noreto

Bonjour xavierdebretagne35, Je n'ai pas reçu cette alerte... Je vais me renseigner pour voir s'il s'agit effectivement d'une anomalie technique...

Bonjour Il faudra, comme je vous l'ai déjà expliqué, adressez un courrier en recommandé à notre service Abonnés à : Free Service Abonnés 75371 Paris Cedex 08. Avez-vous finalement reçu le virement pour les Frais de résiliation ?

Bonjour DDFREE, Tout est fait pour ne pas qu'il ait des interférences en cas de résiliation entre le forfait mobile et celui de la Freebox. Il n'y a que le tarif mobile qui passera de 0euros à 2 euros. Vous gardez la même configuration des prélèvements pour l'offre mobile. En revenant sur votre abonnement ADSL, quels sont ces soucis techniques ? Avez-vous ouvert un ticket d'incident auprès de la hotline ? Je pourrais jeter un coup d'oeil à votre dossier si vous voudriez bien compléter votre profil Free-réseau.

Bonjour, Je ne pense pas que cela soit la source du dysfonctionnement. Je viens de demande sa modification vue que sur les bases de FT, c'est le 38 qui y est mentionnée. Il va falloir inspecter votre installation. Je note déjà une mauvaise transmission en les Freeplugs. Pourriez-vous les branchez directement sur des prises électrique en lieu et place des rallonges ? Vérifiez aussi les différents câbles au mieux, testez un autre câbles RJ11. Le rapport d'intervention du technicien FT est en cours d'analyse par nos équipes back office.

Bonjour, Il faut tout d'abord mettre à jour votre profil avec votre numéro ou identifiant Free afin que nous puissions consulter votre dossier pour mieux vous faire un retour sur l'état de votre ligne.

Bonjour, Une intervention a été planifiée chez vous pour ce Jeudi 3 novembre 2016 à partir 10:00.

Bonjour Fab91, Il y a eu un Gamot ce 28/10/2016 qui s'est soldé par la correction d'une anomalie. Pour l'heure la ligne est en observation. Votre Freebox affiche l'heure : Allumée depuis :2 jours, 1 heure, 50 minutes Heure de la box : 31/10/2016 17:09:13 Tout fonctionne correctement alors ?

Bonjour mindedman, Quelles ont été les conclusions du technicien suite à l'intervention de ce jour ?

C'est Possible.... Mais pour ce qu'il m’ait donné de voir sur votre dossier, la ligne est stable depuis quelques jours. Par-contre il faudra surveiller ces erreurs : CRC :12049 / 0 HEC :313 / 1122465

Bonjour, Désolé de vous répondre tardivement mais en vérifiant votre dossier je note qu'une intervention est prévue pour ce 04/11/2016 à partir de 08h00. Attendons donc le retour de cette intervention.

Bonjour, Je suppose qu'il s'agit du compte mail inscrit dans votre profil Free-réseau... Ce compte a été détruit pour inactivité. J'ai bien peur que vous ne puissiez plus le récupérer.

Bonjour Peirats, Nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique depuis le 29/10/2016. Cette intervention nécessite un délai de 5 jours ouvrés. Donc d'ici la fin de la semaine votre ligne devrait être opérationnelle. Voilà pour ce qui est de votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Ce n'est pas un ticket d'incident ... à ne pas confondre donc. Nous demandons le recâblage de votre ligne vue celle-ci a été décâblée par FT au profit d'un autre abonné. Donc pas de suivi de ticket. Il faudrait plutôt vérifier dans le suivi de ma commande. Laissez branché la Freebox pour récupérer vos services quand celle-ci sera raccordée. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai effectué une relance du ticket d'incident sur votre dossier vue la persistance des désynchronisations.

Je ne sais pas quel mystère votre compte est revenu sur le "Roudcube " mais je viens de voir que vous avez demander la migration vers zimbra qui a aussitôt été effectuée. En allant maintenant sur zimbra, avez-vous la possibilité de récupérer vos anciens mails ? Pour ma part, je fais une récupération de mes mails aussi bien sur zimbra que sur Gmail. Vous pouvez essayer. Tout est sur cette page : http://www.free.fr/assistance/2406.html#step-2407 Très bonne journée.

Bonjour pascalB, Votre boitier Server est : Allumée depuis :39 jours, 19 heures, 36 minutes Pensez à le redémarrer. Je note également que le boitier CPL suivant : **:**:**:**:8E:1E a son câble Ethernet défectueux. Sur lequel des boîtiers Freebox l'avez-vous branchez ? Il semble que vous n'utilisez pas les Freeplugs qui vous ont été envoyés avec les boîtiers Freebox ... Je vous suggère aussi de relier les deux boîtiers directement par un câble Ethernet et vérifier donc la qualité de votre service Télé. N'hésitez pas à nous faire un retour. Très bonne journée.

Bonjour, Ce tutoriel vous aidera sur la marche à suivre pour associer ou réinitialiser les Freeolugs : http://www.free.fr/assistance/1353.html#step-5018 Rien d'anormal à signaler. Il y a eu une intervention sur nos équipements réseau...

Bonjour, D'abord il faut noter que ce compte n'a jamais migrer vers zimbra sinon vous n'auriez cette proposition de migration. Si après la réactivation du compte, votre boite de réception est vite ( réinitialisée), alors il ne sera plus possible de récupérer vos anciens mails. Le blocage du compte pour inactivité est fait après un bon moment sans connexion au compte. Généralement plus de 4 mois. Je vous conseillerais de vous y connecter au moins une fois par mois pour éviter cette situation si vous ne l'utilisez pas fréquemment. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Vue que le Service a déjà répondu à votre demande, je peux simplement vous conseiller de joindre notre Service National Consommateur pour la révision de votre de demande : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Très bonne journée.

Bonjour Thomas Roger, Le dysfonctionnement a été résolu suite à une action sur le réseau Free. Bien que le débit semble meilleur par rapport à la journée d'hier , je vous invite à ouvrir un nouveau ticket d'incident si ces baisses de débit continuent.

Bonjour, Il faut justement que vous ouvriez un ticket d'incident afin que nos services puissent mener des tests pour localiser l'anomalie et la résoudre.

Bonjour, Espérons que son intervention sur toute la boucle locale prévue à partir de 13h permettra de résoudre efficacement ce dysfonctionnement. Faites-nous un retour après son passage .

Bonjour, Je viens de vous envoyer un message privé...

Bonjour, Une expertise conjointe est en cours de planification. Vous serez tenu informé dès qu'une date sera trouvée.

Bonjour phifi, Le ticket n'a pas encore été ouvert car il a fallu d'abord faire un teste de position ce qui a confirmé une anomalie sur la ligne. Pour l'instant la ligne est mise en observation jusqu'au 31 octobre avant toute action.