noreto

Bonjour, La demande du test de position sera probablement faite à partir de demain. Il est possible que ces travaux aient un lien sur l'origine du dysfonctionnement... On verra bien après le retour du test position. Bien à vous !

Bonjour, Les " 2€ de chaînes payantes " sont pour l'option Freebox TV (1.99 € ) qui est une consommation du service télévision du mois précédent. Donc pas remboursable. Par-contre et en tenant compte du justificatif fourni, je viens de vous une demande de remboursement de vos frais de résiliation. Vous recevrez un mail en guise de réponse d'ici quelques jours. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Votre problème de ligne n'implique pas que vos voisins aient le même soucis que vous . Le test de position pourra plus nous situer sur l'origine de ce dysfonctionnement. Cela dit, y-a-t-il eu des travaux récemment chez -vous susceptible de provoquer une coupure de la ligne car cela semble être le cas ?

Bonjour, Il n'y a rien d'anomal. L'adresse MAC est correcte. Comme cela vous a été dit, un ticket Gamot a été ouvert pour un défaut d'alignement. Votre présence n'est pas nécessaire en principe pendant leur intervention à moins que cela le nécessite. Dans ce cas de figure, le technicien vous contactera. Très bonne journée.

Ce sont des informations que je vous ai demandé de me transmettre en messagerie privé pour garder une certaine confidentialité de celles-ci. Je viens de vous répondre justement en message privé . NB. Pourriez-vous supprimer vos informations à caractère confidentiel de votre message ?

Bonjour, Vous avez eu ce matin des échanges avec nos équipes ... Un Ticket Gamot avait été ouvert mais aucune anomalie n'a été detectée par les techniciens FT/Orange. Une intervention chez vous sera demandée pour vérifier également la conformité de votre installation.

Bonjour, Un ticket incident est déjà ouvert. Les vérifications de votre ligne vont s'effectuer à partir de demain. Il n'y a rien d'anormal à signaler de votre coté ?

Bonjour, Je viens de vérifier votre dossier. Toutes les vérifications sur la boucle locale fibre ont été réalisées à l'exception de la vérification de votre installation. Et d'ailleurs une intervention a été programmée pour ce vendredi 07/10/2016. Espérons que cette intervention aboutisse sur la résolution de votre dysfonctionnement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Merci pour le complément d'information ! La vérification de votre dossier, l’étude préliminaire de l'adresse indique la présence d'une ligne active dans le logement. Aussi nous voudrions que vous nous confirmiez le nom de l'ancien locataire/prédécesseur ainsi qu'un complément d'adresse à savoir dans la mesure du possible : Résidence ---- Bat. ---- Esc. --- Eta. --- Porte ---- Logo ---- En attente de votre retour !

Bonjour flo81100, Tout d'abord, je vous invite à compléter votre profil du forum en y inscrivant votre numéro de ligne ou identifiant Freebox afin que je nous puissions accéder à votre dossier.

Bonjour Joss, L'adresse MAC est bien déclarée sur nos bases et injectée sur le réseau. Mais pour des vérifications, pourriez-vous me communiquer celle qui inscrite sur le boitier Server en message privé ? Le technicien que vous avez joint tout à l'heure a effectué une relance à nos équipes du back-office et nous sommes en attente d'un retour... Très bonne journée.

Bonjour FUHRER, A la lumière des documents que vous nous avez présentés, je viens de faire la demande de remboursement des frais de résiliation qui ont été prélevés. Un mail vous sera envoyé en guise de réponse à cette demande. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'espère qu'avec la nouvelle Freebox , cette lenteur ne se posera plus pour vous permettre une pleine utilisation de vos services. Je reste dans tous les cas disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Voici les informations dont nous disposons pour l'instant : NRA source : 77118CLA NRA cible : 77118YSA Date d'ouverture du NRA HD : 19/10/2016 Date prévisionnelle de migration de la ligne : non connue Relancez-moi après le 19/10/20196 afin que je puisse vérifier de nouveau si une Date prévisionnelle a été fixée. Très bonne journée.

Bonjour, Le mot de passe a effectivement été modifié depuis ce 02/10/2016. Le nouveau est composé de 9 caractères. Je suppose que cela ne vous sera d'aucune utilité puisque cette modification semble ne pas venir de vous. C'est la deuxième demande de renvoi du mot de passe par courrier. L'adresse qui est mentionnée est celle de Plaisir (78370 ). J'espère que vous pourriez faire suivre vos courriers sur votre nouvelle adresse... La récupération de l'accès à votre compte mail passera par la réception de ce courrier. Pour la modification de l'adresse postale, la démarche est expliquée sur cette page : http://www.free.fr/assistance/438.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Votre compte n'est pas concerné par ce dysfonctionnement. Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte pour certainement une erreur de saisi soit du mot de passe ou du login.... En effet, le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil (je suppose qu'il s'agit de ce dernier) a été modifié depuis le 02/10/2016 et est composé de 10 caractères. Si cela était de vous, je suppose que cela vous permettra de le retrouver. Dans le cas contraire, vous pouvez le récupérer en modifiant dans un premier temps l'adresse mail de votre abonnement Freebox par une autre à laquelle vous avez accès et par la fonction "mot de passe oublié " de l'espace abonné", il vous sera envoyé sur la nouvelle que vous aurez mis sur le dossier Free comme mail de contact. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Non cela n'a aucun lien avec le dysfonctionnement constaté depuis ce weekend...Et dde plus votre compte mail n'est pas sur Zimbra. Le mot de passe a été modifié depuis le 01/10/2016 et il est composé de 16 caractères. J'espère que cela vous permettra de le retrouver. Sinon en passant par la fonction "Mot de passe oublié", vous pouvez le récupérer sur la boite de réception du compte mail principal en accès libre auquel il est rattaché. Très bonne journée.

Bonjour, D'abord je vous signale que vous votre ancien boîtier est toujours dans nos locaux pour les réparations nécessaires. Je vous rassure sur le fait que vos données personnelles ne sont pas conservées dans la mémoire interne des boîtiers car ils sont réinitialisés pendant la phase de reconfiguration par nos équipes techniques. Le cas que vous avez décrit plus haut est assez rare et personnellement c'est la première fois que j'en entends parler. Nous avons reçu votre courrier dans ce sens et nos services ont bien pris note de cet état de fait. Merci beaucoup en vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour Maccra, Vous n'avez pas encore reçu de Mail/SMS vous invitant à nous renvoyer les équipement je crois ... Vos équipements n'ont pas encore été enregistrés sur nos bases comme retourné dont il faut simplement patienter. Je vous propose de me relancer en fin de semaine ( (Dimanche ou Lundi prochain) pour une vérification. Très bonne journée.

Bonjour à tous, Nous vous rassurons... Il s'agit tout simplement d'un dysfonctionnement temporaire pour lequel nos équipes travaillent à sa résolution. Ne pouvant pas vous communiquer de délai, Nous vous invitons à patienter et réessayer ultérieurement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour, Vous parlez de moi personnellement ou de Free en général ? Et puis il s'agit d'un forum de discussion animé par des bénévoles qui ont d'autres activités .... Pour cette problématique, oui, mes termes sont compatibles...et je les réitère : "Réessayez de temps à autre." Personnellement mon compte mail Free à titre privé ne présente aucune anomalie et quand c'est le cas, je patiente comme "vous" et je suis les mêmes démarches que "vous". Oui je confirme qu'il s'agit de quelques comptes qui sont tous localisés sur le même équipement réseau. J'ai vérifié l'ensemble des comptes mails des abonnés qui évoquent cette indisponibilité. Pourriez-vous être plus explicite ? Aussi, par rapport à nos échanges, il serait préférable que cela se fasse sur un message donné et non sur l'ensemble des messages des autres abonnés évoquant ce dysfonctionnant. Et il serait souhaitable que vous mettiez à jour votre profil avec votre compte mail , ce qui me permettrait de le vérifier comme je l'ai fait pour les autres. Comme ça mon assistance serait plus ciblée...

Bonjour, Non il ne s'agit pas d'un piratage. Dire que vous êtes nombreux, non vous ne l'êtes pas . Il s'agit simplement de comptes mails situés sur le même équipement réseau. Nos équipes font le nécessaire pour résoudre cela. Je vous invite à réessayer de temps à autre. Il est inutile de joindre la hotline ou adresser un mail à notre service Abuse tant le message affiché est : " Le serveur Zimbra est temporairement inaccessible. Nos équipes travaillent activement à la résolution du problème.". Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour limonette, Dire que vous ne recevez pas TOUS vos mails signifie que vous en recevez au moins... S'agit-il de mails provenant d'une adresse mail particulière car il n'y a aucune anomalie sur votre compte et il n'est pas concerné par l'indisponibilité temporaire qui a été évoquée sur certains messages ...

Bonjour, L'alerte nous est parvenue hier sur cette indisponibilité temporaire de zimbra qui a été pris en charge par nos équipes et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Je vous recommande de réessayer de temps à autre. Il s'agit uniquement de quelques comptes mails localisés sur un de nos équipements. Ce n'est pas récurrent pour répondre à votre question. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour ericT, Une indisponibilité temporaire de zimbra nous a été notifiée et concerne juste quelques comptes mails. C'est en cours de résolution et nous vous invitons à réessayer de temps à autre. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Très bonne journée.