noreto

Si l'inversion de câbles est confirmé, il n'y a pas de raison que Free ne vous pas un ticket Gamot nécessaire à résolution du dysfonctionnement...

Rassurez-vous, on utilise toujours votre mobile de contact pour vous joindre... Je rappelle que Free n'intervient jamais sur la boucle locale qui relève de la responsabilité de l'opérateur historique...

Bonjour, En principe les paramètres de configuration sont détectés automatiquement sur le téléphone. Vous trouverez plus d'information sur ce lien : http://mobile.free.fr/assistance/228.html Personnellement, mes comptes mails sont tous sur zimbra et je n'ai jamais eu de soucis pour les configurer sur mon téléphone. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le blocage en étape 4 est dû au fait que nous avons enregistré le 10/10/2016 une Perte d'accès sur la ligne. Nos services vous ont envoyé un mail d'information sur cette situation. Auriez-vous ou un de vos proches sollicité les services d'un autre opérateur (FAI) ?

Bonjour, Vue que cela fonctionnait bien avant le changement de boitier, je vous conseillerais de tester un autre modem compatible ADSL2+ sur la ligne pour voir si le dysfonctionnement vient de la ligne ou des nouveaux équipements... Un test de position vient d'être demandé. Nous attendons le résultat. Très bonne journée.

Bonjour, Je vous invite tout d'abord à compléter votre profil avec votre numéro de ligne au cas où il serait nécessaire d’accéder à votre dossier pour des vérifications.

Bonjour mindedman, Depuis votre déménagement en fin d'année 2015, c'est le premier ticket d'incident que vous déclarez.... Oui; aucune anomalie n'a été detecté sur nos équipement cela ne veut pas dire qu'un dysfonctionnement n'existe pas sur la ligne. Et donc nous allons vérifier votre installation et si nécessaire demander une intervention des techniciens FT sur la ligne. Telle la démarche que nous mettrons en œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement. Les données du test de position sont en cours d'analyse en vue de programmer la prochaine action. Je vous invite simplement a être joignable via votre mobile de contact au cas nos services voudrais vous fixer un rendez-vous... Très bonne journée.

Bonjour, D'abord, je n'ai vu aucune demande de remboursement effectuée de votre part sur le dossier. Ensuite la facture du mois d'Octobre a été envoyée pour prélèvement bien avant que votre abonnement ne soit résilié et nous sommes toujours au mois d'Octobre ... Enfin la restitution du forfait non utilisé est déduit automatiquement des frais de résiliation lors de son édition. Je vous invite donc à vérifier votre facture de clôture qui sera éditée le mois prochain et revenez vers nous en cas besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Sûr que ce NRA sera dégroupé mais nous ne sommes pas en mesure de vous dire quand pour le moment. Une Freebox Crystal est en cours de préparation et devrait vous être livré dans le courant de la semaine. Très bonne journée à vous !

Bonjour, Pourriez-vous me la confirmer en message privé afin que je puisse vérifier si la modification a été faite ou pas ? PS: Il faudra aussi me préciser dans ce message le compte mail en question. Très bonne journée.

Bonjour leptitnico, NRA source : 38261MOR NRA cible :38483S9U Date d'ouverture du NRA HD :03/10/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 21/10/2016. Voici les informations officielles. Physiquement ce n'est pas encore fait mais les bases de données sont déjà à jour . Voici les caractéristiques techniques : Longueur : 170 mètres Atténuation : 1 dB Cables : 06 00170 NRA S9U38 (38483 S9U) SERMERIEU - Réaménagement réseau : Oui - Dégroupé par Free : Non Distribution directe : Oui Il faut simplement patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Le compte mail inscrit dans votre profil est déjà sur zimbra.Vous ne devriez pas être confronté à cela en principe sur cette plateforme...

Bonjour Bretalb, Il me faudrait vos numéros mobiles concernés en message privé pour effectuer des vérifications...

Bonjour Luderic, Une intervention chez vous est prévue pour demain Vendredi 21 octobre 2016 à partir de 10:00. J'espère que vous seriez au rendez-vous ...

Bonjour David12, Vous avez bien fait d'ouvrir un ticket d'incident car une intervention chez vous est en cours de planification à la suite du résultat du test de position que nous avons pas reçu et qui indique qu'aucun défaut n'avait été detecté sur la ligne...

Bonjour, La vérification de votre dossier donne ceci : Down Up Débit ATM : 5325 kbp/s 1020 kbp/s Débit ATM Max : 6329 kbp/s 1025 kbp/ Info éligibilité : 3192 m / 43 dB Je pense que c'est résolu puis qu’aucune désynchronisation n'a pour l'instant été enregistré depuis ce jour ...

Bonjour LANIEZ, Votre ligne est stable depuis le 18/10/2016 à partir 23:20:00 . Aucune désynchronisation n'a été enregistrée pour l'instant. Concernant votre débit, c'est normal. Vous êtes en ADSL2+. Le protocole VDSL est désactivé. Vous pouvez le réactiver via votre espace abonné.

Bonjour gw3333n, L'intégralité des équipements Free a été bien réceptionné par nos services le 12/10/2016. La facture de clôture est déjà disponible sur votre espace abonné. Vous pouvez la consulter ou la télécharger à votre convenance. Très bonne journée.

Bonjour , Voici les nouvelles informations : NRA source : 77118CLA NRA cible : 77118YSA Date d'ouverture du NRA HD : 19/10/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 15/11/2016 J'espère que ça réponde à votre question ... Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Ymave, Après les tests effectués, nos techniciens ont conclus que le dysfonctionnement ne provenait pas ni de nos équipements ni de la ligne. Une mauvaise transmission de flux a été détecté entre les Freeplugs. Dans un premier temps je vous propose de redémarrer votre Freebox ( Celui qui affiche l'heure) vue qu'il y a une quinzaine de jours qu'il est toujours allumé. En second lieu, pouvez-vous tester d'autres prises électriques en y branchant vos Freebox pour voir quel sera la qualité du service Télé de manière générale ?

Bonjour Bretalb, Je viens de vérifier votre dossier et la résiliation de votre abonnement s'est faite le 17/10/2014. Une demande de remboursement a été faite et acceptée. Aussi la période correspondant au prorata de l'abonnement a été remboursé le 06/01/2015. Un mail d'information vous avait été envoyé le 23/12/2014 en guise de réponse à cette demande. Je pense donc votre demande a été satisfaite par nos services en son temps. Je reste disponible pour d’éventuel complément d’informations. Très bonne journée.

Bonjour, Le câblage a été réalisé le 17/10/2016. Votre Freebox est Allumée depuis le 23 heures, 7 minutes. Finalement tout est résolu ?

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé ...

Bonjour, Malheureusement votre profil est incomplet. Il y manque votre numéro de ligne pour me permettre d’accéder à votre dossier. Vous pouvez aussi me le transmettre en message privé si vous le voulez....

Bonjour fred60700, Pour nous permettre de faire le suivi de votre ticket, je vous propose de renseigner votre profil avec vos coordonnées de ligne.