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  1. Bonjour à tou(te)s, A la suite d’un problème d’alimentation, j’ai dû échanger ma Freebox Révolution. Démarrage sans problème, mais je n’arrive pas à me connecter à Internet sur mon laptop. Quelques détails sur le contexte ; Tablette, smartphones (Android + iOS) sont connectés via wifi = OK. Ces devices ont bien accès à internet. Mon laptop (Win10, toutes mises à jour appliquées) est connecté en filaire au routeur (port 1), via un switch D-Link GO-SW-8G. A l’allumage du PC, le témoin réseau montre une connexion à internet, qui disparait au bout de quelques dizaines de seco
  2. Bonjour Voilà je vous explique mon souci je suis un peu dans une impasse....! Depuis mon déménagement aucun service ne marche avant on avait la fibre maintenant c'est l'ADSL jusque là pas de problème mais depuis la ligne activée et le branchement des boxs nous sommes coincés à l'étape 2... Free me dit qu'eux n'ont pas de problème donc un technicien de France telecom est passée m'as dit que ma ligne etait fonctionnelle mais en créant son rapport à free apparament il a détecté un problème... Sur mon ticket d'incident il y a marqué aucune anomalie donc free nous renvoie un technicien France
  3. Bonjour ! J'ai reçu ma box Free il y a un et je suis toujours bloqué à l'étape 4 du raccordement ? Est-il possible de relance mon dossier à Free ? Il y a t-il un problème ? car je patiente depuis le 02 Mars... Merci d'avance et bonne journée !
  4. Bonsoir, Je possède une box mini 4K de chez free. Je joue beaucoup à des jeux et n’ayant pas la fibre la connexion est faible, le Ping varie tout le temps de 50 a 300 m/s, les téléchargements sont infinisable y compris le débit sur mon téléphone qui est très bas. Après avoir : -configurer la box en mode patate. - trouver le meilleur canal et le changer Et plusieurs autre tentative j’ai toujours le même soucis. Je joins un fichier avec un test wifi Merci cordialement
  5. Depuis 3 jours aucun services. Ticket ouvert pour vérification synchro de ma ligne avec dslam (vaureal). Pas d'évolution sur l'historique du ticket ouvert depuis le 04/07. Le comble, pas de bein sport, pas de canal, pas de tel à cause de cet incident dont la résolution est lente à mon goût. Purée, nous sommes en pleine période de coupe du monde. Nous avons même envisagé migrer sur sfr. Pfff *un client super déçu*.
  6. Bonjour, Dégroupage partiel MC619 Freebox Crystal - Firmware v 1.5.18 Depuis l'interface du routeur: Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2428 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 5.20 dB 21.10 dB Atténuation 47.
  7. Bonjour, Ma box reste tout le temps sur étape 3. De temps en temps, l'heure s'affiche et ensuite on me met "Débit insuffisant ", cela fait plus d'un mois que ca dure.... Et ca devient lourd, très lourd même ! Deux techniciens sont passés et le problème n'est toujours pas réglé !! J'ai payé la facture plein pot pour rien puisque je n'ai pas de box fonctionnelle ! Cela fait un mois qu'un ticket d'incident a été ouvert et on me demande toujours de patienter en attendant que cela se règle. Que dois je faire? Car si cela continue je change d'opérateur !
  8. Je regarde les pb détecte en seine et marne commune de La Rochette tout est indiquer normal mais toujours le chenillard depuis plus de 2h j ai rebouteux 2 fois déjà
  9. Voila 5 ans que je suis chez free et que ma connexion marche 5 à 6 mois dans l'année correctement avant de complètement buguer le reste du temps. J'ai eu 3 fois la visite d'un technicien en plein pendant une période de bug intense et à chaque fois tout marche a la perfection au moment ou il vient chez moi (incroyable!), j'ai changé de box ... ex... ma connexion marchait très bien jusqu’à hier depuis plusieurs mois et là sans prévenir, de nouveau des déconnexion toutes les minutes. j'ai donc décidé de tenir un petit journal intime de mes déconnexion ici pour bien montrer a quel point free ce fo
  10. bonjour et par avance merci de votre aide alors avant tout les pré requis je suis en : dégroupage total / répartiteur x1p13-1 / freebox révolution v2 / donc mon problème, pertes de synchro plusieurs fois par jour depuis environ 4 mois ET débit divisé par 2 nécessitant un simple reboot pour le retrouver. et voici les images pour aider a comprendre mon souci je l’espère. je pense que ma freebox est fatiguée peut être un changement de boitier serait la solution ? reboot automatiques de la boxle taux de réception change
  11. Bonjour, Depuis dimanche matin, je constate un gros problème avec mon débit internet ! En effet, ma ligne synchronise habituellement avec un débit de 11,3 méga descendant et 1.2 méga montant mais depuis dimanche matin mon débit à fait une chute spectaculaire en passant à 1.9 méga descendant et 0.6 méga montant. C'est arrivé d'un coup du jour au lendemain ! Je ne peux même plus regarder la TV depuis la box Vous pensez que le problème vient d'ou ? Il y a eu de l'orage également durant la nuit de samedi à dimanche. Note : je précise également qu'un t
  12. Bonjour, Client Free depuis plusieurs années, mon beau père a sa Freebox bloqué depuis 15j en étape 4 (sans que ce soit une nouvelle demande / déménagement). Un technicien est bien passé sans pouvoir résoudre l'incident. 15j sans tele pour des Papi / Mamie qui ont presque 80 ans c'est horrible. Pour le bien des enfants et petites enfants, pouvez-vous regarder pourquoi le ticket mais autant de temps à être résolu. J'ai bien vérifié avec lui, il ne s'est pas fait démarché par la concurrence ou autre (je pense à un écrasement le ligne). Merci d'avance, Les info dan
  13. Bonjour, J'en suis à vous écrire sur ce forum pour avoir votre avis concernant mon problème avec Free. Depuis le 06/2016 je leur remonte des déconnexions intempestives de ma freebox. Trois techniciens ce sont déplacés pour vérifier mon installation, des dizaines d'appel auprès du support, des tickets ouverts, fermés, relancés, ré-ouverts pour être à nouveau fermés... J'ai même été traité de menteur et l'on m'a affirmé que je n'avais pas de soucis sur ma ligne ^^ On me demande s'il plaut, s'il fait froid, s'il fait beau... J'appelle le support, ça fonctionne pendant 3 jour
  14. Bonjour à tous, ceci est un appel désespéré! Depuis le 13 mai ma box affiche un chenillard lent, du coup après avoir tenté de la rebooter et hardbooter, sans résultat je tente de joindre l'assistance en ligne, impossible de l'atteindre, donc je me résous à appeler la hotline payante (belle arnaque cela dit en passant) je tombe sur le super robot qui finit par me dire qu'un ticket dincident est ouvert, et que je peux le suivre sur mon compte free abonné ( enfin 2 jours apres on me signifie qu'en effet mon ticket est ouvert mais depuis aucune évolution sur le compte) . Suite à cette etap
  15. Bonjour, J'ai déménagé mercredi dernier, on etait le 19/04 j'ai donc entamé mon demenagement free a cette date. Voici maintenant un peu plus d'une semaine que je ne possède ni tv ni internet, je me demandais où ça en était car il est impossible de joindre les conseillers free par téléphone. De plus, a l'emménagement, la freebox était bloqué sur étape 4 et depuis hier elle bloque sur étape 2, est-ce normal ? Cdt, Leo
  16. Bonjour, J'aimerais avoir une idée du délais d'activation de la fibre. Le technicien l'ayant installé le 24/03 m'avait annoncé un délais de 2 jours (ouvré). Tout en me précisant après avoir vérifier le branchement du sous sol que si (une certaine pièce [jarretière?]) avait été présente la fibre aurait fonctionné directement. La je test afin de voir si la freebox se synchronise en fibre, mais ce n'es pas le cas : Etat Alim : Ok SFP: Absent (alors que branché) Laser : Absent Signal : Absent Lien : DOWN Certains techniciens m'informent d'un déla
  17. Bonjour, J'ai demandé le passage en dégroupage total de ma ligne freebox adsl le 12 février (NRA MVZ32) avec portage du n° fixe et j'ai bien reçu la confirmation par mail le 15 février. Depuis, ma freebox ne se connecte plus. Je n'ai donc ni ligne fixe Orange (normal si dégroupage a été effectué) ni internet et ni téléphone free. Je pensais que le dégroupage total ne devait entraîner une coupure que de quelques heures. Pourriez-vous vérifier que tout est OK ? J'ai bien sûr redemarré plusieurs fois ma freebox. Merci
  18. Bonjour, Suite à un déménagement fin janvier 2017, je me retrouve avec évidemment une nouvelle ligne, mais aussi pas mal de problèmes de débits et de ping que je n'avais pas à mon ancien logement. Ce qui semble très étrange, c'est le caractère très aléatoire du problème. Un jour ça va, un autre ça va pas. Bref, je voulais votre avis, voir s'il y a un truc "évident" que je peux tester avant d'ouvrir un ticket Free. Quand tout va bien Débit d'environ 6 Mbits, ping inférieur à 30ms ; rien d'extraordinaire mais compte tenu de ma position géographique, ça me semble
  19. Bonjour, Depuis ce matin 11h, perte de connexion et bloquage étape 6. Pas de possibilité de création de ticket incident en ligne. Ticket ouvert au 3244 mais pas de nouvelles ... Help! Je ne peux plus travailler!
  20. Bonjour, Je suis abonné depuis le 7 septembre à l'offre VP 2€, voici les caractéristiques de ligne : Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NRA : THA68 Longueur : 4535 mètres Affaiblissement : 53 dB Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Un technicien Free est intervenu à mon domicile le 28 septembre et a constaté une coupure de ligne à 1280m de mon domicile. Il m'a indiqué que je serai informé des suites du dossier
  21. Bonjour, Depuis mon retour de vacances fin août, je me suis aperçu que la marge de bruit était instable. Mais ce qui m'étonne le plus c'est qu'en UPLOAD, elle le soit également. j'ai également beaucoup de FEC ET CRC en upload. N'y aurait-il pas un problème d'équipement ? Merci pour votre aide. Cordialement,
  22. Bonjour, Comme tous j'ai eu plusieurs fois à exprimer ici mon mécontentement, mais cette fois-ci ce sera ma satisfaction à propos de l'intervention d'un technicien Free. J'ai subi un orage sec le 15/09/2016 (un bon éclair immédiatement suivi d'un assourdissant coup de tonnerre, donc tout près si ce n'est au dessus de ma tête). Résultat : la box en croix ... ainsi que le décodeur, jusqu'à même l'entrée HDMI de mon téléviseur ! La destruction a fait son chemin par le réseau téléphonique, puis par le câble éthernet reliant le serveur au player, pour ensuite atteindre la tél
  23. Dans une petite bourgade tranquille en région parisienne, une jeune fille se retrouve bloquée à l’étape 2 depuis 1 mois et demi, voici son histoire ... 20 juillet 2016 : Demande de déménagement de mon forfait Freebox à ma nouvelle adresse (que je trouve en renseignant ma nouvelle adresse sur le site de Free, je ne connaissais pas le nom des précédents locataires) 25 juillet 2016 : Ouverture de votre accès Free Haut Débit. Freebox bloquée à l’étape 2, mais comme je n’allais pas vivre dans mon appartement de suite, je me suis dit qu’à mon retour de vacances le 25 aout, le problème
  24. Bonour à tous, je viens ici dans le but de trouver enfin une solution à mon problème, voilà, cela fait 2 semaine que ma freebox me joue des tours, desynchronisation toutes les 2 minutes, ADSL qui se coupe toutes les 2 minutes aussi, voyes par vous même ici: http://mafreebox.free.fr/pub/fbx_info.txt: 27/08/2016 à 11:04:48 Connexion 6451 / 833 27/08/2016 à 11:04:01 Déconnexion 27/08/2016 à 11:02:53 Connexion 6081 / 1025 27/08/2016 à 11:02:06 Déconnexion 27/08/2016 à 11:01:10 Conn
  25. Bonsoir, J'ai une freebox révolution depuis 8 mois sur une ligne en dégroupage total (depuis au moins 3 ans) Depuis ce midi, la freebox ne parvient plus à synchroniser l'adsl en étape 3 et fait des allers retours entre étape 2 et 3. Je n'ai plus de connexion internet ni de téléphone fixe. Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique et est en cours de traitement par les équipes de free. Ce que je trouve étrange c'est que le signal semble être capté puisque je vois la bande passante s'afficher dans la barre d'info. Je vois que toutes les personnes ici semblent
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