ma nouvelle adresse (que je trouve en renseignant ma nouvelle adresse sur le site de Free, je ne connaissais pas le nom des précédents locataires) 25 juillet 2016 : Ouverture de votre accès Free Haut Débit. Freebox bloquée à l’étape 2, mais comme je n’allais pas vivre dans mon appartement de suite, je me suis dit qu’à mon retour de vacances le 25 aout, le problème serait réglé. 25 aout 2016 : Toujours bloqué à l’étape 2. Mais on me prévient que mon immeuble vient d’être raccordé à la fibre, qu’il faut que je prenne rdv pour l’installer chez moi. 26 aout 2016 : je prends rdv pour l’installation de la fibre optique à mon domicile le 01 septembre 2016 01 septembre 2016 : les techniciens fibre interviennent, m’installent la fibre, et me disent « dans 48h les raccordements seront fait, sinon appelez free ». J’en profite pour leur demander « mais je suis bloquée à l’étape 2 avec l’ADSL, du coup si je passe par la fibre, ça n’aura plus rien à voir avec la ligne téléphonique donc le problème ne devrait pas persister ? » … « Effectivement, ça ne devrait pas persister ». COOL, enfin un peu d’espoir. 02 septembre 2016 : sentant que rien n’évolue, je décide d’appeler Free, d’ouvrir un ticket incident sur ma ligne. « Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. » 06 septembre 2016 : On me demande de prendre RDV avec un technicien Free. RDV prit pour le 13 septembre. 13 septembre 2016 : Voilà donc 1 mois et 18 jours que je n’ai toujours pas internet, et le technicien Free est resté 4 minutes (j’exagère vraiment pas) chez moi pour me dire « ça vient de France Telecom ». Après le départ du technicien j’appelle instantanément Free pour leur dire que ma situation devient difficilement supportable, ils me disent qu’ils n’ont pas encore eu le « rapport du technicien qui vient de passer » du coup, ils ne peuvent m’en dire plus, mais généralement une intervention d’un technicien France Telecom prend entre 2 et 5 jours. J’en profite pour demander pourquoi la fibre ne fonctionne pas, et elle me répond que c’est en cours de raccordement (?!? depuis 12 jours donc…) Evidemment cerise sur le gâteau : je capte un Freewifi, mais j’ai le droit à un « gateway bad error machintruc » quand j’essaye de me connecter, et j’ai entièrement épuisé mon forfait 4G/3G de 5Go (qui se renouvelle le 22 de chaque mois) pour combler mon manque d’internet. Je craque ! Que dois-je faire ? Tenter un changement d’opérateur ? j’ai l’impression que ça sera plus rapide que d’attendre encore 1,2, voire 3 interventions différentes de Free. Mon vrai souci c’est que je n’ai aucune réponse et qu’on ne me dit jamais d’où vient vraiment le problème.
  21. Bonour à tous, je viens ici dans le but de trouver enfin une solution à mon problème, voilà, cela fait 2 semaine que ma freebox me joue des tours, desynchronisation toutes les 2 minutes, ADSL qui se coupe toutes les 2 minutes aussi, voyes par vous même ici: http://mafreebox.free.fr/pub/fbx_info.txt: 27/08/2016 à 11:04:48 Connexion 6451 / 833 27/08/2016 à 11:04:01 Déconnexion 27/08/2016 à 11:02:53 Connexion 6081 / 1025 27/08/2016 à 11:02:06 Déconnexion 27/08/2016 à 11:01:10 Connexion 6574 / 1025 27/08/2016 à 11:00:25 Déconnexion 27/08/2016 à 10:51:34 Connexion 6859 / 1025 27/08/2016 à 10:50:47 Déconnexion 27/08/2016 à 10:49:53 Connexion 6843 / 1025 27/08/2016 à 10:49:07 Déconnexion 27/08/2016 à 10:43:59 Connexion 5691 / 1025 27/08/2016 à 10:43:08 Déconnexion 27/08/2016 à 10:37:59 Connexion 6701 / 1025 27/08/2016 à 10:37:12 Déconnexion 27/08/2016 à 10:34:09 Connexion 5695 / 1025 27/08/2016 à 10:33:23 Déconnexion 27/08/2016 à 10:31:43 Connexion 4965 / 1025 27/08/2016 à 10:30:56 Déconnexion 27/08/2016 à 10:16:20 Connexion 6484 / 1025 27/08/2016 à 10:15:33 Déconnexion 27/08/2016 à 10:14:19 Connexion 5235 / 1025 27/08/2016 à 10:13:32 Déconnexion . En analysant l'état de ma box, l'état de l'ADSL fait "connexion, deconnexion, connexion, deconnexion" toutes les 2 minutes, et c'est vraiment insupportable. J'ai contacté l'assistance FREE qui m'a confirmé que j'avais des problèmes de désynchronisation sur ma ligne. J'ai tout vérifié, les branchements sont OK, les freeplugs fonctionnents, j'ai déjà fait un hard-reboot, bref j'ai tout vérifié. Et de plus, la télé est inregardable, elle freeze, saute et défois même se bloque. J'ai vraiment besoin d'aide sachant que internet est vitale dans mon travail. Merci
  22. Bonsoir, J'ai une freebox révolution depuis 8 mois sur une ligne en dégroupage total (depuis au moins 3 ans) Depuis ce midi, la freebox ne parvient plus à synchroniser l'adsl en étape 3 et fait des allers retours entre étape 2 et 3. Je n'ai plus de connexion internet ni de téléphone fixe. Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique et est en cours de traitement par les équipes de free. Ce que je trouve étrange c'est que le signal semble être capté puisque je vois la bande passante s'afficher dans la barre d'info. Je vois que toutes les personnes ici semblent dire que personne ne leur répond ou que ce service prend énormément de temps. Je me sers d'internet dans le cadre de mon travail et cela pose un énorme soucis de pouvoir être sans réponse sur de longs délais. Auriez vous des conseil à me donner ? Savez vous s'il est possible de pouvoir faire une échange de box rapidement s'il s'agit d'un problème matériel et non d'un problème de ligne ou faut il attendre la visite d'un technicien??? Merci d'avance pour vos réponses
  23. Mauvais forum, post à effacer, désolé.
  24. Bonjours , pufffff la galere ,pas de tv pas de tel et pas weeb le jour des vacances des enfants en plus ! quelqu'un peu m'en dire plus pour cette panne ? vat'elle durée encore longtemps ? j'ai tester la freebox chez un voisin et la boxpasse à l'étape 4, labox est pas cramé enfin , bref c'est vachement chiant en faite ticket ouvert chez free pas de probleme de raccordements , mais que se passe t'il donc ???? toutes aide serait la bienvenue
  25. Bonjour à tous, Je n'ai plus accès au net depuis un gros orage fin mai. Free m'a changé ma freebox mais elle reste bloquée à 2/4 de l etape 3, ce qui en soit est une amélioration car avant je ne passais pas l etape 2. Ça s est amélioré hier car un technicien m'a contacté pour reprendre un rdv et en a profité pour contrôler et corriger apparemment un pbm de leur côté.: L'adresse mac de ma freebox n'était pas injectée dans leur système . Le hic c'est que l'appel a été coupé en plein milieu: ma 3g est très instable. J'ai essayé de rappeler le service client mais sans succès. est ce que quelqu'un saurait si il manque un paramétrage qui m empêche de me co? Ou bien si le fait d être bloqué à ce niveau correspond plutôt à un pbm de ligne? Je ne peux pas trop chercher de mon côté car le surf en 3g est impossible. Merci d'avance car presque 3 semaines sans ADSL, ça commence à être sérieusement compliqué pour moi
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